本文介紹了產(chǎn)品的易學(xué)性對那些日常被使用的界面設(shè)計是多么重要，以及如何進(jìn)行產(chǎn)品的易學(xué)性的測試。

什么是產(chǎn)品易學(xué)性（學(xué)習(xí)難度）？

易學(xué)性是產(chǎn)品易用性的五大衡量維度之一（其余維度包括產(chǎn)品的使用效率、記憶難度、容錯性和滿意度）。對于需要用戶頻繁使用的相對復(fù)雜的產(chǎn)品或系統(tǒng)而言，測試界面的學(xué)習(xí)難度顯得尤為重要。當(dāng)然，對于相對簡單的系統(tǒng)而言，了解用戶能多快地適應(yīng)界面也是有價值的。

產(chǎn)品的易學(xué)性描述了用戶首次完成界面操作的難度，以及熟練掌握該操作所花費的重復(fù)次數(shù)。

通常進(jìn)行易學(xué)性測試時，我們將繪制一張能夠揭示用戶行為量化后縱向變化的折線圖。通過觀測數(shù)據(jù)的縱向變化，我們可以知道用戶在多久后到達(dá)了學(xué)習(xí)飽和，之后的平臺期意味著此時此刻用戶已盡可能地學(xué)會了如何使用當(dāng)前界面的功能。

假設(shè)我們要重新設(shè)計一個供企業(yè)IT網(wǎng)管日常使用的文件備份系統(tǒng)，同時知道他會在日常工作中循序漸進(jìn)地學(xué)會系統(tǒng)的操作流程。

對于這樣一個系統(tǒng)，用戶能夠盡快完成工作是很非常重要的。

在這樣的預(yù)設(shè)條件下，易學(xué)性衡量的就是IT網(wǎng)管要高效熟練地操作這套系統(tǒng)所需要的時間。

首先我們會邀請一些有代表性的潛在用戶參與這項實驗，然后記錄他們首次操作備份任務(wù)所需要的時間。之后我們將再次邀請他們回來重復(fù)操作這個備份任務(wù)，并同樣記錄下時間。我們會反復(fù)進(jìn)行數(shù)次同樣測試，繪制出在一系列實驗中完成任務(wù)的時間，形成一條學(xué)習(xí)曲線。

圖一 該學(xué)習(xí)曲線展示了備份任務(wù)測試的序列和每次測試的耗時的關(guān)系假說。可見操作耗時在第一次測試時最長，由此遞減至第四次測試時，耗時趨于穩(wěn)定。盡管具體情況（例如需要重復(fù)多少次）會因情況而異，，但這樣的學(xué)習(xí)曲線也能夠較為直觀的展示人類學(xué)習(xí)行為和接受過程。

易學(xué)性與效率

易學(xué)性可以分解為三個維度，每個維度都對用戶非常重要。

1. 第一次使用時的易學(xué)性

用戶在第一次使用時操作好多容易？第一印象對那些用完就走的用戶特別重要，他們不在乎學(xué)習(xí)曲線，不在乎產(chǎn)品長什么樣，如果第一次操作不夠簡單，那么這些用戶大概率已經(jīng)流失了。

2. 學(xué)習(xí)速率

用戶能夠多快地在重復(fù)使用中表現(xiàn)地更好？學(xué)習(xí)速率對于那些即使不會過度但需要重復(fù)使用該產(chǎn)品的用戶特別重要，如果用戶逐漸發(fā)現(xiàn)自己對這款產(chǎn)品使用的得心應(yīng)手，會有一定的成就感有一直用下去。（反之，如果用戶發(fā)現(xiàn)這款產(chǎn)品越用越難，不論他們付出了多大的成本，都會開始找更好的解決方案。）

3. 效率飽和點

當(dāng)用戶熟練使用這款產(chǎn)品時，他能提升工作效率的天花板在哪？效率飽和點對于那些要長期、高頻使用這款產(chǎn)品的用戶而言顯得重要，例如需要每天使用的重要工具。

理想化的情況是你的產(chǎn)品在這三方面表現(xiàn)都不錯。但是在現(xiàn)實場景下，產(chǎn)品設(shè)計的過程總會有需要取舍之處，設(shè)計師應(yīng)該設(shè)計出符合最具商業(yè)價值用戶學(xué)習(xí)曲線的產(chǎn)品。易學(xué)性三個維度的重要性也和用戶的生命周期有著必然關(guān)系。新用戶想要盡快學(xué)會操作這個產(chǎn)品并盡快達(dá)到最優(yōu)表現(xiàn)，而專家用戶希望這款產(chǎn)品的學(xué)習(xí)飽和狀態(tài)盡可能滴（即最優(yōu)的任務(wù)完成盡可能短）。

有時候易學(xué)性的這些不同屬性可能導(dǎo)致產(chǎn)品設(shè)計走向不同的方向。

例如，一個簡單易學(xué)的系統(tǒng)不一定是高效的。回到之前的例子，我們假設(shè)備份任務(wù)是采用步驟分離的wizard流程進(jìn)行的，操作過程中的每一步會有說明和解釋。這個系統(tǒng)比較容易學(xué)習(xí)和上手，用戶第一次使用就能較快地完成所有操作。

但是這就造成了學(xué)習(xí)曲線變得極為平緩，用戶再次進(jìn)行操作時，依然要經(jīng)過同樣的界面回答同樣的問題，無法大幅提升操作速度。

如果用戶對界面及操作已經(jīng)非常熟悉，這種設(shè)計便顯得格外累贅，在重復(fù)使用時效率低下。（因此，考慮到專家用戶的操作便捷，我們推薦加入“加速器”交互，例如快捷鍵、跳過進(jìn)程等操作）設(shè)計師必須仔細(xì)權(quán)衡易學(xué)性和操作效率，找到合適的平衡點。

圖二

該學(xué)習(xí)曲線展示了采用步驟分離的wizard流程設(shè)計的備份任務(wù)測試的序列和每次測試的關(guān)系假說。圖表顯示不論是第幾次進(jìn)行的操作，耗時都在16分鐘左右，可見這是一個簡單易學(xué)但不夠高效的系統(tǒng)。

為什么要對易學(xué)性進(jìn)行測量？

易學(xué)性與易用性息息相關(guān)。高易學(xué)性能夠帶來快速的系統(tǒng)引導(dǎo)流程和較低的訓(xùn)練成本。此外，高易學(xué)性的產(chǎn)品能夠讓用戶感到自信，并因此提高用戶滿意度。

如果你的系統(tǒng)及相關(guān)操作比較復(fù)雜，用戶使用頻次較高，那么對該產(chǎn)品進(jìn)行一次易學(xué)性測試是個不錯的選擇。易學(xué)性測試對時間和預(yù)算的要求較高，所以在和老板建議測試之前一定要做好充分的準(zhǔn)備。對于那些使用頻次不高，或者用完就走的產(chǎn)品而言，易學(xué)性測試的商業(yè)價值就比較有限，這些產(chǎn)品被重復(fù)使用時依然會被用戶當(dāng)作新產(chǎn)品來對待。因此對這些產(chǎn)品而言，一次標(biāo)準(zhǔn)的易用性測試會比易學(xué)性測試性價比高得多。

如何進(jìn)行易學(xué)性測試？

易學(xué)性測試的核心是收集度量指標(biāo)，所以我們要使用定量研究法。這種測試要求有焦點任務(wù)和受控實驗，所以定量可用性測試是實施易學(xué)性測試的最佳方法。

實驗對象

進(jìn)行這項測試的目的是衡量學(xué)會某一界面操作對用戶的難易程度。所以我們尋找的實驗對象必須對該系統(tǒng)沒有任何使用經(jīng)驗或極少的使用經(jīng)驗。

對于易學(xué)性測試，我們往往要考慮到實驗對象對類似系統(tǒng)的使用經(jīng)驗。類似系統(tǒng)的使用經(jīng)驗可能讓他們更快速的上手（例如他們早已熟悉類似的約定域），也可能讓他們卡在某個步驟（比如和之前類似操作系統(tǒng)的交互完全不一樣）。即便如此，測試結(jié)果數(shù)據(jù)依然很有價值，特別要發(fā)布的產(chǎn)品需要從現(xiàn)有市場的其他同類產(chǎn)品中獲取用戶時。在實施測試時，可以分別招募無經(jīng)驗和有類似產(chǎn)品使用經(jīng)驗的實驗對象，再將兩組實驗對象的數(shù)據(jù)進(jìn)行對比和分析。

對于任何定量研究，我們都建議你招募較多實驗對象（通常最少30-40）。具體人數(shù)需要根據(jù)系統(tǒng)的復(fù)雜程度而定，產(chǎn)品越復(fù)雜，所需要的實驗對象人數(shù)越多以解決內(nèi)在的數(shù)據(jù)變化程度，反之則越少。

第一步：確定衡量維度

任務(wù)耗時是易學(xué)性測試最常見的衡量維度。學(xué)習(xí)冪定律(The power law of learning)指出，任務(wù)耗時與任務(wù)重復(fù)次數(shù)成正比。文章后續(xù)會默認(rèn)任務(wù)耗時為衡量的主要維度。

考慮到產(chǎn)品的不同類型，任務(wù)耗時在某些系統(tǒng)的相關(guān)性可能不高，你可以選擇一個不同的衡量維度，比如錯誤操作所出現(xiàn)的次數(shù)。

第二步：確定實驗次數(shù)

接著要考慮多久搜集一次數(shù)據(jù)，也就是確定實驗次數(shù)和頻率。

記住，我們試圖繪制隨時間變化的曲線，所以我們需要邀請同一批實驗對象來完成同樣的實驗任務(wù)。我們建議你不斷重復(fù)這些實驗，直到達(dá)到效率飽和點，也就是學(xué)習(xí)曲線達(dá)到平緩為止。

在設(shè)計實驗時，你可能會問這樣兩個問題：要進(jìn)行多少次實驗？每次實驗間隔多久？這兩個問題的答案取決于實際情況。

要預(yù)測用戶達(dá)到效率飽和點的次數(shù)，首先要考慮系統(tǒng)的復(fù)雜程度。你可以先計劃做5-10次實驗，根據(jù)兩個原因適當(dāng)?shù)卦黾訉嶒灤螖?shù)：（1）您要確保參與者已達(dá)到學(xué)習(xí)飽和點;（2）一旦到達(dá)了學(xué)習(xí)飽和點便取消可用性測試環(huán)節(jié)。

至于時間間隔的問題，可以參考用戶實際使用頻率，并盡量讓實驗間隔接近用戶使用頻率。對于用戶日常或一周內(nèi)多次使用的產(chǎn)品，可以將時間間隔設(shè)為一天；對于每月使用一次的產(chǎn)品，可以將使用間隔設(shè)為四周。

第三步：收集并繪制數(shù)據(jù)

記住一定要保證實驗對象是同一批人，并且確保他們每次都能完整的完成操作。（這與通常的情況不同，在正常情況下，您希望不同的測試用戶研究設(shè)計的不同迭代。）你可能在實施易學(xué)性測試時對不同的功能任務(wù)進(jìn)行測試， 這種情況下你需要保證測試的隨機(jī)性以避免影響實驗結(jié)果的準(zhǔn)確度。過去的研究表明，用戶往往習(xí)慣將已完成的任務(wù)經(jīng)驗應(yīng)用在未來的任務(wù)測試中，所以隨機(jī)性可以減輕這種影響。

對于每個任務(wù)，記錄在每次實驗中所得出的指標(biāo)均值，并將其繪制在折線圖中，我們會得到最終的學(xué)習(xí)曲線。

第四步：分析曲線

與任何定量研究一樣，你要分析數(shù)據(jù)的統(tǒng)計學(xué)意義。換句話說，確保實驗結(jié)果是真實可靠的，分析并確認(rèn)學(xué)習(xí)曲線的趨勢不是數(shù)據(jù)噪音。通常我們會用統(tǒng)計學(xué)方法——單因素方差分析法來進(jìn)行驗證。

一旦你完成分析并確認(rèn)了數(shù)據(jù)顯著性之后，可以開始思考：學(xué)習(xí)曲線結(jié)果的斜率是怎樣的？易學(xué)性較低的用戶界面通常會有較為平緩的曲線，需要進(jìn)行大量實驗才最終達(dá)到效率飽和點。相對應(yīng)易學(xué)性較高的用戶界面的學(xué)習(xí)曲線斜率很陡，任務(wù)耗時在數(shù)次重復(fù)實驗后便快速下降并達(dá)到飽和值。

回到文件備份任務(wù)的例子，假設(shè)用戶在4次實驗后即達(dá)到效率飽和點，那這個界面設(shè)計相對高效，能夠滿足商業(yè)場景。如果用戶在30次實驗后才達(dá)到效率飽和點，這個界面設(shè)計的易學(xué)性就太低了。

另外，要考慮最終的效率：用戶將花費10分鐘的時間學(xué)會操作，這是否達(dá)到我們的預(yù)期？答案可能取決于競爭對手產(chǎn)品的耗時，如果競品的數(shù)據(jù)無法獲取，可以從成本，投資回報率等角度去思考。如果IT管理員每天花10分鐘以最優(yōu)的方式完成備份任務(wù)，一年下來的總共耗時3650分鐘，約60個小時。每小時花費100美元，這意味著該公司將花費6000美元來完成備份。這個結(jié)果是否可以接受，產(chǎn)品設(shè)計是否需要改進(jìn)，就要取決于每個產(chǎn)品自身的情況了。

結(jié)論

產(chǎn)品易學(xué)性告訴我們用戶要多久才能熟悉一個產(chǎn)品。衡量產(chǎn)品的易學(xué)性對那些日常被使用的界面設(shè)計格外重要。一次易學(xué)性測試需要同一批實驗對象進(jìn)行反復(fù)實驗，實驗結(jié)果通過學(xué)習(xí)曲線反映用戶熟悉一個產(chǎn)品所需要的重復(fù)實驗次數(shù)。

即使你不真正實踐易學(xué)性測試，在工作的過程中將這些概念納入到產(chǎn)品設(shè)計的思考，也會有助于你權(quán)衡功能和交互的優(yōu)先級，幫助你更好的服務(wù)用戶。

參考文獻(xiàn)

Tom Tullis, Bill Albert (2013)Measuring the User Experience: Collecting, Analyzing, and Presenting Usability Metrics. Morgan Kaufmann.

Allen Newell, Paul Rosenbloom (1980).Mechanisms of skill acquisition and the law of practice.Technical Report. School of Computer Science, Carnegie Mellon University.

作者：Alita Joyce

原文鏈接：https://www.nngroup.com/articles/measure-learnability/

翻譯：Jonan Zhang；審核：Wenhy；翻譯小組公眾號：交譯所

本文由 @交譯所 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議