近些年來，房產(chǎn)SaaS產(chǎn)品不斷發(fā)展，從管理系統(tǒng)到營銷小程序，產(chǎn)品的發(fā)展不斷提高中介公司的信息和人員管理能力，同時(shí)用戶的購房租房體驗(yàn)也在不斷提高。這篇文章就來分析一下房產(chǎn)SaaS的產(chǎn)品版圖，看看目前房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)已經(jīng)點(diǎn)亮了哪些場景的“技能點(diǎn)”。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展不僅創(chuàng)新了各個(gè)行業(yè)的發(fā)展方式，同時(shí)拓寬了各行各業(yè)的發(fā)展邊界和應(yīng)用場景。用一句流行的話來說，“互聯(lián)網(wǎng)給各行各業(yè)賦能”。同樣的，從事To B產(chǎn)品研發(fā)的公司都在致力于為自己服務(wù)的行業(yè)和客戶賦能。

以房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)為例，房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)一直是用戶體驗(yàn)和服務(wù)的重災(zāi)區(qū)。由于市場信息差的行業(yè)特性，再加上經(jīng)紀(jì)人群體職業(yè)化程度低，導(dǎo)致行業(yè)口碑差、用戶體驗(yàn)差、行業(yè)基礎(chǔ)薄弱、競爭低效等問題。

近些年來，房產(chǎn)SaaS產(chǎn)品不斷發(fā)展，從管理系統(tǒng)到營銷小程序，產(chǎn)品的發(fā)展不斷提高中介公司的信息和人員管理能力，同時(shí)用戶的購房租房體驗(yàn)也在不斷提高。這篇文章就來分析一下房產(chǎn)SaaS的產(chǎn)品版圖，看看目前房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)已經(jīng)點(diǎn)亮了哪些場景的“技能點(diǎn)”。

房產(chǎn)中介管理系統(tǒng)

房產(chǎn)SaaS產(chǎn)品中最早也是最核心的產(chǎn)品莫過于房產(chǎn)中介管理系統(tǒng)，房產(chǎn)中介管理系統(tǒng)最開始出現(xiàn)的目的是為了替換掉經(jīng)紀(jì)人用“小本子”記東西。經(jīng)紀(jì)人用小本子記錄房客源信息和跟進(jìn)帶看情況，一個(gè)是很容易導(dǎo)致信息泄露。這時(shí)候的房客源資源屬于經(jīng)紀(jì)人，并不屬于門店，一旦經(jīng)紀(jì)人離職，房客源資源也隨之而去；還有一個(gè)是管理者無法管控經(jīng)紀(jì)人的工作進(jìn)度和業(yè)務(wù)情況。管理者無法及時(shí)查看及統(tǒng)計(jì)經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)情況，經(jīng)紀(jì)人很容易存在渾水摸魚的情況。

這時(shí)候系統(tǒng)的重要性就體現(xiàn)出來了，管理系統(tǒng)能夠?qū)⒔?jīng)紀(jì)人的線下業(yè)務(wù)動(dòng)作移到線上。經(jīng)紀(jì)人能夠在系統(tǒng)中記錄自己的房客源以及日常工作業(yè)務(wù)，而管理者能夠用系統(tǒng)掌控公司的房客資源，也能管控員工的工作。

隨著一個(gè)管理系統(tǒng)的不斷完善，權(quán)限和設(shè)置也越來越細(xì)化，經(jīng)紀(jì)人和工作效率和管理者的管理水平都會(huì)不斷提高。下面是一個(gè)房產(chǎn)中介管理系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)的簡單梳理。

對(duì)于一個(gè)管理系統(tǒng)而言，進(jìn)入系統(tǒng)，先映入眼簾的一般都是首頁。在首頁中，可以展示登錄員工的待辦事項(xiàng)、消息通知、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、公司公告、成交戰(zhàn)報(bào)等信息。當(dāng)然，具體的首頁內(nèi)容還需要根據(jù)公司具體的業(yè)務(wù)重點(diǎn)以及登錄角色進(jìn)行展示。

在房產(chǎn)中介管理系統(tǒng)中，房客源模塊是最核心的模塊。除了記錄房客源信息，同時(shí)還可以記錄帶看、跟進(jìn)、實(shí)勘等維護(hù)信息。一般來說，房源類型為二手房、新房、租房，不是所有公司都會(huì)開展這三種業(yè)務(wù)，有的公司只開展其中一項(xiàng)或兩項(xiàng)。

當(dāng)然，有的公司會(huì)根據(jù)市場的實(shí)際狀況，來調(diào)整自己的業(yè)務(wù)中心，例如在市場慘淡時(shí)，有的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司就和開發(fā)商進(jìn)行合作，開展“一二手聯(lián)動(dòng)”，實(shí)現(xiàn)渠道和資源的整合，提高運(yùn)作效率。

系統(tǒng)中和合同、財(cái)務(wù)是強(qiáng)關(guān)聯(lián)的。當(dāng)設(shè)置好分傭比例和業(yè)績分成方式，簽約后，自動(dòng)生成傭金記錄和業(yè)績記錄。如果想要將房源、合同、傭金/業(yè)績關(guān)聯(lián)起來，可對(duì)房源設(shè)置好業(yè)務(wù)相關(guān)方，例如錄入房源的人分成多少、拿鑰匙的人分成多少，這樣每個(gè)業(yè)務(wù)流程在系統(tǒng)中都有記錄，業(yè)務(wù)分成也可以自動(dòng)分成，保證漏記、不錯(cuò)記。

不管任何行業(yè)，管理者都希望能夠提高自己對(duì)公司員工的管控能力，尤其是房客源信息是核心資源的房產(chǎn)中介行業(yè)。審批管理無疑是管理者最需要的一個(gè)功能。除了常規(guī)的考勤審批，房產(chǎn)中介行業(yè)還有一些特有的審批，例如：搶盤搶客審批、修改房客源信息變更審批、新增帶看審批、新增實(shí)勘審批……這些審批流程的建立，能避免員工對(duì)房客源信息胡亂修改，有利于維持房客源信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和穩(wěn)定性。

統(tǒng)計(jì)管理則是為了滿足管理者對(duì)公司數(shù)據(jù)、員工業(yè)務(wù)的了解和管控。數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)是第一步，接下來就是進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，最后這些東西能夠幫助管理者進(jìn)行管理決策。

要做好統(tǒng)計(jì)管理，需要注意幾點(diǎn)：

1. 數(shù)據(jù)的展示需要和角色關(guān)聯(lián)。哪些人能看到哪些數(shù)據(jù)。
2. 需要注意可讀性，即可視化設(shè)計(jì)。如果只是一張張Excel表格，那么可讀性很差。統(tǒng)計(jì)報(bào)表需要圖表結(jié)合，這樣用戶既能了解大致趨勢，也能看到具體數(shù)據(jù)。
3. 信息的展示要考慮邏輯，要有層次感。例如先展示數(shù)據(jù)概覽，再展示趨勢，最后展示數(shù)據(jù)表格等。要讓用戶在查看數(shù)據(jù)時(shí)有循序漸進(jìn)的感覺。房產(chǎn)中介管理系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)一般都是房源新增、客源新增、帶看、房源跟進(jìn)、客源跟進(jìn)、業(yè)績等經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)指標(biāo)。

人事OA主要是員工考勤和公司的組織結(jié)構(gòu)。但如果想要OA模塊更智能和靈活，也可以將更多東西，比如員工的全流程管理、人才庫這些功能加進(jìn)去。房產(chǎn)中介所需要的業(yè)務(wù)工具主要是房貸計(jì)算器和戶型圖設(shè)計(jì)。這兩個(gè)工具主要是幫助經(jīng)紀(jì)人更了解房源，能夠?yàn)橘彿坑脩籼峁└玫姆?wù)。

權(quán)限和設(shè)置對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的管理系統(tǒng)來說非常重要。一個(gè)系統(tǒng)如果想要讓員工在系統(tǒng)中的操作“井然有序”、“權(quán)責(zé)分明”，那么就需要有權(quán)限和設(shè)置的模塊，這樣管理者可以根據(jù)自己需求去進(jìn)行設(shè)置，這樣才能保證系統(tǒng)信息保密性、操作的合理性。

而權(quán)限、設(shè)置的產(chǎn)品設(shè)計(jì)對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來說是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。因?yàn)槿绻胍O(shè)計(jì)一個(gè)層級(jí)分明、清晰合理的權(quán)限和設(shè)置，需要考慮到權(quán)限、設(shè)置的耦合，需要和歷史的權(quán)限操作、甚至是未來的規(guī)劃兼容。

不然的話，在后續(xù)過程中，權(quán)限就會(huì)像纏在一起的毛線，讓人頭大，卻無從解決問題，最后只能進(jìn)行產(chǎn)品重構(gòu)，但是產(chǎn)品重構(gòu)是一件“大動(dòng)筋骨”的事情，所以最好是一開始設(shè)計(jì)時(shí)就思考周全，盡量不要走到重構(gòu)那一步。

手機(jī)端

隨著手機(jī)的普及，人們的使用重心就逐漸轉(zhuǎn)移到移動(dòng)端了。近些年來，“移動(dòng)辦公”這個(gè)概念也越來越被人們接受。尤其是房產(chǎn)中介行業(yè)，經(jīng)紀(jì)人大多數(shù)時(shí)間是在外面掃樓、拓客、帶看、實(shí)勘，對(duì)移動(dòng)版的產(chǎn)品需求更為迫切。所以，房產(chǎn)中介管理系統(tǒng)的手機(jī)端應(yīng)運(yùn)而生。

管理系統(tǒng)的功能模塊多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜，不可能全部搬到移動(dòng)端。所以在設(shè)計(jì)移動(dòng)端時(shí)，需要考慮管理者和經(jīng)紀(jì)人在使用移動(dòng)端時(shí)的場景和需求。

錄入、查找房客源肯定是最重要的；其次帶看、實(shí)勘這些是經(jīng)紀(jì)人在外出時(shí)最重要的業(yè)務(wù)動(dòng)作；最后，對(duì)于管理者來說，能夠隨時(shí)隨地審批底下員工提交的申請(qǐng)也是非常重要的。所以，一般來說房產(chǎn)中介管理系統(tǒng)移動(dòng)端主要模塊是首頁、房源、客源、消息、我的這幾項(xiàng)。當(dāng)然，具體的結(jié)構(gòu)其實(shí)是各家公司根據(jù)實(shí)際情況來設(shè)計(jì)的。

“手機(jī)梵訊”的結(jié)構(gòu)有：房源、客源、消息、發(fā)現(xiàn)、我的。

營銷小程序

小程序的出現(xiàn)提供了一種新的產(chǎn)品形態(tài)。再加上小程序與微信的強(qiáng)關(guān)聯(lián)，同時(shí)“私域流量”概念的興起，讓小程序成為一種性價(jià)比高、方便快捷的營銷方式。

房產(chǎn)中介行業(yè)也不例外，利用小程序給用戶分享房源，同時(shí)用戶能夠在小程序上和經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行溝通、預(yù)約看房，這些都讓小程序成為管理系統(tǒng)和C端用戶之間的一個(gè)橋梁。小程序成為了每個(gè)經(jīng)紀(jì)人的“店鋪”。當(dāng)然，“店鋪”的生意是否興隆和店面設(shè)計(jì)、店主經(jīng)營方式有關(guān)。但不管怎么說，營銷小程序確實(shí)成為了房產(chǎn)中介產(chǎn)品中的重要一環(huán)。

VR相機(jī)

除了軟件產(chǎn)品，房產(chǎn)中介行業(yè)硬件產(chǎn)品也在不斷發(fā)展。VR相機(jī)就是近些年的一個(gè)“新秀”。VR相機(jī)和軟件結(jié)合，經(jīng)紀(jì)人上傳VR全景，租房/購房用戶可以通過VR視頻進(jìn)行看房。這樣不僅能夠看到解說，還能看到房屋全景。VR全景極大程度上提高了用戶的看房體驗(yàn)，而用戶對(duì)VR全景的認(rèn)可也倒逼著房產(chǎn)SaaS產(chǎn)品中上線VR視頻功能，所以目前行業(yè)內(nèi)實(shí)力尚可的軟件開發(fā)公司都支持VR相機(jī)功能。

VR全景介紹

隱號(hào)通話

房產(chǎn)中介管理系統(tǒng)中的一個(gè)重要功能是隱號(hào)通話。這個(gè)功能是專門為滿足經(jīng)紀(jì)人洗盤、洗客的需求而設(shè)計(jì)的。對(duì)于經(jīng)紀(jì)人而言，在撥打業(yè)務(wù)電話時(shí)，需要智能隱號(hào)、全程錄音。

相對(duì)應(yīng)的，隱號(hào)通話功能和產(chǎn)品也被增加到管理系統(tǒng)中。除了撥打電話的功能之外，系統(tǒng)中還需要在“統(tǒng)計(jì)管理”模塊對(duì)通話記錄數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，而經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中，電話跟進(jìn)也是一個(gè)重要指標(biāo)。當(dāng)前行業(yè)中，有專門做隱號(hào)通話的服務(wù)公司，但是也有房產(chǎn)中介公司自己來負(fù)責(zé)這一塊業(yè)務(wù)。

智能大屏

智能大屏則是“打印招貼”的升級(jí)版。為了向購房用戶宣傳房源，有些門店會(huì)將房源信息打印下來，貼在門店內(nèi)。而有了營銷小程序?yàn)榍疤?，中介門店越來越青睞將智能大屏替代打印招貼。畢竟大屏展示的信息更多，展示圖片效果更好。

此外，大屏與營銷小程序相連接，客戶可以對(duì)房源進(jìn)行搜索、點(diǎn)擊查看詳情。智能大屏配合經(jīng)紀(jì)人講解，用戶在門店看房的體驗(yàn)更佳。

線上/線下學(xué)院

上述產(chǎn)品都是房產(chǎn)SaaS產(chǎn)品中的某一環(huán)或某一個(gè)重要模塊，線下學(xué)院準(zhǔn)確來說不算SaaS產(chǎn)品，但為了提高用戶體驗(yàn)、幫助用戶使用產(chǎn)品，越來越多的SaaS產(chǎn)品軟件開發(fā)公司開始針對(duì)經(jīng)紀(jì)人用戶提供線上線下學(xué)院培訓(xùn)。

線上課程不必說，以視頻和直播等形式為主。線下課程一般都是以3到4天的集訓(xùn)課程為主，有實(shí)力的公司會(huì)自己組建專業(yè)的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，策劃專業(yè)的課程。而對(duì)經(jīng)紀(jì)人來說，他們也渴望獲得專業(yè)行業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和軟件培訓(xùn)，加強(qiáng)自己的專業(yè)能力和軟件使用水平，同時(shí)，線下課程還給經(jīng)紀(jì)人提供了一個(gè)和同行交流的重要機(jī)會(huì)。所以行業(yè)內(nèi)越來越多的SaaS產(chǎn)品軟件開發(fā)公司開始開展線下學(xué)院，并逐漸打造自己的品牌。

總結(jié)

在上述房產(chǎn)SaaS產(chǎn)品的版圖中，有的產(chǎn)品是實(shí)實(shí)在在的隨著用戶需求、互聯(lián)網(wǎng)變化而隨之發(fā)展的，例如營銷小程序，這差不多已經(jīng)成為了行業(yè)內(nèi)的標(biāo)配。而有的產(chǎn)品則帶有“實(shí)驗(yàn)、探索”性質(zhì)。

例如智能大屏，隱號(hào)通話電話機(jī)。這些產(chǎn)品并未在行業(yè)內(nèi)通用，更多的是一些行業(yè)領(lǐng)先公司對(duì)于場景的挖掘和探索?；蛟S現(xiàn)在這些產(chǎn)品可有可無，但未來，隨著整個(gè)行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展和創(chuàng)新，這些產(chǎn)品肯定會(huì)發(fā)揮更大的作用。

#專欄作家#

異彩，微信公眾號(hào)：一只蝸牛慢慢跑，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。從事房產(chǎn)管理系統(tǒng)的產(chǎn)品工作，關(guān)注To C產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)、運(yùn)營、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和商業(yè)模式。在成為一名優(yōu)秀的產(chǎn)品人的路上努力前行。

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題圖來自Unsplash，基于 CC0 協(xié)議。