如果你正在「微信」上閱讀訂閱號推送的文章，這時候有人發(fā)信息給你，你會怎么做？是繼續(xù)做當前的事情？還是連續(xù)操作返回到“微信”頁面？大多數(shù)人會猶豫、焦慮，因為「微信」在內(nèi)部的設定是次級頁面只能通過震動、聲音的反饋消息，人們只能判斷是否有消息，而不能判斷消息是誰發(fā)送、是什么內(nèi)容、是否重要。

「微信」作為一款有極大影響力的應用，其背后的微信團隊不太可能沒有考慮過這樣的用戶訴求。下面僅僅是從超預測的角度，嘗試分析微信團隊當時所考量的問題。

需求分析

贊同閱讀情境下推送消息原因

「微信」對自己的詮釋是“微信，是一個生活方式”，這點我們可以從朋友圈、訂閱號、微信紅包等功能得到印證。但確切來說，微信是圍繞社交的一個生活方式。人們在朋友圈分享交流各自的生活，社交關(guān)系在這里進一步強化；人們把好的訂閱號、文章分享給好友，建立共同的語言，社交談資在這里進一步豐富；人們通過發(fā)送微信紅包，社交互動在這里進一步提升。不論是朋友圈，還是訂閱號、微信支付，都是建立在社交的基礎之上，那么「微信」在任何時候社交信息也就顯得更為迫切些。

同時，「微信」從2013起開始將訂閱號折疊，統(tǒng)一收納到“訂閱號”一欄下，改用“小紅點”來標記新信息通知。訂閱號折疊的目的很明顯，避免過多無意義推送降低用戶對通知系統(tǒng)的信任感，還用戶一個干凈的社交環(huán)境。從這點來看，「微信」仍舊以好友社交為主，而訂閱號是「微信」的社交內(nèi)容補充。

另外，在閱讀推文的時候收到信息，至少需要經(jīng)過3次返回點擊才能回到“微信”頁面，這時候再根據(jù)信息的內(nèi)容決定是否與對方繼續(xù)聊天。這樣繁瑣低效率的流程一種不好的操作體驗，畢竟張小龍?zhí)徇^的四個微信價值觀中有三個（“用戶價值第一”、“好產(chǎn)品是用完即走的”、“盡可能讓商業(yè)無形化”）是和效率相關(guān)。在閱讀推文時推送消息，甚至給予用戶一個快速回復的入口，能夠簡化流程，提高用戶的操作效率。

反對閱讀情境下推送消息原因

或許微信團隊統(tǒng)計過「用戶閱讀推文時收到消息」的用戶情景，發(fā)現(xiàn)這種情景發(fā)生的頻率低，需求比較小，目前也就沒有添加的必要。

閱讀推文時推送消息，容易給用戶沉浸式閱讀體驗造成破壞，特別是頻繁的消息通知會干擾用戶。干擾的程度取決于用戶的使用場景，「微信」的使用場景比較復雜，碎片化閱讀現(xiàn)象比較明顯——2015年微信公眾號文章的平均閱讀時間為85.08秒（參考iiMedia Research的調(diào)研報告），可見「微信」大部分用戶以快餐式、碎片化閱讀為主。在碎片化閱讀的情境下，用戶閱讀推文的專注度是否足夠高，是否有必要給用戶營造沉浸式閱讀體驗，微信團隊顯然偏向沉浸式閱讀，我猜測的理由是“在碎片化閱讀的情境下，沉浸式閱讀界面更為簡潔，更專注于內(nèi)容，更有利于用戶在復雜的環(huán)境下閱讀”。

在閱讀推文的時候收到信息，人們往往會面臨一個價值取向選擇——文章的含金量或者此刻信息的重要性。如果文章足夠吸引人，對用戶有價值，那么用戶會毫不猶豫地選擇忽略通知，反之文章不能夠吸引用戶，那么就沒有必要讓用戶在它身上花費過多時間。不推送消息反而能幫助用戶過濾無價值的信息。

似乎很矛盾，當我們從超預測的外部視角出發(fā)（微信的定位、訂閱號在微信中的定位、進入推文的流程），分析添加閱讀推文時的信息通知功能時，收獲的是贊同的觀點；當我們從超預測的內(nèi)部視角出發(fā)（閱讀推文發(fā)生的頻率、界面布局），收獲的反而是相反的觀點。

對于設計而言，這樣的多視角是有利的，它能幫助我們更清晰地看到產(chǎn)品的各個細節(jié)（不論好壞）。從上面的需求分析可以發(fā)現(xiàn)，微信團隊很可能考量了用戶價值優(yōu)先的價值觀，以最大化效率、最少化信息量為由，否定了添加閱讀推文時的信息通知功能的方案。不過對立觀點的價值在于，從中可以發(fā)現(xiàn)值得挖掘的設計點——是否可以在閱讀推文時，讓消息通知可控？

新的「微信」內(nèi)置信息通知方式

iOS系統(tǒng) － Banner 通知方式

現(xiàn)在人們都已經(jīng)習慣了 iOS 的橫幅（Banner）通知方式，在屏幕頂部出現(xiàn)幾秒后自動消失，傳遞信息有效而不長時間占用過多空間；甚至可以下拉 Banner 調(diào)出動作按鈕，但這一交互方式比較隱晦，用戶很可能會對下拉 Banner 的方式不知情。

我選擇 Banner 作為「微信」的內(nèi)置信息通知方式，但我還對 Banner 的通知方式做了一點優(yōu)化。當用戶在閱讀推文時收到信息，「微信」內(nèi)會以 Banner 的方式顯示通知，基本與系統(tǒng) Banner 沒有差別——在顯現(xiàn)幾秒后會自動消失，也可以通過用戶主動上拉忽略信息，也可以點擊 Banner 跳轉(zhuǎn)至對應聊天頁面；與系統(tǒng) Banner 唯一的不同在于，用戶可以下拉開啟免打擾模式，以專心閱讀推文。下面是我做的交互演示圖——

演示 －「微信」內(nèi)置信息通知方式

因為 Banner 下拉開啟免打擾模式的交互方式同樣過于隱晦，這里引用了類似「微信」取消發(fā)送語音的交互方式——根據(jù)用戶的操作狀態(tài)，文字提示用戶隱藏的操作方式。同樣的，這一新的通知方式存在交互語義不對應的問題——下拉動作更多給人“打開”、“拓展”的意思，“免打擾”很明顯不太符合這樣的情景。（下拉 Banner 開啟免打擾是目前比較好的交互方式，如果有其他更好的交互方式，我會考慮對它進行修改）

作者：Xiphap（簡書作者），轉(zhuǎn)載需獲得原作者許可

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