發(fā)錯(cuò)了微信紅包，卻不能撤回，這究竟是為什么呢？

微信作為國(guó)民級(jí)APP，幾乎每個(gè)智能手機(jī)里都有一個(gè)微信。微信的功能從聊天，分享生活，到支付，購(gòu)物，出行，每次迭代都給用戶增加了驚喜。

微信APP改變了我們的生活，微信4.0推出了朋友圈，從通訊工具變成社交平臺(tái)，4.2增加朋友圈評(píng)論功能，4.5版本推出公眾號(hào)，5.0版本增加綁定銀行卡功能，微信6.0版本，微信紅包的出現(xiàn)，打破了“錢(qián)”的流通這個(gè)局面。

今天，我們就來(lái)談一談為什么微信紅包不能撤回的邏輯。

發(fā)紅包的流程

紅包分為群紅包和發(fā)給個(gè)人的紅包，發(fā)給個(gè)人的紅包，單個(gè)限額不超過(guò)200元；群紅包，金額最大上限為2萬(wàn)元，紅包個(gè)數(shù)為100個(gè)。

發(fā)紅包的流程如下：

1. 發(fā)紅包輸入金額；
2. 輸入紅包文字，紅包封面（可選）；
3. 塞錢(qián)進(jìn)紅包；
4. 確認(rèn)支付（選擇支付方式），確認(rèn)支付。

微信紅包為什么不能撤回？

從使用場(chǎng)景，信息流，資金流以及人性三個(gè)方面來(lái)闡述微信紅包不能撤回的邏輯：

從使用場(chǎng)景上來(lái)說(shuō)

紅包的應(yīng)用場(chǎng)景如下：平時(shí)微信好友之間發(fā)送紅包，微信雙方存在交易。

對(duì)于第一種情況，大家本來(lái)就認(rèn)識(shí)，小額錯(cuò)誤的話其實(shí)也無(wú)所謂；如果是大額錯(cuò)誤，認(rèn)真溝通后，可以追回紅包。在用戶體驗(yàn)上來(lái)說(shuō)，撤回紅包也會(huì)影響用戶的體驗(yàn)。

至于第二種情況，如果交易可以撤回，會(huì)影響大家的信任；大家會(huì)選擇其他支付方式進(jìn)行交易，影響產(chǎn)品的使用。

從“信息流”和“資金流”來(lái)說(shuō)

如果僅從資金流來(lái)說(shuō)，包括“未領(lǐng)取的紅包”和“已經(jīng)領(lǐng)取的紅包”。

• 對(duì)于已領(lǐng)取的紅包，在金融的角度來(lái)說(shuō)，不應(yīng)該有撤回操作，甚至平臺(tái)方都不應(yīng)該有隨意撤回操作；
• 對(duì)于未領(lǐng)取的紅包，在金融的角度來(lái)說(shuō)，是可以隨意撤回的。因?yàn)榘l(fā)出紅包只是讓個(gè)人賬戶資金暫時(shí)凍結(jié)，此時(shí)并未形成真正的資金流，撤回操作只是“解凍”。

如果從業(yè)務(wù)的角度（信息流）來(lái)說(shuō)，已經(jīng)被領(lǐng)取的紅包，也是不應(yīng)該撤回；但是未被領(lǐng)取的紅包，原則上是可以被撤回的。

• 對(duì)于已經(jīng)領(lǐng)取的紅包，如果撤回，那就是把領(lǐng)取到紅包的用戶B的喜悅感拉回到負(fù)象限。如果搶到紅包的愉悅值是100%，未搶到紅包的愉悅值可能只有-50%，但是搶到紅包后又被撤回的愉悅值會(huì)超過(guò)-100%。因?yàn)槭?00元的痛苦感要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于獲得100元的快樂(lè)，而對(duì)一個(gè)國(guó)民級(jí)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，不應(yīng)該設(shè)計(jì)這種“得而復(fù)失”痛苦感的場(chǎng)景。
• 對(duì)于未領(lǐng)取的紅包，如果撤回，其實(shí)影響要小很多?，F(xiàn)在的紅包其實(shí)已經(jīng)設(shè)計(jì)了“超過(guò)24小時(shí)未領(lǐng)取自動(dòng)撤回”的策略。或許在后面的某個(gè)版本中，微信會(huì)加入“手動(dòng)撤回未領(lǐng)取紅包”的功能。但是是否設(shè)置和微信消息一樣只允許撤回發(fā)生兩分鐘內(nèi)的消息，值得商榷。

從人性上說(shuō)

微信是一個(gè)C端產(chǎn)品，需要滿足兩邊的用戶。

紅包的場(chǎng)景更接近于社會(huì)規(guī)范，給親人發(fā)生日紅包、過(guò)年紅包、給朋友祝福等等，其意義就是現(xiàn)實(shí)生活中紅包的意義，其中包含人情及很多隱藏的人性需求，代表的更多的祝福和喜愛(ài)。如果可以隨意撤回，會(huì)影響人際交往。

如何設(shè)置紅包或者轉(zhuǎn)賬的兜底策略？

原則上來(lái)說(shuō)，所有針對(duì)大額的、超出日常習(xí)慣額度的支付行為，都應(yīng)該被“至少?gòu)?qiáng)提醒一次”。

支付、金融的原始屬性不可丟，不能單純追求簡(jiǎn)潔設(shè)計(jì)，該有的提醒不可省略。

其實(shí)，微信支付應(yīng)該在發(fā)紅包或者消費(fèi)的時(shí)候，設(shè)置一個(gè)系統(tǒng)限制兜底策略。比如，在異常操作的情況下提示：“您單日紅包發(fā)送限額為200，已經(jīng)超出限額，請(qǐng)去支付-設(shè)置里修改單日限額”，就可以避免類似的誤操作（當(dāng)然土豪可以設(shè)置成：不限）。

這個(gè)和銀行卡刷卡消費(fèi)有單日限額類似，有一個(gè)兜底策略，就可以防止因?yàn)槿耸д`手滑而造成的金額損失。

關(guān)于異常操作的判斷：

• 可以根據(jù)歷史交易數(shù)據(jù)預(yù)判行為保證用戶體驗(yàn)；
• 可以設(shè)置單日或單次轉(zhuǎn)款金額限制；
• 可以設(shè)置最大微信紅包的金額，把選擇權(quán)交給用戶（默認(rèn)發(fā)給個(gè)人200元，群紅包最大金額2萬(wàn)元，紅包個(gè)數(shù)共100個(gè)）。

轉(zhuǎn)賬時(shí)的策略：

• 如果是熟人或者有過(guò)歷史轉(zhuǎn)賬記錄，大額轉(zhuǎn)賬可能就不會(huì)有提醒；
• 如果初次轉(zhuǎn)賬且大額的話，會(huì)讓用戶輸入姓名驗(yàn)證；
• 本質(zhì)上是對(duì)普通用戶增加不可逆操作的成本。

作者：haoxinguo；作者公眾號(hào)：Kris產(chǎn)品成長(zhǎng)之路

本文由 @haoxinguo?原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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