在這個生活節(jié)奏日益加快、工作和生活壓力有增無減的年代，人們對美好生活的渴望愈發(fā)強(qiáng)烈。傳統(tǒng)模式下的許愿儀式因耗費(fèi)成本過高而漸漸遭到摒棄，那么以互聯(lián)網(wǎng)為載體的新型許愿模式又能否被大眾所接受呢？

項目背景

基于58擁有龐大的下沉市場用戶群體以及調(diào)研的結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)部分下沉市場用戶的生活較為困苦，每天處于辛苦忙碌的狀態(tài)中，他們會利用閑暇時間在部落寄托理想生活。所以我們希望以“許愿”的活動形式，讓他們保留對美好生活的憧憬。

項目目標(biāo)

對此，部落和平臺希望打造沉浸式的許愿系列活動，對“許愿”模式進(jìn)行全新詮釋，為用戶提供多種類的許愿體驗以及多渠道的分享途徑。運(yùn)用情感化的設(shè)計，與用戶建立情感鏈接，引起情感共鳴，從而強(qiáng)化58的品牌特性，增強(qiáng)品牌的辨識度與記憶點(diǎn)。

設(shè)計思路

1. 組織構(gòu)想

為了使此次活動更具完整性，平臺和部落將整個活動分為2個部分：常規(guī)日?；顒?、特定日活動。常規(guī)許愿活動以滿足用戶日常情感需求為目的，豐富日?；顒拥亩鄻有?；特定許愿活動則作為品牌影響力的集中輸出點(diǎn)，從線上串聯(lián)到線下，給用戶真實的反饋，創(chuàng)造驚喜。

基于以上，平臺和部落相繼推出了“會員許愿卡”、“用戶許愿日”、“部落小紙條”三項許愿活動。

2. 設(shè)計構(gòu)思

對于設(shè)計同學(xué)來說，許愿活動不僅僅需要抓住用戶的眼球、刺激他們的想象，最重要的一點(diǎn)便是激發(fā)用戶興趣，與其建立情感鏈接。

我們將用戶對于許愿的訴求大致分為以下三類：時效性、傳達(dá)性、寄托性。

1. 時效性：我想許下當(dāng)下最想實現(xiàn)的愿望；
2. 傳達(dá)性：我想將我的愿望分享到平臺，傳遞給大家；
3. 寄托性：我希望這里能成為我心愿的寄托之地。

為了促成用戶對于這三類特性的轉(zhuǎn)化，我們對設(shè)計提出了幾點(diǎn)要求：氛圍感、真實感、互動感。

為用戶營造出一個良好的許愿氛圍是我們首先要做到的第一步，這不僅能夠推動彼此各自目標(biāo)的達(dá)成，更有利于建立用戶對活動的認(rèn)同感，增加粘性并提升轉(zhuǎn)化；其次是給用戶最真實的觀感，用一個用戶熟悉且能有效感知的方式來展示活動功能，以功能優(yōu)先于形式，讓用戶有強(qiáng)烈的即時參與感；最后是提升活動的互動感，讓用戶擁有互動行為，從而產(chǎn)生裂變轉(zhuǎn)發(fā)，提升品牌曝光率。

設(shè)計執(zhí)行

1. 差異個性定制，提升用戶裂變

在會員心愿卡活動中，我們采用場景化的插畫以及生動的文案為首次進(jìn)入頁面的用戶提供活動流程指引，傳遞活動主題內(nèi)容的同時刺激他們產(chǎn)生聯(lián)想，勾起他們對美好事物的追求，建立情感鏈接。

在主視覺上，我們希望以星空為背景為用戶創(chuàng)造一個真實的許愿場景。為了將主題與許愿聯(lián)系更加緊密，我們加入流星、燈塔、漂流瓶等元素進(jìn)行設(shè)計輔助，注重前后的空間關(guān)系，使這些元素在整體深藍(lán)色背景的襯托下顯得更加突出。同時強(qiáng)化了按鈕的引導(dǎo)性，通過差異化的設(shè)計刺激用戶的點(diǎn)擊，從而帶來更大的轉(zhuǎn)換率。

同時，我們?yōu)橛脩籼峁┝硕嗄０娴膫€性化定制選擇，用戶可根據(jù)自己的喜好選擇心愿場景，生成自己的專屬心愿卡。在許愿卡的設(shè)計上，我們盡可能還原真實的許愿場景，配合系統(tǒng)生成的手寫感字體，給用戶真實可靠的信賴感。

2. 賦予活動情感，收獲溫暖回應(yīng)

在部落許愿日活動中，我們以“溫暖”為主題，賦予活動故事性和想象空間。主視覺風(fēng)格以古風(fēng)為主，選取的元素都象征著美好與希望，營造出唯美的活動氛圍，讓用戶置身其中，身臨其境感受現(xiàn)代媒介所呈現(xiàn)出來的傳統(tǒng)風(fēng)情。另外將運(yùn)勢的切換與視覺符號相結(jié)合，給活動增添趣味性的同時，使用戶短時間內(nèi)明確許愿內(nèi)容歸屬的范疇，更快地產(chǎn)生聯(lián)想。

我們利用營銷內(nèi)容與用戶產(chǎn)生深度溝通，用戶在活動中許下心愿后，由我們的部落運(yùn)氣官親筆寫下祝福以原始的郵寄方式寄到他們手中，為他們傳遞溫暖。

其中，我們對寄出的明信片進(jìn)行了精心的設(shè)計。顛覆傳統(tǒng)心愿符樣式，用新穎的視覺表現(xiàn)手法來呈現(xiàn)，融入一些象征吉祥的視覺元素，突出許愿的美好寓意。

送出祝福之后，我們陸續(xù)收到了來自許愿用戶的真實反饋，他們紛紛在部落里曬出收到的明信片，字里行間無不流露出滿滿的感激之情。

與此同時，公司總部在A1樓F1設(shè)立“心語心愿”許愿博物館。小小的房間雖不能散發(fā)萬丈光芒，但必定能為我們的心愿保駕護(hù)航，在此希望每個人的心愿都能成真！

結(jié)語

與用戶創(chuàng)建情感鏈接，需要我們在設(shè)計構(gòu)思階段開始挖掘和思考用戶的訴求，找到合適的解決方案并打磨細(xì)節(jié)。我們可以在設(shè)定好的設(shè)計范圍內(nèi)做一些創(chuàng)意性、情感性的延伸工作，剖析同類產(chǎn)品的共性和設(shè)計特征，然后從共性和個性的角度，打造符合自身產(chǎn)品特性的設(shè)計風(fēng)格，從而觸達(dá)到用戶的內(nèi)心，為用戶創(chuàng)造驚喜。

作者： 環(huán)鐵藝術(shù)家

本文來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@58用戶體驗設(shè)計中心（微信公眾號@58UXD），作者@環(huán)鐵藝術(shù)家

題圖來自 Unsplash，基于CC0協(xié)議。