需求處理一直是產(chǎn)品工作中最重要的環(huán)節(jié)之一，@曉翼 從需求獲取到需求落地，為我們?cè)敿?xì)梳理了需求分析的全過(guò)程，推薦各位閱讀。

做需求的時(shí)候，大家有沒(méi)有覺(jué)得很多需求中藏著另一個(gè)需求，或者當(dāng)中藏著很多的需求在這個(gè)需求下面。而這個(gè)需求進(jìn)行粗放式的處理方式或許就并不好了。所以需要進(jìn)行需求放大的過(guò)程。需求放大的過(guò)程中，可以發(fā)現(xiàn)很多的未知區(qū)域。這樣就可以更好的把握需求本身了。

一、需求獲取階段

需求獲取不是本篇文章主要闡述的階段。這里會(huì)簡(jiǎn)單介紹。

1、渠道途徑

獲取需求的渠道有很多。主要分為定性和定量的需求獲取渠道。最好的渠道還是和用戶打成一片。這里的用戶需要通過(guò)產(chǎn)品經(jīng)理自身的運(yùn)營(yíng)能力。如果說(shuō)運(yùn)營(yíng)難的話，難點(diǎn)在于要運(yùn)營(yíng)的是人。這和管理公司的員工一個(gè)道理，運(yùn)營(yíng)對(duì)象是人，絕對(duì)是一門手藝活。他需要對(duì)不同的個(gè)體和群體進(jìn)行不同的方法，并不可能一套方法論的東西就能完全都適用。

2、建立自己的需求池

建立自己需求管理池，這里是對(duì)自己的需求管理。作者會(huì)把自己的需求記錄下來(lái)，根據(jù)不同的產(chǎn)品階段，和運(yùn)營(yíng)方向不斷進(jìn)行調(diào)整。還有就是對(duì)自己的需求進(jìn)行深度的分析，合理安排出自己的需求優(yōu)先級(jí)。作者在項(xiàng)目管理中，也基本采取和需求池管理一樣的方式。

二、需求發(fā)起階段

需求發(fā)起特別重要，這是對(duì)一個(gè)需求進(jìn)行評(píng)估的過(guò)程。

1、對(duì)于需求的判斷

需要需求發(fā)起前，需要自己評(píng)估該需求能不能是現(xiàn)階段產(chǎn)品需要的需求。還有該需求是不是可以立馬對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行很好的提升效果。對(duì)前臺(tái)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，就是提升轉(zhuǎn)化。對(duì)后臺(tái)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，就是提升效率。對(duì)底層來(lái)說(shuō)，就是提升整體架構(gòu)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，是否可以形成良好的前后臺(tái)聯(lián)動(dòng)。

2、對(duì)于需求的層次放入

需求層次可以簡(jiǎn)單分為用戶端、管理端、底層系統(tǒng)。這是從產(chǎn)品前后臺(tái)和底層來(lái)出發(fā)的。還有就是可以分為短需求、長(zhǎng)需求。短需求指的是某一個(gè)功能優(yōu)化。長(zhǎng)需求可能是某一個(gè)模塊或者是大改版。還有需求上也可以分為技術(shù)實(shí)現(xiàn)周期進(jìn)行分類。也可以對(duì)運(yùn)營(yíng)需求來(lái)分類需求。每一個(gè)人需求層次管理都是不一樣的，唯一一樣的就是這個(gè)需求層次一定是滿足你現(xiàn)在的工作職責(zé)的。

三、需求梳理階段

需求梳理中，會(huì)發(fā)現(xiàn)很多的問(wèn)題。然后對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行歸并總結(jié)。

1、對(duì)于需求的邏輯梳理

每一個(gè)需求都有自己的需求邏輯性。首先先要對(duì)這個(gè)需求進(jìn)入產(chǎn)品后，對(duì)這個(gè)產(chǎn)品影響的邏輯進(jìn)行梳理。然后進(jìn)行放大到整個(gè)產(chǎn)品涉及每一個(gè)層級(jí)的產(chǎn)品線的關(guān)系。除了產(chǎn)品層面，還要思考市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)、銷售等各個(gè)層面的思路。這是對(duì)一個(gè)產(chǎn)品完全梳理的過(guò)程。

2、對(duì)于需求的底層規(guī)則、算法的規(guī)劃

在梳理中，最底層設(shè)計(jì)中最好采用靈活的規(guī)則和算法進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。底層規(guī)則是每一條規(guī)則都可以適用未來(lái)半年的產(chǎn)品的架構(gòu)。而算法是對(duì)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、市場(chǎng)各方面深入思考后的結(jié)果。并不會(huì)輕易進(jìn)行設(shè)計(jì)。但是算法對(duì)于動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)抓取已經(jīng)后續(xù)的用戶轉(zhuǎn)化效果是很顯著。特別到運(yùn)營(yíng)到一定規(guī)模之后，算法就會(huì)很管用了。

3、對(duì)于需求的增刪改查后臺(tái)的規(guī)劃

后臺(tái)最基本的功能就是增加、刪除、修改、查詢。這是后臺(tái)最基本需求，也是立身之本。在后臺(tái)規(guī)劃，主要重要看著效率。這些功能都是最基本提升效率的功能。特別進(jìn)入體統(tǒng)自動(dòng)化之后，那么后臺(tái)服務(wù)人員的效率就會(huì)提高整個(gè)一個(gè)級(jí)別的程度。

4、對(duì)于需求的功能、交互前臺(tái)的規(guī)劃

前臺(tái)最基本的就是功能可使用性，展現(xiàn)表現(xiàn)可豐富性，交互合理性。這些前臺(tái)最基本需求中，需要對(duì)設(shè)計(jì)在一定程度進(jìn)行把控。所謂把控需要展示出一定的特有的設(shè)計(jì)風(fēng)格。這個(gè)設(shè)計(jì)風(fēng)格是有一定設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。

5、對(duì)于需求涉及的市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)等各部門的規(guī)劃

特別是大型的需求的時(shí)候，就要涉及到很多外部門的合作事情了。在思考和外部門的部分時(shí)候，要充分站在他們的角度思考問(wèn)題。但也要有我們自己的角度去思考問(wèn)題。然后進(jìn)行2種思路的結(jié)合，找到最合適的需求方案。

四、需求放大階段

需求放大理論核心階段，普通的需求規(guī)劃不需要這個(gè)階段。這是對(duì)需求的深入思考并挖掘需求中最根本的需求。對(duì)于每一次層次的需求深度把握。

1、解構(gòu)需求鏈條

需求一般都是具有流程性的東西。要把整條流程進(jìn)行梳理和串聯(lián)。特別考慮整個(gè)鏈條時(shí)，需要充分考慮到每個(gè)節(jié)點(diǎn)相對(duì)應(yīng)要涉及的部分。進(jìn)行整體化思考的過(guò)程。

2、拆解每一個(gè)細(xì)分需求背后的邏輯

結(jié)構(gòu)整個(gè)鏈條后，這就是一個(gè)需求放大的過(guò)程。然后對(duì)于背后的小需求進(jìn)行分解。比如下單是一個(gè)大需求。在這個(gè)大需求下，有很多的小需求。比如訂單整合、訂單支付選擇、訂單與商品的關(guān)系等等之類的。比如一個(gè)服務(wù)流程蘊(yùn)含著很多的流程性的東西。對(duì)于每一個(gè)節(jié)點(diǎn)背后都蘊(yùn)藏著一個(gè)需求。

3、需求背后每一個(gè)用戶的不同小需求

然后每一個(gè)小的需求背后，都是對(duì)不同用戶需求的進(jìn)行細(xì)分。比如，下單流程中，能選擇支付寶、微信、還能選擇銀行卡。這就是對(duì)每一個(gè)用戶的細(xì)分需求的滿足。但是哪個(gè)在前，哪個(gè)在后，完全取決于用戶大數(shù)據(jù)行為的監(jiān)控和需求細(xì)分下的用戶選擇的情況。再比如下單流程中，購(gòu)買的商品不同，推薦商品時(shí)，也會(huì)有組合的形式。這種就是對(duì)每一個(gè)用戶細(xì)分的不同進(jìn)行把握。

4、把所有的小需求進(jìn)行歸類

接下里要把小的需求點(diǎn)全部進(jìn)行歸類。這個(gè)需求應(yīng)該放在哪里，而這個(gè)需求點(diǎn)對(duì)應(yīng)的用戶群是哪些人。還是拿下單進(jìn)行舉例子，在整個(gè)流程中的人，有選擇線上直接付款，也會(huì)找人代付款，還有京東白條的支付需求。自己有錢的話，就會(huì)選擇直接付款。這是一類需求。而自己沒(méi)有的錢的話，就會(huì)選擇找人代付，或者京東白條這種方式進(jìn)行付款。這就是對(duì)需求進(jìn)行一定的歸類。

5、把拆分出的需求進(jìn)行規(guī)劃

最后把拆散的需求進(jìn)行整理 ，把他們進(jìn)行歸類和總結(jié)。放到整體的需求框架下去思考問(wèn)題。這個(gè)過(guò)程一定存在著矛盾點(diǎn)。這里的處理原則是以大需求為主，次需求進(jìn)行舍棄。這里的取舍一定程度可以以MVP產(chǎn)品進(jìn)行試驗(yàn)。所以這里思考一定是滿足大框架下，進(jìn)行細(xì)節(jié)需求的取舍。每一個(gè)細(xì)分的需求處理的好，也是對(duì)大需求起著至關(guān)重要的作用。

6、在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中充分展現(xiàn)出每一個(gè)細(xì)節(jié)需求

每一個(gè)細(xì)節(jié)需求，我們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)中一定要充分展示出來(lái)。這是對(duì)我們的產(chǎn)品一種肯定，也是對(duì)用戶一種發(fā)現(xiàn)后的驚嘆。神級(jí)的產(chǎn)品都是細(xì)節(jié)控。而對(duì)于需求拆分，也是對(duì)細(xì)節(jié)把控，最后變成真正意義上的細(xì)節(jié)控。

五、需求落地階段

需求真實(shí)的落地去執(zhí)行階段。

1、腦圖羅列

腦圖把所有的東西都梳理清楚，然后梳理流程圖。這些過(guò)程要占據(jù)大量的時(shí)間。最后匯總成一份可以呈現(xiàn)的需求方案。

2、原型制作

有些底層和后臺(tái)是完全不需要原型的。哪怕做原型，請(qǐng)做低保的。一方面是肯定會(huì)在需求評(píng)審時(shí)被砍掉很多需求，或者不合理的地方。另一方面，給予設(shè)計(jì)師充分發(fā)揮空間。

最后，大家可以參考這個(gè)過(guò)程去梳理需求。需求放大階段視具體情況而定，不是每一個(gè)需求都需要放大。

#專欄作家#

曉翼，微信公眾號(hào)：上海人在北京。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。專注于電商、O2O的產(chǎn)品經(jīng)理。會(huì)IOS開(kāi)發(fā)、會(huì)P圖、會(huì)運(yùn)營(yíng)的逗比一個(gè)。常關(guān)注社交、旅行類產(chǎn)品。

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