本文總結(jié)分析了微信消息推送對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的十點(diǎn)干擾，以及做出了相應(yīng)的優(yōu)化建議。

極致體驗(yàn)設(shè)計(jì)圍繞的核心是用戶(hù)，而不是產(chǎn)品本身，極致體驗(yàn)設(shè)計(jì)應(yīng)該為用戶(hù)提供更高效的解決方案，降低對(duì)用戶(hù)造成的干擾。

智能手機(jī)里的APP越來(lái)越多，如果每個(gè)APP通知都打開(kāi)，估計(jì)這一天也甭干別的了。比如同樣一條資訊，可能會(huì)收到10幾個(gè)APP幾乎在同一時(shí)段的推送，信息過(guò)渡推送給用戶(hù)造成干擾的后果可想而知，直接送飛機(jī)票了。

前兩天跟公關(guān)公司溝通到運(yùn)營(yíng)的事，他們講到怎么準(zhǔn)備好內(nèi)容，怎么提升手速，在朋友圈連續(xù)發(fā)消息刷屏，才能達(dá)到傳播效果。

聽(tīng)完這樣的操作差點(diǎn)沒(méi)撞墻，問(wèn)他們有過(guò)什么數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，他們拿不出來(lái)，反倒說(shuō)微商培訓(xùn)課程是這么講的，頓悟了朋友圈為什么會(huì)有那么多電商——朋友圈作為引爆微信增長(zhǎng)的入口，開(kāi)發(fā)初心是為好友之間提供默默潛水交流的一塊凈土，現(xiàn)竟成為商家追逐利益的渠道。

這些神操作引發(fā)筆者對(duì)微信推送消息的反思，總結(jié)出困擾用戶(hù)體驗(yàn)的10點(diǎn)如下及其解決方案如下。

01 開(kāi)啟免打擾群消息的顯示層級(jí)

微信每次有消息進(jìn)入后都要等待加載好一會(huì)，因?yàn)橛泻芏囗?xiàng)目工作群，雖然開(kāi)啟了消息免打擾模式，但還是會(huì)加載所有消息。明明看到推送的消息排在前面，操作后發(fā)現(xiàn)經(jīng)常誤點(diǎn)入其它工作群中，誤操作降低了用戶(hù)效率。再受到群內(nèi)容的影響，停留造成二次干擾。這時(shí)候再返回查找剛剛推送消息，可能已經(jīng)過(guò)了時(shí)效性。

反思解決方案：雖然微信也發(fā)現(xiàn)同樣問(wèn)題，在左下角消息入口上快速雙擊可以?xún)?yōu)先快速定位到未讀消息，但這個(gè)隱藏的操作又有多少人知道呢？

用戶(hù)看到未讀消息翻幾屏找不到，會(huì)一次次點(diǎn)擊入口嘗試未果后，只能繼續(xù)查找。

建議優(yōu)化方案一：是不是可以將這個(gè)連續(xù)暴擊的操作，改成單擊快速定位到未讀消息。

建議優(yōu)化方案二：推送消息和免打擾消息的推送層級(jí)是不一樣的，免打擾消息層級(jí)靠下點(diǎn)，優(yōu)先顯示推送的未讀消息。

02 有人@我和@所有人的差別

@誰(shuí)誰(shuí)的功能大大降低了用戶(hù)錯(cuò)過(guò)群聊重要消息的概率。就好像在群聊中只因多看了你一眼，就對(duì)視上了，越過(guò)所有閑雜人等，只有你和我在人海中承上啟下地穿梭。

因?yàn)锧誰(shuí)功能可以像消息一樣單獨(dú)推送，即使開(kāi)啟了消息免打擾模式，也不會(huì)幸免于難，在對(duì)話(huà)列表中還會(huì)有紅字有人@我的提醒，意味著用戶(hù)不可能會(huì)錯(cuò)過(guò)，給用戶(hù)造成了極大的困擾。

職場(chǎng)好多別有用心的人會(huì)在下班時(shí)間@誰(shuí)誰(shuí)說(shuō)工作的事，這會(huì)被@人的感受，你懂的。

再就是被@后點(diǎn)開(kāi)對(duì)話(huà)框后顯示的是所有未讀消息，需要挨個(gè)翻找@到我的消息，這樣的效率極低。找到后發(fā)現(xiàn)是群主@所有人的消息，我勒個(gè)去。

反思解決方案：有人@我的強(qiáng)提醒，無(wú)疑給用戶(hù)造成了很大的困擾，怎么降低這樣的困擾，用戶(hù)能迅速定位到這條消息。有人@我和@所有人這不能等同，完全可以明確告訴用戶(hù)。

建議優(yōu)化方案一：@我的信息層級(jí)明顯要高于其它信息，優(yōu)先定位到這條信息的效率更高。

建議優(yōu)化方案二：有人@我和@所有人，清晰地告訴用戶(hù)，用戶(hù)自主選擇查看的層級(jí)，不用只顯示有人@我。

03 消息取消機(jī)制

小紅點(diǎn)和消息數(shù)量的提醒可謂是體驗(yàn)設(shè)計(jì)創(chuàng)新中的一項(xiàng)創(chuàng)舉，據(jù)可查詢(xún)到的資料顯示小紅點(diǎn)的設(shè)計(jì)最早源于黑莓手機(jī)，但被蘋(píng)果申請(qǐng)了專(zhuān)利。隨即引爆了整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)，成為各大產(chǎn)品的標(biāo)配，衍生出數(shù)字消息、文字消息、動(dòng)效提醒等樣式。

就是這個(gè)引爆互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)計(jì)，也在綁架用戶(hù)，不點(diǎn)掉整個(gè)人都不好了。經(jīng)?？搭I(lǐng)導(dǎo)截個(gè)圖，過(guò)千條的未讀信息，可能好多都是群聊消息，這對(duì)用戶(hù)無(wú)疑造成了很大的困擾。

反思解決方案：同門(mén)師兄QQ的處理方式就很好，拖動(dòng)拽掉一鍵清理未讀，交互的動(dòng)效非常棒。同樣的操作微信也可以有，不存在抄襲什么的，這就是是用戶(hù)的底層訴求。

建議優(yōu)化方案：拖拽一鍵清理未讀，體驗(yàn)太快，可能錯(cuò)過(guò)一些相對(duì)重要的信息，可以設(shè)有選擇快速清理未讀對(duì)話(huà)框的入口。

04 企業(yè)服務(wù)號(hào)的消息提醒

微信設(shè)置了個(gè)人公眾號(hào)和企業(yè)服務(wù)號(hào)兩種訂閱類(lèi)型，公眾號(hào)設(shè)置了單獨(dú)的入口，引導(dǎo)的強(qiáng)度偏弱，用戶(hù)的黏性低。企業(yè)號(hào)可以像對(duì)話(huà)框那樣獨(dú)立出來(lái)，引導(dǎo)的強(qiáng)度偏高，用戶(hù)觸達(dá)率肯定要好很多，所以服務(wù)號(hào)推送消息對(duì)用戶(hù)造成的干擾更大。

有次跟企業(yè)溝通，他們都不敢太頻繁發(fā)消息，獲取用戶(hù)的成本太高。公眾號(hào)發(fā)個(gè)消息能帶不少粉，服務(wù)號(hào)發(fā)個(gè)消息掉粉，不是特別重大的事不敢隨便發(fā)消息，不禁讓人啼笑皆非。

服務(wù)號(hào)明明擁有入口優(yōu)勢(shì)，反倒變成了劣勢(shì)，同時(shí)佐證了打擾用戶(hù)的后果多可怕。

反思解決方案：企業(yè)注冊(cè)服務(wù)號(hào)需要付費(fèi)，本應(yīng)擁有更大的觸達(dá)，卻轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)用戶(hù)的打擾?？刹豢梢跃蛷慕档蛯?duì)用戶(hù)干擾入手做優(yōu)化。

建議優(yōu)化方案：服務(wù)號(hào)可以將單條消息的推送改為小紅點(diǎn)，降低對(duì)用戶(hù)的干擾。

05 閱讀公眾號(hào)文章退出后就不能連續(xù)

在公眾號(hào)閱讀文章的場(chǎng)景有點(diǎn)封閉，只顯示公眾號(hào)發(fā)布的新消息，對(duì)話(huà)消息不單獨(dú)提示。

微信設(shè)計(jì)的初心應(yīng)該是讓用戶(hù)專(zhuān)注于閱讀場(chǎng)景，免受干擾。但很多文章閱讀的時(shí)間偏長(zhǎng)，消息又有時(shí)效性。當(dāng)用戶(hù)退出公眾號(hào)，閱讀消息的時(shí)候，問(wèn)題來(lái)了，重新進(jìn)入的時(shí)候又得重新找到文章從頭開(kāi)始閱讀。

反思解決方案：公眾號(hào)閱讀的黏性低跟查看消息不能連續(xù)有很大關(guān)聯(lián)，這對(duì)用戶(hù)造成了阻斷性影響，引導(dǎo)用戶(hù)繼續(xù)閱讀的成本更高。

建議優(yōu)化方案：完全可以像iPhone推送消息那樣，用戶(hù)點(diǎn)開(kāi)后，頂部還有一個(gè)返回路徑。

06 公眾號(hào)消息列表閱讀后頂部頭像還顯示未讀

公眾號(hào)消息列表相比老版以號(hào)排序的體驗(yàn)提升了很多，因?yàn)橛脩?hù)要閱讀的是內(nèi)容，而不是看號(hào)的顏值，對(duì)公眾號(hào)也公平多了，不管多大只要發(fā)送內(nèi)容就有露出的機(jī)會(huì)。但在消息列表閱讀后，頂部常讀的號(hào)還顯示消息未讀狀態(tài)，需要單獨(dú)點(diǎn)開(kāi)小綠點(diǎn)才能消失。

反思解決方案：看完消息，頭像的小綠點(diǎn)還在，這應(yīng)該是一個(gè)BUG吧，或者說(shuō)是產(chǎn)品的邏輯算法問(wèn)題。

07 無(wú)差別的點(diǎn)贊提醒

朋友圈點(diǎn)贊或評(píng)論后，緊接著會(huì)收到每個(gè)好友對(duì)這條動(dòng)態(tài)的評(píng)論點(diǎn)贊。比如寶貝出生、晉升高官、生日祝福等，好友看到后基本都會(huì)送上祝福，陸續(xù)會(huì)收到若干推送，一度超過(guò)99+。

反思解決方案：點(diǎn)贊評(píng)論的行為是最簡(jiǎn)單不過(guò)的互動(dòng)了，可別人的動(dòng)態(tài)不斷給自己推送就會(huì)顯得有點(diǎn)奇怪。不總有人吐槽在別人朋友圈下面打情罵俏的嗎？發(fā)布動(dòng)態(tài)的人能受得了嗎？

建議優(yōu)化方案：自己的動(dòng)態(tài)有消息互動(dòng)直接推送就好，別人的動(dòng)態(tài)即使參與互動(dòng)了，好友點(diǎn)贊評(píng)論就不要推送了，除非是對(duì)自己評(píng)論作出回應(yīng)的。

08 朋友圈視頻動(dòng)態(tài)的強(qiáng)制提醒

微信從右下角“我”入口下拉會(huì)出來(lái)拍攝視頻動(dòng)態(tài)的入口，發(fā)布后頭像右上角會(huì)有一個(gè)小氣泡的標(biāo)識(shí)。發(fā)布的消息會(huì)呈現(xiàn)在朋友圈中，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)凌駕于朋友圈之上，因?yàn)槌尸F(xiàn)在朋友圈最顯眼的位置，如果不點(diǎn)開(kāi)就會(huì)一直在，徹底綁架了用戶(hù)，這樣強(qiáng)制干擾的體驗(yàn)很不好。

反思解決方案：用戶(hù)最反感被強(qiáng)制，當(dāng)然微信可能站在產(chǎn)品層面推自己的視頻，有很多數(shù)據(jù)方面的考量。但切換到用戶(hù)視角的體驗(yàn)，就是被綁架了。

建議優(yōu)化方案：頭像可以有氣泡做引導(dǎo)，推送層級(jí)跟朋友圈消息等同，甚至可以植入氣泡的標(biāo)識(shí)。

09 推送鏈接進(jìn)入下一級(jí)后左滑退出不是返回

查看推送消息，手勢(shì)從左往右滑動(dòng)就是退出或返回上一級(jí)，已經(jīng)成為既定成熟的習(xí)慣操作。但微信中很多鏈接進(jìn)入到下個(gè)層級(jí)左滑都是退出，導(dǎo)致用戶(hù)經(jīng)常操作失誤，再次進(jìn)入還得重新開(kāi)始。比如支付理財(cái)通的功能，點(diǎn)開(kāi)幾個(gè)層級(jí)后，返回上一個(gè)層級(jí)顯示在下面，左滑就會(huì)退出。

反思解決方案：左滑總是操作退出阻斷了用戶(hù)進(jìn)一步操作，用戶(hù)面對(duì)這樣的困擾能說(shuō)什么呢？

建議優(yōu)化方案：類(lèi)似小程序那樣，進(jìn)入到鏈接的下一層級(jí)后，左滑就返回上一個(gè)層級(jí)就好，要退出可以點(diǎn)擊關(guān)閉。

10 漂亮小姐姐投懷送抱

總有衣著性感漂亮頭像的小姐姐加好友，誰(shuí)能頂?shù)米　Ｎ腋阒v，也就是我自控力比較好的，萬(wàn)一哪天出差啥的，孤枕難眠，失控了咋辦，這責(zé)任誰(shuí)承擔(dān)得起。

微信有搖一搖，查找附近的人加好友，我們不乏看到很多關(guān)于添加陌生好友出事的新聞案例。

微信還是偏向于熟人社交，一般人不會(huì)去添加陌生人，有個(gè)陌生好友在那，總覺(jué)得是在給自己埋了顆地雷，弄不好哪天就能爆了。

反思解決方案：雖然總被漂亮小姐姐騷擾，但總體來(lái)說(shuō)，想想老婆孩子熱炕頭的日子還是可以控制住。所以這個(gè)騷擾就任其發(fā)展吧！說(shuō)不定哪天就能派上用場(chǎng)。

建議優(yōu)化方案：改起來(lái)太麻煩了，干脆留著吧！

寫(xiě)在最后

以上針對(duì)微信產(chǎn)品消息推送體驗(yàn)的解決方案，純屬個(gè)人意淫，涉及到很多技術(shù)邏輯的算法，但用戶(hù)只能感受到困擾，看不到背后的算法。

產(chǎn)品和用戶(hù)是兩個(gè)站在對(duì)立面的不同視角：

產(chǎn)品期望通過(guò)推送消息提升有效的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，推動(dòng)轉(zhuǎn)化，帶來(lái)商業(yè)上考量，完成所謂的KPI考核指標(biāo)。

切換到用戶(hù)的視角，期待產(chǎn)品提供高效的解決方案，而不是推給我不相干的信息，信息類(lèi)型的層級(jí)可以真實(shí)地推給我，至于是否會(huì)觸達(dá)，用戶(hù)自己可以來(lái)權(quán)衡，不要嘗試改變用戶(hù)在產(chǎn)品中的主控角色，從而綁架用戶(hù)的操作行為。

作者：VV體驗(yàn)，微信公眾號(hào)：VV體驗(yàn)

本文由 @VV體驗(yàn) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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