在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，利用任務(wù)體系的設(shè)置可以達(dá)到引導(dǎo)用戶體驗(yàn)產(chǎn)品核心價(jià)值、提高產(chǎn)品活躍度、培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣等好處。

在使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到任務(wù)體系，最常見(jiàn)的任務(wù)體系包括簽到、完成每日任務(wù)領(lǐng)取任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)等。任務(wù)體系務(wù)已經(jīng)成為很多產(chǎn)品的基本功能之一。這篇文章結(jié)合作者對(duì)任務(wù)體系的調(diào)研和思考，結(jié)合個(gè)人思考介紹一下任務(wù)體系。

?一、 任務(wù)體系的目的

在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，設(shè)定任務(wù)體系的目的主要有以下三種：

1. 引導(dǎo)用戶體驗(yàn)產(chǎn)品核心價(jià)值

通過(guò)任務(wù)設(shè)定引導(dǎo)用戶了解產(chǎn)品的主要功能。任務(wù)體系通常會(huì)結(jié)合產(chǎn)品的核心功能進(jìn)行設(shè)定，通過(guò)讓用戶完成任務(wù)，讓用戶快速體驗(yàn)產(chǎn)品核心功能，從而讓用戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)值快速建立感知。

比如對(duì)于一款理財(cái)產(chǎn)品，產(chǎn)品的核心功能是為用戶提供投資理財(cái)產(chǎn)品，用戶通過(guò)投資獲取收益。

在任務(wù)體系中可以設(shè)定新手投資任務(wù)，通過(guò)讓用戶完成一筆投資，讓用戶體驗(yàn)使用產(chǎn)品進(jìn)行投資的全過(guò)程，讓用戶體驗(yàn)到產(chǎn)品的核心價(jià)值。

2. 提高產(chǎn)品粘性

通過(guò)任務(wù)設(shè)定提升用戶使用時(shí)長(zhǎng)，提升用戶活躍和留存。

任務(wù)體系中通過(guò)設(shè)定不同的任務(wù)項(xiàng)讓用戶完成，通過(guò)做任務(wù)的方式讓用戶在產(chǎn)品中投入更多的時(shí)間。

比如在直播類app中，通過(guò)設(shè)定用戶觀看直播時(shí)長(zhǎng)的任務(wù)，用戶在完成特定的任務(wù)后可以獲取獎(jiǎng)勵(lì)，當(dāng)用戶觀看時(shí)長(zhǎng)達(dá)到任務(wù)要求時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)。

在新聞資訊類平臺(tái)中通過(guò)設(shè)定用戶每日瀏覽的新聞數(shù)量作為任務(wù)，在瀏覽新聞數(shù)達(dá)到任務(wù)要時(shí)給予用戶任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。從而提升用戶在產(chǎn)品中的使用時(shí)長(zhǎng)。

3.? 培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣

任務(wù)體系讓用戶通過(guò)完成任務(wù)的方式獲取成就感和滿足感。

通過(guò)讓用戶每日完成任務(wù)，逐步建立起用戶對(duì)于產(chǎn)品的依賴，完成對(duì)于用戶從新用戶到活躍用戶再到核心用戶的轉(zhuǎn)化。通過(guò)任務(wù)體系來(lái)提高用戶的生命周期，從而提升單個(gè)用戶的價(jià)值。

在K歌類app中，通過(guò)讓用戶每日完成簽到、發(fā)布作品和收聽(tīng)作品等任務(wù)，用任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)刺激用戶每日完成登錄和使用核心功能的目標(biāo)，從而逐步建立起用戶的使用習(xí)慣，提高了單個(gè)用戶的生命周期和價(jià)值。

二、建立任務(wù)體系需要考慮的要素

1. 明確任務(wù)目標(biāo)

在產(chǎn)品任務(wù)體系的設(shè)定中需要明確任務(wù)目標(biāo)。不同產(chǎn)品面向的目標(biāo)用戶不同，用戶使用產(chǎn)品的的場(chǎng)景也千差萬(wàn)別。只有通過(guò)明確任務(wù)設(shè)計(jì)的目標(biāo)，才能在設(shè)計(jì)任務(wù)時(shí)更加有針對(duì)性，不會(huì)出現(xiàn)任務(wù)的偏差。

以支付類工具產(chǎn)品支付寶舉例，支付寶的到店付款任務(wù)目標(biāo)非常明確，就是為了培養(yǎng)用戶使用支付寶在線下支付的使用習(xí)慣，從而提升用戶粘性。在線下支付中搶占更高的市場(chǎng)份額。

因此支付任務(wù)活動(dòng)頁(yè)面通過(guò)設(shè)置每月支付天數(shù)達(dá)到20天可以瓜分現(xiàn)金紅包的獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)明確任務(wù)目標(biāo)，在設(shè)置任務(wù)時(shí)可以圍繞目標(biāo)進(jìn)行設(shè)定，達(dá)成任務(wù)要實(shí)現(xiàn)的目的和效果。

2. 任務(wù)設(shè)定的難度要適中

任務(wù)的設(shè)定需要考慮用戶完成任務(wù)的難度和用戶的可接受度。

用戶在完成任務(wù)時(shí)會(huì)通過(guò)衡量完成任務(wù)的收益是否遠(yuǎn)大于任務(wù)的成本。只有用戶完成任務(wù)收益比上用戶完成任務(wù)成本遠(yuǎn)大于1時(shí)，用戶才會(huì)有動(dòng)機(jī)去完成任務(wù)。

因此，在任務(wù)設(shè)定中需考慮在能夠達(dá)到任務(wù)目標(biāo)的前提下，盡可能降低用戶的操作成本。

任務(wù)設(shè)定時(shí)需要考慮用戶完成任務(wù)的難度。根據(jù)任務(wù)的目的制定適當(dāng)難度的任務(wù)，在用戶可接受的難度范圍內(nèi)設(shè)定任務(wù)項(xiàng)。

比如對(duì)于共享單車類產(chǎn)品，可以通過(guò)讓用戶在一個(gè)月之內(nèi)完成特定數(shù)量的騎車任務(wù)發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)。

考慮到騎共享車目標(biāo)用戶的騎車次數(shù)每日2次，考慮到不同用戶對(duì)于共享單車的使用頻次不同，通過(guò)對(duì)用戶使用共享單車頻次進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，一個(gè)用戶一個(gè)月平均有10天會(huì)騎車。那么任務(wù)的設(shè)定數(shù)量就不能超過(guò)20次/月。

3. 考慮公司獎(jiǎng)勵(lì)成本和用戶操作成本

在任務(wù)體系中，任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)的設(shè)定非常重要——合適的任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)可以讓用戶在完成任務(wù)時(shí)有成就感和滿足感。任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)的設(shè)定對(duì)于公司和用戶來(lái)說(shuō)都具有非常重要的意義。

在任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)的設(shè)定時(shí)，首先需要考慮的是公司的成本——因?yàn)槿蝿?wù)的獎(jiǎng)勵(lì)是公司的一筆開(kāi)支，需要獲得領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)。公司的成本預(yù)算決定了我們可以每天發(fā)放給用戶的獎(jiǎng)勵(lì)的上限。

在任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)的設(shè)定中，我們需要考慮的是如何將有限的任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)揮的效益達(dá)到最大，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)的設(shè)定讓用戶有足夠的動(dòng)力來(lái)完成任務(wù)。

比如任務(wù)體系中有邀請(qǐng)好友的任務(wù)，邀請(qǐng)一個(gè)新用戶后的用戶可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)為兩元錢(qián)，那么在設(shè)置任務(wù)時(shí)可以通過(guò)讓用戶完成邀請(qǐng)好友的任務(wù)獲取獎(jiǎng)勵(lì)。比如對(duì)于邀請(qǐng)好友任務(wù)，用戶每邀請(qǐng)一個(gè)好友可以獲得兩元錢(qián)的任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。

為了防止被刷，還需要建立風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，如設(shè)置每日邀請(qǐng)好友的最大數(shù)量，通過(guò)技術(shù)手段判斷邀請(qǐng)來(lái)的好友是否是機(jī)器賬號(hào)等。

其次，在任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)的設(shè)定中需要考慮用戶完成任務(wù)所需要付出的成本。結(jié)合用戶完成任務(wù)的難度、付出的時(shí)間和精力綜合考慮，給予用戶合適的獎(jiǎng)勵(lì)。

比如對(duì)于任務(wù)體系中最常見(jiàn)的簽到任務(wù)，用戶完成的難度很低，只需要每日登錄產(chǎn)品并進(jìn)入簽到頁(yè)完成簽到即可。

那么對(duì)于每日簽到的任務(wù)，可以給予用戶比較少的獎(jiǎng)勵(lì)，最常見(jiàn)的是簽到給予用戶一定數(shù)量的虛擬貨幣的獎(jiǎng)勵(lì)。

對(duì)于產(chǎn)品的核心功能設(shè)定的任務(wù)，可以給予用戶比較多的獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)刺激用戶完成任務(wù)。

因?yàn)橛脩敉瓿僧a(chǎn)品的核心功能需要投入的時(shí)間和精力通常較高，理財(cái)類產(chǎn)品還需要用戶投入金錢(qián)，成本很高。

因此需要通過(guò)更多的獎(jiǎng)勵(lì)方式讓用戶有更強(qiáng)的動(dòng)力來(lái)完成任務(wù)，達(dá)到讓用戶體驗(yàn)產(chǎn)品核心功能的目的。

比如對(duì)于理財(cái)類產(chǎn)品，完成一筆投資對(duì)于用戶的操作成本和付出都很高。在任務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)中的設(shè)定中，可以通過(guò)用戶完成一筆投資任務(wù)后，給用戶發(fā)放現(xiàn)金紅包或者加息券的方式刺激用戶進(jìn)行下一次的投資。讓用戶有足夠的動(dòng)力去進(jìn)行下一輪的投資，讓用戶建立對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值的認(rèn)知，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值與用戶價(jià)值的平衡，達(dá)到任務(wù)體系的目標(biāo)。

三、總結(jié)

任務(wù)體系在設(shè)定任務(wù)時(shí)需要明確任務(wù)目標(biāo)，結(jié)合產(chǎn)品類型和核心功能設(shè)定合適的任務(wù)體系。同時(shí)在設(shè)定任務(wù)中需要考慮用戶完成任務(wù)的難易程度，思考如何在公司獎(jiǎng)勵(lì)成本和用戶操作成本之間達(dá)成平衡。

對(duì)于核心功能任務(wù)需要給予用戶較多的獎(jiǎng)勵(lì)刺激用戶完成任務(wù)，從而讓用戶感知產(chǎn)品價(jià)值，通過(guò)任務(wù)體系提升用戶粘性，培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)。

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