本文承接上一篇文章《用一些小套路，讓用戶離不開你的產(chǎn)品》，談?wù)勅绾卧O(shè)置產(chǎn)品非人性“套路”。

如何設(shè)置產(chǎn)品“套路”

關(guān)于產(chǎn)品套路筆者是不推薦大量使用的，大量使用的話久而久之就會(huì)成為公開的秘密，降低用戶對(duì)產(chǎn)品的好感度，并且利用套路來(lái)拉新、增加日活或提高留存率都非長(zhǎng)久之計(jì)，產(chǎn)品做得好才會(huì)帶來(lái)忠實(shí)的用戶。

當(dāng)然，產(chǎn)品套路如果使用適當(dāng)，在某些場(chǎng)景使用起來(lái)用戶也并不會(huì)特別反感。例如某些APP的會(huì)員服務(wù)自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能筆者就不反感，不僅便宜還方便。因此，請(qǐng)各位產(chǎn)品經(jīng)理們根據(jù)情況自行決定如何使用產(chǎn)品套路。

產(chǎn)品“套路”筆者總結(jié)有如下幾種方法：

• 隱藏法：如利用默認(rèn)選項(xiàng)增加產(chǎn)品使用率；稅費(fèi)在結(jié)帳時(shí)才顯示……
• 強(qiáng)制法：如早些年使用手機(jī)QQ發(fā)送信息會(huì)強(qiáng)制增加“來(lái)自手機(jī)QQ”的提示；安裝電腦軟件時(shí)會(huì)強(qiáng)制安裝其他軟件……
• 誘導(dǎo)法：如小黃車退押金時(shí)誘導(dǎo)點(diǎn)擊繼續(xù)使用小黃車服務(wù)；利用僅剩1件刺激消費(fèi)者快速做出購(gòu)買決定……
• 障礙法：如把人工客服的入口藏得很深；多次確認(rèn)才能推出某應(yīng)用……

隱藏法

大家仔細(xì)回憶一下，下面的幾個(gè)場(chǎng)景是不是經(jīng)常發(fā)生？

使用外賣軟件左挑右挑的終于挑好了要訂的飯，下單的時(shí)候發(fā)現(xiàn)還要多支付幾塊錢的餐盒費(fèi)，雖然心里有點(diǎn)兒不高興，但心想都挑了這么半天了，也就多幾塊錢，就這樣付款吧；使用旅行軟件去訂飛機(jī)票，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)最低價(jià)，結(jié)果在付款的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)要在默認(rèn)選項(xiàng)里勾選了一個(gè)購(gòu)買幾十元的酒店優(yōu)惠券，若不細(xì)看就不小心中了產(chǎn)品套路，一起購(gòu)買了對(duì)自己沒(méi)有用的服務(wù)。

上述場(chǎng)景都在利用隱藏費(fèi)用的方法營(yíng)造出一種低價(jià)的表象，來(lái)吸引用戶點(diǎn)擊及消費(fèi)。

隱藏法就是通過(guò)精心的設(shè)計(jì)把一些必要費(fèi)用、附加功能、獲取難度等內(nèi)容隱藏或偽裝起來(lái)，吸引用戶使用產(chǎn)品。

1. 默認(rèn)選項(xiàng)

默認(rèn)選項(xiàng)是產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常使用的一個(gè)方法，通常情況下產(chǎn)品經(jīng)理使用默認(rèn)選項(xiàng)是出于好心，利用默認(rèn)選項(xiàng)簡(jiǎn)化產(chǎn)品，減少用戶的操作，提升用戶體驗(yàn)。但若把一些用戶不想使用的功能放在默認(rèn)選項(xiàng)里，并把默認(rèn)選項(xiàng)掩飾起來(lái)，就屬于典型的設(shè)置產(chǎn)品“套路”。

應(yīng)用案例

1)?默認(rèn)下載

從站點(diǎn)下載的軟件安裝包，熱門推薦欄勾選著多個(gè)用戶不需要的軟件，安裝頁(yè)面下方也勾選著用戶不需要的內(nèi)容。如若用戶不仔細(xì)看，不仔細(xì)思考，點(diǎn)擊了“快速安裝”按鈕，那么勾選的內(nèi)容就一同安裝到了電腦里。

2)?默認(rèn)繳費(fèi)

2017年一篇名為《一年100億？揭秘“攜程”坑人“陷阱”》被瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)，雖然攜程已辟謠數(shù)據(jù)是誹謗，但曾經(jīng)的攜程在付款頁(yè)面的確采用了很多“默認(rèn)繳費(fèi)”的默認(rèn)選項(xiàng)。

攜程利用默認(rèn)選項(xiàng)的方法捆綁銷售增值服務(wù)，若用戶不仔細(xì)看，不手動(dòng)取消，就在付款時(shí)購(gòu)買了增值服務(wù)。攜程的該設(shè)計(jì)模式也曾被影視明星公開吐槽，如今已經(jīng)更正。

利用默認(rèn)選項(xiàng)來(lái)“套路”用戶的方式還有默認(rèn)訂閱短信、默認(rèn)訂閱郵件、默認(rèn)加入XX計(jì)劃、默認(rèn)同意分析行為數(shù)據(jù)等，就不一一舉例。

2. 隱藏消費(fèi)

隱藏消費(fèi)指產(chǎn)品利用隱藏費(fèi)用的方法營(yíng)造出一種產(chǎn)品低價(jià)的表象，來(lái)吸引用戶點(diǎn)擊及消費(fèi)。

隱藏消費(fèi)和上面所述的默認(rèn)選項(xiàng)不同，默認(rèn)選項(xiàng)是可以取消的，而隱藏消費(fèi)特指不可以取消的消費(fèi)。

應(yīng)用案例

如前文所說(shuō)，外賣平臺(tái)利用隱藏餐盒費(fèi)的方法吸引用戶，結(jié)賬時(shí)用戶也不會(huì)為了幾塊錢的餐盒費(fèi)放棄購(gòu)買。

同樣的原理，部分平臺(tái)還會(huì)刻意隱藏運(yùn)輸費(fèi)、稅費(fèi)等費(fèi)用，甚至部分店家還會(huì)主動(dòng)降低產(chǎn)品價(jià)格，增加運(yùn)費(fèi)價(jià)格來(lái)實(shí)現(xiàn)吸引用戶的目的。

3. 隱藏難度

隱藏難度指產(chǎn)品不主動(dòng)告知用戶獲取難度，營(yíng)造出很容易實(shí)現(xiàn)的表現(xiàn)來(lái)吸引用戶。隱藏難度的套路不像游戲軟件把每一級(jí)的升級(jí)進(jìn)度都寫明，而是去刻意隱藏難度，并逐漸加大難度。

應(yīng)用案例

用過(guò)拼多多砍價(jià)的小伙伴，有沒(méi)有被第一刀砍掉了一大半兒的價(jià)格所驚喜到，而后趕緊轉(zhuǎn)發(fā)給朋友讓他幫你砍價(jià)；結(jié)果發(fā)現(xiàn)第二刀第三刀越砍越少，不知道什么時(shí)候能砍到零。但是，眼看著馬上就要到零，還繼續(xù)抱著希望給朋友轉(zhuǎn)發(fā)。

拼多多在這里面就運(yùn)用了隱藏難度的方法，最開始給予的多，給予用戶希望，吊起胃口，而后越來(lái)越少。

產(chǎn)品隱藏難度的方式還包括贈(zèng)送優(yōu)惠券，贈(zèng)送的優(yōu)惠券并不是無(wú)條件使用，增加了很多限制性條件；但把優(yōu)惠券的使用說(shuō)明刻意隱藏，以吸引用戶。比如滿多少元才可以使用優(yōu)惠券，優(yōu)惠券需要拆分多少次使用，只有部分產(chǎn)品才可以使用優(yōu)惠券等。

4. 隱藏廣告

隱藏廣告就是把廣告?zhèn)窝b起來(lái)，如果用戶不仔細(xì)看，還以為廣告也是產(chǎn)品的一部分。例如在信息流應(yīng)用里面增加與信息流融合度很高的廣告內(nèi)容，如果不仔細(xì)看，還以為廣告也是一條信息流。

應(yīng)用案例

今日頭條和百度的信息流廣告，與信息流內(nèi)容的融合度很高，“廣告”二字提示的永遠(yuǎn)很小。

強(qiáng)制法

強(qiáng)制法就是不給用戶選擇的機(jī)會(huì)，直接把產(chǎn)品經(jīng)理想要推廣的功能附加給用戶；用戶如果不主動(dòng)取消，這個(gè)功能將會(huì)一直持續(xù)。

1. 自動(dòng)續(xù)費(fèi)

有時(shí)買一些應(yīng)用網(wǎng)站會(huì)員的時(shí)候，選擇的是自動(dòng)續(xù)費(fèi)的選項(xiàng)。結(jié)果到了續(xù)費(fèi)時(shí)間，即使這個(gè)軟件不再使用了，它也會(huì)自動(dòng)扣除下一個(gè)續(xù)費(fèi)周期的費(fèi)用。若綁定自動(dòng)續(xù)費(fèi)信用卡是一個(gè)不會(huì)主動(dòng)推送扣款消息的信用卡，用戶就有可能需要過(guò)好久才會(huì)發(fā)現(xiàn)一直在被不使用的軟件扣費(fèi)。

2. 強(qiáng)制廣告

強(qiáng)制廣告是指在用戶不知情的情況下，強(qiáng)制把產(chǎn)品推廣廣告借用戶之手發(fā)送出去。

應(yīng)用案例

例如有一款產(chǎn)品叫做名片全能王，可以把收到的名片通過(guò)攝像頭掃描保存到自己的手機(jī)通訊錄里。但是掃描的時(shí)候，會(huì)在用戶不知情的情況下給名片所有者發(fā)送一條推廣短信，通知對(duì)方誰(shuí)使用名片全能王產(chǎn)品拍了你的名片，邀請(qǐng)你也一起使用。

早些年使用手機(jī)QQ發(fā)送信息，會(huì)在消息底部強(qiáng)制增加一條“來(lái)自手機(jī)QQ”的提示，以讓對(duì)方知道還有手機(jī)QQ這一產(chǎn)品，達(dá)到推廣的目的。

相同的，用郵箱軟件發(fā)送郵件時(shí)，有的軟件也會(huì)在郵件底部增加一條“郵件發(fā)送自xxx軟件”，以達(dá)到推廣的目的。

誘導(dǎo)法

誘導(dǎo)法就是利用用戶習(xí)以為常的操作習(xí)慣，來(lái)誘導(dǎo)用戶點(diǎn)擊產(chǎn)品。

1. 小紅點(diǎn)

人類天生具有強(qiáng)迫癥，小紅點(diǎn)就完美利用了人類的這一個(gè)弱點(diǎn)。

小紅點(diǎn)功能最開始是用于提示用戶，早在2009年，黑莓手機(jī)在其9700系列上就開始使用類似于小紅點(diǎn)的形式提示用戶。如今，小紅點(diǎn)的設(shè)計(jì)已十分常見(jiàn)。

然而，并不是所有的產(chǎn)品經(jīng)理都在用小紅點(diǎn)來(lái)提示用戶，小紅點(diǎn)已經(jīng)被產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)化成推廣產(chǎn)品新功能的一重要手段。

應(yīng)用案例

支付寶利用小紅點(diǎn)來(lái)推廣基金功能

360利用類小紅點(diǎn)的做法吸引用戶使用其產(chǎn)品功能

小紅點(diǎn)的例子如果要舉能舉出很多，小紅點(diǎn)差不多成為了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

大家打開手機(jī)看看各大APP，幾乎都能看到小紅點(diǎn)推廣的身影，用戶也幾乎對(duì)這種推廣方式免疫。建議產(chǎn)品設(shè)計(jì)師們不要在單純使用最原始的小紅點(diǎn)形式，不妨試試新鮮的方式來(lái)破解用戶的免疫系統(tǒng)。

2. 反框架行事

反框架行事就是利用用戶習(xí)以為常的使用習(xí)慣，反框架制作產(chǎn)品。

應(yīng)用案例

大家看看下面的小黃車退押金按鈕，按照常規(guī)的操作習(xí)慣是不是“留下來(lái)”按鈕位置應(yīng)該是繼續(xù)退押金？而小黃車?yán)昧巳祟惖乃季S框架，將該位置設(shè)置為不繼續(xù)退押金，相信不少用戶在此處都根據(jù)操作習(xí)慣點(diǎn)擊了“留下來(lái)”，而心里還以為點(diǎn)擊了“退押金”。

反框架實(shí)屬為產(chǎn)品經(jīng)理給用戶下的套路。

尼爾森十大可用性原則中一再?gòu)?qiáng)調(diào)產(chǎn)品要具備一致性，產(chǎn)品需要與用戶的使用習(xí)慣保持一致。而反框架則刻意設(shè)計(jì)的與用戶使用習(xí)慣不一致，為了達(dá)到產(chǎn)品的業(yè)績(jī)目標(biāo)而損失用戶體驗(yàn)，暗中傷害用戶利益。

3. 刺激快速?zèng)Q定

刺激快速?zèng)Q定就是通過(guò)營(yíng)造稀缺、緊張等氛圍，減少用戶的理性思考，刺激用戶快速做出購(gòu)買決定。

大部分用戶的行為都是非理性的，如果用戶處于可買可不買的糾結(jié)狀況中，通過(guò)限時(shí)、限購(gòu)等方式刺激用戶快速做出決策，會(huì)增加用戶購(gòu)買的可能。

應(yīng)用案例

• 營(yíng)造稀缺，僅剩2件。
• 營(yíng)造緊張，活動(dòng)僅剩2小時(shí)。

障礙法

障礙法即通過(guò)設(shè)計(jì)障礙，增加用戶的觸達(dá)難度，實(shí)現(xiàn)留存用戶、減低使用頻次等效果。

1. 增加操作步驟

當(dāng)某個(gè)操作步驟很繁瑣的時(shí)候，用戶可能就放棄進(jìn)行這項(xiàng)操作。例如在退出軟件時(shí)，多增加幾道“關(guān)卡”，就會(huì)有用戶放棄關(guān)閉；在卸載軟件時(shí)，增加卸載復(fù)雜度，就會(huì)有用戶放棄卸載；在聯(lián)系人工客服時(shí)，只提供PC或電話的接入方式，就會(huì)有用戶放棄聯(lián)系人工客服。

把操作步驟設(shè)計(jì)繁瑣，讓用戶難以觸達(dá)，是設(shè)置障礙法的一個(gè)方式。

2. 功能深藏

筆者經(jīng)常被彈窗廣告煩擾，有時(shí)都不知道彈窗是哪個(gè)應(yīng)用彈出來(lái)的，也就自然不知道去哪里卸載彈窗廣告；用戶在用一些APP時(shí)遇到了問(wèn)題，想找人工客服，都不知道人工客服入口在哪里，也就只好自行尋找解決方案。

把功能深藏起來(lái)，讓用戶難以觸達(dá)，也是設(shè)置障礙法的一個(gè)方式。

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