每位開(kāi)發(fā)者制作APP都希望更多人來(lái)用，滿足更多人的需求。在android渠道上，可以花些推廣費(fèi)、互換些資源來(lái)增加用戶量（激活量），但是到AppStore上就比較難辦，雖然刷榜的事情屢禁不止、排行規(guī)則一改再改，但是大家還是八仙過(guò)海各顯神通、千方百計(jì)想方設(shè)法來(lái)增加用戶量，而引導(dǎo)用戶給APP五星好評(píng)便是其中一種。

那么問(wèn)題來(lái)了，什么樣子的引導(dǎo)好評(píng)、什么時(shí)機(jī)的引導(dǎo)好評(píng)最好哪？

先看看筆者在使用APP中遇到的好評(píng)引導(dǎo)彈窗。

1.京東、天貓、淘寶

三者都為電商APP，選擇的方式有兩種：付款后（京東、天貓）、評(píng)論后（淘寶）。

三者的彈窗都不會(huì)在付款或者好評(píng)后100%出現(xiàn)（這個(gè)其實(shí)是廢話），有頻率限制。

從展現(xiàn)形式上看，三者都是引導(dǎo)文案+三選一按鍵。

引導(dǎo)文案：京東講快遞小哥的辛苦，更能打動(dòng)我一些，但是三個(gè)按鈕的文案值的玩味，居然沒(méi)有吐槽這一項(xiàng)，是以為感覺(jué)不需要，還是因?yàn)橥虏厶?？但是加個(gè)不再提示的按鈕，是不是會(huì)自斷后路？用戶不是記憶力只有7秒的金魚，你下次再?gòu)棿?，他們?huì)記得之前選擇的是哪個(gè)的，然后可能引來(lái)吐槽哦。除非產(chǎn)品經(jīng)理真的忍得住不彈。

三選一按鍵：后兩者不虧為一家，分別對(duì)應(yīng)好評(píng)、吐槽和繼續(xù)逛逛，但是排序不同，筆者在看彈窗的時(shí)候往往憑著第一感覺(jué)點(diǎn)擊最下面一個(gè)，所以筆者考慮天貓的引導(dǎo)好評(píng)的效果相對(duì)淘寶可能好些；

2.網(wǎng)易公開(kāi)課、百度傳課

兩者都為教育類APP，網(wǎng)易公開(kāi)課的雙按鈕引導(dǎo)樣式與一般的對(duì)話框相同，用戶會(huì)比較習(xí)慣，文案相當(dāng)簡(jiǎn)潔，強(qiáng)調(diào)30S時(shí)間讓用戶感覺(jué)時(shí)間很短、成本很低，給好評(píng)的動(dòng)力更高，但是為什么加粗“不，謝謝”，給用戶引導(dǎo)去點(diǎn)擊這個(gè)按鈕哪？到底是希望好評(píng)，還是不希望好評(píng)啊，一臉懵逼啊，哈哈。

百度傳課的彈窗是三選一，加粗強(qiáng)調(diào)最后一個(gè)“打賞一個(gè)好評(píng)”，但是讀者仔細(xì)看百度傳課的截圖，后面是一個(gè)登錄頁(yè)面，筆者剛剛忘記了密碼，進(jìn)行修改，在修改中出現(xiàn)這么個(gè)彈窗，心中一萬(wàn)頭小動(dòng)物跑過(guò)啊，此時(shí)多希望有個(gè)“我想吐槽”的按鈕啊，或者對(duì)我這種用戶來(lái)說(shuō)，完全可以點(diǎn)擊“打賞一個(gè)好評(píng)”，然后實(shí)際給個(gè)差評(píng)的。

相比較來(lái)說(shuō)，網(wǎng)易公開(kāi)課的開(kāi)機(jī)就有彈窗的策略更保險(xiǎn)些，但是筆者認(rèn)為一個(gè)APP有N多個(gè)用戶、N多個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，既然不能準(zhǔn)確確定一個(gè)場(chǎng)景中用戶的情緒如何，那么就盡量減少時(shí)間維度上的判斷，而盡量用事件維度上的判斷來(lái)決定何時(shí)去彈窗、何時(shí)不彈窗。

3.界面

界面新聞，平時(shí)的新聞讀物，點(diǎn)擊一個(gè)推送消息進(jìn)入APP時(shí)給出截圖中的彈窗，點(diǎn)擊推送消息充分證明了對(duì)這個(gè)APP、這條消息的認(rèn)可，此時(shí)雖然想讀這條新聞為第一要?jiǎng)?wù)，但是看到這個(gè)整齊的文案，還是很想點(diǎn)贊的，“贊”用的也很好，符合大家在社交網(wǎng)絡(luò)中的傾向：有事沒(méi)事點(diǎn)個(gè)贊、點(diǎn)贊之交。

4.墨跡天氣

墨跡天氣，特別喜愛(ài)的天氣應(yīng)用，習(xí)慣性每天早上必然刷一次，但是當(dāng)筆者第一次在3月份看到這個(gè)彈窗時(shí)，感覺(jué)這時(shí)要過(guò)晚年的節(jié)奏嗎？怎么這個(gè)時(shí)候還在用過(guò)年的梗啊，而且文案長(zhǎng)且沒(méi)對(duì)齊，真的沒(méi)什么耐心讀下去，第一個(gè)按鈕完全沒(méi)有預(yù)期要跳轉(zhuǎn)到哪里去，更讓筆者不能理解的是，當(dāng)我點(diǎn)擊第一個(gè)進(jìn)行投訴后，一周內(nèi)我又看到這個(gè)彈窗了，雖然客服在APP里回復(fù)了我的再次反饋，但是并沒(méi)有降低彈窗出現(xiàn)的頻率，真的是強(qiáng)忍著沒(méi)有給差評(píng)啊。強(qiáng)烈建議上線前在測(cè)試服務(wù)器上或者手機(jī)上看下效果，這種文案和做的美美的天氣背景是極不相符的。

5.騰訊視頻

騰訊視頻，在筆者觀看已緩存的視頻從播放器返回到緩存列表頁(yè)面時(shí)，給出彈窗引導(dǎo)好評(píng)，時(shí)機(jī)掌握的很好，事件觸發(fā)機(jī)制要比時(shí)間觸發(fā)機(jī)制更加可控制、可追溯、可分析。三個(gè)按鈕的文案整齊，并且用很醒目的橙色引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊“打個(gè)好評(píng)”。這樣的時(shí)機(jī)、這樣的展示效果引導(dǎo)的效果應(yīng)該是很好的，筆者并沒(méi)有準(zhǔn)確測(cè)試出：是否需要?jiǎng)〖ネ攴祷夭シ帕斜聿艜?huì)出現(xiàn)，還是隨便播放了就會(huì)出現(xiàn)此彈窗，但是筆者猜測(cè)應(yīng)該是播放完至少一個(gè)劇集以后，因?yàn)橛脩粜量嘞螺d了半天，剛看就感覺(jué)不爽了，返回時(shí)出現(xiàn)這個(gè)彈窗就是引導(dǎo)差評(píng)了，如果用戶下載完成，并且看完視頻，那么用戶是喜歡該視頻內(nèi)容的，此時(shí)心情不錯(cuò)，那么去好評(píng)的可能性就更高。

6.喜馬拉雅聽(tīng)

喜馬拉雅聽(tīng)，每天早上陪著筆者洗漱的應(yīng)用，當(dāng)筆者某天打開(kāi)時(shí)，看到這一雙水靈的大眼睛，真是不得不“去鼓勵(lì)”啊。引導(dǎo)好評(píng)的入口說(shuō)的簡(jiǎn)單些就是幾個(gè)按鈕，那么為什么一定要做三個(gè)哪？為什么一定要用常見(jiàn)的系統(tǒng)對(duì)話框形式哪？為什么不能有賣萌、討喜的圖片哪？當(dāng)我看到喜馬拉雅聽(tīng)時(shí)，在比較前文的引導(dǎo)好評(píng)彈窗，感覺(jué)喜馬拉雅聽(tīng)這個(gè)能體現(xiàn)出弄弄的運(yùn)營(yíng)的味道。筆者猜測(cè)其引導(dǎo)好評(píng)的轉(zhuǎn)化率會(huì)遠(yuǎn)高于其余的引導(dǎo)好評(píng)彈窗。

總結(jié)：

1. 好評(píng)彈窗也是按鈕，可以不用做得那么拘謹(jǐn)；
2. 文案中不要有不再提醒，不再提醒應(yīng)該作為一種機(jī)制被處罰，而不是一個(gè)按鈕被處罰；
3. 文案、圖片等影響展現(xiàn)效果的一定要上線前測(cè)試下，不恰當(dāng)?shù)幕匦幸矔?huì)讓用戶感覺(jué)很low；
4. 用動(dòng)作、行為觸發(fā)的機(jī)制去判斷，不要用時(shí)間的觸發(fā)機(jī)制去判斷，一個(gè)時(shí)間點(diǎn)下有很多不能控制的場(chǎng)景和行為。
5. 是為了引導(dǎo)好評(píng)，不要因?yàn)榉椒ǖ腻e(cuò)誤而導(dǎo)致了結(jié)果的錯(cuò)誤。

作者：代成龍（微信號(hào)dcl_utopia)，智能硬件創(chuàng)業(yè)公司產(chǎn)品狗，從視頻巨頭公司到玩智能硬件的公司，繼續(xù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作。

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