今天的文章來自用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)網(wǎng)站 UXdesign.cc ，他們致力于觀察、分析和研究用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，每周定期探討用戶體驗(yàn)相關(guān)的問題，策劃相關(guān)專題。年底，UXDesign.cc 會(huì)發(fā)布用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的年度報(bào)告。今年我們收獲很大。在與世界各地的358,917位設(shè)計(jì)師共同策劃和分享了2,411個(gè)鏈接后，我們看到了一些我們行業(yè)一直在記錄、談?wù)摵退伎嫉内厔?。以下是?duì)2020年用戶體驗(yàn)的展望。

編者寄語

我們一直認(rèn)為2020年是標(biāo)志性的一年。我們大多數(shù)人都至少參加過一個(gè)公司內(nèi)部的“2020愿景”項(xiàng)目。2020年終于到來了，現(xiàn)在是時(shí)候?qū)崿F(xiàn)我們所謂的愿景了。

這是我們連續(xù)第五年發(fā)布趨勢報(bào)告。如果你讀過我們以前的任何一個(gè)版本，你就會(huì)知道這不是一篇關(guān)于UI趨勢的文章，而是一篇將UX設(shè)計(jì)作為一門學(xué)科的更全面的分析。

我們將介紹我們使用的工具，我們每天應(yīng)用的方法，我們?nèi)绾蜗嗷f(xié)作，我們面臨的職業(yè)挑戰(zhàn)，以及我們的社區(qū)如何對(duì)我們周圍的世界產(chǎn)生影響——一個(gè)我們有意識(shí)或無意識(shí)地幫助設(shè)計(jì)的世界。

去年，我們?cè)O(shè)計(jì)界反思了我們創(chuàng)造的體驗(yàn)是如何影響世界的（從讓科技上癮到影響民主選舉），而今年的報(bào)告則有更積極的展望：2020年是務(wù)實(shí)樂觀的一年。

這一年，設(shè)計(jì)師們不僅要認(rèn)真改進(jìn)人們每天使用的數(shù)字產(chǎn)品，還要改進(jìn)我們的公司和行業(yè)。

接下來是我們對(duì)過去的回顧和對(duì)現(xiàn)在的分析，以及對(duì)用戶體驗(yàn)的未來的時(shí)刻關(guān)注。

希望你旅途愉快。

目錄

1. 為后真理時(shí)代（post-truth era）設(shè)計(jì)
2. 微型社區(qū)的興起
3. 在團(tuán)隊(duì)中設(shè)計(jì)
4. 有意識(shí)地設(shè)計(jì)
5. 設(shè)計(jì)文件之“死”
6. 重新認(rèn)識(shí)信息架構(gòu)
7. 擁抱新力量
8. 無形的設(shè)計(jì)系統(tǒng)
9. 設(shè)計(jì)師需要團(tuán)結(jié)
10. 2019年亮點(diǎn)

一、為后真理時(shí)代（post-truth era）設(shè)計(jì)

大量虛假視頻和虛假信息被用來推動(dòng)政治議程，這讓我們質(zhì)疑自己的現(xiàn)實(shí)感。作為未來十年數(shù)字產(chǎn)品的設(shè)計(jì)師，我們需要把精力集中在設(shè)計(jì)透明性和鼓勵(lì)用戶的批判性思維上。

2019年5月，美國總統(tǒng)唐納德·特朗普（Donald Trump）在推特上發(fā)布了一段眾議院議長南?！づ迓逦鳎∟ancy Pelosi）的視頻，這段視頻經(jīng)過了后期剪輯，讓她聽起來像是喝醉了。當(dāng)電視臺(tái)就Facebook在這段視頻的病毒傳播中所扮演的角色提出質(zhì)疑時(shí)，產(chǎn)品政策副總裁莫妮卡?比克特（Monika Bickert）辯稱，F(xiàn)acebook沒有將這段假視頻從其服務(wù)中刪除，而是選擇向用戶顯示一個(gè)警告，提醒他們視頻的真實(shí)性尚未得到事實(shí)核查機(jī)構(gòu)的證實(shí)。

Source: The Verge

幾個(gè)月前，Youtube在視頻播放器的用戶界面旁邊引入了免責(zé)聲明，讓人們知道他們正在觀看的內(nèi)容背后屬于哪家公司或?qū)嶓w。《衛(wèi)報(bào)》在其社交縮略圖中添加了文章發(fā)表的日期，以防止用戶在轉(zhuǎn)發(fā)舊新聞時(shí)誤以為（或假裝）它們是最新的。

為透明度設(shè)計(jì)

我們生活在一個(gè)真理支離破碎，喜歡“臭蟲論”的時(shí)代。全球至少有70個(gè)國家經(jīng)歷過造謠活動(dòng)。設(shè)計(jì)研究員亞倫·劉易斯（Aaron Lewis）他那篇關(guān)于“后真理”時(shí)代的精彩文章中問道：“我們?cè)趺纯赡馨阉羞@些矛盾的現(xiàn)實(shí)泡沫壓縮成一本歷史教科書呢？”

企業(yè)需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改變，以對(duì)抗錯(cuò)誤信息的危害——但他們?cè)敢庾叨噙h(yuǎn)?

新聞媒體已經(jīng)開始重新思考文章的寫作方式，以減少歧義和對(duì)事實(shí)的誤解。例如，Axios網(wǎng)站采用了一種獨(dú)特的方式，可以在文章中概述不同的觀點(diǎn)，并引導(dǎo)讀者采用一種更具批判性的方式來閱讀新聞。

Axios的文章是以一種幫助讀者理解給定問題的所有方面的方式編寫的

Axios的設(shè)計(jì)主管Al Lucca解釋說:“對(duì)于在新聞行業(yè)工作的每個(gè)人來說，這都是一個(gè)極其復(fù)雜的挑戰(zhàn)，而設(shè)計(jì)只是其中的一小部分。設(shè)計(jì)師們?cè)?020年面臨的更大挑戰(zhàn)是，如何把人們從社交媒體和網(wǎng)絡(luò)新聞的噪音和焦慮循環(huán)中解脫出來，并教會(huì)他們?nèi)绾巫R(shí)別假新聞，這最終會(huì)讓每個(gè)人回到更健康、更值得信賴的對(duì)話中。”

與谷歌開始打擊Deepfake（通過深度學(xué)習(xí)替換人臉生成視頻）的方式一樣，Adobe最近也宣布了自己的服務(wù)，通過使用人工智能來識(shí)別編輯過的圖像和視頻。這家開創(chuàng)了圖像和視頻編輯的公司現(xiàn)在正在幫助人們區(qū)分ps過的照片和真實(shí)的照片。

2019年Deepfake：從有趣的實(shí)驗(yàn)到政治報(bào)復(fù)

影響每個(gè)行業(yè)的威脅

互聯(lián)網(wǎng)讓我們變得不信任他人。為了重新獲得用戶的信任，防止錯(cuò)誤信息的傳播，每家公司都在以這樣或那樣的方式被迫更加小心地運(yùn)營。

在2019年，我們看到了支持公司和個(gè)人識(shí)別誤導(dǎo)性內(nèi)容的第三方工具的興起：從在電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)虛假客戶評(píng)論的服務(wù)，到審查Instagram和Youtube的個(gè)人資料以尋找虛假粉絲的工具。

作為2020年的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，我們有很多工作要做:設(shè)計(jì)過濾虛假內(nèi)容的工具，讓用戶更多地意識(shí)到深度假貨的危害，阻止虛假信息的傳播。但更重要的是，我們將負(fù)責(zé)提高組織內(nèi)部的意識(shí)，圍繞真相建立原則，并報(bào)告我們的平臺(tái)如何被隱藏議程的代理濫用。

作為2020年的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，我們還有很多工作要做：設(shè)計(jì)過濾虛假內(nèi)容的工具，讓用戶更加意識(shí)到深度假貨的背叛，阻止錯(cuò)誤信息的傳播。但更重要的是，我們將負(fù)責(zé)提高我們組織內(nèi)部的意識(shí)，圍繞真相建立原則，并報(bào)告我們的平臺(tái)可能被具有隱藏議程的代理濫用。

二、微型社區(qū)的興起

設(shè)計(jì)師們可以自由交談、互相學(xué)習(xí)的大型在線社區(qū)的前景還沒有實(shí)現(xiàn)。相反，微型社區(qū)正在崛起。

如果你想就設(shè)計(jì)進(jìn)行更誠實(shí)、更深入的討論，那么就選擇一兩個(gè)值得信任的同事，在你的圈子之外選擇幾個(gè)導(dǎo)師，作為自己的決策咨詢對(duì)象。

我們都加入了很多以設(shè)計(jì)為主題的Slack、Linkedin和Facebook群組，多到我們已經(jīng)看不過來了——這也許是為了回應(yīng)人類內(nèi)心深處的一種需求，讓自己成為比自身更大的組織的一部分。

但網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的實(shí)際情況與它們最初的承諾大不相同。擁有數(shù)千名設(shè)計(jì)師的社群要么在成員意識(shí)到他們幾乎沒有共同點(diǎn)時(shí)變得不活躍，要么保持活躍，但最終演變成無窮無盡的自我推銷和內(nèi)容營銷。Reddit或DesignerNews上的討論主題不夠深入，是因?yàn)閰⑴c者之間存在溝通障礙。

雖然大型在線社區(qū)在使設(shè)計(jì)更容易被更多的人訪問方面扮演著重要的角色，但我們必須重新關(guān)注我們自己構(gòu)建的小型社區(qū)，以便從對(duì)話中獲得更多價(jià)值。

2019: 從medium到小型社區(qū)

在線設(shè)計(jì)遷移

所有這些并不意味著設(shè)計(jì)師們已經(jīng)停止了在線交流，這只是意味著這些對(duì)話正在遷移到一種更親密、更集中的新型社區(qū)。它們正在通過WhatsApp、Telegram、即時(shí)通訊工具和更加細(xì)分的工具實(shí)現(xiàn)。它們通常是以一對(duì)一或小組的形式進(jìn)行的，而不是大型論壇。

設(shè)計(jì)師們正在小型群組中與他們感到舒適的人分享反饋、交換設(shè)計(jì)參考、討論趨勢，或就諸如工資、工作動(dòng)力和職業(yè)等話題征求意見。

同樣的轉(zhuǎn)變也可以在設(shè)計(jì)活動(dòng)中看到。雖然大型設(shè)計(jì)活動(dòng)是一個(gè)很好的社交平臺(tái)，但小型的本地活動(dòng)在學(xué)習(xí)和發(fā)展方面更有價(jià)值，因?yàn)樗鼈冊(cè)试S參與者進(jìn)行更真實(shí)和誠實(shí)的問答。

“小環(huán)境的親近感讓人們能夠以更真實(shí)的方式對(duì)彼此敞開心扉。” Slack的高級(jí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師、BayAreaBlackDesigners的創(chuàng)始人凱特?韋洛斯（Kat Vellos）解釋說，“小組越小，參與者之間就越容易建立心理安全。這在一個(gè)有成百上千人的大房間里是很難做到的。心理安全是讓人們相互信任、團(tuán)結(jié)一致的最重要因素，而小型團(tuán)體/活動(dòng)總能比大型會(huì)議更容易做到這一點(diǎn)?！?/p>

到2020年，設(shè)計(jì)領(lǐng)域相關(guān)的討論將變得本地化、真實(shí)化和集中化。大型社區(qū)成為尋找和建立小型社區(qū)的主要途徑。在一個(gè)人人都在互相喊叫的世界里，更安靜、更深思熟慮的對(duì)話變得格外珍貴。

休息一下——一些UI作品趨勢

飛起來的手機(jī)模型（這樣你就不會(huì)太關(guān)注實(shí)際的設(shè)計(jì)）：2019年最熱門的作品集趨勢之一

這里有點(diǎn)寂寞

當(dāng)812px不夠的時(shí)候……

一場意外即將發(fā)生

好，多，層

在真空包裝中設(shè)計(jì)

三、在團(tuán)隊(duì)中設(shè)計(jì)

“明星設(shè)計(jì)師”的刻板印象正在消失（謝天謝地）。隨著數(shù)字團(tuán)隊(duì)的成長以及項(xiàng)目變得越來越復(fù)雜，設(shè)計(jì)師的價(jià)值在于協(xié)作能力和支持團(tuán)隊(duì)的能力，而不僅僅是完成單個(gè)任務(wù)。

一個(gè)巴掌拍不響

在小公司工作的設(shè)計(jì)師通常一個(gè)人就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)：獨(dú)自勇敢努力地推動(dòng)整個(gè)設(shè)計(jì)過程，同時(shí)在組織中創(chuàng)造一種設(shè)計(jì)文化。這是一個(gè)有意義，但常常是孤立的角色。

另一方面，大公司的設(shè)計(jì)師們最初往往是被作為一個(gè)更有組織的團(tuán)隊(duì)的一員的想法所吸引，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)許多小公司中出現(xiàn)的挑戰(zhàn)仍然存在。設(shè)計(jì)師常常被他們自己的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)孤立（通常屬于不同的預(yù)算中心），很少有真正的合作。

作為一名設(shè)計(jì)師，我能對(duì)產(chǎn)品策略提出自己的見解嗎？與開發(fā)人員應(yīng)該如何交接？內(nèi)部政治經(jīng)常導(dǎo)致額外的交流障礙，使同事之間有關(guān)工作的交流進(jìn)一步復(fù)雜化。

真正的協(xié)作需要一組規(guī)則，而不是一組角色。

這種情況也因?qū)Α?0x設(shè)計(jì)師”或“設(shè)計(jì)獨(dú)角獸”（即全棧設(shè)計(jì)師）的誤解而惡化。許多設(shè)計(jì)師為了維持這種形象，一直在推動(dòng)個(gè)人秀。然而如果沒有其他團(tuán)隊(duì)成員的投入，最終的產(chǎn)品往往只能反映出一種筒倉式的、短視的世界觀。

設(shè)計(jì)師作為推動(dòng)者

如果您的團(tuán)隊(duì)一直在要求項(xiàng)目的清晰性，或者您的工作流程感覺像是在將任務(wù)推入一條生產(chǎn)線，那么這些跡象表明您需要站出來，充當(dāng)一個(gè)推動(dòng)者，以不同的方式重新構(gòu)建設(shè)計(jì)過程。

• 推動(dòng)更多的用戶研究可以滿足整個(gè)團(tuán)隊(duì)不斷增長的好奇心，并且更多地了解用戶和產(chǎn)品。
• 可以與開發(fā)人員協(xié)作優(yōu)化一個(gè)交互或動(dòng)效，滿足交付高質(zhì)量體驗(yàn)的愿景。
• 反饋不僅僅只是在“在文檔上留下評(píng)論”，還可以通過其他設(shè)計(jì)批判的方式進(jìn)行。

設(shè)計(jì)是一門橫向的學(xué)科。

作為設(shè)計(jì)師，我們的共情能力和理解他人動(dòng)機(jī)的能力也能在我們的公司中發(fā)揮作用。在2020年，成為組織中的推動(dòng)者意味著讓團(tuán)隊(duì)朝著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)。審視你的自我，為合作創(chuàng)造一個(gè)安全的空間，不要管頭銜或部門。

四、有意識(shí)地設(shè)計(jì)

向產(chǎn)品添加新功能相對(duì)容易。確保我們解決的問題是正確的卻很難。

產(chǎn)品最初都是小而集中的，它們能把一件事做得非常好，這是他們成功的主要原因。

但很快，該產(chǎn)品背后的團(tuán)隊(duì)得出結(jié)論，它必須做得更多。于是隨著時(shí)間的推移，產(chǎn)品添加了許多新特性，功能變得越來越復(fù)雜。

出現(xiàn)這種情況有幾個(gè)原因：

• 用戶要求新功能，而產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)直接接受他們的反饋；
• 商業(yè)利益相關(guān)者為了實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長制造壓力，使得設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)忙于尋找新的盈利方式；
• 產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的績效是根據(jù)其提供的功能數(shù)量來評(píng)估的，而不是根據(jù)這些功能與最終用戶的相關(guān)性來評(píng)估的。

通常情況下，在添加了幾個(gè)功能之后，再回頭對(duì)團(tuán)隊(duì)來說已經(jīng)太晚了。該產(chǎn)品最初吸引用戶的價(jià)值主張被淡化了。隨著產(chǎn)品變得越來越復(fù)雜，對(duì)用戶的意義也越來越小，用戶體驗(yàn)也隨之惡化。

“設(shè)計(jì)是意圖的呈現(xiàn)?！薄狫ared Spool

當(dāng)面對(duì)如何讓產(chǎn)品與時(shí)俱進(jìn)的問題時(shí)，第一反應(yīng)是添加更多的功能。我們?cè)僖淮窝永m(xù)了造成這一問題的同樣的心態(tài)：在一開始就不正確的事情上再做決定。

最重要的是，我們只是在延續(xù)既定的價(jià)值觀。許多與偏見、濫用和誤用相關(guān)的問題將被嵌入到代碼行中，除非設(shè)計(jì)者正在積極地解決它們。

對(duì)于那些因向產(chǎn)品中添加功能而獲得獎(jiǎng)勵(lì)的團(tuán)隊(duì)來說，刪除一個(gè)功能會(huì)讓他們覺得像失敗了一樣。對(duì)于這些團(tuán)隊(duì)來說，設(shè)計(jì)就是功能的呈現(xiàn)。

2020年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)：我們談?wù)摳淖冇脩舻纳?，但無法拒絕彈出式的請(qǐng)求

好產(chǎn)品做得少，但更好

專注于自己的產(chǎn)品是一條艱難的道路，但并非不可能。

為了清楚地表明自己在隱私問題上的立場，Tonic成功地創(chuàng)建了一個(gè)不需要登錄的新聞應(yīng)用程序，并使用更透明的算法來進(jìn)行內(nèi)容推薦。添加一個(gè)“使用谷歌登錄”來獲取用戶數(shù)據(jù)會(huì)更加容易。但是Tonic走了一條不同路線，最終實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶來說更簡單的體驗(yàn)。

另一個(gè)例子是Basecamp，它最近關(guān)閉了電子郵件的診斷跟蹤和郵件列表跟蹤。

正如該公司創(chuàng)始人戴維?漢森（David Heinemeier Hansson）所解釋的那樣:“科技行業(yè)長期以來一直習(xí)慣于獲取它所能獲取的任何數(shù)據(jù)，以至于它幾乎忘了問問自己是否應(yīng)該這樣做。但這個(gè)問題終于被提出了，答案顯而易見：這種貪婪的數(shù)據(jù)收集必須停止。保護(hù)隱私不僅是一件正確的事情，也是一件更好的事情。眼光敏銳的顧客已經(jīng)在要求它了，而其他人很快就會(huì)這樣要求?！?/p>

在2020年，有意識(shí)地設(shè)計(jì)意味著我們的工作是解決用戶需求，而不是讓開發(fā)人員忙個(gè)不停。這意味著我們需要更關(guān)心用戶和我們的工作產(chǎn)生的影響，而不是工作本身。

五、設(shè)計(jì)文件之“死”

早在2006年，谷歌文檔就改變了我們的合作方式：不再在你的電子郵件中附加文件。類似的轉(zhuǎn)換正在設(shè)計(jì)文件中進(jìn)行，我們最終能夠簡化我們的工作流程，并同時(shí)與更多的利益相關(guān)人實(shí)時(shí)協(xié)作。

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但是，當(dāng)我們根本沒有設(shè)計(jì)文件時(shí)會(huì)發(fā)生什么呢？

2019年，我們看到大大小小的公司的設(shè)計(jì)師逐漸將他們的工作流程轉(zhuǎn)變?yōu)闊o文件模式——無論是他們?cè)贒ropbox Paper上記錄創(chuàng)意，在谷歌電子表格上定義內(nèi)容策略，在Notion上組織項(xiàng)目信息，在Whimsical上繪制線框圖，還是完全在Figma中設(shè)計(jì)用戶界面。

我們工作的成果不只是一個(gè)設(shè)計(jì)文件

老實(shí)說，每年都出一份新的工具清單，設(shè)計(jì)師們會(huì)很難跟上。所以今年沒有什么不同，除了一件事：設(shè)計(jì)工具不再關(guān)注新奇的特性，而是將重點(diǎn)轉(zhuǎn)向更好的協(xié)作。

作為設(shè)計(jì)師，我們工作的成果并不是我們?cè)诠ぷ鹘Y(jié)束時(shí)交出的原型，而是我們和團(tuán)隊(duì)一起做出的每一個(gè)決定，以及我們?nèi)绾斡绊懻麄€(gè)組織。

從這個(gè)意義上說，擁有設(shè)計(jì)文件是一個(gè)過時(shí)的概念。“在一個(gè)純粹的云世界中，傳統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔的存在似乎越來越過時(shí)，它更多的是云計(jì)算時(shí)代之前的一個(gè)限制。”Kevin Kwok在他的文章《協(xié)作之弧》（Arc of Collaboration）中解釋道。

我們?cè)O(shè)計(jì)某個(gè)東西的主要原因是能夠與業(yè)務(wù)涉眾、產(chǎn)品經(jīng)理、開發(fā)人員以及用戶共享它。設(shè)計(jì)就是分享。

合作，融入

設(shè)計(jì)師還需要一段時(shí)間才能完全接受無文件設(shè)計(jì)工作流的理念。在過去，UI工具一直在打一場功能數(shù)量比拼的戰(zhàn)斗，每個(gè)工具都試圖集概念設(shè)計(jì)、原型制作和設(shè)計(jì)反饋于一體，而在2019年，能夠超越競爭對(duì)手的工具是能提供實(shí)時(shí)可訪問協(xié)作的工具。

“當(dāng)Figma在2016年底首次推出時(shí)，這個(gè)行業(yè)還沒有準(zhǔn)備好接受一個(gè)‘無文件’的設(shè)計(jì)過程，我們?cè)獾搅撕芏嗳说呐u(píng)。我們必須贏得人們的信任，并證明基于web的設(shè)計(jì)工具可以和本地應(yīng)用程序一樣快速和強(qiáng)大。我們還必須向設(shè)計(jì)師們展示，如果其他人和團(tuán)隊(duì)能夠自由地接觸到他們的設(shè)計(jì)工作，他們的生產(chǎn)力也不會(huì)停滯不前?！盕igma的設(shè)計(jì)總監(jiān)Noah Levin解釋道。

打破障礙的故事

隨著公司的目標(biāo)越來越以設(shè)計(jì)為導(dǎo)向，基于瀏覽器的工具為新的協(xié)作級(jí)別打開了大門。

當(dāng)設(shè)計(jì)師不再是關(guān)鍵持有者時(shí)，我們可以邀請(qǐng)其他人參與我們的過程。我們的價(jià)值不再是我們是唯一能夠更改設(shè)計(jì)文件的人。相反，我們可以首先關(guān)注為什么需要這些改變。

雖然最初許多設(shè)計(jì)師對(duì)允許其他人實(shí)時(shí)觀看和跟蹤他們的工作持保留態(tài)度，但他們逐漸意識(shí)到，實(shí)時(shí)協(xié)作的好處遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于壞處。

我們喜歡在產(chǎn)品經(jīng)理的谷歌文檔上留下評(píng)論，那么為什么不讓他們也進(jìn)入我們的空間呢？

專業(yè)的工具不會(huì)在短時(shí)間內(nèi)消失：作為設(shè)計(jì)師，我們將繼續(xù)依靠Photoshop進(jìn)行圖像編輯，使用After Effects展示更精致的動(dòng)畫，利用Illustrator為我們的品牌深入挖掘插畫風(fēng)格。

對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)師來說，他們的價(jià)值不僅僅是創(chuàng)建原型，2020年將是專注于增強(qiáng)我們的協(xié)作能力和幫助我們觸及組織新部分的工具的一年。

六、重新認(rèn)識(shí)信息架構(gòu)

隨著我們的大多數(shù)公民的、社會(huì)的和商業(yè)的互動(dòng)向數(shù)字空間轉(zhuǎn)移，我們需要找到新的方式來繪制我們創(chuàng)造和生活的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)。

動(dòng)作太快搞得一團(tuán)糟

隨著我們將生活轉(zhuǎn)移到由信息組成的數(shù)字空間，從流媒體服務(wù)到食品配送，企業(yè)正在擴(kuò)展他們的業(yè)務(wù)范圍，并增加用戶的復(fù)雜性。

《生活在信息中》（Living in Information）一書的作者豪爾赫·阿蘭戈（Jorge Arango）指出:“我們現(xiàn)在生活在一個(gè)根據(jù)信息形成觀點(diǎn)的世界。2020年是美國總統(tǒng)選舉年，我們可以期待很多關(guān)于社交網(wǎng)絡(luò)在政治中的作用的思考（和推測）?！?/p>

對(duì)這些信息空間的理解和設(shè)計(jì)變得比以往任何時(shí)候都更加重要:“如果我們要對(duì)設(shè)計(jì)倫理的挑戰(zhàn)做出有意義的回應(yīng)，設(shè)計(jì)師必須理解這些地方的結(jié)構(gòu)，以及商業(yè)模式如何影響這些結(jié)構(gòu)?！?/p>

“信息架構(gòu)是我們排列事物的各個(gè)部分以使其變得易于理解的方式?！薄取たňS特《如何處理任何混亂》（How to Make Sense of Any Mess）

信息架構(gòu)是數(shù)字設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)部分，但近年來在設(shè)計(jì)話語中的地位卻有所下降。當(dāng)軟件市場升溫時(shí)，推出產(chǎn)品的壓力很快迫使企業(yè)從競爭對(duì)手那里復(fù)制現(xiàn)成的結(jié)構(gòu)。修復(fù)結(jié)構(gòu)性問題的動(dòng)力很低，因?yàn)樗枰罅康念~外工作；報(bào)酬不明確，實(shí)現(xiàn)目的的途徑也不清晰。

此外，進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域的設(shè)計(jì)師都接受過培訓(xùn)，以滿足快速迭代的需要，與他們的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)一起遵守嚴(yán)格的開發(fā)流程，并不斷重復(fù)這個(gè)流程。

對(duì)于Jorge Arango來說，設(shè)計(jì)師的工作通常發(fā)生在一個(gè)有限的環(huán)境中，專注于設(shè)計(jì)用戶界面，而錯(cuò)過了給影響體驗(yàn)基礎(chǔ)的概念結(jié)構(gòu)做設(shè)計(jì)的機(jī)會(huì)。

一切事物的結(jié)構(gòu)

隨著我們進(jìn)入2020年，當(dāng)信息環(huán)境成為圍繞我們生活的所有數(shù)字機(jī)構(gòu)的核心時(shí)，情況開始發(fā)生變化?！敖M織是信息環(huán)境的管理者，信息結(jié)構(gòu)是一個(gè)關(guān)鍵的戰(zhàn)略問題。公司、政府和非營利組織必須致力于使這些結(jié)構(gòu)變得有用、可用和連貫——不僅是為了他們自己和他們的利益相關(guān)者，而且是為了整個(gè)社會(huì)?！盇rango解釋道，“這些因素增加了總體設(shè)計(jì)，尤其是信息架構(gòu)的戰(zhàn)略重要性。信息架構(gòu)早就應(yīng)該復(fù)蘇了?！?/p>

Erika Hall繪制的危害圖是一種可視化顯示信息影響的方法

然而，需要理解信息架構(gòu)的不僅僅是設(shè)計(jì)人員。

由于我們的生活是交織在多個(gè)信息系統(tǒng)中的，能夠形象地看到這些系統(tǒng)是如何影響我們的日常生活，甚至更大的政治和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的一切，對(duì)每個(gè)人來說都是一項(xiàng)重要的知識(shí)。歐洲個(gè)人數(shù)據(jù)處理法規(guī)GDPR和加州版的CCPA就是信息透明的好例子。這些規(guī)定不僅解決了我們?nèi)绾问栈財(cái)?shù)據(jù)所有權(quán)的問題，還幫助人們直觀地了解他們的個(gè)人信息是如何在數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)中組織、處理和連接的。

到2020年，我們需要利用我們的可視化技能來理解產(chǎn)品信息環(huán)境的大局，而不是僅僅關(guān)注其界面。

Chobani效應(yīng)：主打健康的初創(chuàng)公司的品牌看起來像每個(gè)人都喜歡的“酸奶“

七、擁抱新力量

是時(shí)候停止區(qū)分誰是設(shè)計(jì)師，而誰不是了。UX是一個(gè)快速發(fā)展的學(xué)科，我們需要利用每個(gè)人的力量來提供人們真正需要的體驗(yàn)。

AIGA最新的設(shè)計(jì)普查中所列舉的多種技能暗示了設(shè)計(jì)行業(yè)的未來——構(gòu)建數(shù)字產(chǎn)品已經(jīng)成為了一門更加復(fù)雜的科學(xué)。每隔幾個(gè)月，我們就會(huì)看到提交給UX Collective的關(guān)于新職業(yè)的文章——從“UX寫作”到“UX視頻編輯”。

每次這種情況發(fā)生時(shí)，我們都會(huì)看到設(shè)計(jì)社區(qū)以以下兩種方式之一做出反應(yīng)：

1. 通過防御：“你不能一邊做視頻編輯，一邊稱自己是UX設(shè)計(jì)師!”
2. 感到不知所措：“等等，作為一個(gè)設(shè)計(jì)師，我現(xiàn)在還需要學(xué)習(xí)如何編輯視頻嗎？!”

兩者都出于相同的焦慮，這是我們?cè)诓粩喟l(fā)展的職業(yè)生涯中都會(huì)經(jīng)歷的。也許是因?yàn)槲覀冋J(rèn)為擁有更廣泛技能的人會(huì)搶走我們的工作，或者是因?yàn)槲覀円幌氲揭厦恳粋€(gè)新出現(xiàn)的專業(yè)領(lǐng)域，就會(huì)感到無所適從。

你可以成為一個(gè)擁有廣泛技能的偉大設(shè)計(jì)師，但并不是每個(gè)人都需要擁有同樣的技能才能成為偉大的設(shè)計(jì)師。

細(xì)分會(huì)導(dǎo)致排除

對(duì)于設(shè)計(jì)過程或通用標(biāo)準(zhǔn)，沒有新的神奇公式告訴我們?cè)O(shè)計(jì)師的工作描述中應(yīng)該包含什么。雖然正確的名稱對(duì)于招聘來說很重要，但我們不能讓標(biāo)簽成為界限。在過去的一年里，人們爭相創(chuàng)造新的詞匯，比如“UX寫作”，可能最終會(huì)把那些數(shù)十年來一直在該領(lǐng)域認(rèn)真工作和研究的專業(yè)人士排除在外。我們的行業(yè)不應(yīng)該是割裂的，而應(yīng)該聯(lián)系在一起。

寫關(guān)于雙鉆模型的文章？有很多優(yōu)秀的內(nèi)容等著你借鑒和延續(xù)

擴(kuò)大界限以包含分歧

《為什么你需要一個(gè)內(nèi)容團(tuán)隊(duì)》（Why you need a content team）一書的作者、用戶體驗(yàn)內(nèi)容策略師雷切爾·麥康奈爾（Rachel McConnell）對(duì)追求專業(yè)化的職業(yè)生涯略知一二。

“這意味著你將不得不花很多時(shí)間去做那些你不一定感到舒服的事情——但如果你利用這些時(shí)間可以盡可能多地向周圍的人學(xué)習(xí)，那也沒關(guān)系。我發(fā)現(xiàn)最具協(xié)作性的團(tuán)隊(duì)是那些我能從其他學(xué)科中學(xué)習(xí)成長的團(tuán)隊(duì)。這里有許多空間能供擁有不同才能的設(shè)計(jì)師施展，因?yàn)槲覀兺ㄟ^不同的能力來進(jìn)行體驗(yàn)設(shè)計(jì)，且每個(gè)視角都豐富了最終的結(jié)果。”

到2020年，我們應(yīng)該歡迎新的和急需的技能進(jìn)入我們快速增長的領(lǐng)域，而不是糾結(jié)于設(shè)計(jì)師是否應(yīng)該會(huì)寫代碼之類的問題。

八、無形的設(shè)計(jì)系統(tǒng)

我們隨處可見“設(shè)計(jì)系統(tǒng)“這個(gè)術(shù)語：會(huì)議、文章、tweet、課程、幻燈片。雖然設(shè)計(jì)系統(tǒng)是擴(kuò)展產(chǎn)品的強(qiáng)大方法，但是我們通常只關(guān)注它的輸出物（模式庫本身），而不是成果，這讓我們錯(cuò)過了它的系統(tǒng)方法的無形價(jià)值。

在Google Trends上搜索“設(shè)計(jì)系統(tǒng)”，就會(huì)發(fā)現(xiàn)在過去幾年里，人們對(duì)這個(gè)話題的興趣一直在上升。在Medium網(wǎng)站上，每周都會(huì)發(fā)布幾篇帶有這個(gè)標(biāo)簽的新文章。這個(gè)話題已經(jīng)成為一個(gè)熱門詞匯，以至于今年有人甚至創(chuàng)建了一個(gè)Twitter帳戶來嘲笑設(shè)計(jì)師對(duì)設(shè)計(jì)系統(tǒng)的癡迷。

所有對(duì)設(shè)計(jì)系統(tǒng)的討論最終都變成了對(duì)按鈕的討論

欣賞設(shè)計(jì)系統(tǒng)是很容易的。從用戶體驗(yàn)的角度來看，使用常見的UX模式設(shè)計(jì)界面可以為用戶創(chuàng)造熟悉感，因?yàn)樗麄冎涝诋a(chǎn)品中經(jīng)常遇到的體驗(yàn)會(huì)產(chǎn)生什么反饋。從技術(shù)角度來看，可重用的UI組件可以為開發(fā)人員帶來更高的效率、更好的拓展性和更少的重復(fù)工作。

設(shè)計(jì)系統(tǒng)不僅僅是一個(gè)UI庫

當(dāng)人們想到設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)，首先想到的是組件庫：UI模式（如按鈕、下拉菜單和卡片）的存儲(chǔ)庫。設(shè)計(jì)人員和開發(fā)人員可以輕松地復(fù)制和粘貼這些模式以加快工作速度。但這只是冰山一角。設(shè)計(jì)系統(tǒng)必須考慮公司運(yùn)營的更廣泛的方面，包括涉及的工具、管理規(guī)則、參與人員、可訪問性標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)堆棧和工作流程。

如果不考慮這些更廣泛的方面，公司最終會(huì)得到在幾個(gè)月內(nèi)就廢棄的設(shè)計(jì)庫——這就是為什么設(shè)計(jì)師需要開始將設(shè)計(jì)系統(tǒng)看作是連接整個(gè)組織的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。

設(shè)計(jì)系統(tǒng)、設(shè)計(jì)管理和設(shè)計(jì)庫是使用了三種不同方法的三個(gè)不同項(xiàng)目，一個(gè)解決不了所有的問題。

設(shè)計(jì)系統(tǒng)的倡導(dǎo)者吉娜?安妮（Jina Anne）質(zhì)疑了隨著我們實(shí)踐的不斷發(fā)展，擁有這些公共存儲(chǔ)庫的必要性，并在一篇文章中提出了“無形的設(shè)計(jì)系統(tǒng)”這一說法：“隨著我們的設(shè)計(jì)和工程工具越來越接近，我們是否會(huì)走到不需要網(wǎng)站的地步？因?yàn)槲覀兊脑O(shè)計(jì)系統(tǒng)已經(jīng)融入到工具中，那么我們的工具能夠提供更好的關(guān)于可訪問性、本地化、性能和可用性方面的建議嗎？”

設(shè)計(jì)系統(tǒng)是公司價(jià)值觀的反映

丹尼爾·伊登認(rèn)為，“重要的是，設(shè)計(jì)系統(tǒng)是關(guān)于人的：他們?nèi)绾位?dòng)，他們?nèi)绾蜗嗷ダ斫?，以及他們?nèi)绾螀f(xié)同工作以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。它是人做的，人用的，人體驗(yàn)的。它被人們挑戰(zhàn)、塑造和打破?！覀冏鳛橐粋€(gè)系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)的角色從組織者和執(zhí)行者轉(zhuǎn)變?yōu)榱巳祟悓W(xué)家和研究者?！?/p>

在重新審視哪種顏色用于行動(dòng)號(hào)召之前，我們首先需要重新審視我們公司的價(jià)值觀。

一個(gè)公司所提供的體驗(yàn)反映了它的價(jià)值觀，包括它所提供的具體服務(wù)，以及它的世界觀。正如設(shè)計(jì)師Tatiana Mac在她的演講中所解釋的那樣——構(gòu)建社會(huì)包容的設(shè)計(jì)系統(tǒng)。如果沒有清晰的意圖和對(duì)我們偏見的清晰認(rèn)識(shí)，我們所創(chuàng)造的設(shè)計(jì)系統(tǒng)將延續(xù)我們周圍世界中已經(jīng)建立的模式。如果83%的技術(shù)主管是白人，并且在STEM中男女比例為4:1，那么這個(gè)群體創(chuàng)建的設(shè)計(jì)系統(tǒng)很有可能將不具有相同種族、性別、性取向、哲學(xué)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位、語言、國籍和能力的人排除在外。

難怪每個(gè)性別的下拉列表都以“男性”開頭，而且在很多情況下不包括非二元性別的人。

到2020年，我們應(yīng)該在為我們的設(shè)計(jì)系統(tǒng)創(chuàng)建新組件方面花費(fèi)更少的精力，并將我們的注意力集中在理解設(shè)計(jì)背后的系統(tǒng)上。

篩選Gif：2019年最頂尖的設(shè)計(jì)技能之一

九、設(shè)計(jì)師需要團(tuán)結(jié)

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們爭論和叫喊的場所，而不是進(jìn)行富有成效的討論的地方；設(shè)計(jì)界也不例外。

如果設(shè)計(jì)師都有著共同的目標(biāo)，為什么我們現(xiàn)在不能達(dá)成一致呢？

設(shè)計(jì)社區(qū)也不能幸免于已經(jīng)席卷世界的兩極分化趨勢。Twitter已經(jīng)成為了一股傳播錯(cuò)誤的潮流；今年我們看到的最流行的博客文章都帶有爭議性的標(biāo)題。

今天在設(shè)計(jì)領(lǐng)域有比你在這里（Twitter）看到的更多有思想的人。不要因?yàn)槟切氲?、目光短淺的設(shè)計(jì)師感到失望。沒有單一的設(shè)計(jì)方法，沒有單一的路，也沒有單一的評(píng)判方式。采用不同的工作方式是沒問題的。

我們有更大的挑戰(zhàn)要解決

作為在企業(yè)工作的設(shè)計(jì)師，我們或多或少都有一個(gè)共同的目標(biāo)：創(chuàng)造出我們引以為傲的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品將改善人們的生活，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)向前發(fā)展。

我們可能會(huì)在許多的設(shè)計(jì)策略上產(chǎn)生分歧，比如什么時(shí)候使用漢堡菜單，或者是使用Sketch還是Figma。但是在更大的范圍內(nèi)，這些討論消耗了我們本可以用來做更有影響力的工作的能量。

為“正確的設(shè)計(jì)方法”而戰(zhàn)不會(huì)讓我們作為一個(gè)學(xué)科變得更強(qiáng)大。為什么設(shè)計(jì)師們選擇在Twitter上發(fā)起瑣碎的戰(zhàn)斗，而不是與那些實(shí)際上對(duì)世界產(chǎn)生負(fù)面影響的更廣泛的、系統(tǒng)的力量進(jìn)行斗爭?

與其參與瑣碎的爭論，為什么不支持那些確實(shí)有相關(guān)意見的人呢?

如果我們不結(jié)束這個(gè)循環(huán)，其他人也不會(huì)

我們聯(lián)系了維維安·卡斯蒂略（Vivianne Castillo），她是一名用戶體驗(yàn)研究員，同時(shí)也是使科技領(lǐng)域更人性化的倡導(dǎo)者。

我們了解到她對(duì)在線設(shè)計(jì)社區(qū)中的討論類型的看法：

“這些爭論是讓我們的社區(qū)處于持續(xù)的青春期，阻礙我們的成熟，還是加深了我們?cè)谶@個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)？

隨著2020年的到來，我們的社區(qū)需要向自己提出一些難題，挑戰(zhàn)那些無休止、周期性的圍繞正統(tǒng)觀念的辯論。我們?yōu)槭裁聪Ｍ贻p的設(shè)計(jì)師參加這些辯論，而這又是如何引導(dǎo)他們走向成熟的呢？

我們無法從這些重復(fù)的分歧和辯論中走出來，除非我們了解我們是如何走到這里的，以及為什么我們?cè)谶@里待了這么久。與‘快速行動(dòng)、打破常規(guī)’相反，這是關(guān)于放慢腳步、補(bǔ)足我們自己和我們的行業(yè)，以及為專業(yè)設(shè)計(jì)社區(qū)其他成員貢獻(xiàn)價(jià)值的理解。”

補(bǔ)償慈善不會(huì)拯救我們的靈魂

是的，設(shè)計(jì)毀了很多東西。我們?yōu)槠髽I(yè)工作，企業(yè)需要賺錢來回報(bào)投資者。在追求利潤的過程中，公司經(jīng)常做出一些會(huì)導(dǎo)致社會(huì)和經(jīng)濟(jì)問題的決定。

為了彌補(bǔ)我們?yōu)橹ぷ鞯墓舅斐傻膫?，我們?cè)O(shè)計(jì)師參與了補(bǔ)償慈善活動(dòng)，希望它能讓我們不會(huì)感到內(nèi)疚。如果我們也能對(duì)自己的公司產(chǎn)生影響呢？如果我們能夠影響甚至逆轉(zhuǎn)上級(jí)做出的一些有害決定，結(jié)果會(huì)怎樣？

獨(dú)自逃離大型科技公司不會(huì)改變游戲規(guī)則

2019年，我們看到不少設(shè)計(jì)師離開了大型科技公司，因?yàn)樗麄儚母旧喜煌夤绢I(lǐng)導(dǎo)層的決定。當(dāng)谷歌競標(biāo)Project Maven，與美國政府簽訂將人工智能融入無人機(jī)（可用于軍事目的）的合同時(shí)，許多設(shè)計(jì)師紛紛辭職以示抗議。

雖然宣布離開一家科技公司是提高認(rèn)識(shí)和讓組織承擔(dān)更大責(zé)任的有力途徑，但光靠這些行動(dòng)并不能改變游戲規(guī)則——我們中的許多人都無法做出這一舉動(dòng)。有沒有一種方法可以讓我們留在現(xiàn)在的公司，從內(nèi)部引發(fā)變革?

罷工、工會(huì)和草根運(yùn)動(dòng)是科技工作者激發(fā)變革的方式之一

是我們卷起袖子的時(shí)候了

2020年是拋開瑣碎分歧，開始采取行動(dòng)的一年——無論這意味著與工作之外的其他設(shè)計(jì)師會(huì)面，討論我們實(shí)踐的影響，還是作為一種職業(yè)更正式地加入工會(huì)。事實(shí)上，科技行業(yè)還沒有像汽車行業(yè)和公立學(xué)校系統(tǒng)等其他工作場所一樣成立工會(huì)。當(dāng)Kickstarter的高管得知其員工試圖組建工會(huì)時(shí)，員工們被解雇了，該公司的首席執(zhí)行官發(fā)表了一份公開聲明，宣布公司不支持這一舉措。

這是一個(gè)好跡象，也許是時(shí)候讓我們所有人組織起來了。

作為設(shè)計(jì)師，我們知道解決任何問題的關(guān)鍵是樂觀。如果我們不相信我們可以解決問題，我們就不會(huì)成為設(shè)計(jì)師。

“設(shè)計(jì)是樂觀的。它給世界帶來了新事物。設(shè)計(jì)師通過在空間中排列真實(shí)或虛擬的材料來承擔(dān)問題、建立模型、確定問題，并創(chuàng)建響應(yīng)?！薄病づ说聽栴D·朱莉安，約翰·西利·布朗，《無拘無束的設(shè)計(jì)》（Design Unbound）

樂觀是前進(jìn)的唯一道路。不是那種天真的樂觀主義，導(dǎo)致人們聲稱“我是一名設(shè)計(jì)師，因?yàn)槲蚁敫纳迫藗兊纳睢?，或者為了“友好”而避免指出問題所在。而是一種務(wù)實(shí)的、注重實(shí)際行動(dòng)的樂觀主義，這種樂觀主義懂得如何把挫折轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，在世界上創(chuàng)造更好的事物。

十、2019年亮點(diǎn)

年度流行語：黑暗模式

作為一年中每個(gè)設(shè)計(jì)師最關(guān)心的事情，反正也沒什么事發(fā)生，對(duì)吧？

年度最佳書籍：《Ruined by design》

在2019年推動(dòng)設(shè)計(jì)界關(guān)注道德討論。如果這個(gè)話題已經(jīng)引起了你的注意，你也應(yīng)該看看：

• 《Future Ethics》
• 《Technically wrong》
• 《Programmed inequality》
• 《So you want to talk about race》

年度游戲設(shè)計(jì)：Ape Out

創(chuàng)造出一部將美妙的音樂與意料之外的視覺融合在一起的杰作。

年度作品集：寶芬妮·赫克（Bethany Heck）

為了提醒大家作品集不需要看起來全部一樣。

年度博客：rooki.design

在一個(gè)美麗的包裝里為即將到來的設(shè)計(jì)師提供新的，高品質(zhì)的內(nèi)容。

年度產(chǎn)品：Glitch

為開發(fā)人員和創(chuàng)作者創(chuàng)建了一個(gè)友好的協(xié)作社區(qū)。

年度最佳作者：José Torre

他所有的作品，聰明的想法，和美麗的插圖，都在激發(fā)我們的設(shè)計(jì)社區(qū)。

年度推文

“積極并不意味著你要為事業(yè)或目標(biāo)奮斗至死。那叫妄想癥。積極的態(tài)度是正視問題，知道無論多么困難，總有辦法克服它們。積極是創(chuàng)造性地解決問題。”——哈潘（Ha Phan）

年度熱門演講：構(gòu)建社會(huì)包容性的設(shè)計(jì)系統(tǒng)，Tatiana Mac

在開始任何與設(shè)計(jì)系統(tǒng)相關(guān)的項(xiàng)目之前都值得先看一看。

年度項(xiàng)目:《衛(wèi)報(bào)》關(guān)于氣候變化的新詞匯

感謝他提醒我們文字對(duì)于塑造美好未來的重要性。

年度最佳工具：Figma

為協(xié)作建立了一個(gè)新的范例，擴(kuò)展了組織內(nèi)的設(shè)計(jì)邊界。

年度文章

The league of evil designers by Linnéa Strid

Respect is the one value by Cyd Harrell

Design tools are holding us back by Tom Johnson

原文作者：uxdesign.cc；編譯作者：葉蘇，數(shù)字媒體研究生

原文鏈接：https://trends.uxdesign.cc/

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題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議