筆者在七八年職業(yè)經(jīng)歷中，主要是聚焦于電商系統(tǒng)上下游進(jìn)行工作，而筆者在本文中就將結(jié)合工作實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)認(rèn)知，為大家分析電商系統(tǒng)的各種架構(gòu)，并對(duì)各個(gè)系統(tǒng)注明主要定義和主要職責(zé)。

前言

武俠世界中，習(xí)武之人都會(huì)想盡一切辦法得到2種東西：

• 一種是內(nèi)功心法，是可參透領(lǐng)悟的精髓，但需結(jié)合自身體會(huì)吸收，然后歷經(jīng)歲月沉淀方可大成；
• 另一種是古人流傳下來(lái)的武功秘籍，有了它，每個(gè)人都可以快速獲取其中精妙的劍招路數(shù)，技?jí)喝盒邸?/li>

在我看來(lái)，產(chǎn)品經(jīng)理的產(chǎn)品能力也由2部分組成：

• 一種是產(chǎn)品內(nèi)力，由上百個(gè)不同項(xiàng)目錘煉而沉淀下來(lái)的解決問題的路徑能力和操盤能力，可學(xué)方法論，但最終還是要變?yōu)樽约旱模?/li>
• 另一種其實(shí)就是領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)，例如你在某個(gè)行業(yè)的深刻了解，或者長(zhǎng)時(shí)間從事某個(gè)產(chǎn)品細(xì)分崗位，這部分可以短期習(xí)會(huì)。

以上2種能力相輔相成，領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)會(huì)逐漸積累提升你的產(chǎn)品內(nèi)力，而產(chǎn)品內(nèi)力反過來(lái)又會(huì)使得你更快拓寬領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)。

對(duì)產(chǎn)品內(nèi)力來(lái)講，更多文章分享聊的是方法論、他人心得，每個(gè)人可以體會(huì)，但是想吸收還是需要結(jié)合日常逐漸消化才可以。而領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)，則更多聊的是別人成熟的做法，有時(shí)候能很快拿來(lái)借鑒，結(jié)合自身就能立竿見影。

本人在過去七八年的職業(yè)經(jīng)歷中，從事的都是復(fù)雜業(yè)務(wù)的解決方案，更多聚焦在電商系統(tǒng)上下游，所以電商系統(tǒng)產(chǎn)品架構(gòu)也算我的產(chǎn)品領(lǐng)域之一。在接下來(lái)的時(shí)間內(nèi)，我單獨(dú)開啟一個(gè)系列文章來(lái)講整個(gè)電商系統(tǒng)的各種系統(tǒng)架構(gòu)，核心目的還是總結(jié)提升自己。

剛開始寫，我也定幾個(gè)原則或目標(biāo)，這樣會(huì)比較有意思（寫不了會(huì)丟人……）。

• 【原則1：一圖一文】即每篇文章的講解，會(huì)核心圍繞一個(gè)架構(gòu)圖來(lái)講解，文章篇幅較短，只描述核心。
• 【原則2：寫滿100篇】就暫定我要用100篇文章描述整個(gè)電商系統(tǒng)的各個(gè)系統(tǒng)，每個(gè)系統(tǒng)會(huì)在不同結(jié)構(gòu)化層次展開寫一些重點(diǎn)設(shè)計(jì)；

正文

第一篇文章，我就先來(lái)描述下B2C電商（還有更多其他電商形態(tài)后續(xù)再說）的全局系統(tǒng)組成。

在我們開始講解系統(tǒng)之前，先鋪墊一個(gè)概念：

首先，大家都知道電子商務(wù)的三要素就是人、貨、場(chǎng)，無(wú)論是實(shí)體店、B2C還是現(xiàn)在很火的社區(qū)團(tuán)購(gòu)、新零售其實(shí)都是人貨場(chǎng)的組合，只不過在某個(gè)維度產(chǎn)生了新的變量進(jìn)而導(dǎo)致模式發(fā)生變化。

那B2C電商模式中：

• “人”就是買家用戶和賣家商戶
• “貨”就是賣家提供的交易對(duì)象（可能是廠家也可能是經(jīng)銷代銷）
• “場(chǎng)”就是買家通過線上產(chǎn)生購(gòu)買行為，賣家物流發(fā)貨給買家用戶

言歸正傳，我們文章不探討多的業(yè)務(wù)模式和概念（我就假設(shè)你已經(jīng)具備一定的行業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品功底），主要圍繞產(chǎn)品系統(tǒng)層面的設(shè)計(jì)。

一圖一文，以下這張圖片就是本篇文章描述的核心：

簡(jiǎn)單描述次圖的結(jié)構(gòu)：

1. 藍(lán)色背景區(qū)域內(nèi)，表示買家角色所涉及到的系統(tǒng)；
2. 橙色背景區(qū)域內(nèi)，表示賣家角色所涉及到的系統(tǒng)；
3. 頂部3個(gè)系統(tǒng)，是會(huì)同時(shí)服務(wù)于買家、賣家角色的系統(tǒng)；
4. 底部紅色背景區(qū)域內(nèi)，是平臺(tái)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)角色所涉及到的系統(tǒng)；
5. 黑色箭頭指向只是表明大邏輯上有關(guān)聯(lián)或順序，但僅限于宏觀層面；

上圖中，圍繞核心交易的系統(tǒng)有18個(gè)之多，每個(gè)展開都是一個(gè)比較獨(dú)立專業(yè)的方向。

本文主要講清楚各個(gè)系統(tǒng)的主要定義和主要職責(zé)，我們分3個(gè)部分來(lái)看：

第一部分：交易基礎(chǔ)

交易基礎(chǔ)其實(shí)就人、貨、場(chǎng)的基礎(chǔ)載體，主要是用戶和商品，用戶分買家和賣家，商品就是交易的對(duì)象。主要包含以下系統(tǒng)：

• 【用戶中心】：主要包含用戶注冊(cè)/登錄/注銷，基礎(chǔ)信息設(shè)置管理；
• 【商戶中心】：在用戶基礎(chǔ)上，主要是商戶入駐/認(rèn)證/合作/經(jīng)營(yíng)運(yùn)營(yíng)/清退等管理；
• 【終端】：主要指APP、小程序、PC端等容器，包含大量用戶各種配置和交互行為載體；
• 【商品-商品基礎(chǔ)】：商品發(fā)布類目屬性體系、商品發(fā)布/刪除/上下架/查詢/草稿箱、商品價(jià)格/庫(kù)存/運(yùn)費(fèi)等管理；

第二部分：交易前

1. 購(gòu)買商品前

購(gòu)買商品之前，一定是人先找到商品，對(duì)平臺(tái)來(lái)講其實(shí)就是流量的分配，主要涉及3大類型：

【搜索系統(tǒng)】

搜索是最大的流量入口，主要是通過關(guān)鍵詞的召回與內(nèi)容展示排序，另一塊就是場(chǎng)景關(guān)聯(lián)智能推薦；

【內(nèi)容體系】

雖然電商不斷發(fā)展，內(nèi)容導(dǎo)購(gòu)已經(jīng)是每個(gè)平臺(tái)的必備，主要包含UGC/PGC的圖文視頻流、群/社區(qū)等可交流空間、直播實(shí)時(shí)交互帶貨場(chǎng)景；

【商業(yè)體系】

商業(yè)局限在流量這塊就是廣告，各種形態(tài)的，核心就是花錢買流量買曝光，也是互聯(lián)網(wǎng)公司的核心盈利點(diǎn)，當(dāng)然商業(yè)體系遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這一個(gè)點(diǎn)。

2. 找到商品后

在找到商品之后，用戶就會(huì)圍繞商品進(jìn)行購(gòu)買決策，為了讓商品更多更快成交，離不開商家的經(jīng)營(yíng)策略，那么電商體系的賦能工具和促銷工具支持就必不可少：

【商戶體系】

主要圍繞商戶賦能的集合，例如商家成長(zhǎng)體系（運(yùn)營(yíng)激勵(lì)、培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)）、商家功能工具大全；

【商品-商品詳情】

商詳頁(yè)作為交易轉(zhuǎn)化最核心的一環(huán)，承載的商品詳情描述、商品歷史評(píng)價(jià)、問答模塊都是對(duì)雙方至關(guān)重要；

【IM】

在線溝通工具，作為唯一買賣雙方前置溝通的橋梁，在響應(yīng)率、服務(wù)滿意度方向都是賣家一直努力的方向；其中商家的父子賬號(hào)體系、客服分流策略都是必備的功能；

【營(yíng)銷中心】

營(yíng)銷分2塊，一塊就是被動(dòng)營(yíng)銷，泛指促銷，主要包含各種商品促銷（滿減秒殺套裝團(tuán)購(gòu)…）、卡/券/積分等價(jià)格干預(yù)手段；另一塊就是主動(dòng)營(yíng)銷，基于CRM系統(tǒng)進(jìn)行精準(zhǔn)的用戶觸達(dá)，進(jìn)而提升復(fù)購(gòu)和提袋；

第三部分：交易履約

1. 三項(xiàng)體系

交易履約就是在購(gòu)買產(chǎn)生之后，線上線下相關(guān)對(duì)信息、資金、貨物這3個(gè)流向的流轉(zhuǎn)，分別對(duì)應(yīng)以下3個(gè)體系：

【訂單體系】

訂單就是交易信息的載體，靠買家、賣家甚至平臺(tái)客服等多角色共同驅(qū)動(dòng)流轉(zhuǎn)，主要包含正向/逆向（收貨前退款/收貨后退款退貨/仲裁/售后）等邏輯；

【支付體系】

支付體系最核心的能力其實(shí)就是收、退、打，支付環(huán)節(jié)收銀臺(tái)提供收單能力，逆向時(shí)候提供退款，訂單結(jié)束時(shí)候觸發(fā)清分結(jié)算的打款能力；當(dāng)然支付體系遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這個(gè)職責(zé)，一般電商還會(huì)有賬戶、對(duì)賬、錢包、安全等模塊（下一篇文章就會(huì)說支付系統(tǒng)的構(gòu)成）；

【供應(yīng)鏈體系】

供應(yīng)鏈局限在B2C交易更多是指采購(gòu)系統(tǒng)（APS）、訂單管理系統(tǒng)（OMS）、倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)（WMS）、配送系統(tǒng)（3PL/TMS），往大了說就需要跟進(jìn)銷存拉齊來(lái)整體對(duì)資金和貨物進(jìn)行調(diào)度和管理；

2. 交易環(huán)節(jié)

交易環(huán)節(jié)，還有一個(gè)不在主線的系統(tǒng)也很重要，主要是圍繞資金的對(duì)用戶進(jìn)行賦能，就是金融：

【金融：消費(fèi)金融】

主要基于在線訂單提供分期緩期的服務(wù)，如信用卡、花唄/白條等分期服務(wù)；當(dāng)然也包含一些基于平臺(tái)大數(shù)據(jù)或其他征信合作的小額貸款等服務(wù)；金融是商業(yè)之外的有一個(gè)B2C電商常見收入項(xiàng)；

【金融：供應(yīng)鏈金融】

供應(yīng)鏈金融是指為賣家服務(wù)的產(chǎn)品，基于商家歷史經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、線下貨物等背書提供資金，助力商家擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模；

第四部分：全線貫穿系統(tǒng)

以上系統(tǒng)都是直接圍繞交易的各個(gè)環(huán)節(jié)或者特定對(duì)某個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行加強(qiáng)的系統(tǒng)；但也還有很多系統(tǒng)是用戶無(wú)感卻必不可少的系統(tǒng)；

【風(fēng)控體系】

風(fēng)控就是風(fēng)險(xiǎn)管理的各種方法和措施，大家常說的流量作弊、套現(xiàn)、黃賭毒、洗錢、詐騙等行為都是風(fēng)控進(jìn)行防范和處理的對(duì)象；

【客服體系】

標(biāo)準(zhǔn)B2C體系內(nèi)，商家自己的客服承載了店鋪的售前/售中/售后等工作；那除了這些之外，平臺(tái)客服也是必不可少的崗位，他們主要承擔(dān)了用戶對(duì)平臺(tái)規(guī)則/活動(dòng)規(guī)則等答疑工作（機(jī)器人系統(tǒng)/人工系統(tǒng)），也有逆向交易鏈路的平臺(tái)介入仲裁系統(tǒng)；

【運(yùn)營(yíng)體系】

運(yùn)營(yíng)體系其實(shí)非常廣義，泛指平臺(tái)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)內(nèi)部自己所使用的系統(tǒng)，例如終端用戶看到的很多欄目素材的配置、專題活動(dòng)的配置、內(nèi)容體系的管理、以上所有系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)設(shè)置功能；核心是提升平臺(tái)運(yùn)營(yíng)人員的效率；

【數(shù)據(jù)中心】

數(shù)據(jù)產(chǎn)品一般有埋點(diǎn)類統(tǒng)計(jì)分析、定向數(shù)據(jù)分析挖掘，核心為平臺(tái)運(yùn)營(yíng)人員提供經(jīng)營(yíng)決策來(lái)源，有時(shí)候也會(huì)想買家端、賣家端輸出報(bào)表類產(chǎn)品能力；

結(jié)尾

本文先從宏觀來(lái)描述下這些獨(dú)立的系統(tǒng)/體系之間的關(guān)聯(lián)和定義，比較粗線條。后續(xù)會(huì)逐漸展開各個(gè)系統(tǒng)的一些關(guān)鍵設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，這些不是標(biāo)準(zhǔn)答案，只是參考，具體還需要結(jié)合每家企業(yè)單獨(dú)來(lái)看。

作者：減形簡(jiǎn)遠(yuǎn)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交易中臺(tái)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人。公眾號(hào)：產(chǎn)品雜談

本文由 @減形簡(jiǎn)遠(yuǎn) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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