在紅孩子上購物，支付時候發(fā)現(xiàn)可以用移動的手機支付。關注“中國移動全網(wǎng)手機支付”項目有一段時間了，看移動關于手機支付項目的匯報文檔，說得很美好。而且有“滿100減15元”的活動，決定體驗一下手機支付。

歷盡千辛萬苦終于完成了支付，體驗很不好，懶得寫具體的過程了，一些思考：

1、業(yè)務模式

對于眾多移動支付提供商所描繪的“隨時隨地用刷手機支付”的現(xiàn)場支付尚不是很感冒，主要是覺得在“國進民退”的背景下只有銀行、移動這樣的國企才有實力去做，另外現(xiàn)場支付的時機也尚未成熟。對于在互聯(lián)網(wǎng)領域采用遠程支付倒很感興趣，也比較看好其未來前景。

原本以為移動手機支付要“整合資源、突出差異”，在遠程支付上會以“專有賬戶（第三方支付賬戶）”為主要模式，同時整合當下常見的各種手機支付手段，包括“手機話費支付”、“神州行充值卡支付”、“銀行賬戶”、“積分支付”等模式，提供一攬子的手機支付解決方案。只有移動才有資源和實力來整合這些支付手段，也是手機支付能夠明顯區(qū)隔于諸如支付寶這樣的第三方支付的特征之一。

但從手機支付系統(tǒng)現(xiàn)在來看，手機支付在整合各種支付方式上并沒有突出的亮點，基本上與沿用了類似支付寶的模式：采用賬戶支付+銀行網(wǎng)關支付模式，賬戶余額不足還是需要跳轉到銀行去做充值及支付。

在商戶拓展上，移動的思路是“樹立商戶標桿、形成合作范本”。從cmpay.com的合作商戶名單可以看出，手機支付的試點商戶主要集中電子商務領域，或許移動認為：現(xiàn)在使用在線支付的主要是電子商務企業(yè)，因此應該選擇在電子商務領域具有標桿效應的企業(yè)。既然是樹標桿，首先要凸顯出手機支付在便利性、安全性等方面的優(yōu)勢，但這些商戶的業(yè)務與手機支付的聯(lián)動效應并不明顯，基本上只需要普通的銀行網(wǎng)關支付就行。其實像手機充值、游戲、CP/SP、App Store等領域還是比較適合手機支付的領域。

在營銷上，或許是財大氣粗，移動還是沿用屢試不爽的“注冊、充值有禮”、“超值消費”的傳統(tǒng)營銷模式（倒是使用了一堆類似“亮點營銷”、“特色營銷”、“聯(lián)合營銷”、“病毒營銷”的新術語）。而在互聯(lián)網(wǎng)營銷手段上并沒有太多的新意，其實網(wǎng)絡營銷有眾多的手段可以使用，包括聯(lián)盟營銷、社區(qū)營銷、網(wǎng)絡事件營銷、搜索引擎營銷等。

其實移動在規(guī)劃中認識倒是挺到位的：充分整合移動現(xiàn)有用戶、品牌、渠道等資源，突出與現(xiàn)有第三方支付公司的差異，并在局部形成明顯優(yōu)勢（如主要資金來源于充值卡的不可提現(xiàn)賬戶）。移動資源也挺豐富的， 只不過。。。

據(jù)說移動內部調整后，新的領導的整體的思路是重點推遠程支付而非現(xiàn)場支付。

2、產品核心功能缺失問題

跳轉到cmpay做支付時候，沒有支付成功，于是乎在商戶端（紅孩子）對訂單再次發(fā)起支付請求，跳轉到cmpay時候竟然報“訂單已經(jīng)存在”。

原本說會有“滿100減15元的”優(yōu)惠活動的，再次進入cmpay做支付時候訂單價格變成了原價而沒有減15元（第一次支付時候有優(yōu)惠）。

作為第三方支付來說，用戶對未支付成功的訂單再次發(fā)起支付請求這是很典型的應用場景。另外訂單優(yōu)惠也是支付系統(tǒng)必備的功能，連這作為基本功能的交易的完整性都搞不定，這個系統(tǒng)肯定還有很多bug，誰還有使用這系統(tǒng)的信心呢？

3、用戶體驗問題

一個典型的問題是用戶支付密碼長度竟然只能設置為6位?；蛟S是考慮到在現(xiàn)場支付時候在POS終端輸入的長度一般為6為的習慣。但目前手機支付在互聯(lián)網(wǎng)上應用時候，在大部分消費者仍未打消安全的情況下，密碼長度至少是一種安慰。

其他一些典型的用戶體驗問題，在cmpay網(wǎng)站隨處可見，讓人看不出是移動大手筆的風范，反而是一家創(chuàng)業(yè)型公司倉促上線的產品。

一些關于產品零碎的思考：

1、好的產品的第一印象很重要，在推出新的產品時候第一次就一定要將最核心、最靚麗的一面凸顯出來。產品功能可以有所缺失，可以“迭代開發(fā)、持續(xù)完善”，但產品在用戶心智中的“定位”是很難再改變的。經(jīng)過這一次試用，移動很難再游說我使用手機支付業(yè)務。

2、標桿商戶選擇的第一標準不是合作關系的好壞，而是其業(yè)務與產品本身的協(xié)同效應。標桿商戶的價值是對產品挑刺，提出專業(yè)化的建議，幫助完善產品業(yè)務模式及產品細節(jié)，成為產品業(yè)務模式的最佳實踐者，進而才成為“產品廣告形象標桿”。

3、思維模式的轉變比我們想象中的困難，我們一般都高估了自己的應變的能力。正如移動擅長于電信業(yè)務，高陽擅長金融，但進入互聯(lián)網(wǎng)一樣面臨很長的路要走。

4、完美的產品規(guī)劃！=完美的產品

來源：http://www.yeeach.com/2010/04/25/中國移動手機支付體驗/