筆者復(fù)盤最近的電商拆單工作經(jīng)歷，從原因、流程等方面進(jìn)行分析，也讓大家不再踩坑。

什么情況下需要拆單？

商家不同

像TB、PD一樣的平臺(tái)有多種店家，因發(fā)貨地不同則需要拆單。

根據(jù)商家拆單比較容易理解，比如你在電商平臺(tái)上買了二個(gè)商品，一個(gè)是玩具，一個(gè)是圖書。圖書和衣服基本都是平臺(tái)的東西，所以你買的這兩個(gè)東西很可能是兩個(gè)不同商家的。

當(dāng)你購物車?yán)锩嫱瑫r(shí)買了圖書和衣服的時(shí)候，盡管是你一次付款的，但由于背后是兩個(gè)不同的商家，所以會(huì)把你的這筆訂單拆成2個(gè)不同的子訂單，每個(gè)子訂單由相應(yīng)的商家發(fā)貨。因?yàn)椴煌碳业呢浂际谴嬖谧约荷碳业膫}庫里面，所以不可能同時(shí)從2個(gè)不同的商家發(fā)貨，這也就是為什么購物車?yán)锩嬉鶕?jù)不同的商家進(jìn)行拆單。

品類限制

自營平臺(tái)本身有多家倉庫，用戶購買后會(huì)從不同的倉庫發(fā)貨。這種情況就是，自營平臺(tái)內(nèi)的商品會(huì)有品類的限制，每一個(gè)品類都會(huì)有特殊的屬性，比如有效期、超大物品、易碎品之類的需要單獨(dú)包裝，這樣就不能放在一起，所以需要設(shè)計(jì)拆單規(guī)則。

為什么拆單？

1）為了優(yōu)化用戶體驗(yàn)

用戶在下單之后能看到清晰的訂單和物流信息。

2）為了平臺(tái)管理方便

在前期大多數(shù)平臺(tái)的訂單系統(tǒng)和支付系統(tǒng)都是分開設(shè)計(jì)的，像訂單系統(tǒng)有多個(gè)子訂單：訂單A，訂單B，訂單C，當(dāng)這個(gè)訂單支付完了之后會(huì)合并在一起，傳入支付系統(tǒng)，那后者看到的只有一個(gè)單號(hào)，

3）為了后臺(tái)的操作靈活度

所謂拆單，一般的是指拆訂單。注意，這里的【拆】不是拆支付流水，為什么?

很簡單，一個(gè)訂單可以對(duì)應(yīng)多個(gè)商品；這樣的話，就需要把其中某個(gè)商品或者某幾個(gè)商品進(jìn)行分組，形成子訂單，形成了一次付款對(duì)應(yīng)多個(gè)訂單的情況。

那你就問了，什么場(chǎng)景下才會(huì)有拆單？個(gè)人有限的經(jīng)驗(yàn)告訴我，無非出于兩點(diǎn)：

1. 便于結(jié)算，一個(gè)訂單包含多個(gè)商家的商品，為了結(jié)算方便；
2. 便于發(fā)貨，一個(gè)訂單包含多個(gè)倉庫的商品，為了發(fā)貨方便。

拆單基本流程

從圖中可以看出，用戶在付款后需要平臺(tái)去判斷該訂單是否需要拆單，怎么拆，這塊要根據(jù)自己平臺(tái)的業(yè)務(wù)去制定詳細(xì)的規(guī)則。

需要注意的是，如果用戶已經(jīng)生成了訂單但沒有付款，這時(shí)該訂單會(huì)在待付款展示。注意：這時(shí)候的訂單是不拆的，只有在用戶付完款之后才會(huì)去判斷拆單流程。

怎么拆

之前的退款邏輯是對(duì)一個(gè)訂單內(nèi)的商品進(jìn)行依次退款，所可能發(fā)生的情況?，F(xiàn)在如果進(jìn)行拆單，就涉及前端顯示問題，我們是根據(jù)供應(yīng)商的不同所進(jìn)行的拆單。前端頁面上會(huì)顯示每一個(gè)供應(yīng)商下的商品訂單，也可以看到根據(jù)規(guī)則拆出來的商品價(jià)格。

這里給大家?guī)讉€(gè)問題思考：

根據(jù)自身公司的業(yè)務(wù)需要怎么拆單？

我的訂單內(nèi)如果有的商品發(fā)貨，有的商品沒有發(fā)貨前端怎么展示？

待發(fā)貨，待收貨，待評(píng)價(jià)又怎么展示？怎么根據(jù)供應(yīng)商或者商家進(jìn)行退款？

拆單后的訂單也是可以查看詳情的，是給用戶展示商品原價(jià)，還是展示訂單拆完每一筆的錢這。這里會(huì)涉及兩個(gè)問題：展示原價(jià)時(shí)，用戶可能會(huì)被搞蒙，不知道自己每筆訂單分別付了多少錢，但底部會(huì)顯示實(shí)付金額；顯示拆單的價(jià)格時(shí)，用戶退款是否可以退顯示的商品價(jià)錢，這會(huì)涉及第一個(gè)問題，怎么拆？

訂單號(hào)，查看物流，確認(rèn)收貨，申請(qǐng)退款所對(duì)應(yīng)商品信息以及層級(jí)關(guān)系，

這里會(huì)涉及后臺(tái)部分，我們最開始拆單沒有拆訂單號(hào)，而是在一個(gè)訂單里進(jìn)行收貨，查看物流和確認(rèn)收貨的操作，之后因?yàn)橐恍┰蚓蛽Q掉了。這里需要考慮每一個(gè)狀態(tài)所對(duì)應(yīng)的是后臺(tái)的哪部分。

寫在最后

這一塊很復(fù)雜，我在之前的文章中總結(jié)過一篇電商的退款邏輯，之后的內(nèi)容可能會(huì)跟上一篇文章有關(guān)聯(lián)。如果大家看完有任何異議的地方可以查看我的上一篇文章，會(huì)有些啟發(fā)，最后，希望大家能認(rèn)真看也歡迎大家補(bǔ)充。

寫了這么多，把好多踩過的坑和涉及到的都寫在文章里了。

電商拆單這一塊，涉及的地方很多，大多數(shù)情況都需要推倒本身的業(yè)務(wù)重做。所以，在設(shè)計(jì)這一部分的時(shí)候也要額外注意，否則就要被開發(fā)爸爸們?nèi)汗チ恕?/p>

最后，希望正在設(shè)計(jì)這一塊的產(chǎn)品看到這篇文章后能有所啟發(fā)。

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作者：萬物復(fù)蘇；公眾號(hào)：產(chǎn)品經(jīng)理的日常反思。

本文由 @萬物復(fù)蘇 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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