作者基于To B市場的現(xiàn)狀和AI會議產(chǎn)品的尷尬現(xiàn)狀，對未來的發(fā)展趨勢進行分析和預測。

中國經(jīng)濟正在經(jīng)歷一個周期性的切換，從消費互聯(lián)網(wǎng)切換到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

To C 的在線化使得用戶過于依賴網(wǎng)絡，幾乎已經(jīng)演變成了一種生活方式。

2010年后，中國 To B 領域的在線化進程加快，產(chǎn)品供應商和服務商正在不拘一格地構建一張 To B 在線的網(wǎng)絡。

2018年，BAT三家互聯(lián)網(wǎng)巨頭都在進行組織架構調整，向B端進軍。

• 2018年9月，騰訊進行了內部架構調整，成立云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群，以騰訊云為根基，整合了醫(yī)療、出行、教育等產(chǎn)業(yè)平臺，集中了騰訊在安全、AI、LBS等領域的技術力量，將重點聚焦在企業(yè)、政府的業(yè)務上。
• 2018年11月，阿里巴巴集團CEO張勇宣布了阿里最新一次的組織升級，其中阿里云升級阿里云智能，加強技術、智能互聯(lián)網(wǎng)的投入和建設。
• 2018年12月，百度的架構調整也散發(fā)出To B 的信號：智能云事業(yè)部升級為智能云事業(yè)群組，同時承載AI To B和云業(yè)務的發(fā)展。

這樣密集的戰(zhàn)略轉型趨勢，從表面上看，流量和用戶的紅利正在消失殆盡，TO B是另一塊藍海。

To B是藍海嗎？

事實上，TO B的產(chǎn)品和軟件服務也存在也至少10年以上，哪來的什么藍海？

我想，在任何一個國家，企業(yè)的信息化現(xiàn)狀都是差異巨大的，企業(yè)和企業(yè)之間有巨大的落差，沒有什么可比性。

有一些小型的公司連基本的OA、CRM系統(tǒng)都沒有建立，而另外一些大公司已經(jīng)基本完成了業(yè)務系統(tǒng)的信息化。數(shù)據(jù)化、以及數(shù)據(jù)孤島之間的整合（ODS/EDW）等系列IT動作，正大步朝著企業(yè)數(shù)字化進程快速挺進。

這樣的現(xiàn)狀，背后的影響因素太多：資金、管理視野、IT建設的保守程度等都會成為信息化或者數(shù)字化的考量和掣肘。

但毫無疑問的是，互聯(lián)網(wǎng)正在改變著軟件的形態(tài)，如果把現(xiàn)在的To B領域簡單地分為企業(yè)軟件、企業(yè)服務和交易平臺，或者CRM、ERP、OA等顯然有些機械了。不論是軟件、服務還是交易都無法割裂開去看待，我們的企業(yè)用戶，其實早就期望這樣零散、孤立的系統(tǒng)能夠早點融為一體，這是用戶期望的趨勢，

從某種程度上講，To B的產(chǎn)品和服務并沒有做好連接和在線的這兩個關鍵詞。

比如，我們在OA中發(fā)起一個緊急&重要的審批流程，仍然需要切換到微信/企業(yè)微信上給審批者一個及時的消息提醒。

比如，我們的銷售人員需要在CRM系統(tǒng)上管理跟蹤好潛在的客戶訂單，但同樣需要切換到OA系統(tǒng)上實現(xiàn)外出考勤或者商務費用的申報。

這樣的碎片化場景之間，沒有很好地完成平滑過渡的連接，所以用戶體驗曲線依舊是割裂和斷層的。

因此大家都會覺得，TO B的服務軟件中，沒有幾個是好用的。用戶在耐著性子在不同的系統(tǒng)上來回切換，完成一天的操作任務：項目經(jīng)理被項目管理的軟件要搞得快要瘋了；財務人員發(fā)現(xiàn)財務管理軟件沒有成為自己的助手，反而成為一種阻礙，比起沒有軟件之前，要做更多的事情，工作強度和負荷加重了。

在這過去的10年，傳統(tǒng)的2B產(chǎn)品服務商依舊沒把連接和在線這兩個關鍵詞都賦能與產(chǎn)品或軟件。所以，很遺憾地給了BATD（D：字節(jié)跳動）進軍2B的戰(zhàn)略勇氣和決心。

未來的企業(yè)都是數(shù)字化的企業(yè)，或者更準確地說，都是實時在線的企業(yè)。但這個未來有多遠，也沒有人能夠相對準確地預測。

從企業(yè)的信息化到數(shù)字化進程中，在線是一個自然的過程，也是一個循序漸進的過程?？赡芷髽I(yè)單中一些業(yè)務服務單元，因為人、物、場景的統(tǒng)一、和諧、共生，早就實現(xiàn)了在線，比如IM、比如弱協(xié)同協(xié)作。但還有更多的業(yè)務服務單元沒能在線，無法在線、或者說2B的產(chǎn)品服務商沒有把“在線”做好，單體在線、或者說局部在線，是很多2B產(chǎn)品的現(xiàn)狀。

同樣，信息化到數(shù)字化過程不是一蹴而就的，需要很長的路要走，而且這個進程里有暫時無法逾越的鴻溝，先完成數(shù)據(jù)化，才有可能實現(xiàn)數(shù)字化。

數(shù)據(jù)化不是簡單的數(shù)據(jù)采集，分析和可視化。

對于大企業(yè)而言，業(yè)務數(shù)據(jù)需要聯(lián)動、需要多維碰撞很難，因為業(yè)務系統(tǒng)自身因為構建的歷史先后因素基本都是隔離的、數(shù)據(jù)的整合、集中、融合是件非常痛苦的事情（不同的數(shù)據(jù)庫、不同的技術框架）。CRM、ERP、OA數(shù)據(jù)很難碰撞起來，非結構化的數(shù)據(jù)融合也存在較高的技術瓶頸。

對于中小企業(yè)而言，自身的信息化都沒有完成和健全，在短期，沒有資源、精力、資金去構建數(shù)據(jù)化、或者數(shù)字化，聚焦商業(yè)價值、如何能夠存活下來是他們更關心的事情。

但我們的客戶或早或晚都會向在線的趨勢靠近，雖然他們一直關心的是“問題被解決”，并不完全關心軟件、服務或者是交易。

也只有當AO、會議、財務 等這些系統(tǒng)出問題時候，才能真切地感受到他的存在或重要。如果一切正常，我們都會順其自然地認為這樣的產(chǎn)品合服務都是理所當然的存在。

系統(tǒng)越多，孤島就越多，在線和連接也就變得更有意義。

除了2B應用產(chǎn)品商自己主動連接之外（如藍領和釘釘?shù)膽?zhàn)略合作），用戶的一站式辦公應用需求也一定會倒逼和影響產(chǎn)品服務商的快速走向融合（我商湯科技在辦公領域的迅速崛起，和對OA、訪客、會議、空間等單一場景的連接、整合、賦能）。

所以，未來的智慧辦公產(chǎn)品是融合的產(chǎn)品，是在用戶場景間做了很好的連接的產(chǎn)品。OA是一個精簡和連接了高頻辦公場景的模塊，CRM是承載了業(yè)務成交核心服務的模塊，考勤、請假、審批、報銷等這些通用的能力都會成為基礎服務沉淀到更最底層，上層就是高頻的業(yè)務單元和辦公場景的連接和在線。

AI會議產(chǎn)品尷尬現(xiàn)狀

AI會議賦能的場景，目前仍舊集中在單體智能，也就是單一、純粹的，并且很容易被程式化來界定的用戶場景和故事。

比如語音識別服務，成熟度在96%以上，是在局部場景（演講、培訓、同傳、法院程序化流程、多輪對話）的方案為主。市場上的博世小娜、思科會議助理SPark assist、訊飛聽見、訊飛同傳、曉語聽聽、騰訊云傳譯等等。

語音識別僅僅解決了說什么的問題，沒有解決誰在說，說的核心語義、主題是什么。所以，還需要聲紋識別和語義理解、摘要提取等技術的整合和融合。

但這些技術并不想樂高積木一樣，能夠能快無縫地被整合。單純語音識別&聲紋識別結合的技術瓶頸，在多人對話復雜的會議場景中就被線型地拉高。

微軟的黑塔智能會議，通過一個像黑塔形狀的智能硬件，結合聲紋、聲源定位等技術，雖然在產(chǎn)品發(fā)布會上高調露面，但距離發(fā)布會快2年時間過去了人就沒有推向市場。

技術在某個單一場景下的成熟，并不直接能夠帶來產(chǎn)品的商業(yè)價值的增長和市場的爆發(fā)。

AI會議產(chǎn)品未來發(fā)展趨勢

更加開放，兼容，走向連接、在線與融合

在過去的一年，視頻會議服務商和會議平板供應商的產(chǎn)品發(fā)布會，幾乎每2月都會有1次，未來這兩個會議產(chǎn)品細分領域的競爭都會發(fā)生從藍海到紅海的重要轉變。

單純從前端智能硬件來看，產(chǎn)品的同質化發(fā)展，會使其更加兼容和開放。

會議顯示屏、會議商業(yè)平板、會議攝像頭、智能會議記錄儀、各類傳感器等，需要能夠以相對通用的方式和豐富的API接口，更加快捷地與管理后臺連接和集成。這樣一來，會議資源的狀態(tài)、用戶的行為、用戶交互的信息才得以傳輸和感知，有助于構建會議過程全貌的分析。

硬件供應商之間的競爭加?。ㄆ焚|提高，價格下減），客戶用哪個品牌的前端硬件，用戶體驗的差距都不容易被感知和捕獲。

據(jù)DISICNE數(shù)據(jù): 2018-2019，會議平板發(fā)布會100+，紅外為主、電容為輔，功能趨于同質化；2019年前三季度中國市場會議平板出貨量同比增長13%，行業(yè)增速下降；產(chǎn)品服務商間的戰(zhàn)略合作（億聯(lián)網(wǎng)絡與索尼：“云+端+顯示”，聚焦政企視頻協(xié)作市場，與騰訊云戰(zhàn)略合作：億聯(lián)云視訊兼容Polycom、Zoom，NEC ?NETRIX會議平板與小魚易連4K會議終端/4K攝像頭，與羅技會議系統(tǒng)硬件+Zoom云視頻會議）。

這樣快節(jié)奏和密集的產(chǎn)品間的張略合作，可以看出，會議產(chǎn)品（單品）供應商，再也不能再市場上單打獨斗了。

相互更加開發(fā)、兼容、相互連接形成更有競爭力的一站式會議管理、全流程會議服務的解決方案看起來是未來的大趨勢。因為市場上獲得新客戶的成本，已經(jīng)遠遠大于通過客戶共享，方案共享實現(xiàn)交叉銷售的成本。

所以，這樣的融合，一方面是會議平板產(chǎn)品供商應（智能硬件、會議單品供應商）被動地連接&融合；另外一方面，是會議室整體解決方案提供商集成，要形成一站式、一體化、全流程的解決方案，主動要求去連接、整合和融合。

會議管理產(chǎn)品作為業(yè)務運營承載的中心，提供企業(yè)用戶服務和更人性化的用戶體驗。

未來，會議管理產(chǎn)品會作為會議設備（IOT）連接的中心而存在，這樣軟件連接器的價值就尤為重要。會議資料與內容屏的交互，人臉簽到與狀態(tài)屏的交互、會議預定與第三方視頻會議協(xié)作、會議設備一鍵協(xié)同控制、都需要軟件的（程序）連接和融合。

有了連接和融合，就會有數(shù)據(jù)的沉淀和積累（會議設備狀態(tài)數(shù)據(jù)、業(yè)務運營數(shù)據(jù)、會議內容的非結構化和半結構化數(shù)據(jù)等等），這樣豐富的數(shù)據(jù)在不同的維度上在持續(xù)的增長，要想讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生價值，勢必要求會議管理產(chǎn)品具有商業(yè)智能（BI）的屬性功能。

最終，也唯有連接和融合，才能夠從會議硬件到會議軟件、甚至是會議室的裝修等構建更加全面、并且客戶更加滿意整體解決方案。

以云化和輕量為主要方向，逐漸構建云+網(wǎng)+屏/端的會議全業(yè)務生態(tài)

云只是生產(chǎn)力，只是加速器，而不是真正的驅動力，真正的驅動力是企業(yè)數(shù)字化所帶來的市場需求。

未來會出現(xiàn)兩類平臺：一類是以政府、央企產(chǎn)業(yè)鏈、大企業(yè)產(chǎn)業(yè)云平臺，不論是自建還是合作，將進一步通過云的方式聚合自己的資源、產(chǎn)業(yè)和能力；第二類是小微企業(yè)云平臺，他們會以釘釘、企業(yè)微信這樣的平臺為圓心，為小企業(yè)提供服務。

未來，中小型企業(yè)客戶的快速崛起，會要求會議全業(yè)務應用能夠快速搭建、部署在形態(tài)各異的門戶和入口（這樣的入口，可能是企業(yè)現(xiàn)有的OA系統(tǒng)、企業(yè)微信、釘釘、企業(yè)公眾號、企業(yè)的辦公APP等），勢必會要求會議業(yè)務管理的入口足夠便捷、前端邏輯足夠輕量，從云端到網(wǎng)絡、從網(wǎng)絡到屏或端，能夠高效服務、快速響應。以最短的時間和最經(jīng)濟的成本，構建會議業(yè)務應用和管理的閉環(huán)。

未來，會議云服務將會是中、小型用戶的主要方向，會議信息、會議內容通過云端在不同終端的屏上與用戶獲得交互和反饋。這樣經(jīng)濟、便捷、免維護的全業(yè)務解決方案，是提高客戶滿意度和用戶粘度的重要保障（這是第二大趨勢）。

作者：楊進玉，微信號公眾號：Bear-it-am，VIPABC BI產(chǎn)品經(jīng)理，4年產(chǎn)品設計經(jīng)驗，曾主導過企業(yè)級BI產(chǎn)品的策劃和運營工作。

本文由 @楊進玉 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉載。

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