內(nèi)容產(chǎn)品雖然定位在內(nèi)容，但是也不能忽略體驗(yàn)方面的設(shè)計(jì)，作者從學(xué)習(xí)體驗(yàn)的設(shè)計(jì)角度出發(fā)，講述如何做好一個(gè)內(nèi)容產(chǎn)品。

之前說過，對(duì)一個(gè)教育項(xiàng)目來講，其“內(nèi)容”往往是最重要的，這是學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的對(duì)象。內(nèi)容的好壞，根本上決定了這個(gè)教育項(xiàng)目的成敗。

現(xiàn)在許多涉及在線教育業(yè)務(wù)的公司，都在招聘類似“內(nèi)容產(chǎn)品經(jīng)理”這樣的崗位。比如，K12的內(nèi)容產(chǎn)品經(jīng)理，也就是課程制作者；各種行業(yè)的知識(shí)付費(fèi)項(xiàng)目提供的“內(nèi)容”，也需要這樣的職位來做這個(gè)事情。

但我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，內(nèi)容產(chǎn)品職位的薪資普遍是低于我們理解的功能型產(chǎn)品經(jīng)理的薪資的，這反映了用人單位對(duì)內(nèi)容設(shè)計(jì)理解的膚淺以及不重視。

的確啊，比如對(duì)一個(gè)金融媒體知識(shí)付費(fèi)項(xiàng)目來說，找一個(gè)金融從業(yè)者過來吹一吹牛不就行了嗎？

實(shí)際上，內(nèi)容設(shè)計(jì)是一個(gè)很專業(yè)的方向，就跟我們理解的交互設(shè)計(jì)一樣，它也有它的規(guī)范、原則。這篇文章就來談一談如何做好一個(gè)內(nèi)容產(chǎn)品。

PS: 提出一點(diǎn)，這篇文章會(huì)從學(xué)習(xí)體驗(yàn)（Learning Experience）設(shè)計(jì)角度出發(fā)，我們可以把內(nèi)容看作學(xué)習(xí)體驗(yàn)的一個(gè)元素。關(guān)于學(xué)習(xí)體驗(yàn)設(shè)計(jì)與內(nèi)容設(shè)計(jì)的區(qū)別，我們?cè)诹硪黄恼铝牧摹?/p>

任何關(guān)于人性的設(shè)計(jì)，不管是這個(gè)產(chǎn)品的目的是什么，都要達(dá)成一定的用戶效用。通過一個(gè)APP定機(jī)票，戲院里的舞臺(tái)設(shè)計(jì)，程序猿的編程學(xué)習(xí)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，這些體驗(yàn)雖然各有不同，但從體驗(yàn)設(shè)計(jì)的角度，都遵循著一定的流程。

為職場(chǎng)的白領(lǐng)設(shè)計(jì)一個(gè)知識(shí)付費(fèi)內(nèi)容項(xiàng)目，不管是線上的還是線下的，傳統(tǒng)的觀點(diǎn)一直把它視作簡(jiǎn)單的“內(nèi)容”設(shè)計(jì)，知識(shí)點(diǎn)的講解的順序，知識(shí)點(diǎn)的講解的方式要盡可能淺顯易懂且有趣等等。但是，從“學(xué)習(xí)體驗(yàn)”設(shè)計(jì)來講，設(shè)計(jì)方式是不同的，思考的東西要更多。

關(guān)于學(xué)習(xí)體驗(yàn)設(shè)計(jì)，有許多理論框架供參考。

下面這個(gè)設(shè)計(jì)框架是筆者比較喜歡的框架。

戰(zhàn)略層

你的學(xué)習(xí)者的目標(biāo)是什么？

學(xué)習(xí)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的目標(biāo)通常都與技能獲取，知識(shí)習(xí)得有關(guān)，許多課程還旨在幫助用戶改善他們的行為習(xí)慣。設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)體驗(yàn)時(shí)，我們應(yīng)該聚焦用戶的學(xué)習(xí)目標(biāo)及其現(xiàn)狀之間的差距。

這個(gè)差距可能由以下因素導(dǎo)致：

• 知識(shí)點(diǎn)：學(xué)習(xí)者是否缺少完成該學(xué)習(xí)內(nèi)容的預(yù)先知識(shí)？
• 技能：學(xué)習(xí)者是否已有足夠的知識(shí)但無法將知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際情況中的應(yīng)用？
• 自信：學(xué)習(xí)者是否在展現(xiàn)技能的時(shí)候展現(xiàn)出猶豫，或有所抵制？這是不自信的表現(xiàn)。
• 動(dòng)機(jī)：學(xué)習(xí)者是否缺乏動(dòng)機(jī)深入學(xué)習(xí)，并展現(xiàn)他們的技能？
• 支持：學(xué)習(xí)者是否缺乏足夠的工具/資源幫助他們完成某一項(xiàng)任務(wù)？

需求層

該學(xué)習(xí)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，關(guān)鍵的學(xué)習(xí)目標(biāo)，活動(dòng)，道具/工具/資源/內(nèi)容/評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么？

學(xué)習(xí)目標(biāo)的設(shè)計(jì)要盡可能做到 “可視化”。

在學(xué)校大綱的學(xué)習(xí)目標(biāo)里，我們經(jīng)?？梢钥吹竭@樣的表述: 理解XXXX概念，掌握XXXX知識(shí)點(diǎn)，能夠應(yīng)用XXX。這類學(xué)習(xí)目標(biāo)并不是“可見的”學(xué)習(xí)目標(biāo)，對(duì)學(xué)習(xí)者來說它們就像經(jīng)書一樣無聊，無法理解。

此外，筆者覺得將學(xué)習(xí)目標(biāo)用Bullet Point的方式列出來顯得有一點(diǎn)蠢。一個(gè)更好的學(xué)習(xí)目標(biāo)的表述方式可能是這樣的：學(xué)完本次課程后，你將能夠明白為什么樹上的蘋果會(huì)掉到地上；你將能夠向你的朋友講述橙子和橘子的區(qū)別，以及為什么福州種不出橙子；你將能夠用Java語(yǔ)言開發(fā)一個(gè)貪吃蛇游戲……這樣的目標(biāo)對(duì)學(xué)習(xí)者才有“意義”。

目標(biāo)有了以后，你會(huì)思考你的內(nèi)容設(shè)計(jì)的方式：次序和形式，沒有唯一的設(shè)計(jì)方式。

遵頊知識(shí)點(diǎn)的循序漸進(jìn)的方式是一種保守的方式，我們往往先做概論式的講解，原理的講解，然后再引申到具體的例子，讓學(xué)習(xí)者去應(yīng)用。但是，這并不是唯一的方式。

這取決于你想讓學(xué)習(xí)者如何去切入學(xué)習(xí)體驗(yàn)，你想向他們重點(diǎn)突出哪一個(gè)部分（學(xué)習(xí)者的時(shí)間和精力都是有限的，在一個(gè)學(xué)習(xí)過程當(dāng)中）。其次，我們的內(nèi)容形式涉及什么工具體現(xiàn)，怎么樣的交互設(shè)計(jì)，這個(gè)時(shí)候是需要功能產(chǎn)品經(jīng)理介入的。

結(jié)構(gòu)層

結(jié)構(gòu)層重點(diǎn)在內(nèi)容的結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)上，上文已有所講述。

這里補(bǔ)充幾點(diǎn): 在設(shè)計(jì)內(nèi)容結(jié)構(gòu)的時(shí)候應(yīng)該心中有學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)者。

你有多了解你的學(xué)習(xí)者？他們的學(xué)習(xí)環(huán)境、心理、日常行為……這些值得去做調(diào)研。

內(nèi)容結(jié)構(gòu)還與功能需求相關(guān)。

學(xué)習(xí)者什么時(shí)候需要支持？什么環(huán)節(jié)的內(nèi)容對(duì)學(xué)習(xí)者造成了最大的困難，是否需要介入？

另外，還需要考慮學(xué)習(xí)環(huán)境是否有益學(xué)習(xí)（線上/線下； 短期/長(zhǎng)期；自學(xué)為主/講授為主）。

交互層

學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)體驗(yàn)中會(huì)聽到什么，看什么，做什么？

筆者之前說過，學(xué)習(xí)的行為本身就是交互行為。

學(xué)習(xí)者與內(nèi)容、工具、講師、同伴交互構(gòu)成了整體學(xué)習(xí)體驗(yàn)（學(xué)習(xí)者對(duì)內(nèi)容的理解過程，可以理解為大腦對(duì)內(nèi)容信息處理的交互行為）。在介紹一個(gè)對(duì)學(xué)習(xí)者而言是新的知識(shí)點(diǎn)的時(shí)候，應(yīng)該對(duì)學(xué)習(xí)者的視角和經(jīng)驗(yàn)有比較好的掌握。

交互層還需要考慮到學(xué)習(xí)者進(jìn)展的反饋，學(xué)習(xí)效果評(píng)估首先應(yīng)該在需求層中就確定好，并在結(jié)構(gòu)層中考慮到（即時(shí)/階段反饋很重要）。用什么樣的工具和流程來評(píng)估學(xué)習(xí)者的技能掌握水平，如何向?qū)W習(xí)者展現(xiàn)評(píng)估結(jié)果，這些是重要問題需要考慮。

國(guó)內(nèi)的一個(gè)很常見的教育交互行為是打卡，這是給學(xué)習(xí)者帶來督促和動(dòng)力的一種交互行為。一個(gè)更深入學(xué)習(xí)體驗(yàn)的設(shè)計(jì)是將打卡與學(xué)習(xí)目標(biāo)容掛鉤，這讓學(xué)習(xí)者對(duì)自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)更清晰。

感知層

學(xué)習(xí)者對(duì)整體學(xué)習(xí)體驗(yàn)有怎么樣的感知（繁重的，愉快的，挑戰(zhàn)的等）？

這有一點(diǎn)像Marketing中的communications，我們?cè)趺聪驅(qū)W習(xí)者sell我們的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，他們會(huì)有什么樣的感覺？或者是，我們想要調(diào)動(dòng)他們什么樣的感覺？

你的材料內(nèi)容的風(fēng)格，視覺設(shè)計(jì)的風(fēng)格將會(huì)影響用戶的心理，也將建立你的內(nèi)容調(diào)性：職業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，有趣的，非正式的，生活化的，人生?dǎo)師式的……注意，需要保持風(fēng)格的一致性。

結(jié)語(yǔ)

學(xué)習(xí)體驗(yàn)設(shè)計(jì)就跟任何的產(chǎn)品設(shè)計(jì)一樣，需要考慮到用戶體驗(yàn)。僅僅考慮到內(nèi)容設(shè)計(jì)，可能只完成了20%的學(xué)習(xí)體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

如果我們聚焦在內(nèi)容本身，我們會(huì)忽略學(xué)習(xí)環(huán)境。很明顯，學(xué)習(xí)體驗(yàn)設(shè)計(jì)在國(guó)內(nèi)還是一個(gè)很不成熟的概念。

希望隨著更多的在線教育公司倒下，有越來越多的公司注意到學(xué)習(xí)體驗(yàn)的重要性。

作者：渡賢；微信公眾號(hào)：edtecho

本文由 @渡賢 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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