用戶需求和技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)系是一個(gè)老話題

產(chǎn)品人市場(chǎng)思索的一個(gè)問(wèn)題就是：到底是用戶需求促生了技術(shù)創(chuàng)新，還是技術(shù)創(chuàng)新，能夠引領(lǐng)用戶需求？

以流行的產(chǎn)品為例，可以總結(jié)現(xiàn)代企業(yè)解決用戶需求的三種類(lèi)型方：1、跟風(fēng)，主要指仿造已經(jīng)得到市場(chǎng)證明的產(chǎn)品；2、把握，主要指發(fā)現(xiàn)了已有亟需解決的需求，快速的提出產(chǎn)品；3、創(chuàng)造，主要指那些新穎的產(chǎn)品，直到出現(xiàn)后人們才發(fā)現(xiàn)原來(lái)自己有使用該產(chǎn)品的需求。

前兩類(lèi)企業(yè)的產(chǎn)品，很明顯源自于用戶需求，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們幾乎都屬于第二類(lèi)，Google、Facebook、Amazon等，都是抓住了用戶明確的需求，提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

隨著蘋(píng)果的成功，越來(lái)越多的人憧憬著建立第三類(lèi)技術(shù)創(chuàng)新企業(yè)——?jiǎng)?chuàng)造用戶的需求。這樣的企業(yè)，往往能夠拓展出一個(gè)全新的產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)造極高價(jià)值，極 “酷”。例如，在Airbnb成功之前，誰(shuí)會(huì)想到能夠復(fù)出較少金錢(qián)就在陌生人家住上一晚，又有誰(shuí)想到這樣的看似不安全的行為有著如此多需 求；Snapchat提出了閱后即焚，新穎的理念讓人們意識(shí)到圖片分享的并不明顯的需求：看看就好，永不儲(chǔ)存；Vine推出的6秒視頻(引發(fā)了 Facebook做15秒視頻)，產(chǎn)生了很多精彩而有趣的小巧視頻；而設(shè)計(jì)師作品團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站Fab，則提出了便宜銷(xiāo)售設(shè)計(jì)師作品的概念，讓人們能夠同時(shí)獲得 品質(zhì)的生活和價(jià)格的實(shí)惠……

　　雞和蛋的關(guān)系？

如上所述，用戶需求和技術(shù)創(chuàng)新似乎成了雞和蛋的關(guān)系。然而真的是這樣么？

我想說(shuō)的是：不盡然。從本質(zhì)上講，至少是絕大部分的技術(shù)創(chuàng)新是源自于需求：無(wú)論支持者如何宣稱(chēng)喬布斯預(yù)見(jiàn)了未來(lái)，我們?nèi)匀缓茈y說(shuō)對(duì)于iPhone的 需求是憑空產(chǎn)生的。即使我們并不知道自己需要一個(gè)設(shè)計(jì)精良的智能手機(jī)，也并不意味著自己真的不需要。iPhone開(kāi)創(chuàng)了手機(jī)，甚至是移動(dòng)終端的新紀(jì)元，從 本質(zhì)上來(lái)說(shuō)還是基于設(shè)計(jì)者對(duì)于人的深刻把握，發(fā)現(xiàn)了隱藏在人類(lèi)內(nèi)心深處的需求。換言之，即使是iPhone，仍然是需求用戶驅(qū)動(dòng)著技術(shù)創(chuàng)新。同樣，前文提 到的Airbnb、Snapchat等產(chǎn)品，所做的，只是把潛藏于用戶內(nèi)心深處的需求發(fā)掘出來(lái)并滿足。

與之相對(duì)的，那些針對(duì)想象出來(lái)的需求而做出的技術(shù)創(chuàng)新，則很難帶動(dòng)需求的產(chǎn)生。例如下圖中的“果凍象棋”，不知道有誰(shuí)想試試呢？

可以看到，需求和創(chuàng)新幾乎是一個(gè)單向的圖：有需求則有創(chuàng)新，單純的創(chuàng)新卻不能帶動(dòng)需求的產(chǎn)生。也就是說(shuō)，簡(jiǎn)單地用雞和蛋的關(guān)系來(lái)進(jìn)行類(lèi)比，實(shí)際上是不恰當(dāng)?shù)摹?/p>

　　凡事皆有例外

容易發(fā)現(xiàn)，以上都提到的是“絕大多數(shù)”，然而還有極少數(shù)的單純技術(shù)創(chuàng)新，能夠帶來(lái)完全不存在的需求。有很多除了能夠滿足學(xué)者自身的滿足感的研究，在幾十年甚至上百年，人們都不知道其能夠用在什么地方，能夠滿足怎樣的需求。

凱文·凱利在《失控》中說(shuō)，人類(lèi)只是進(jìn)化的選擇，也就是說(shuō)，即使人類(lèi)不存在了，進(jìn)化依然不會(huì)停止。進(jìn)一步的，技術(shù)的進(jìn)步將不斷的產(chǎn)生，不管人們需不 需要。數(shù)學(xué)、物理等基礎(chǔ)理論，諸如黑洞、弦……他們中很多有經(jīng)歷時(shí)間的流失和技術(shù)的進(jìn)步，產(chǎn)生出了人們從沒(méi)想過(guò)的需求，而有的卻直至目前也沒(méi)有合適的應(yīng)用 場(chǎng)景。

如何產(chǎn)生這樣的技術(shù)創(chuàng)新？我很難給出答案。這正如《月亮和六便士》中的思特里克蘭德，拋棄妻子，放棄優(yōu)越的生活，僅僅只是因?yàn)樗杏X(jué)自己“要畫(huà)畫(huà)”而已。在小說(shuō)的結(jié)尾，思特里克蘭德畫(huà)出了傳世杰作，卻立下遺囑將其焚燒?；蛟S這樣的技術(shù)創(chuàng)新，只是人們內(nèi)心深處的一種渴望吧。

普通的創(chuàng)新，由淺層的或者深層的用戶需求驅(qū)動(dòng)。同時(shí)，也有一些沒(méi)有理由的、遵從心靈指示的創(chuàng)新，不知從何而來(lái)，他們或湮滅，或改變了世界。

　　作者簡(jiǎn)介：繆鈞瑋

轉(zhuǎn)自：如何看待用戶需求高過(guò)技術(shù)創(chuàng)新？