5月8日，由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理和騰訊大講堂共同舉辦的2016中國(guó)產(chǎn)品經(jīng)理大會(huì)在廣州中心皇冠假日酒店舉行。騰訊QQ空間商業(yè)化運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人潘至鵬通過(guò)對(duì)QQ音樂(lè)在情感化設(shè)計(jì)的解讀，為我們揭示產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)對(duì)產(chǎn)品的重要性。

嘉賓介紹（潘至鵬 ，QQ空間商業(yè)化運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人）

這是日本的攝影師發(fā)布的幾張地平線(xiàn)系列的攝影圖片，藍(lán)天與雪地，一片大草原，第三張是海平面設(shè)計(jì)，第四張是一個(gè)日出剛開(kāi)始的照片。這4張照片給大家一種什么樣的感覺(jué)，有沒(méi)有感到一種奔放、自由的情緒？

其實(shí)我是無(wú)印良品的一個(gè)粉絲，網(wǎng)上關(guān)于無(wú)印良品有這樣一個(gè)段子：無(wú)印良品是性冷淡用戶(hù)的一大成果。但是作為無(wú)印良品的消費(fèi)者來(lái)看，無(wú)印良品雖然在攝影、設(shè)計(jì)上非常簡(jiǎn)單、冷淡，但是它對(duì)用戶(hù)的考慮是絲毫不冷淡的。

舉個(gè)例子，這是我在無(wú)印良品的店里看到的一盞燈，剛開(kāi)始的時(shí)候我覺(jué)得這個(gè)設(shè)計(jì)也就一般般，到晚上的時(shí)候在燈光下看感覺(jué)好像溫馨了一點(diǎn)點(diǎn)，但我仍沒(méi)覺(jué)得它很好看。

直到有一次，我到上海去到了無(wú)印良品在中國(guó)最大的旗艦店，店里播放著關(guān)于這盞燈策劃設(shè)計(jì)的源頭信息的宣傳片，我就注意到了幾個(gè)特點(diǎn)。

第一個(gè)：這盞燈有一個(gè)底座。這使得你在夜晚看書(shū)不想爬起來(lái)開(kāi)燈或者要走到一個(gè)較遠(yuǎn)的地方的時(shí)候可以直接提起來(lái)，像是提著一盞燈籠一樣。

第二個(gè)：把手設(shè)計(jì)。這可以讓你在需要的時(shí)候把它掛起來(lái)，解放你的雙手。這盞看似普通的燈在設(shè)計(jì)的時(shí)候其實(shí)考慮了用戶(hù)很多使用場(chǎng)景的訴求點(diǎn)。

我們?cè)賮?lái)看一個(gè)案例：

奔馳車(chē)?yán)锩嬗幸恍┆?dú)特的不為人知的功能配置：它把自動(dòng)護(hù)貼放到了踩剎車(chē)的地方，通過(guò)結(jié)合你踩剎車(chē)這個(gè)點(diǎn)，用點(diǎn)擊這些按鍵代替你手動(dòng)，既能防止溜車(chē)又能很便利地把車(chē)開(kāi)走。

這些點(diǎn)在工業(yè)化的設(shè)計(jì)上都是非常具有情感化的。大家也會(huì)因此對(duì)這個(gè)品牌產(chǎn)生認(rèn)同感。

大家看一下這款A(yù)T-倒計(jì)時(shí)應(yīng)用?？梢钥吹竭@邊有個(gè)小人，假如設(shè)定時(shí)間一個(gè)小時(shí)，這個(gè)小人就會(huì)開(kāi)始走動(dòng)；讓你身臨其境地感受到時(shí)間流逝的那種感覺(jué)，這個(gè)產(chǎn)品給人的意象非常好。

國(guó)外的一個(gè)網(wǎng)站，這個(gè)網(wǎng)頁(yè)做得很有意思。當(dāng)你在輸入自己的賬號(hào)和密碼的時(shí)候，這個(gè)上面的貓頭鷹會(huì)把自己的眼睛蒙起來(lái)，告訴你“我沒(méi)有偷看”，這種小心思的設(shè)計(jì)在用戶(hù)輸入密碼的過(guò)程中傳遞給用戶(hù)一種安全感。

再看一個(gè)案例，這是Virgin America在用戶(hù)注冊(cè)時(shí)使用情感化設(shè)計(jì)的案例。

當(dāng)你在網(wǎng)站輸入自己的名字的時(shí)候，它會(huì)給你打個(gè)招呼，然后在輸入你的全名的時(shí)候，它會(huì)跟你進(jìn)行一個(gè)互動(dòng)。作為一個(gè)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，受到關(guān)注和夸獎(jiǎng)我會(huì)覺(jué)得很開(kāi)心。

以前我有個(gè)同事說(shuō)想縮短一下新用戶(hù)注冊(cè)的流程，但是又有很多要提交的信息不得不完善，表單很難縮短下去。國(guó)外這個(gè)網(wǎng)站，表單雖然很長(zhǎng)，但是在你填寫(xiě)信息的時(shí)候旁邊會(huì)有一個(gè)小孩面露笑容地指著你，當(dāng)你填錯(cuò)了的時(shí)候這個(gè)小孩就會(huì)露出一個(gè)迷茫的表情，同時(shí)給你標(biāo)注出來(lái)哪個(gè)地方是有問(wèn)題的。可以看到設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中做了很多心思：讓用戶(hù)在遇到操作壁壘的時(shí)候，能減少一些負(fù)面情緒，爭(zhēng)取留住用戶(hù)。

除此之外，path這款軟件雖然沒(méi)有火起來(lái)，我一直覺(jué)得它的設(shè)計(jì)很棒。

當(dāng)我睡覺(jué)的時(shí)候，我點(diǎn)了“月亮”這個(gè)圖標(biāo)， 它會(huì)給我營(yíng)造一個(gè)非常溫馨的睡眠界面。當(dāng)我第二天醒來(lái)時(shí)，它就把我整個(gè)睡眠的過(guò)程記錄在了我的社交平臺(tái)上，這一點(diǎn)讓人覺(jué)得很溫暖。

我們?cè)倏聪耭lickr這款軟件，當(dāng)這個(gè)網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)的時(shí)候，它做了些什么事？它用一些通俗的話(huà)告訴你，我們的管道堵塞了，它畫(huà)了2個(gè)圈提醒你把這個(gè)圈打印下來(lái)，在這個(gè)圈里去繪畫(huà)或者填充色彩，畫(huà)好后可以用手機(jī)拍下來(lái)，等它們的網(wǎng)站恢復(fù)的時(shí)候，可以把這些圖片傳上去。官方人員會(huì)把所有參加項(xiàng)目的人員的圖片進(jìn)行評(píng)選，評(píng)選結(jié)果最好的那個(gè)人拿到flickr一年的VIP賬戶(hù)。

這種情感化的設(shè)計(jì)，可以緩解用戶(hù)打不開(kāi)網(wǎng)站的不好的情緒。

其實(shí)騰訊在情感化的設(shè)計(jì)上也做得非常好，QQ信息在超過(guò)99條的時(shí)候，它顯示的不再是一個(gè)紅點(diǎn)，或者是多少條未讀的數(shù)字。這個(gè)紅點(diǎn)會(huì)變成一個(gè)小人嘆了口氣的形象，給人一種“未讀的消息可能會(huì)讓這個(gè)軟件有一個(gè)非常大的包袱”的感覺(jué)。作為用戶(hù)可能就會(huì)產(chǎn)生“快點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)去處理下未讀消息”的心理。

我們?cè)趺炊x情感化設(shè)計(jì)？

綜合上面互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的情感化設(shè)計(jì)，這些設(shè)計(jì)可能會(huì)引發(fā)你的哪些情緒呢？你可能會(huì)覺(jué)得某個(gè)設(shè)計(jì)點(diǎn)挺有意思的，或者是引發(fā)了你的愉悅的心情。

所有造成了用戶(hù)喜歡、愉悅、憤怒、痛苦等這些情緒的產(chǎn)品設(shè)計(jì)都屬于情感化設(shè)計(jì)。但是一些比較優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)都是傾向于把當(dāng)前用戶(hù)比較負(fù)面的情感情緒往正面引導(dǎo)。

接下來(lái)，我從產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的角度上看一下情感化設(shè)計(jì)要素。

唐納德在他的書(shū)《情感化設(shè)計(jì)》里提出了3個(gè)詞，“本能水平的設(shè)計(jì)”、“行為水平的設(shè)計(jì)”、“反思水平的設(shè)計(jì)”，這3個(gè)術(shù)語(yǔ)可以簡(jiǎn)單地理解為用戶(hù)看著、用著及覺(jué)著你的這款產(chǎn)品是怎么樣的一種感受。

比如以微信“搖一搖”為例，之前在騰訊微博里面，有一個(gè)類(lèi)似的功能叫“吹一吹”，吹了以后會(huì)像蒲公英一樣把你帶到一個(gè)未知的地理位置上去。其實(shí)這些都是一些比較好的本能水平的設(shè)計(jì)，如果產(chǎn)品設(shè)計(jì)符合用戶(hù)本能水平的設(shè)計(jì)的話(huà)，產(chǎn)品上線(xiàn)之后會(huì)更容易被用戶(hù)接受。

第二個(gè)，行為水平的設(shè)計(jì)。在軟件里，我經(jīng)常會(huì)用到網(wǎng)易云音樂(lè)這個(gè)應(yīng)用。聽(tīng)歌的時(shí)候，唱片的黑色唱片盤(pán)會(huì)轉(zhuǎn)；如果我切歌的時(shí)候，那個(gè)唱針就會(huì)彈起來(lái)；直到播放下一首歌的時(shí)候，唱針會(huì)重新放上去，完成這個(gè)切換歌曲的動(dòng)作。對(duì)一個(gè)音樂(lè)用戶(hù)來(lái)說(shuō)這個(gè)細(xì)節(jié)是很體貼的。

行為水平的設(shè)計(jì)過(guò)程中應(yīng)該考慮到產(chǎn)品的功能性是落地的，其次就是可用性、用戶(hù)在使用過(guò)程中能夠理解情感化設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)點(diǎn)上的意圖。

第三個(gè)，反思水平。通過(guò)情感化設(shè)計(jì)，讓用戶(hù)覺(jué)得這款產(chǎn)品逼格抬升了一個(gè)層次。

我找的這個(gè)圖是在提醒用戶(hù)“節(jié)約用水”。在很多酒店、大型商店里面經(jīng)常會(huì)看見(jiàn)“請(qǐng)節(jié)約用水”“節(jié)約光榮”這樣的標(biāo)語(yǔ)，但這幅圖中，它是在漏水的地方設(shè)計(jì)了一個(gè)時(shí)間表的樣子。讓大家看到水在流失的過(guò)程中時(shí)間也是在流逝的，它把時(shí)間和水結(jié)合到一起，讓用戶(hù)感知到水是怎么一點(diǎn)點(diǎn)流失的，以此可能用戶(hù)會(huì)更愿意自發(fā)地去節(jié)約用水。

除了前面講到的情感化設(shè)計(jì)之外，Aarron Walter 在他的書(shū)《Designing for Emotion》里將情感化設(shè)計(jì)做了一個(gè)理論上的升級(jí)，將情感化設(shè)計(jì)與馬斯洛的人類(lèi)需求層次理論做了一個(gè)關(guān)聯(lián)。

人類(lèi)的生理、安全、愛(ài)與歸屬、自尊和自我實(shí)現(xiàn)。對(duì)應(yīng)四個(gè)產(chǎn)品特質(zhì)：第一個(gè)，功能性是完整的可用的；第二塊是用戶(hù)在使用產(chǎn)品的過(guò)程中逐漸對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生依賴(lài)性，以及接下來(lái)的可用性和愉悅性。

這個(gè)理論運(yùn)用到產(chǎn)品上來(lái)，產(chǎn)品經(jīng)理在做產(chǎn)品時(shí)應(yīng)該重點(diǎn)考慮3件事情。

第一個(gè)是產(chǎn)品形態(tài)的設(shè)計(jì)化。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及UI設(shè)計(jì)師專(zhuān)業(yè)度的提升，越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用越來(lái)越精細(xì)了。 從人類(lèi)的特性來(lái)說(shuō)，人類(lèi)并不愿意同冰冷的機(jī)器打交道，而更愿意和同類(lèi)交流接觸。好的UI讓用戶(hù)第一時(shí)間愿意接受你的產(chǎn)品。

第二個(gè)是情感訴求。巧妙的交互體驗(yàn)?zāi)軌蚺沤庥脩?hù)在使用和注冊(cè)之后受到阻礙的情緒。

第三個(gè)，是產(chǎn)品特質(zhì)的情感化。產(chǎn)品本身能夠傳遞情感引發(fā)用戶(hù)共鳴，讓用戶(hù)從喜歡、初步接觸產(chǎn)品到愛(ài)產(chǎn)品、離不開(kāi)產(chǎn)品。

接下來(lái)，我們看下QQ音樂(lè)是怎么做情感化設(shè)計(jì)從而讓用戶(hù)買(mǎi)單的。

這是周杰倫的首張數(shù)字音樂(lè)專(zhuān)輯，我們?cè)谧鰯?shù)字音樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，怎么根據(jù)用戶(hù)的情感心理去賣(mài)音樂(lè)專(zhuān)輯呢？

大家想一想，用戶(hù)買(mǎi)這么多的音樂(lè)唱片，主要是貪圖唱片里的什么東西呢？數(shù)字音樂(lè)是一個(gè)虛擬的，摸不著夠不到，到處可以下載的，那用戶(hù)為什么要付費(fèi)呢？我們要給用戶(hù)一個(gè)買(mǎi)的理由。

第一個(gè)，我們把音樂(lè)打包成一個(gè)禮盒。這個(gè)禮盒里有周董的告白書(shū)、周董的私房寫(xiě)真集、MV精彩花絮以及和周董親密合影的機(jī)會(huì)（這會(huì)讓用戶(hù)覺(jué)得我實(shí)體的唱片有了，我在虛擬的唱片里也可以看到。我如果喜歡他可以把他的這些東西打印出來(lái)，貼到家里的墻壁上）。我們提供的這些實(shí)體唱片里沒(méi)有的東西：幕后的花絮、在網(wǎng)上看不到的獨(dú)家視頻、私房寫(xiě)真。這些東西可能只能等網(wǎng)上有了資源之后才能搜索出來(lái)看看，但是對(duì)粉絲用戶(hù)來(lái)說(shuō)，能夠第一手時(shí)間拿到、看到、聽(tīng)到這些東西，是很有吸引力的。

這里偷換了一個(gè)概念：唱片這里并沒(méi)有說(shuō)“立即購(gòu)買(mǎi)周董的數(shù)據(jù)唱片”，它把“購(gòu)買(mǎi)”和“支持”偶像劃了一個(gè)等號(hào)；用戶(hù)跟偶像的關(guān)系不是赤裸裸的金錢(qián)關(guān)系，而是演變成對(duì)偶像的一種支持。

還有一些傳統(tǒng)唱片做不到的東西：虛擬的數(shù)字音樂(lè)在其他的音樂(lè)播放器里都可以聽(tīng)，沒(méi)有差別；那我們需要制造一個(gè)差別。

用戶(hù)都希望自己拿的東西是專(zhuān)屬的，是獨(dú)一無(wú)二的；和現(xiàn)實(shí)生活中很多女孩子不喜歡撞衫一樣。QQ音樂(lè)基于用戶(hù)的這種心理設(shè)計(jì)了專(zhuān)屬銘牌。張杰這首歌里就有一個(gè)專(zhuān)屬銘牌：雖然你拿到的數(shù)字音樂(lè)是一樣的，贈(zèng)品都是一樣的，但是這個(gè)Number是獨(dú)一無(wú)二的；就會(huì)讓用戶(hù)在心理上覺(jué)得這張專(zhuān)輯就是偶像給我的，是唯一的。

第二個(gè)是炫耀感。用戶(hù)是一個(gè)偶像粉的時(shí)候，他會(huì)爭(zhēng)先恐后地去支持這個(gè)偶像?；舜罅康臅r(shí)間，精力去支持偶像的時(shí)候，他其實(shí)是希望更多的人知道這件事的。炫耀體現(xiàn)在三個(gè)方面：

1. 粉絲對(duì)偶像的支持力度（買(mǎi)了很多唱片，唱片買(mǎi)的越多對(duì)偶像的支持力度越大）。
2. 支持的時(shí)間早，是第一時(shí)間支持偶像的。
3. 專(zhuān)屬的銘牌有一些特殊的意義在，比如說(shuō)是偶像的生日或是自己的幸運(yùn)數(shù)字等。

這三個(gè)點(diǎn)讓用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)到數(shù)字音樂(lè)的專(zhuān)輯時(shí)，愿意主動(dòng)往外去分享這些設(shè)計(jì)的點(diǎn)。

數(shù)字銘牌先是四四方方的一塊牌子。大家知道鹿晗的粉絲群體叫什么嗎？“鹿飯”，“BIGBANG”的粉絲叫“VIP”，TFBOYS的粉絲叫“四葉草”。如果產(chǎn)品經(jīng)理把控到粉絲這樣的一個(gè)心理，把銘牌設(shè)計(jì)成專(zhuān)屬銘牌的時(shí)候，會(huì)讓粉絲用戶(hù)更愿意接納。

1988年8月18日是BIGBANG成員之一的生日，像這個(gè)988、818等這些號(hào)，如果在這些號(hào)即將到來(lái)的日期進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，提醒粉絲用戶(hù)你馬上就能獲得BIGBANG生日的銘牌專(zhuān)輯，可能粉絲們就會(huì)哄搶數(shù)字專(zhuān)輯了。

開(kāi)始QQ音樂(lè)在做這個(gè)地方的設(shè)計(jì)的時(shí)候，會(huì)有一些靚號(hào)進(jìn)行“特定包裝”的引導(dǎo)。但是一些用戶(hù)對(duì)這個(gè)概念可能不很了解，后面進(jìn)行了優(yōu)化，明確告知了用戶(hù)當(dāng)前的銘牌以及下一個(gè)指定專(zhuān)屬銘牌的數(shù)量、權(quán)益（在靚號(hào)的前后那一秒，銷(xiāo)售數(shù)量有一個(gè)明顯的波動(dòng)，說(shuō)明粉絲還是非常在乎銘牌數(shù)字這一個(gè)事）。

但凡在一個(gè)產(chǎn)業(yè)里面，在用戶(hù)產(chǎn)生的關(guān)系的時(shí)候，排行榜是一個(gè)非常好用的設(shè)計(jì)。

QQ音樂(lè)在這里設(shè)置了一個(gè)排行榜。

第一個(gè)是普通的排行榜。后面基于用戶(hù)的心理，為了讓用戶(hù)更好的去買(mǎi)專(zhuān)輯，設(shè)置了日榜。每天榜單都會(huì)更新，每一個(gè)用戶(hù)都有機(jī)會(huì)通過(guò)你對(duì)偶像的支持爬上這個(gè)榜單。

第二個(gè)榜單是累計(jì)排行榜，這個(gè)主要是對(duì)有錢(qián)的用戶(hù)粉絲，他們會(huì)花大量的錢(qián)去購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)輯，往前排名次。這個(gè)排行榜里對(duì)前三名還設(shè)置了專(zhuān)屬的排行，多了一些專(zhuān)屬化的設(shè)計(jì)，讓粉絲更有一種尊貴感。

用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)了自己的所需之后，如何讓用戶(hù)把官方的產(chǎn)品頁(yè)分享出去呢？用戶(hù)分享有3個(gè)心理：

第一個(gè)是用戶(hù)會(huì)去炫耀這個(gè)數(shù)字。

第二個(gè)是滿(mǎn)足，自己支持了偶像。

第三個(gè)是認(rèn)同，分享到跟我一樣喜歡我偶像的粉絲，得到一種認(rèn)同感。

這樣的產(chǎn)品設(shè)計(jì)會(huì)讓潛在的粉絲用戶(hù)也提供一些二次傳播、二次轉(zhuǎn)化的可能性。粉絲對(duì)歌手非常熱愛(ài)的時(shí)候，可能會(huì)一下子購(gòu)買(mǎi)成千上萬(wàn)的數(shù)字專(zhuān)輯。產(chǎn)品經(jīng)理如何把它設(shè)計(jì)成一個(gè)消耗體系，幫他把他當(dāng)時(shí)為了榮耀、為了支持偶像的心理更多的分享到人群中去。QQ音樂(lè)設(shè)計(jì)了這樣的一個(gè)消耗體系，讓購(gòu)買(mǎi)的用戶(hù)的榮耀感是有跡可循的。

很多用戶(hù)買(mǎi)了數(shù)字專(zhuān)輯的情況下，QQ音樂(lè)設(shè)計(jì)了一個(gè)什么東西呢？

第一個(gè)，設(shè)計(jì)一個(gè)信號(hào)提醒幫助你把你的數(shù)字專(zhuān)輯贈(zèng)送出去。

第二個(gè)，對(duì)數(shù)字專(zhuān)輯包裝之后，用戶(hù)會(huì)覺(jué)得我把它送出去之后是送了一個(gè)專(zhuān)屬的禮物，很有面子。

第三個(gè)，限時(shí)限量，用戶(hù)搶不到的情況下引導(dǎo)用戶(hù)再次購(gòu)買(mǎi)。

當(dāng)然，對(duì)于無(wú)付費(fèi)能力的用戶(hù)，QQ音樂(lè)在設(shè)計(jì)上也提供了一扇窗。用戶(hù)可以在社交平臺(tái)上向有能力購(gòu)買(mǎi)的其他用戶(hù)索要專(zhuān)輯。被索要者可以看到自己有哪些專(zhuān)輯，他可以挑選其中的一些專(zhuān)輯送給索要者。

總的來(lái)看，QQ音樂(lè)在數(shù)字音樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)中照顧了用戶(hù)的一些情感。

第一個(gè)情感，“擁有”。產(chǎn)品在設(shè)計(jì)的時(shí)候就是把這一首歌包裝成一個(gè)禮包。第二個(gè)是“認(rèn)同感”，粉絲在符合一定的條件之后可以得到一個(gè)專(zhuān)屬銘牌。產(chǎn)生“榮譽(yù)感”，成為第幾位支持偶像的粉絲。然后之前提到了靚號(hào)、靚號(hào)里面可能包括偶像的生日，自己的生日、幸運(yùn)數(shù)字，這使用戶(hù)找到了一個(gè)炫耀的理由。另外，用戶(hù)也會(huì)有負(fù)面的情緒，有一種想占有的心理，“私欲”。針對(duì)這個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)了一個(gè)“專(zhuān)屬銘牌”。

我以鹿晗的數(shù)字專(zhuān)輯銷(xiāo)售為例：

鹿晗的這首《重啟》9月10日開(kāi)始預(yù)售，它10min賣(mài)出去10w張，1h賣(mài)了35w，1天賣(mài)出去52w張。

9月14日正式宣發(fā)的時(shí)候：1h賣(mài)出去72w張，1天賣(mài)出去88w張。

就這一首歌，賣(mài)出去了1168859張。這個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)于唱片來(lái)說(shuō)是一個(gè)很棒的數(shù)字。

我們來(lái)小結(jié)一下：凡事具有兩面性，情感化設(shè)計(jì)同樣存在風(fēng)險(xiǎn)。系統(tǒng)出錯(cuò)時(shí)，輕松愉悅的文案未必能讓用戶(hù)接受。這就要求產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)自己所面向的用戶(hù)群體的特質(zhì)去針對(duì)性地做一些情感化設(shè)計(jì)，進(jìn)行針對(duì)性的產(chǎn)品展示。

以上就是演講的內(nèi)容。

#嘉賓介紹#

潘至鵬，公眾號(hào)ID：HisCafe。QQ空間商業(yè)化運(yùn)營(yíng)中心高級(jí)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、騰訊學(xué)院資深導(dǎo)師；10年騰訊人，策劃&建設(shè)親子相冊(cè)三個(gè)月斬獲千萬(wàn)用戶(hù)、華為榮耀首發(fā)預(yù)約百萬(wàn)售罄、認(rèn)證空間達(dá)百萬(wàn)粉絲。

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