文章主要闡述在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中業(yè)務(wù)的梳理方式和訂單功能的設(shè)計(jì)流程，不涉及具體設(shè)計(jì)方法或案例，也不涉及復(fù)雜的訂單設(shè)計(jì)方案。希望幫助未接觸過(guò)訂單模塊的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)于設(shè)計(jì)流程有大致的了解。

訂單的概念

訂單這個(gè)概念想必大家都不陌生，但是需要注意的是，不一定是付款購(gòu)買(mǎi)的才算是訂單。企業(yè)中大多數(shù)的業(yè)務(wù)流都是以訂單的形式來(lái)承載的，而這篇文章將會(huì)用幾個(gè)模塊來(lái)解釋一下訂單設(shè)計(jì)流程中的重要組成部分。

文中描述的設(shè)計(jì)流程和階段產(chǎn)出物都是按照最詳細(xì)的步驟來(lái)實(shí)施，在現(xiàn)實(shí)工作過(guò)程中如果因?yàn)闀r(shí)間限制沒(méi)辦法完全滿(mǎn)足的話，也可以在輸出文檔過(guò)程中不時(shí)回顧一下。但是在經(jīng)驗(yàn)不足的情況下，還是建議盡量把前期準(zhǔn)備工作做好。

一、設(shè)計(jì)之前

無(wú)論是toC還是toB，在任何功能開(kāi)始之前，調(diào)研和了解都不可或缺。

1. 明確對(duì)象

在開(kāi)始設(shè)計(jì)訂單之前，首先要明確訂單的涉及對(duì)象。

以設(shè)計(jì)常見(jiàn)的電商訂單為例，涉及的最基礎(chǔ)外部對(duì)象有消費(fèi)者、賣(mài)家、物流服務(wù)商，企業(yè)內(nèi)部有運(yùn)營(yíng)、客服、倉(cāng)庫(kù)等多個(gè)部門(mén)，根據(jù)各個(gè)平臺(tái)的不同情況還會(huì)涉及財(cái)務(wù)、風(fēng)控等等。

明確對(duì)象的好處和必要性體現(xiàn)在，后續(xù)進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)可以保證：

1. 減少遺漏訂單節(jié)點(diǎn)的發(fā)生
2. 保證能迅速找到節(jié)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人
3. 確保對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的把控

2. 了解業(yè)務(wù)流程

在你明確了對(duì)象之后，就可以開(kāi)始與業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行溝通，了解他們對(duì)于這個(gè)業(yè)務(wù)的定位和需求。

這里的業(yè)務(wù)部門(mén)可以是互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)，也可以是企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)業(yè)務(wù)人員。

有人的地方就有江湖，在梳理業(yè)務(wù)流程的過(guò)程中，各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)之間不可避免會(huì)有各種沖突和意見(jiàn)。作為對(duì)整體流程負(fù)責(zé)的產(chǎn)品經(jīng)理，需要把控好業(yè)務(wù)與系統(tǒng)流程的結(jié)合點(diǎn)，不能讓業(yè)務(wù)的需求無(wú)限膨脹，但是也不能忽略這些專(zhuān)業(yè)人士的需求，否則會(huì)發(fā)現(xiàn)最終做出來(lái)的東西根本沒(méi)辦法用。

3. 階段產(chǎn)出物——業(yè)務(wù)對(duì)象分析圖、業(yè)務(wù)流程圖

在完成了初步的溝通之后，需要一張業(yè)務(wù)對(duì)象分析圖、多張業(yè)務(wù)流程圖承載你們的溝通過(guò)程和結(jié)果。同時(shí)這些流程圖也可以作為記錄，避免后續(xù)的扯皮。

（1）業(yè)務(wù)對(duì)象分析圖

有利于后續(xù)接觸項(xiàng)目的成員可以迅速掌握項(xiàng)目情況，也可以幫助你拆分相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程圖，減少遺留的情況出現(xiàn)。對(duì)業(yè)務(wù)對(duì)象分析圖的要求有：

1. 包含所有業(yè)務(wù)對(duì)象及對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵動(dòng)作；
2. 標(biāo)記三流——訂單流（信息流）、資金流、物流，如果沒(méi)有資金流物流的話可以忽略不計(jì)。

（2）業(yè)務(wù)流程圖

可以幫助你進(jìn)行后續(xù)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作，一張合格的業(yè)務(wù)流程圖需要做到以下幾點(diǎn)：

1. 業(yè)務(wù)閉環(huán)——業(yè)務(wù)需要完成閉環(huán)，就需要考慮到上游和下游的業(yè)務(wù)銜接，不要出現(xiàn)突然出現(xiàn)的信息或環(huán)節(jié)；
2. 把控好顆粒度，不出現(xiàn)過(guò)多的判斷——業(yè)務(wù)流程圖的主要作用是展現(xiàn)業(yè)務(wù)，一般不需要出現(xiàn)大量的系統(tǒng)判斷，影響閱讀性；
3. 確保閱讀順序——常見(jiàn)的是從左至右，從上至下，考慮到閱讀性，盡量保持在一個(gè)方向滾動(dòng)，減少又要左右滾又要上下滾的情況。

二、系統(tǒng)設(shè)計(jì)

在于業(yè)務(wù)同事完成了溝通，對(duì)業(yè)務(wù)流程有了一致的共識(shí)之后，就可以開(kāi)始進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)了。

首先，我們需要對(duì)訂單流程進(jìn)行下一步的細(xì)化。

1. 訂單流設(shè)計(jì)

在這個(gè)階段，還不能直接動(dòng)手畫(huà)原型寫(xiě)文檔，因?yàn)闃I(yè)務(wù)流程≠系統(tǒng)流程。

所以，為了避免后續(xù)畫(huà)原型時(shí)出現(xiàn)遺漏或者沖突而影響文檔的交付時(shí)間，需要對(duì)訂單狀態(tài)進(jìn)行設(shè)計(jì)。

展現(xiàn)訂單流程的關(guān)鍵元素就是訂單狀態(tài)，為了讓真正的使用對(duì)象可以迅速明確訂單所處的流程，我們需要把操作和狀態(tài)進(jìn)行結(jié)合。

這個(gè)時(shí)候就要對(duì)訂單狀態(tài)進(jìn)行規(guī)劃，原型永遠(yuǎn)是最后才做的。

（1）確認(rèn)合理并且必要的狀態(tài)

1）一個(gè)訂單可以有多個(gè)狀態(tài)

還是以電商訂單為例，因?yàn)樵趯?shí)際業(yè)務(wù)過(guò)程中可能會(huì)存在多個(gè)分支，只用一個(gè)訂單狀態(tài)顯然不合適。所以設(shè)計(jì)人員一般會(huì)為訂單規(guī)劃多個(gè)訂單狀態(tài)，例如一個(gè)總的訂單狀態(tài)、發(fā)貨狀態(tài)、付款狀態(tài)、退款狀態(tài)等等。

2）狀態(tài)映射表

如果訂單狀態(tài)非常的多，外部用戶(hù)看起來(lái)難免會(huì)頭暈眼花，這個(gè)時(shí)候就需要設(shè)計(jì)一個(gè)狀態(tài)映射表，用符合外部使用者心智模型的設(shè)計(jì)方式來(lái)巧妙地顯示狀態(tài)

（2）考慮觸發(fā)狀態(tài)變更的動(dòng)作

從狀態(tài)A到狀態(tài)B，是通過(guò)什么動(dòng)作來(lái)觸發(fā)的，自動(dòng)還是手動(dòng)，這些都要提前思考清楚

（3）考慮狀態(tài)變更觸發(fā)的動(dòng)作

訂單狀態(tài)變更時(shí)，是否會(huì)觸發(fā)其他環(huán)節(jié)？

（4）考慮逆向流程

訂單是否可以取消？什么時(shí)候可以取消？誰(shuí)能發(fā)起取消？取消之后怎么處理？（涉及物流和資金流時(shí)尤其需要慎重考慮）

（5）考慮上下游

如果你目前所設(shè)計(jì)的訂單流程中還有上游流程和下游流程，或者涉及多個(gè)系統(tǒng)的交互，那么就要考慮清楚與上下游、其他系統(tǒng)的信息交互問(wèn)題。

2. 階段產(chǎn)出物——狀態(tài)機(jī)圖、系統(tǒng)流程圖、狀態(tài)映射表

（1）狀態(tài)機(jī)圖

用于展示訂單狀態(tài)的變化流程，主要便于項(xiàng)目人員快速了解訂單在系統(tǒng)中的流向和關(guān)鍵操作

（2）系統(tǒng)流程圖

展示業(yè)務(wù)對(duì)象及其在系統(tǒng)中的操作，以及系統(tǒng)中自動(dòng)執(zhí)行的判斷和處理，主要便于項(xiàng)目人員快速了解訂單的詳細(xì)邏輯

（3）狀態(tài)映射表（非必要）

展示訂單狀態(tài)在多個(gè)端口的映射關(guān)系。

小結(jié)

可以看到，在現(xiàn)階段工作的重點(diǎn)在于將業(yè)務(wù)與系統(tǒng)結(jié)合，同時(shí)主要輸出物也是便于后續(xù)開(kāi)發(fā)工作的進(jìn)行，這些產(chǎn)出物都是需求文檔中重要的部分。越是復(fù)雜的系統(tǒng)，越需要這些資料進(jìn)行輔助了解，不能指望后面加入的項(xiàng)目人員能根據(jù)你的文字來(lái)了解復(fù)雜的業(yè)務(wù)。

本文由 @PM林鹽 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議