以用戶為中心是當(dāng)下被奉為圭臬的產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則，除此之外，產(chǎn)品設(shè)計(jì)還有一些隱性規(guī)則。

每個(gè)人，尤其是設(shè)計(jì)產(chǎn)品的人，都應(yīng)該遵循一個(gè)組織原則。

日復(fù)一日，我看到公司打破這個(gè)規(guī)則，而且是100%的時(shí)間損害他們。

在本文中，我將解釋這一規(guī)則是什么，以及它對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)意味著什么。我還將提出這種現(xiàn)象對(duì)組織管理、協(xié)作和總體績效可能產(chǎn)生的影響。

我將在本文中討論的心理現(xiàn)象稱為米勒定律，不僅僅是告訴你什么是米勒定律，我還要求你們參與這個(gè)練習(xí)，以獲得更深入的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。

練習(xí)

第一步

這是一個(gè)練習(xí)，你將嘗試回憶你剛剛讀過的單詞，脫離記憶。

下面是20個(gè)單詞的列表，通過閱讀理解，盡可能多地記憶。盡量保持“在你的腦子里”，不要寫下這些話，花一分鐘左右。

讀完后，向下滾動(dòng)，直到看到“停止”這個(gè)詞。然后，閱讀步驟2。

第二步

現(xiàn)在，用你的筆和紙寫下盡可能多地寫下你能記住的單詞，認(rèn)真思考，但不要向上滾動(dòng)查看文字。

如果你向上滾動(dòng)，實(shí)驗(yàn)就毀了。給自己大約半分鐘……一旦你寫完了你試圖回憶的單詞，向上滾動(dòng)并檢查有多少是正確的。

如果你像絕大多數(shù)人一樣，你會(huì)記住其中的5-9個(gè)單詞，數(shù)百個(gè)實(shí)驗(yàn)證明了這種記憶限制的普遍性。

當(dāng)我第一次發(fā)現(xiàn)這個(gè)現(xiàn)象的時(shí)候，我知道它對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)有著巨大的影響，因?yàn)檫@個(gè)限制對(duì)日常任務(wù)的影響程度。

這種在頭腦中短期保留7位信息的能力，被稱為米勒定律。

米勒定律： 神奇數(shù)字

1956年，一篇論文成為心理學(xué)領(lǐng)域被引用次數(shù)最多的論文之一。

這本書的標(biāo)題是《神奇的數(shù)字7，加上或減去2：我們處理信息能力的一些限制》，1956年由喬治·A·米勒的認(rèn)知心理學(xué)家，普林斯頓大學(xué)的心理學(xué)評(píng)論系出版。

這篇論文的關(guān)鍵在于，一個(gè)普通人在工作記憶（短時(shí)記憶的一個(gè)組成部分）中能夠記住的知覺“組塊”的數(shù)量是72，這通常被稱為米勒定律。

下面是這篇文章的摘要，摘自維基百科：

在他的文章中，Miller討論了一維絕對(duì)判斷的極限和短時(shí)記憶的極限之間的一致性。

在一維的絕對(duì)判斷任務(wù)中，一個(gè)人面對(duì)一系列不同維度的刺激（例如，10個(gè)不同的音調(diào)只在音高上變化），并對(duì)每個(gè)刺激做出相應(yīng)的反應(yīng)（之前學(xué)過）。表現(xiàn)是近乎完美的五個(gè)或六個(gè)不同的刺激，但下降，作為不同的刺激數(shù)量增加。

任務(wù)可以描述為信息傳遞：輸入由n個(gè)可能的刺激中的一個(gè)組成，輸出由n個(gè)可能的刺激中的一個(gè)組成。

輸入中包含的信息，可以通過需要做出的二元決定的數(shù)量來確定。這些二元決定需要達(dá)到選定的刺激，同樣的信息也適用于反應(yīng)。

因此，人們在一維絕對(duì)判斷上的最大性能可以表現(xiàn)為一個(gè)信道容量，其信息量約為2-3比特，對(duì)應(yīng)于區(qū)分四種和八種選擇的能力。

此外，在完成一項(xiàng)需要認(rèn)知努力的任務(wù)時(shí)，人類大腦能記住7位信息。這是至關(guān)重要的，因?yàn)槿祟愐恢痹趫?zhí)行任務(wù)，并試圖在執(zhí)行任務(wù)時(shí)在大腦中處理各種刺激。

米勒定律背后的一個(gè)關(guān)鍵概念是組塊，這基本上意味著將各種各樣的信息組合成一個(gè)有凝聚力的格式塔。

例如，單詞“penci”實(shí)際上是一塊字母，組織成一個(gè)知覺的完形。如果這些字母被重新排列，它們將成為六個(gè)獨(dú)立的信息塊。

組塊是信息組織的一個(gè)關(guān)鍵要素，也是用戶體驗(yàn)和組織規(guī)則的基礎(chǔ)。

規(guī)則

總是將信息元素組織成不超過9個(gè)類別，但最好是5個(gè)類別。

你在界面上添加的信息塊越多，使用手頭的信息就越難“工作”。這對(duì)于第一次使用的用戶來說尤其重要，因?yàn)樗麄冞€沒有將界面編碼到長期記憶中的“練習(xí)”，或者讓這種行為成為習(xí)慣。

我經(jīng)?？吹竭@條規(guī)則被Facebook、Google和Wordpress這樣的巨頭打破，更別提汽車界面設(shè)計(jì)了。

5位組塊規(guī)則也稱贊了極簡主義作為一種嚴(yán)格的設(shè)計(jì)哲學(xué)。說明一下，由于工作記憶的限制，當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品變得功能更加豐富時(shí)，它不可避免地變得更加難以使用，因?yàn)橛脩粼诓僮鳟a(chǎn)品時(shí)必須管理更多的信息。

這使得好的信息設(shè)計(jì)如此重要。

米勒斯法則還強(qiáng)調(diào)了在設(shè)計(jì)過程中預(yù)見和適當(dāng)規(guī)劃的重要性。當(dāng)你為產(chǎn)品添加更多功能時(shí)，你的界面必須能夠適應(yīng)這些新功能；同時(shí)又不破壞你所構(gòu)建產(chǎn)品的視覺基礎(chǔ)。但是，重建一個(gè)基礎(chǔ)需要大量的時(shí)間和資源。

另一個(gè)與米勒定律相關(guān)的知覺現(xiàn)象，被稱為首因效應(yīng)和近因效應(yīng)。這些術(shù)語分別用來描述我們?nèi)绾斡涀∫淮谓?jīng)歷開始和結(jié)束時(shí)感覺到的東西，而不是中間的那些。

例如，如果我給你看一個(gè)單詞列表，你更有可能記住列表開頭和結(jié)尾的單詞，這也被稱為序列位置效應(yīng)。

來自維基百科：

序列位置效應(yīng)是指一個(gè)人傾向于回憶一系列最好和最后的項(xiàng)目，而回憶中間的項(xiàng)目最差。

這個(gè)術(shù)語是赫爾曼·艾賓浩斯通過對(duì)自己的研究而創(chuàng)造出來的，指的是回憶的準(zhǔn)確性取決于一個(gè)項(xiàng)目在研究列表中的位置。[2]

當(dāng)被要求按任意順序回憶一個(gè)項(xiàng)目清單（自由回憶）時(shí)，人們傾向于從清單的末尾開始回憶，回憶那些項(xiàng)目的效果最好（近因效應(yīng)）。在早期的列表項(xiàng)目中，前幾個(gè)項(xiàng)目比中間項(xiàng)目（首因效應(yīng)）更容易被回憶起來。[3][4]

這種觀察在商業(yè)和設(shè)計(jì)領(lǐng)域引發(fā)了巨大的問題。

如果人們在一次經(jīng)歷的開始和結(jié)束時(shí)記得更多，那么我們?nèi)绾翁岣叻e極的一面，減少消極的一面呢？一次體驗(yàn)什么時(shí)候真正開始和結(jié)束？我們是否應(yīng)該在清單的開頭和結(jié)尾處組織更重要的元素，因?yàn)檫@些元素的保留率增加了？

這些都是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師和管理人員，在發(fā)明或開發(fā)他們的產(chǎn)品時(shí)應(yīng)該問的有效問題。

米勒定律可以適用于你生活中的任何方面，包括執(zhí)行一個(gè)略微復(fù)雜的任務(wù)。通過減少你觸及/訪問的元素?cái)?shù)量ーー并保持它們由不超過9位的相關(guān)塊組織起來，你的大腦將能夠準(zhǔn)確地記住東西在哪里，這樣你就可以訪問它的功能。當(dāng)項(xiàng)目列表變得太大時(shí)，用戶很難在腦海中對(duì)它們進(jìn)行映射，這就要求用戶進(jìn)行更加繁瑣的搜索。

堅(jiān)持米勒定律在精益方法論和最近的技術(shù)和用戶體驗(yàn)趨勢中尤其重要。

用戶在購買產(chǎn)品之前需要進(jìn)行一次試用ーー就是這么簡單。如果他們在使用的第一天或一周內(nèi)沒有體驗(yàn)到這種價(jià)值，他們就不會(huì)購買。

由于新用戶沒有更長的時(shí)間去了解所有東西的位置，因此信息設(shè)計(jì)需要在開發(fā)之前進(jìn)行規(guī)劃和深思熟慮。

信息之外的米勒定律

我們生活在一個(gè)信息量呈指數(shù)增長的世界，通過不恰當(dāng)?shù)亟M織它，或者完全消除一些，它最終會(huì)降低我們?yōu)榱松妫▽?dǎo)航/獲得收入）而完成關(guān)鍵任務(wù)的能力。

這就是為什么，從你的生活中剔除那些不能帶來高質(zhì)量投資回報(bào)的項(xiàng)目、產(chǎn)品和服務(wù)是如此有用的原因。這符合帕雷托法則的觀點(diǎn)，即你80%的收益來自你20%的投資。

你是否每天處理太多的任務(wù)以至于沒有效率？

你的團(tuán)隊(duì)是否使用了太多的工具來進(jìn)行協(xié)作？

你的團(tuán)隊(duì)成員太多了嗎？

你是否讓新員工的信息負(fù)擔(dān)過重，導(dǎo)致困惑？

米勒定律告訴我們，人類可以處理的信息量是有限的。信息超載會(huì)導(dǎo)致注意力分散，從而對(duì)表現(xiàn)產(chǎn)生負(fù)面影響。公司應(yīng)該尋找各種方法來組織信息，使其更容易為客戶和員工所接受。

這可以通過消除那些會(huì)導(dǎo)致認(rèn)知超負(fù)荷的工具或應(yīng)用程序，減少團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量，或者甚至根據(jù)我們對(duì)工作記憶的了解來組織你的部門。

這在心流概念的新科學(xué)中尤其如此。

這個(gè)概念由心理學(xué)家Mihaly Csikszentmihalyi提出。

心流是一個(gè)詞匯，用來描述一種專注或?qū)Ｗ⒌臓顟B(tài)，人們最終會(huì)發(fā)現(xiàn)這種狀態(tài)是有益的、令人愉悅的和令人滿足的。他把它描述為一種最佳狀態(tài)，在這種狀態(tài)下，我們表現(xiàn)得最好，真正地活在當(dāng)下。

殺死心流的一個(gè)可靠方法是在工作場所增加分心物。

那么，你認(rèn)為給員工更多的工具，實(shí)際上提高了績效嗎？

米勒定律一次又一次地告訴我們，事實(shí)并非如此。說到完成任務(wù)，少即是多。

可行的見解

關(guān)閉你的桌面松弛通知。

扔掉那些你從未用過的東西。

停止檢查你的各種收件箱。

掌握一種工具，而不是很多。

現(xiàn)在開始集中注意力。

作者： Jeff Davidson；譯者： CANAAN；譯者公眾號(hào)：南設(shè)（ID：shemenglianmeng）

來源：?https：//blog.prototypr.io/the-most-important-rule-in-ux-design-that-everyone-breaks-1c1cb188931

本文由 @CANAAN 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash， 基于CC0協(xié)議