本篇文章目標(biāo)是通過(guò)以通俗易懂的方式向大家介紹消息通知的類型、設(shè)計(jì)到后期運(yùn)營(yíng)的過(guò)程，從而使大家盡可能系統(tǒng)的了解基本的渠道和使用方式，希望有用。

消息通知作為系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能，雖然很難察覺(jué)，卻是完成產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的重要閉環(huán)，也是產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該熟知的最基礎(chǔ)功能之一。

網(wǎng)上關(guān)于消息通知的文章介紹已經(jīng)有很多，有的關(guān)于樣式，有的描述系統(tǒng)模塊，有些以營(yíng)銷方式為入口，這些都是非常有參考價(jià)值的文章。不過(guò)對(duì)于我們現(xiàn)階段要做的功能，這些內(nèi)容相對(duì)零碎，我在整理的時(shí)候花了一些時(shí)間。

本篇文章目標(biāo)是通過(guò)以通俗易懂的方式向大家介紹消息通知的類型、設(shè)計(jì)到后期運(yùn)營(yíng)的過(guò)程，從而使大家盡可能系統(tǒng)的了解基本的渠道和使用方式，希望有用。

主要適合：

（1）初步梳理消息通知

從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)消息通知的產(chǎn)品都需要花點(diǎn)時(shí)間去了解各個(gè)消息的渠道和形態(tài)機(jī)制，除了網(wǎng)上現(xiàn)有的文章，也需要去翻各個(gè)第三方或者平臺(tái)的開發(fā)文檔，了解功能設(shè)計(jì)的內(nèi)容以外，也要了解技術(shù)的可行性，對(duì)于沒(méi)有做過(guò)的產(chǎn)品和開發(fā)都需要花費(fèi)一定的時(shí)間做取舍和沉淀，本文整理的一些主流的方式以及文檔鏈接可以為這類同學(xué)節(jié)省時(shí)間。

（2）滿足基本用戶體驗(yàn)閉環(huán)需求?

設(shè)計(jì)完整的消息通知系統(tǒng)是較為復(fù)雜的，功能上：營(yíng)銷可以做到策略機(jī)制，考慮推送的類型和推送時(shí)機(jī)，進(jìn)行個(gè)性化推送、精準(zhǔn)營(yíng)銷；還需要考慮風(fēng)控機(jī)制，如果部門較多，消息資源是統(tǒng)一管理的，需要設(shè)計(jì)后臺(tái)的審核機(jī)制系統(tǒng)等。

產(chǎn)品上：可以是主營(yíng)產(chǎn)品例如一些IM工具，可以作為系統(tǒng)的業(yè)務(wù)支撐功能，也可以作為CRM等其他B端產(chǎn)品的增值功能技術(shù)上：如果用戶并發(fā)量大，為了保證消息的及時(shí)性和觸達(dá)率，可能需要自己完成長(zhǎng)鏈接開發(fā)，考慮性能優(yōu)化等。

所以很難一篇文章很難完整的介紹整個(gè)消息通知，這篇文章僅以描述滿足用戶基本體驗(yàn)需求的消息通知設(shè)計(jì)。

（3）以移動(dòng)端的消息通知為主

對(duì)于不同的產(chǎn)品類型，消息通知的表象差不多，但是內(nèi)核卻可能千差萬(wàn)別，甚至極具智慧。整片介紹我們將以最能及時(shí)收到信息的移動(dòng)端通知為主。

文章主要為三個(gè)部分：

1. 消息通知的主流渠道和形態(tài)；
2. 消息通知的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和維護(hù)文檔；
3. 開發(fā)中需要注意的問(wèn)題這些內(nèi)容我將盡量在較少的篇幅完成說(shuō)明。

一、消息通知的主流渠道和形態(tài)

通知渠道即可觸達(dá)用戶的各種渠道，他們的顯示形態(tài)，應(yīng)用方式各不相同，我將它總結(jié)為短信、PUSH、橫屏通知、公眾號(hào)模板消息、小程序模板消息、通知中心/站內(nèi)信等，還有其他的通知消息形式，這里主要介紹常用的這六種。

1.?短信

（1）渠道定義

短信時(shí)是大家較為熟知的通知渠道，發(fā)送的條件限制較少。主要包含三種類型，某第三方的基本介紹：

• 驗(yàn)證碼短信——接口可以實(shí)現(xiàn)給指定手機(jī)號(hào)發(fā)驗(yàn)證碼短信，用短信驗(yàn)證碼來(lái)驗(yàn)證操作者的身份，來(lái)確保是本人操作，或者是經(jīng)由本人授權(quán)操作。
• 通知短信——短信在實(shí)用工具功能和修辭性事功能基礎(chǔ)上又衍生出新的功能形態(tài)—文化評(píng)判與社會(huì)參與功能，而且在這種傳媒體的引導(dǎo)和推動(dòng)下，這種功能日益得到彰顯和強(qiáng)化。
• 營(yíng)銷短信——發(fā)送一般用于不同行業(yè)、不同領(lǐng)域的企事業(yè)單位、團(tuán)體組織機(jī)構(gòu)對(duì)于自身產(chǎn)品的推廣和介紹，達(dá)到加快速或加深溝通聯(lián)系；提高服務(wù)質(zhì)量；加快工作效率（包括商業(yè)銷售效率）的手段。

（2）發(fā)送前置條件

用戶手機(jī)號(hào)

（3）優(yōu)缺點(diǎn)?

觸達(dá)率高（觸達(dá)率即指發(fā)起消息，用戶能收到的概率）。另外未收到短信時(shí)主要是這些問(wèn)題：當(dāng)?shù)貐^(qū)手機(jī)信號(hào)不好；手機(jī)號(hào)被拉為黑名單；獲取較為頻繁。后兩個(gè)問(wèn)題都可以在服務(wù)商那里進(jìn)行對(duì)接解決，一般短信商可以設(shè)置同一手機(jī)號(hào)在一定時(shí)間內(nèi)最多能收到多少次，建議將你公司的測(cè)試手機(jī)設(shè)為白名單。

時(shí)效性高（時(shí)效性則是從發(fā)起后用戶收到的時(shí)間，收到的時(shí)間越短，時(shí)效性越高）。

前置條件要求較少，發(fā)送的內(nèi)容限制較少（當(dāng)然要熱愛(ài)和諧，短信模板一般服務(wù)商需要審核，不添加模板也可以發(fā)送，不過(guò)可能會(huì)有延遲）。

需要收取費(fèi)用，不同類型的短信費(fèi)用不相同。

（4）交互形式?

營(yíng)銷類短信可以放置短鏈接，點(diǎn)擊后可以跳轉(zhuǎn)到指定H5頁(yè)面。

（5）文檔鏈接

建議查看第三方服務(wù)商的技術(shù)或設(shè)計(jì)文檔，具體文檔鏈件我就不放出了，以免廣告的嫌疑，網(wǎng)上有很多渠道可以查看。

2. PUSH

（1）渠道定義

設(shè)備系統(tǒng)通知，使用PUSH推送技術(shù)，長(zhǎng)見(jiàn)于移動(dòng)端（Macos和ios的設(shè)備通知體驗(yàn)基本一致，Win也有各種形態(tài)的通知，這里不再擴(kuò)展），通知形態(tài)包括鎖屏、通知中心、橫幅（頂部彈窗通知）等，也可以同時(shí)傳達(dá)聲音消息。

（2）前置條件

用戶設(shè)備號(hào)

（3）優(yōu)缺點(diǎn)

時(shí)效高；內(nèi)容類型無(wú)限制，和短信的一樣發(fā)送的內(nèi)容類型無(wú)限制由開發(fā)方自行設(shè)置。

基本免費(fèi)，可以自行開發(fā)（開發(fā)成本較高，但觸達(dá)率和時(shí)效性都很高，后期需求量大時(shí)可以使用刺中方式），也可以使用第三方，長(zhǎng)用的有極光和友盟（如果用戶量不大的時(shí)候接入免費(fèi)服務(wù)即可，極光客服反饋如如果需要保證安卓觸達(dá)（安卓廠商優(yōu)化系統(tǒng)，在殺死進(jìn)程后不能到達(dá)）可以接入付費(fèi)，其他暫無(wú)收費(fèi)項(xiàng)目，不過(guò)根據(jù)其他信息來(lái)源在單位時(shí)間內(nèi)api的調(diào)用次數(shù)可能會(huì)有區(qū)別，這個(gè)可以根據(jù)需求機(jī)械能對(duì)接，另外這里贊一聲極光的客服反饋特別迅速。

觸達(dá)率不穩(wěn)定，用戶需要下載app并打開系統(tǒng)通知，才能收到，同時(shí)跟手機(jī)廠商，性能，以及網(wǎng)絡(luò)等原因相關(guān)，極光開發(fā)文檔給的觸達(dá)率是80%。

（4）交互形式

安卓、蘋果可跳轉(zhuǎn)APP指定頁(yè)面、安卓點(diǎn)擊通知欄可下載軟件，彈窗樣式字?jǐn)?shù)要求可以看各個(gè)開發(fā)文檔；如果需要接入聲音，例如語(yǔ)音播報(bào)，蘋果和安卓有不同的處理方式，這里不再擴(kuò)展，需要的話可以另外交流。

3.?橫屏通知

（1）渠道定義

應(yīng)用前臺(tái)的頂部彈窗通知，使用的也是PUSH技術(shù)，樣式比較多樣，可由我方自行定義，應(yīng)用場(chǎng)景是當(dāng)用戶在在用用前臺(tái)時(shí)需要進(jìn)行彈窗通知時(shí)，需要更多的通知內(nèi)容和交互形式都可以使用此種通知類型，蘋果和安卓都可以使用第三方推送，界面自行開發(fā)。

（2）前置條件

拿到用戶的設(shè)備號(hào)

（3）優(yōu)缺點(diǎn)

觸達(dá)率高；時(shí)效性低，由于需要用戶在前臺(tái)時(shí)才能展示，內(nèi)容類型無(wú)限制，交互可自行定義。

（4）交互形式

指定跳轉(zhuǎn)，以及其他交互，交互以及界面樣式多樣。

4.?公眾號(hào)模板消息

（1）渠道定義

模板消息僅用于公眾號(hào)向用戶發(fā)送重要的服務(wù)通知，常用于支付成功后，預(yù)約等服務(wù)類型消息通知。

（2）前置條件

用戶需關(guān)注公眾號(hào)，用戶需與公眾號(hào)有交互，才能發(fā)起通知。

（3）優(yōu)缺點(diǎn)

由于微信的普及率，模板消息觸達(dá)率高、時(shí)效性高、接口不需收費(fèi)。

前置條件滿足較難需要引導(dǎo)用戶關(guān)注公眾號(hào)由交互（可以通過(guò)活動(dòng)公眾號(hào)引流，有支付功能業(yè)可以通過(guò)微信支付后臺(tái)設(shè)置支付成功后自動(dòng)關(guān)注等等），內(nèi)容限制較大（設(shè)置模板較麻煩、規(guī)則多，限制發(fā)送內(nèi)容，如營(yíng)銷類信息）。

公眾號(hào)通知開發(fā)需要進(jìn)入公眾號(hào)開發(fā)者模式，進(jìn)入后公眾號(hào)自帶的導(dǎo)航欄、關(guān)鍵詞等將不能使用且不能使用其他第三方，需要自行開發(fā)。

（4）交互形式

可跳轉(zhuǎn)H5鏈接

（5）文檔鏈接

https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Message_Management/Template_Message_Interface.html

模板消息僅用于公眾號(hào)向用戶發(fā)送重要的服務(wù)通知，只能用于符合其要求的服務(wù)場(chǎng)景中，如信用卡刷卡通知，商品購(gòu)買成功通知等。不支持廣告等營(yíng)銷類消息以及其它所有可能對(duì)用戶造成騷擾的消息。

1. 所有服務(wù)號(hào)都可以在功能->添加功能插件處看到申請(qǐng)模板消息功能的入口，但只有認(rèn)證后的服務(wù)號(hào)才可以申請(qǐng)模板消息的使用權(quán)限并獲得該權(quán)限；
2. 需要選擇公眾賬號(hào)服務(wù)所處的2個(gè)行業(yè)，每月可更改1次所選行業(yè)；
3. 在所選擇行業(yè)的模板庫(kù)中選用已有的模板進(jìn)行調(diào)用；
4. 每個(gè)賬號(hào)可以同時(shí)使用25個(gè)模板。
5. 當(dāng)前每個(gè)賬號(hào)的模板消息的日調(diào)用上限為10萬(wàn)次，單個(gè)模板沒(méi)有特殊限制。

可添加模板，但需要符合規(guī)則和通用性。

5.?小程序通知

（1）渠道定義

小程序提供的一種模板通知，基于微信的通知渠道，提供了可以高效觸達(dá)用戶的模板消息能力，以便實(shí)現(xiàn)服務(wù)的閉環(huán)并提供更佳的體驗(yàn)，使用場(chǎng)景例如拼團(tuán)成功、下單成功等等。

（2）前置條件

拿到用戶的openid，用戶需在小程序完成支付或發(fā)送表單，需使用公眾號(hào)已有的消息模板（新模板需微信審核）。

（3）優(yōu)缺點(diǎn)

觸達(dá)率高，時(shí)效高，前置條件滿足較難，內(nèi)容容限制最大（設(shè)置模板較麻煩、規(guī)則多，限制模板，限制發(fā)送內(nèi)容，如營(yíng)銷類信息）。

（4）交互形式

可跳轉(zhuǎn)指定小程序頁(yè)面。

（5）文檔鏈接

https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/framework/open-ability/template-

（6）其他

小模板消息于2020年1月10號(hào)即將下線，小程序提供了另外的“訂閱模板”，和小程序一致需要申請(qǐng)模板，如果在小程序已經(jīng)申請(qǐng)過(guò)模板，很不幸，需要從頭來(lái)過(guò)，另外通知的前置限制更加嚴(yán)格，需要用戶同意訂閱后才能通知。

https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/framework/open-ability/subscribe-message.html

6.?通知中心/站內(nèi)信

（1）渠道定義

服務(wù)、業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、即時(shí)通訊等各個(gè)類型的通知的應(yīng)用內(nèi)通知中心。

（2）前置條件

大部分需要用戶登錄查看，部分公共信息無(wú)需登錄。

（3）優(yōu)缺點(diǎn)

觸達(dá)率高、時(shí)效低、前置條件較難滿足需要用戶下載且登錄、內(nèi)容無(wú)限制。

（4）交互形式

交互形式較為自由。

二、結(jié)語(yǔ)

以上的通知形態(tài)即可以單獨(dú)出現(xiàn)，也可以組合配合，另外還有其他的通知渠道，例如電話（無(wú)障礙設(shè)計(jì)）等，具體運(yùn)用和優(yōu)先級(jí)產(chǎn)品形式定位相關(guān)。了解了相關(guān)的條件基礎(chǔ)，只是第一步，重要的是怎么運(yùn)用這些渠道形態(tài)，設(shè)計(jì)消息內(nèi)容。

本文由 @笠槑 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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