微文案，即app頁面中，幫助用戶更好地理解產(chǎn)品并輔助用戶做出決策的文案。同時(shí)，雖然微文案在頁面中的占比非常小，但是它對產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率的提升卻有著非常重要的作用。

本文撰寫歷時(shí)2個(gè)月，總結(jié)了以往的交互經(jīng)驗(yàn)，翻閱了大量案例，所以本期文章看起來更像是一次分析報(bào)告，甚至?xí)行┗逎蜔o趣，建議和礦泉水一起服用。

01 微文案介紹

1.1 前言

細(xì)細(xì)算來已經(jīng)因?yàn)橐咔榈膯栴}自我隔離一個(gè)月了，想必很多朋友也是如此。這段閉關(guān)的時(shí)間真的是人生少有的可以思考的時(shí)間了。

所以我選擇靜下心來整理打磨這幾年的收獲，希望給大家?guī)砀幸饬x的文章。今天這篇文章就是給大家介紹一個(gè)很重要但是卻被國內(nèi)很多產(chǎn)品忽略的一個(gè)領(lǐng)域——微文案設(shè)計(jì)。

近幾年國內(nèi)外交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域興起了一種新的觀念，很多的用戶體驗(yàn)專家都意識到，往往越細(xì)節(jié)的地方越是存在著成就或者破壞用戶體驗(yàn)和轉(zhuǎn)化率的因素。這意味著微文案將成為下一個(gè)交互設(shè)計(jì)探索的領(lǐng)域?！拔⑽陌浮边@個(gè)概念其實(shí)在國內(nèi)是沒有官方的稱呼，它是由Microcopy直譯過來的。Micro – 微小的，Copy – 文本，所以合并潤色后即為“微文案”。

微文案簡單理解就是App頁面中，幫助用戶更好的理解服務(wù)以及輔助他們作出抉擇的文案。例如：錯(cuò)誤提示文案，按鈕文案，點(diǎn)擊觸發(fā)器，彈窗文案等等，都屬于微文案的范疇。

可以這樣理解，除了和產(chǎn)品直接相關(guān)的文案（例如產(chǎn)品名稱，產(chǎn)品介紹，產(chǎn)品價(jià)格等等），其他在頁面中出現(xiàn)的文案都可以屬于微文案設(shè)計(jì)的一部分。

顧名思義，“微”文案證明了這種文案在頁面中處于優(yōu)先級很低的位置，它往往是頁面里字號最小，字重最輕的文案。雖然我們每天都在與微文案交互，但是我們很少會注意到他。

不過，這并不代表著微文案不重要。相反，它往往對于產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率有著至關(guān)重要的影響。就像空氣對于人類的感覺一樣，空氣自然到我們無法察覺到它的存在，但是我們無時(shí)不刻不需要它。

1.2 微文案是如何誕生的

微文案誕生于一篇文章，是由Joshua Porter在2009年在“Writing Microcopy（寫微文案）”中率先提到的概念。他在文章中介紹了他診斷過的一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站。用戶在該網(wǎng)站的購買流程中需要填寫付款表單，但5%-10%的交易由于地址填寫錯(cuò)誤而意外終止，導(dǎo)致了一部分轉(zhuǎn)化的流失。

當(dāng)時(shí)Porter提供的診斷方案是，在地址填寫欄旁增加提示語：“請務(wù)必輸入與您的信用卡關(guān)聯(lián)的地址”。

就這樣，錯(cuò)誤消失了。

Porter在自己的文章中寫道。這不僅節(jié)省了用戶的時(shí)間，并改善了網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率，為網(wǎng)站帶來了可觀的收入。

Porter最后得出了一個(gè)結(jié)論 —— 在正確的位置/正確的時(shí)間添加正確的引導(dǎo)性文案就可以完全改變用戶體驗(yàn)。不僅如此，他還為這種文案起了一個(gè)名字，即Microcopy。

這大概是對于有關(guān)微文案最早的記錄了。Joshua Porter的文章從此定義了一個(gè)新的領(lǐng)域，即Microcopy，至今已經(jīng)有10年底歷史。

1.3 為什么微文案如此重要

從理論上來說，微文案存在于最接近用戶與產(chǎn)品交互的位置，甚至做決策的位置。就算是最常見的交互流程也會有另用戶疑惑的地方，微文案恰好可以通過簡練清晰的表述讓用戶消除疑慮，更有效率的作出抉擇，從而為產(chǎn)品和企業(yè)帶來收益。

從必要性上來說，有一些用戶體驗(yàn)的優(yōu)化，就是微文案的優(yōu)化。有一些用戶體驗(yàn)中存在的問題，必須由微文案才能解決。

當(dāng)你遇到這個(gè)彈窗時(shí)，如果你想“撤回”這個(gè)操作，應(yīng)該點(diǎn)擊哪個(gè)按鈕？發(fā)現(xiàn)沒有？我們最常用的“確定”與“取消”按鈕中的文字，竟然出現(xiàn)歧義了。那么這時(shí)就需要一個(gè)專門的交互設(shè)計(jì)師，甚至是UX writer來出面解決這個(gè)問題。更改后的文案如下。

這樣修改，歧義就消失了。實(shí)際案例中我們也能看到微文案為企業(yè)創(chuàng)造的巨大收益。Google 曾經(jīng)有過一個(gè)關(guān)于微文案的經(jīng)典案例。只通過修改了兩個(gè)詞，從而導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率發(fā)生了巨大變化。

這是一個(gè)旅店預(yù)定的廣告，一開始Google使用的是“Book a room(預(yù)定房間)”這個(gè)詞匯來吸引用戶點(diǎn)擊，但這個(gè)詞太過武斷了。決定用戶確定預(yù)定一間房的因素有很多個(gè)，包括：時(shí)間，城市，價(jià)格，地理位置，酒店品牌，房間環(huán)境，房間型號等等。

后來，Google對這個(gè)微文案進(jìn)行了修改，改成了“Check Availability （查看可用房間）”。他們意識到，這僅僅是產(chǎn)品與用戶剛剛接觸的環(huán)節(jié)，有太多因素決定著用戶對于房間預(yù)定的決策。用戶在這個(gè)階段僅僅輸入了時(shí)間，就要作出是否預(yù)定房間的決策，會造成很大的心理壓力。

通過這個(gè)修改，這個(gè)廣告的點(diǎn)擊率上升了17%。

另一個(gè)例子來自于一個(gè)用戶體驗(yàn)專家Jared M. Spool，他通過為界面增加了一段微文案從而創(chuàng)造了3億美元的利益。我們很難想象一個(gè)電商的注冊/登錄界面會出現(xiàn)什么問題。事實(shí)上不是界面出現(xiàn)了問題，而是界面所在的位置出現(xiàn)了問題。

當(dāng)用戶想要在電商網(wǎng)站進(jìn)行支付結(jié)算時(shí)，這個(gè)注冊/登錄界面就出現(xiàn)了。產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)認(rèn)為這樣會幫助網(wǎng)站獲取更多的回頭客，而且為了能夠保存相應(yīng)的信息，用戶是不介意注冊的。

事實(shí)相反，這種刻板思維是錯(cuò)誤的。用戶在第一次購買時(shí)往往不愿意填寫過多的信息。他們的目的是購買商品，而不是與網(wǎng)站建立關(guān)系，并且建立關(guān)系還需要以提供個(gè)人信息為基礎(chǔ)，這更讓用戶反感。

同時(shí)，回頭客也非常反感這項(xiàng)操作，因?yàn)镾pool對產(chǎn)品進(jìn)行數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，45%的客戶在網(wǎng)站中進(jìn)行了多次注冊，最多的人有多達(dá)10個(gè)賬號。同時(shí)，每天有160,000個(gè)交易需要用戶輸入賬號密碼，有75%的人在輸入密碼的環(huán)節(jié)放棄了交易流程。

Spool優(yōu)化了這個(gè)流程，他拿走了“注冊”按鈕，將其替換成了“繼續(xù)”。他同時(shí)在旁邊寫道：

“您無需注冊即可在我們的網(wǎng)站進(jìn)行購買，只需要點(diǎn)擊繼續(xù)按鈕。為了方便您在網(wǎng)站的后續(xù)購買，您可以在完成付款流程后創(chuàng)建一個(gè)賬號?！?/p>

結(jié)果是，購買的客戶數(shù)量增加了45％。額外的購買使第一個(gè)月多了1500萬美元。頭一年，該網(wǎng)站又獲得了3億美元的收入。

1.4 微文案設(shè)計(jì)在國際占據(jù)越來越重要的位置

從Microcopy誕生至今，經(jīng)過了十幾年的發(fā)展，人們越來越意識到，這個(gè)占據(jù)頁面60%的信息內(nèi)容是必須要交由專業(yè)的人員來負(fù)責(zé)的。

所以從2016年開始，我們發(fā)現(xiàn)國外的各大互聯(lián)網(wǎng)公司里面，例如亞馬遜、谷歌、PayPal以及DropBox的招聘欄目里，都紛紛出現(xiàn)了UX writer這樣的一個(gè)職位。

領(lǐng)英中很多人掛起的簡歷中，清晰的標(biāo)明著職位是 UX Writer。這是一位Google做UX Writer的老哥，是個(gè)學(xué)識淵博的人，事實(shí)證明我們交流的很愉快。

可見國外對于UX Writer的重視程度越來越高，對于UX Writer的需求量也在逐年上升。

那么在這些JD中，我們也可以通過各大公司對于UX Writer的職位描述，來窺探這一職位具體在公司中負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，總計(jì)來說有以下幾點(diǎn)：

1. 保證微文案為用戶創(chuàng)造良好的用戶體驗(yàn)。
2. 保證微文案體現(xiàn)公司品牌文化。
3. 為公司創(chuàng)造可復(fù)用的文案撰寫規(guī)范。
4. 「國際化產(chǎn)品」針對不同的市場進(jìn)行本地化的文案撰寫。
5. 「可選」與專業(yè)的研究人員一起從事用戶研究。

國外對于微文案的重視不止反映在公司對于職位的要求上，更反映在國外的教育市場上。國外有很多教育機(jī)構(gòu)相繼開設(shè)了UX Writing的課程體系，比如 UX Writer Collective 以及 UX Writing Hub。這都代表著國外市場對于微文案設(shè)計(jì)的重視程度提高。

1.5 為什么微文案要交給專業(yè)的人士來負(fù)責(zé)？

反觀國內(nèi)，微文案設(shè)計(jì)處于一個(gè)尷尬的位置。無論是產(chǎn)品經(jīng)理，交互設(shè)計(jì)是還是UI設(shè)計(jì)師，職責(zé)和能力指標(biāo)都沒有一項(xiàng)與文案編纂有關(guān)。甚至有些企業(yè)不知道有這樣一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的存在。但無論如何，不要把微文案的編寫交給程序員來處理。

無論是標(biāo)準(zhǔn)信息還是特殊信息，這不是他們的職務(wù)也不是他們擅長的點(diǎn)。這項(xiàng)工作應(yīng)該交由UED部門負(fù)責(zé)，或者至少參考公司的文案撰寫規(guī)范。

舉一個(gè)沒有經(jīng)過文案處理的反例。

注冊賬號時(shí)，產(chǎn)品往往會對賬戶的格式有限制，不符合規(guī)則就會報(bào)錯(cuò)。正常的流程應(yīng)該是：開發(fā)人員窮舉出所有的錯(cuò)誤情況然后提供給UX Writer，由UX Writer為每個(gè)錯(cuò)誤情況編寫對應(yīng)的文案。但如果沒有這一個(gè)過程，錯(cuò)誤提示是由開發(fā)人員編寫，那么在用戶輸入非法字符后，大概率會出現(xiàn)這樣的文案：

這是一種不太符合用戶體驗(yàn)的微文案設(shè)計(jì)，錯(cuò)誤提示的微文案設(shè)計(jì)中有一項(xiàng)基本的準(zhǔn)則，就是用用戶理解的語言去闡述問題，并給予解決方案。

程序員研究的是產(chǎn)品的底層邏輯，所以更傾向于從系統(tǒng)層面去闡述問題，而不了解用戶所熟悉的語言。

而這個(gè)提示文案既沒有闡述出用戶存在的問題，也沒有給出對應(yīng)的解決方案。用戶看到這個(gè)提示后并不知道自己到底是哪些字符不符合規(guī)則。實(shí)際上，恰當(dāng)?shù)奈陌笐?yīng)該這樣設(shè)計(jì)：

用戶既可以從這段文案中得到發(fā)生錯(cuò)誤的原因，同時(shí)也能得到相對應(yīng)的解決方案。這才是符合用戶體驗(yàn)的微文案設(shè)計(jì)。

如果說上述的例子我們還能通過常識來規(guī)避，那么下面的例子將會讓你意識到，如果不是微文案方面的專家，那么這種錯(cuò)誤將較難規(guī)避。

有時(shí)我們產(chǎn)品中的文案會存在動(dòng)態(tài)數(shù)值，比如統(tǒng)計(jì)用戶的“優(yōu)惠券數(shù)量”，那么優(yōu)惠券的數(shù)值就是一個(gè)動(dòng)態(tài)數(shù)值。

這種動(dòng)態(tài)數(shù)值在正常情況下沒有任何問題，但是一旦忽略了對特殊的邊緣情況的文案考慮，文案就會想代碼一樣詭異，在特殊數(shù)值時(shí)變得不像人話。

這時(shí)，在產(chǎn)品測試階段，產(chǎn)品經(jīng)理、交互設(shè)計(jì)師、開發(fā)人員當(dāng)面討論，羅列所有的可能性，并討論所有邊緣數(shù)值的文案處理方式就顯得尤為重要了。那么正確的處理方式應(yīng)該像美團(tuán)的案例，對于特殊的邊緣值進(jìn)行特殊的處理。

小小優(yōu)趣的經(jīng)典案例也能說明問題，通過俏皮的問題反問用戶從而限制邊緣值，這也是由專人優(yōu)化過，符合幼兒教育的品牌調(diào)性的。

建議在程序員開發(fā)產(chǎn)品或者系統(tǒng)之前，盡可能多的向他們提供措辭嚴(yán)謹(jǐn)?shù)腻e(cuò)誤信息數(shù)量。

下面附有一份指南，里面列出了最常見的注冊登錄流程的錯(cuò)誤種類，作為交互流程對接范例。通過這種方式，可以大大增加程序員開發(fā)的效率。

其次，要留有足夠的時(shí)間去聽取程序員的反饋，他們在編寫過程中就會出現(xiàn)大量的例外情況，這些情況統(tǒng)一記錄并最終交由 UED 部門來解決。

總而言之，微文案設(shè)計(jì)一定要有專業(yè)的人員把控以及專業(yè)的流程管控，否則就會出現(xiàn)問題。

在微文案的設(shè)計(jì)階段，工作流程其實(shí)與正常的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)配合方式相反，應(yīng)該是開發(fā)團(tuán)隊(duì)提出問題由交互團(tuán)隊(duì)進(jìn)行解決，而交互團(tuán)隊(duì)最終的文案表達(dá)將影響開發(fā)團(tuán)隊(duì)的實(shí)現(xiàn)方式。

當(dāng)然，這種微文案的問題看似只需要通過優(yōu)化流程就能解決，事實(shí)上，大多數(shù)邊緣值的修改都會伴隨著后端開發(fā)的巨大工作量。尤其是在面對邏輯更加復(fù)雜的產(chǎn)品時(shí)，最好確認(rèn)優(yōu)化方案和開發(fā)成本，適當(dāng)做出抉擇。

02 如何設(shè)計(jì)微文案

2.1 微文案四步設(shè)計(jì)法

雖然國外有大批可以借鑒的理論，但是由于語言的差異，大部分的內(nèi)容不能直接借鑒，甚至很多經(jīng)驗(yàn)只適用于英語，在國內(nèi)市場是無效的。

比如：主被動(dòng)語態(tài)問題

在英文的正式表達(dá)中，往往存在著被動(dòng)語態(tài)或者是含有被動(dòng)意義的定語：

Please select the preferred payment method.（請選擇被你喜歡的付款方式）

所以英語的微文案撰寫中，往往需要把這些含有被動(dòng)意義的詞匯由其他的表達(dá)方式替換掉：

Please select a payment method.（請選擇付款方式）

但在中文中，我們即使是正式的表達(dá)，也很少會有被動(dòng)意義的詞匯或短語。中文中被動(dòng)更多的運(yùn)用在強(qiáng)調(diào)的語氣上（請選擇被你喜歡的付款方式，誰會去這樣表達(dá)呢？）。所以在中文的微文案撰寫中，不存在這樣的規(guī)則。

雖然不同的微文案類別有不同的設(shè)計(jì)原則，但是大體上微文案的設(shè)計(jì)可以總結(jié)為“四步設(shè)計(jì)法”，即：清晰、簡潔、有用、品牌。

2.2 以“登錄流程”改版來講解微文案四步設(shè)計(jì)法

現(xiàn)如今App中的注冊登錄流程都很完善，很多從零到一開發(fā)的產(chǎn)品往往直接借鑒其他App已有的模式。

借鑒是一個(gè)很好的方式，但殊不知也因此缺少了對推導(dǎo)過程的思考，也就導(dǎo)致了很多人對于交互設(shè)計(jì)的理解只停留在“知其然而不知其所以然”的階段。

所以，下面我將通過“密碼錯(cuò)誤提示彈窗”的案例來講解如何將四步法運(yùn)用到實(shí)操當(dāng)中，也帶領(lǐng)大家還原思考現(xiàn)如今的完善體系是這樣一步步形成的。

2.2.1 清晰

首先就是清晰。我們先看下圖，當(dāng)密碼輸入錯(cuò)誤時(shí)，“失敗”不是用戶的問題，而是系統(tǒng)的驗(yàn)證失敗。

而在用戶的視角下，發(fā)生的問題應(yīng)該是“登錄失敗”。

同樣，“一個(gè)系統(tǒng)錯(cuò)誤發(fā)生”也不是用戶的問題。我們應(yīng)該把動(dòng)作的發(fā)出者由系統(tǒng)/產(chǎn)品改為用戶，那么對應(yīng)的動(dòng)作應(yīng)該是“輸入錯(cuò)誤的密碼”，所以這句話應(yīng)該改為“輸入了一個(gè)錯(cuò)誤的密碼”。

所以，什么是清晰？

清晰不意味著準(zhǔn)確，而意味著要使用用戶理解，即對用戶清晰。

2.2.2 簡潔

所有的微文案一定要經(jīng)過簡化處理。簡化不意味著簡單，而是意味著每一個(gè)詞匯和句子都有它固定的作用。

顯然“登錄失敗”在整個(gè)彈窗的作用是重復(fù)的，沒有它用戶一樣可以理解整個(gè)內(nèi)容。

事實(shí)上這是一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中很容易出現(xiàn)的問題，我們總是先設(shè)計(jì)好容器，再向里面填充內(nèi)容。一個(gè)彈窗容器包含：標(biāo)題，正文以及按鈕。我們不得不用一段文字將標(biāo)題補(bǔ)齊。但事實(shí)上，我們應(yīng)該讓考慮內(nèi)容先于設(shè)計(jì)，考慮實(shí)用先于模板，這才是一個(gè)合理的設(shè)計(jì)。

我之前曾經(jīng)從事過演講相關(guān)的行業(yè)。演講時(shí)的PPT制作有一個(gè)很經(jīng)典的道理，叫做每頁P(yáng)PT一行不超過7個(gè)字，總計(jì)不能超過7行。

這個(gè)道理闡述的就是人的注意力的問題。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人們獲取信息并不是用“讀”而是用“掃”，一旦信息過多，用戶就會疲勞，甚至厭煩。

對于正文的優(yōu)化也是如此，我們要把一句話的重點(diǎn)概念優(yōu)先展示。顯然整句話里面的重點(diǎn)就是“密碼錯(cuò)誤”這一問題。所以我們可以把“輸入了一個(gè)錯(cuò)誤密碼”簡化為“密碼錯(cuò)誤”。每一個(gè)詞都有它存在的作用，這就是簡潔的意義。

2.2.3 有用

我們最終是要幫用戶解決問題的，但是“好的”對用戶輸入密碼有產(chǎn)生任何幫助嗎？

我們需要考慮用戶在輸入密碼有誤時(shí)的情景。他們應(yīng)該要想“再試一次”不是嗎？所以，一個(gè)“再試一次”，然后跳轉(zhuǎn)回密碼輸入前的狀態(tài)，要比“好的”更能讓用戶接受。

還有一種情況，密碼錯(cuò)誤不是手誤打錯(cuò)，而是用戶忘記了密碼，這時(shí)他們更希望能夠重置密碼對嗎？

所以這個(gè)選項(xiàng)也應(yīng)該出現(xiàn)在輸入密碼錯(cuò)誤的彈窗中。

有用代表著當(dāng)用戶遭遇困難時(shí)，應(yīng)該給予用戶足夠的解決方案。而不要讓用戶陷入死循壞，或者讓流程出現(xiàn)死路。

2.2.4 品牌

品牌有時(shí)代表著產(chǎn)品的個(gè)性。所以在經(jīng)歷了前三步后，往往最后一步我們需要將文案和自己的品牌感相結(jié)合。不同的產(chǎn)品結(jié)合后會有不同的結(jié)果，但總不會是一個(gè)冷冰冰的“密碼錯(cuò)誤”，起碼是一個(gè)“人的語氣或口吻”。所以最終將“密碼錯(cuò)誤”修改為了“密碼似乎不對…”，讓整個(gè)文案成為一個(gè)有溫度的聲音。

2.2.5 思考與最后的改變

其實(shí)到這里最后的文案并沒有遵守之前的“簡潔”原則。

因?yàn)椤扒逦薄昂啙崱薄坝杏谩薄捌放啤睆膩砭筒皇潜仨氉袷氐臏?zhǔn)則，設(shè)計(jì)師應(yīng)該在幾者之間尋找平衡——當(dāng)注重簡潔時(shí)，表達(dá)上似乎不那么清晰了。注重品牌時(shí)，相應(yīng)的簡潔會受到影響。這才是一個(gè)交互設(shè)計(jì)師的職責(zé)。

事實(shí)上，我們距離現(xiàn)階段成熟的“密碼錯(cuò)誤交互”之間還有差距。原因在于我們雖然從微文案上解決了問題，但是交互流程上卻沒有做絲毫的改變。

然而針對于這種小型的錯(cuò)誤提示，移動(dòng)端App更傾向于在一張界面上解決，而不是運(yùn)用彈窗。

所以，“密碼似乎不對”會直接放置在“密碼輸入框”周圍。由于彈窗不復(fù)存在，所以只需要直接將密碼清空，即可代替“再試一次”按鈕的功能。

而“重置密碼”則會以按鈕的形態(tài)放置在“密碼輸入框“后，并以提問的方式設(shè)計(jì)按鈕文案。這樣，就是我們一套標(biāo)準(zhǔn)的“密碼錯(cuò)誤”交互流程。

我們可以發(fā)現(xiàn)，即使最簡單的“注冊登錄流程”中的密碼錯(cuò)誤這樣一個(gè)小的交互點(diǎn)，都是由多輪推衍得出的結(jié)果。

這很讓我感嘆中國互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)步之快。但是同時(shí)我也會后怕，這樣發(fā)展下去會導(dǎo)致更多的人舍本逐末，從而忽視了一些真正重要的東西。

2.3 那些其他應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)問題

那么除了上述的正常流程之外，還有一些其他的需要注意的地方。下面的內(nèi)容可以給大家在制作微文案時(shí)提供更多的思路和技巧。

2.3.1 不要拘謹(jǐn)于一種表達(dá)方式

不要拘謹(jǐn)于一種格式。永遠(yuǎn)不可能發(fā)生兩場相同的對話，所以不同的文案內(nèi)容，即使在相同的情況和場景下，也應(yīng)該有所區(qū)分。

2.3.2 可以嘗試用提問的方式與用戶對話

一個(gè)好的提問方式，可以事半功倍。提問會讓人產(chǎn)生談話可以繼續(xù)下去的感覺。因?yàn)樘釂柋厝话殡S著回應(yīng)。在提問時(shí)的技巧也很重要。你可以說“我們應(yīng)該把鏈接發(fā)送到哪里?”而不是“輸入你想讓我們發(fā)送密碼的電子郵件地址”。這種形式的句子也會促使用戶采取行動(dòng)。

不要把讓用戶進(jìn)行產(chǎn)品流程像面試一樣筋疲力盡。

2.3.3 如何在錯(cuò)誤提示中加入情感化元素

Tumblr 的注冊頁面用風(fēng)趣的文字告知為什么輸入的用戶名不能使用。如果和用戶說「該用戶名已被注冊」。用戶會感覺是不是自己取的名字缺乏新意；但是 Tumblr 就很聰明地告知用戶「這個(gè)名字取得好，可惜被人搶先注冊了」，很巧妙地彌補(bǔ)了這個(gè)痛點(diǎn)。

但是要謹(jǐn)慎在錯(cuò)誤提示中使用幽默感，除非你對產(chǎn)品的品牌很有信心。

正如前文提到，人對于任何產(chǎn)品與服務(wù)，與對待人的態(tài)度是一致的。當(dāng)用戶在氣憤時(shí)，不合時(shí)宜的幽默感不僅不能讓用戶會心一笑，更會讓用戶感受到嘲諷或者對于產(chǎn)品對于目前用戶正在經(jīng)歷的問題漠不關(guān)心的意味，那么這幾乎就會直接導(dǎo)致用戶對產(chǎn)品的極度壞印象。

Louisck是一個(gè)脫口秀專家，他同時(shí)擁有自己的個(gè)人網(wǎng)站。對于他這種個(gè)性非常鮮明的品牌，其文案也將幽默顯示的淋漓盡致。當(dāng)你在他的個(gè)站忘記密碼時(shí)：

當(dāng)你在郵箱中收到了臨時(shí)密碼時(shí)：

真的是很有趣的設(shè)定，也恰恰是因?yàn)檫@種語氣和他本身的身份相符合，所以人們只能感受到來自Louisck本人的“嗔怪”而不會感受到嘲諷。

2.3.4 利用從眾心理誘導(dǎo)用戶向你期望的方向選擇

研究發(fā)現(xiàn)，從眾心理會大大提高轉(zhuǎn)化率（看看Robert Cialdini教授的著作《影響力：說服的心理學(xué)》）。

我們經(jīng)常把一些“社會證明”放置在按鈕旁邊，來充當(dāng)“點(diǎn)擊觸發(fā)器”（這個(gè)概念將在章節(jié)3.1.4中專門提到），促使用戶點(diǎn)擊，這是一種非常好的提高轉(zhuǎn)化率的方式。

充當(dāng)“點(diǎn)擊觸發(fā)器”的社會證明的類型：

1.最后一個(gè)使用該服務(wù)的用戶的信息：越能夠提供該用戶的具體的信息就越可靠「姓名，照片，性別，地理位置，對商品的評分，評論等等」。如拼多多的實(shí)時(shí)用戶狀態(tài)氣泡：

2.來自其他陌生用戶的評論和推薦。如淘寶評論區(qū)：

3.來自用戶朋友或者其熟知的用戶的評論和推薦。如微信的朋友在看：

4.官方獎(jiǎng)項(xiàng)和媒體好評或來自權(quán)威測評網(wǎng)站的評分信息及評論。如愛奇藝的“電影獎(jiǎng)項(xiàng)”：

5.顯示互動(dòng)數(shù)量：例如迄今為止多少人喜歡與分享。如知乎的贊同與評論：

6.已經(jīng)使用產(chǎn)品和服務(wù)的有影響力的用戶的標(biāo)識和信息。如站酷的推薦設(shè)計(jì)師推薦：

社會認(rèn)同其實(shí)利用的是群體對于個(gè)體的影響能力。我們需要借助的，就是人類跟隨群體的本能。

在給予用戶選擇時(shí)，社會認(rèn)同使用其實(shí)也很簡單，只要告訴用戶，這是多少人的選擇、有多少人已經(jīng)通過產(chǎn)品獲得了價(jià)值，就足夠能悄悄的影響做選擇的用戶。

先不論已使用人數(shù)的數(shù)量真假，這種形式一旦使用出來，就已經(jīng)在無形中改變了用戶的選擇，讓用戶愿意為了社會認(rèn)同而做出選擇。

2.3.5 克制與誠信是利用好微文案的底線

有時(shí)我們又太過于依賴這些標(biāo)簽，而導(dǎo)致人們逐漸對于信息麻木?；蛘咛摷僮⑺臄?shù)據(jù)太多，讓人們對于這些社會證明表示懷疑。

這正如張小龍?jiān)?017年的微信之夜中所說，有時(shí)我們的App推送太多，從而導(dǎo)致我們根本不會打開任何一個(gè)推送了。

在微文案的基礎(chǔ)中，真實(shí)性可能是最重要的。我們進(jìn)入了一個(gè)時(shí)代，某些品牌已經(jīng)意識到了顯微技術(shù)的強(qiáng)大功能，并以可能誤導(dǎo)用戶等方式破壞用戶體驗(yàn)的方式使用了它。很多商家都利用數(shù)據(jù)制造用戶的恐慌和焦慮心理，從而迫使他們盡快做出決策，但這些決策往往不是用戶深思熟慮后的理智結(jié)果。

Etsy以簡潔明了的方式使用了這種微文案話術(shù)：“還剩最后三個(gè)”。并配有一個(gè)代表時(shí)間用盡的沙漏。這種方式在國內(nèi)也有大批產(chǎn)品在使用。

但為什么我不推薦這樣使用這種方法？

這是一種飲鳩止渴的辦法，用戶不是傻子，雖然產(chǎn)品可以憑借這種技巧短暫的獲取收益，但是總有一天用戶會識破這種伎倆。到時(shí)候?qū)τ诋a(chǎn)品品牌打擊是毀滅性的，用戶將不再相信任何你提供的“數(shù)據(jù)”，而完全憑借自身經(jīng)驗(yàn)判斷。

我在接觸交互設(shè)計(jì)之前，曾經(jīng)接觸過一陣危機(jī)公關(guān)的內(nèi)容，里面提到過一個(gè)令我吃驚的數(shù)字——

如果有一個(gè)人對你的產(chǎn)品不滿意，那么他平均會告訴附近的17個(gè)人，這種傳播速率，使得品牌信任度的喪失遠(yuǎn)遠(yuǎn)比你象的遙遠(yuǎn)。所以誠信和真實(shí)才是微文案能夠順利推行的基石。

03 哪些具體類別的微文案如何處理

3.1 按鈕文案如何設(shè)計(jì)

按鈕文案的重要性怎么評價(jià)都不為過。按鈕文案在國外被稱之為CTA（Call to Action），也就是“號召性用語”。顧名思義，他是引導(dǎo)用戶按下按鈕的關(guān)鍵因素。在我們闡述按鈕文案應(yīng)該如何設(shè)計(jì)之前，有一點(diǎn)很重要：

用戶測試。按鈕文案的用戶測試總是充滿驚喜，改變按鈕上的1-2個(gè)字往往可以顯著提高或者降低轉(zhuǎn)化率。如果你希望產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率最大化，最值得的投資就是在按鈕文案上進(jìn)行A/B test，你一定可以從中選擇出一個(gè)優(yōu)秀的按鈕文案。

3.1.1 點(diǎn)擊按鈕的價(jià)值比動(dòng)作更重要

現(xiàn)如今，“下載、搜索、發(fā)送、注冊、購買”這樣的按鈕文案已經(jīng)不能幫助用戶做出決策了。當(dāng)用戶看到這些詞匯后，往往會自己權(quán)衡利弊，決定是否點(diǎn)擊按鈕。

這些通用詞匯的另一個(gè)問題是，它們并沒有告訴用戶點(diǎn)擊按鈕之后會發(fā)生什么，而只是闡述了這個(gè)按鈕的功能，那按鈕文案應(yīng)該包含哪些內(nèi)容呢？兩方面內(nèi)容：

1.提示用戶點(diǎn)擊后的價(jià)值，價(jià)值越能戳中用戶內(nèi)心，點(diǎn)擊率越高。

什么是描述動(dòng)作和提示價(jià)值？

免費(fèi)下載就是描述動(dòng)作，而獲取指南就是提示價(jià)值。

2.按鈕文案越具體，越與場景關(guān)聯(lián)性強(qiáng)，轉(zhuǎn)化率越高。

這是我們另一種思考如何提示用戶價(jià)值的方式，即將用戶動(dòng)作和具體場景相結(jié)合，合適的調(diào)整可以瞬間拉高轉(zhuǎn)化率的幾十個(gè)百分點(diǎn)。

拒絕使用最基礎(chǔ)的“注冊賬戶/下載/下一步”這樣的按鈕文案，而采用更加具體的按鈕文案已經(jīng)成為很多互聯(lián)網(wǎng)公司的共識。

但是有人會有顧慮，這樣會使按鈕文案變長，這樣真的不會有問題嗎？

你可以放心，提供價(jià)值的按鈕文案，長短并不是決定轉(zhuǎn)化率的主要因素。但是，并不是每一個(gè)按鈕文案都會有如此巨大的作用。只有那些非常重要的，會影響轉(zhuǎn)化率的按鈕文案，才會有如此強(qiáng)烈的影響，也才值得我們斟酌。

3.1.2 為用戶消除焦慮

任何交互的接觸點(diǎn)都需要滿足這三條原則，即：交互前可預(yù)知，交互時(shí)有反饋，交互后可撤回?？深A(yù)測發(fā)生的結(jié)果是任何交互的關(guān)鍵點(diǎn)。

告訴用戶按下按鈕后可能發(fā)生或者絕對不會發(fā)生的事情，可以有效減少用戶使用產(chǎn)品時(shí)的焦慮。

就像在前面提到的Google廣告的案例一樣。用戶會考慮：“如果我按下按鈕，我會被收取費(fèi)用嗎？” —— 我們必須幫助用戶回答這些疑問，讓用戶放心的點(diǎn)擊按鈕。

尤其是涉及交易和付款相關(guān)的信息時(shí)，用戶往往更加謹(jǐn)慎。也有時(shí)，用戶只是想看一看，并不想打擾別人或者被打擾，在用戶還沒做好準(zhǔn)備時(shí)，任何有這兩種傾向的按鈕都會阻礙用戶點(diǎn)擊。

我們經(jīng)常會遇到這樣的按鈕，只顯示“下一步”，但實(shí)際上我們并不知道我點(diǎn)擊后會有怎樣的結(jié)果。

Airbnb 在其預(yù)定按鈕下方有一個(gè)經(jīng)典注釋，來說明點(diǎn)擊按鈕后，并不會有收費(fèi)發(fā)生。

快滴打車和滴滴打車的對比案例也堪稱經(jīng)典

快的打車 App 中，在叫普通出租車的等待時(shí)間中，會彈出專車的廣告；而下圖是在滴滴打車 App 中，在取消叫車時(shí)，也會彈出專車的廣告。

滴滴的文案明顯給予了用戶更多信息預(yù)期和操作安全感。而快的 App 的廣告，則應(yīng)該會讓用戶感到困惑和不安，因?yàn)樗麄儾恢傈c(diǎn)擊之后是否就立即開始叫車，而且也不知道要花費(fèi)多少錢。

同樣，我們也需要在“用戶決策”處交代決策后有可撤回的機(jī)會。

舉個(gè)例子，當(dāng)用戶注冊 Tumblr 的時(shí)候，系統(tǒng)會要求為自己的博客選擇一個(gè)名稱。這是一件重要的的事情，因?yàn)檫@不僅關(guān)于博客名和你的用戶名，而且會體現(xiàn)在博客的 url 上。

因?yàn)檫@一任務(wù)重要且關(guān)鍵，用戶可能存在的憂慮是“如果名字沒起好又不能修改豈不是麻煩了”。所以，Tumblr 在這個(gè)時(shí)候通過微文案提醒用戶這個(gè)名稱“隨時(shí)可以修改”。問題解決了。

沒有消除用戶的焦慮，換來的就是用戶的猶豫。

3.1.3 使用包含具體動(dòng)作的動(dòng)詞

多選按鈕不應(yīng)該出現(xiàn)歧義，這會導(dǎo)致用戶難以做出選擇。正如我前面舉過的例子。

但上圖舉的例子只是極端情況，更多的情況應(yīng)該是下圖左邊的按鈕文案，這種文案的錯(cuò)誤很難通過肉眼觀察出來。

這時(shí)教大家一種判斷方法：好的按鈕文案應(yīng)該是，即使用戶不去閱讀上下文，單純憑借按鈕文案也可以作出相應(yīng)的選擇。所以我們只需要將上下文遮擋住，即可觀察出按鈕文案是否有優(yōu)化的空間。

自從蘋果的os系統(tǒng)誕生后，windows系統(tǒng)就一直被人們所詬病，但其實(shí)windows系統(tǒng)的很多細(xì)節(jié)都很值得我們借鑒。比如Windows 95 的按鈕文案仍然與現(xiàn)如今要求的文案嚴(yán)謹(jǐn)程度一致。

3.1.4 點(diǎn)擊觸發(fā)器

在之前的好多例子里，我們可以發(fā)現(xiàn)，對用戶點(diǎn)擊按鈕起到推動(dòng)作用的不僅僅有按鈕文案，還有按鈕旁邊的一些短語。

Joanna Wiebe 在自己出版的圖書 “Buttons and Click-Boosting Calls to Action ”中寫道，在按鈕文案旁邊的短語是如何與按鈕文案一樣顯著提高轉(zhuǎn)化率的，她稱這些文案為“（Click triggers）點(diǎn)擊觸發(fā)器”。

點(diǎn)擊觸發(fā)器的目的是幫助用戶作出最后一秒的決斷，讓用戶不再猶豫。在產(chǎn)品的每一個(gè)重要的按鈕旁，都值得擁有一個(gè)“點(diǎn)擊觸發(fā)器”，與按鈕主文案一樣，點(diǎn)擊觸發(fā)器也可以從這幾個(gè)思路出發(fā)去設(shè)計(jì)：

• 提醒用戶點(diǎn)擊按鈕后的價(jià)值。
• 消除用戶對于不可逆的操作的恐懼。
• 用幽默感的方式吸引用戶點(diǎn)擊。

現(xiàn)在再看看滴滴和快滴的區(qū)別，瞬間就可以明白問題出在哪里。

有時(shí)攜帶真實(shí)數(shù)據(jù)的點(diǎn)擊觸發(fā)器往往更能起到提高轉(zhuǎn)化率的作用。

但現(xiàn)如今隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，很多點(diǎn)擊觸發(fā)器發(fā)展成了更復(fù)雜的系統(tǒng)，比如我們常見的結(jié)算頁面以及會員說明頁，往往一整頁的文案全都是為最終用戶按下那一個(gè)“購買”按鈕服務(wù)的。

3.2 表單中的微文案設(shè)計(jì)

3.2.1 占位符文案的設(shè)計(jì)原則

占位符是用戶在表單填寫之前占據(jù)在表格當(dāng)中的字符。占位符會在用戶喚起輸入鍵盤后消失或者移動(dòng)。

但是很奇怪，自從這種給用戶提示信息的方式誕生后，占位符成為了每個(gè)表格當(dāng)中必須要具有的元素，因?yàn)樵O(shè)計(jì)師們總是會認(rèn)為，空著不太好。

因此就會有一種很奇怪的設(shè)計(jì)。

事實(shí)上，這種情況下標(biāo)題與占位符文案兩者取其一即可，本來被替代的應(yīng)該是占位符。但由于移動(dòng)端的界面容量很小，大部分情況下沒有空間容納標(biāo)題，所以在設(shè)計(jì)時(shí)往往讓占位符同時(shí)代替了標(biāo)題的功能。

但是這也有一個(gè)壞處，那就是這非常考驗(yàn)用戶的短期記憶，一旦用戶在填寫過程中流程被打斷，他們就不得不刪除已填寫內(nèi)容去查看所填內(nèi)容。

所以如果界面的空間足夠，可以采取一種折中的方式，即在用戶開始填寫后，占位符文案就移動(dòng)到表格上方。

那么下面我們就來介紹一下占位符文案設(shè)計(jì)的幾種方式：

1.問題型占位符：

你需要搜索什么？你在尋找什么樣的服務(wù)？運(yùn)用提問的功能來表述表格的功能。

Twitte 會在會話框中顯示“發(fā)生了什么事？”

哈啰出行的終點(diǎn)位置設(shè)定“你想去哪兒？”

小小優(yōu)趣上的趣味對話：

一般來說，問題型占位符就是為了以跟用戶對話的方式來提示用戶輸入框中需要填寫的信息，從而在幫助用戶填寫的同時(shí)，促進(jìn)用戶與產(chǎn)品產(chǎn)生互動(dòng)。

2.類別型占位符：

定義表單中需要填寫的信息的類別。從而指導(dǎo)用戶防止其在不必要的格式問題上犯錯(cuò)。

3.舉例型和引導(dǎo)型占位符：

有時(shí)候舉例可以幫助用戶更快更好的完成表單的填寫，這種在開放式問題的表單中優(yōu)勢尤為明顯。他可以讓用戶瞬間了解到自己怎樣填寫。

知識拓展：Trello幽默的占位符文案

有時(shí)占位符只是為了取悅用戶而設(shè)計(jì)。但是請記住，表單的微文案的目的是為了讓用戶更快的完成他們。所以通常情況下，這不是一個(gè)很好的體現(xiàn)幽默感的地方，除非你們的品牌中確實(shí)把幽默感看成了一塊很重要的內(nèi)容。

在 Trello 的注冊當(dāng)中，姓名填寫的占位符竟然是一個(gè)實(shí)際的人名。沒人會需要在姓名處給到一個(gè)例子，這是 Trello 的幽默感。

3.2.2 表單填寫解釋文案的設(shè)計(jì)原則

在讓用戶填寫專業(yè)性表單時(shí)，往往需要審視是否需要在旁邊解釋這四重信息：

1. 這是什么意思？
2. 這有什么作用？
3. 這個(gè)信息可以通過哪種方式得到？
4. 信息的標(biāo)準(zhǔn)填寫格式是怎樣的？

信息一：這是什么意思？我在哪里可以得到它？

有些產(chǎn)品因?yàn)樾袠I(yè)的特殊性，會有一些行業(yè)術(shù)語，如果面向大眾用戶是很難理解的，所以一般需要轉(zhuǎn)換為大眾用戶熟知的語言。但如果不可避免地要使用一些行業(yè)術(shù)語，則添加一句解釋的文案。

例如：由于本身負(fù)責(zé)工作室的財(cái)務(wù)部分，我在國際匯款方面經(jīng)常會遇到問題。國際之間的轉(zhuǎn)賬流程過于復(fù)雜，以至于我經(jīng)?？床欢倚枰峁┠男┬畔ⅲ约拔以趺吹玫剿?。

信息二：這有什么用？

在產(chǎn)品中可能存在一些情況，其中用戶不清楚為什么被要求填寫某項(xiàng)信息或執(zhí)行某項(xiàng)操作。那么此時(shí)我們可以用微文案來解釋“為什么需要這樣做？”。這樣有助于減輕用戶的負(fù)面情緒，使得流程更加順暢。幾乎所有的訂閱服務(wù)都有試用期，而在試用期前往往就需要用戶填寫銀行卡信息，但恰恰人們總是在與錢相關(guān)的內(nèi)容上猶豫不決。

Linkin簡潔的告訴了用戶為什么需要提供信用卡，并消除了用戶存在的疑慮，這是一個(gè)非常出色而且經(jīng)典的案例。

實(shí)際上，不只是表單填寫的地方，任何讓用戶會產(chǎn)生負(fù)面情緒 （或者僅僅是焦慮）的地方，都該配有一段合理的解釋。

觸犯用戶隱私的行為往往另用戶反感抗拒。事實(shí)上，在多年的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的熏陶下，我已經(jīng)學(xué)會了拒絕給產(chǎn)品開啟任何權(quán)限（包括藍(lán)牙，GPS，數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)等等），即使偶爾用到時(shí)需要再去打開。這種無腦所要權(quán)限的彈窗著實(shí)令我反感。

但是唯獨(dú)“騰訊地圖”令我印象深刻，每一個(gè)權(quán)限的開啟它都給用戶闡述了充分的理由，這種態(tài)度讓我欣然接受開發(fā)權(quán)限。正是因?yàn)樗宋覍τ凇败浖綑?quán)濫用權(quán)限”的刻板印象。

由此可見，在用戶容易出現(xiàn)負(fù)面情緒的交互點(diǎn)放置微文案消除用戶焦慮誰非常重要的。

信息三：信息填寫的標(biāo)準(zhǔn)格式是怎樣的？

用戶很少能夠知道產(chǎn)品是如何規(guī)范每個(gè)信息的標(biāo)準(zhǔn)格式的，所以在信息填寫的格式與用戶默認(rèn)思考的方式?jīng)_突時(shí)，那么對于填寫格式的解釋是必然需要存在的。

注意：是與“默認(rèn)的思考方式”沖突。

所以我們可以發(fā)現(xiàn)，“密碼小于 40 個(gè)字符”這個(gè)信息無需出現(xiàn)在解釋文案中，因?yàn)榘凑漳J(rèn)邏輯，用戶也不會使用超過 40 個(gè)字符的密碼。作為保險(xiǎn)，我們可以把密碼填寫的上限設(shè)置為 40 個(gè)字符，這樣從機(jī)制上解決了錯(cuò)誤產(chǎn)生。

3.3 錯(cuò)誤提示與空狀態(tài)設(shè)計(jì)

3.3.1 錯(cuò)誤提示設(shè)計(jì)兩步法

1. 盡可能準(zhǔn)確地描述問題和哪里出錯(cuò)了。
2. 提出建設(shè)性意見，解決問題，保持流程前進(jìn)不中斷。如果此時(shí)問題還不能解決，告訴用戶可以做些什么來幫助他們，以及他們可以向誰求助。

3.3.2 空狀態(tài)的設(shè)計(jì)原則

不僅僅是錯(cuò)誤信息，而且是所有系統(tǒng)中的例外因素。這些例外因素都應(yīng)該有一個(gè)統(tǒng)一的解釋文案提供給用戶，并給予用戶相應(yīng)的解決方案。

現(xiàn)如今很多的空狀態(tài)并不只提供一個(gè)解決方案給用戶，這種做法會讓用戶感受到產(chǎn)品的活躍，甚至不認(rèn)為空狀態(tài)是“流程的終點(diǎn)”，這是一種很好的發(fā)展趨勢。

但是，并不是任何時(shí)候都需要在空狀態(tài)中給用戶提供解決方案的，要視情況而定。

比如說“草稿箱”與“回收站”這種類型的頁面，他們里面的內(nèi)容應(yīng)該越少越好，所以不需要幫助用戶提供“出口”。所以最重要的是“因地制宜”，多從用戶調(diào)研的角度尋找答案。

04 如何知道哪里需要微文案

原則就是：在哪一個(gè)步驟，用戶的操作產(chǎn)生了阻礙，哪里就需要微型文案進(jìn)行補(bǔ)充。微文案應(yīng)該是在迭代中不斷優(yōu)化的，而不可能是一蹴而就的。

以下是我們常用的檢測方式：

4.1 用戶調(diào)研與可用性測試

在做測試時(shí)，重點(diǎn)記錄用戶在哪里耽擱了時(shí)間，或者猶豫了，流程哪里卡住了，以及他們有這些問題的原因。

有時(shí)，我們能從這些繁瑣細(xì)碎的內(nèi)容中提取出非常關(guān)鍵的改善流程的方法以及撰寫文案的關(guān)鍵。

4.2 詢問產(chǎn)品的客服團(tuán)隊(duì)

按周期統(tǒng)計(jì)用戶對于產(chǎn)品存在的問題，這不應(yīng)該是用來更新產(chǎn)品的 Q&A 庫的。

一款好的產(chǎn)品，應(yīng)該幾乎沒有人會使用 Q&A 庫，而是在產(chǎn)品的任何界面都可以暢通無阻的完成任務(wù)以及獲得信息。

產(chǎn)品存在的問題無非兩種解決方案：要么是改善用戶體驗(yàn)流程，要么是用微文案來解決。

4.3 應(yīng)用監(jiān)控和分析工具

通過數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，可以得知用戶在哪個(gè)環(huán)節(jié)放棄了流程？他們最不想做的事情是什么？

他們在哪里填寫了很多錯(cuò)誤信息，信息的具體內(nèi)容是什么？這些數(shù)據(jù)將會是助力你編寫微文案非常寶貴的數(shù)據(jù)。

例如：我們發(fā)現(xiàn)大部分用戶在填寫車輛信息時(shí)，錯(cuò)誤率很高，而且流程中斷嚴(yán)重。

那么就可以添加一個(gè)解釋性微文案指導(dǎo)用戶尋找到相關(guān)信息。從而提高表格的完成率。

05 后記 微文案設(shè)計(jì)的未來

雖然我們現(xiàn)如今看到，文案依附于視覺設(shè)計(jì)而存在，界面的交互模式使得設(shè)計(jì)和文案密不可分。

但實(shí)際上，微文案設(shè)計(jì)并不是視覺設(shè)計(jì)下屬的一個(gè)領(lǐng)域，相反，UX writer 將會在未來成為一個(gè)舉足輕重的領(lǐng)域。

無論是虛擬現(xiàn)實(shí)，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)，環(huán)境設(shè)計(jì)還是服務(wù)設(shè)計(jì)，UX 文案都是用戶與產(chǎn)品溝通的載體。甚至在語音用戶界面當(dāng)中，聲音傳遞的內(nèi)容將是產(chǎn)品與用戶溝通的唯一載體，那么這時(shí)，UX writer 的作用幾乎就是在界面設(shè)計(jì)中的視覺設(shè)計(jì)師。

不難想象這個(gè)領(lǐng)域，這個(gè)職業(yè)具有多大的潛力與價(jià)值。

“未來世界是文字的：虛擬助手，聊天機(jī)器人，甚至是用機(jī)器人來打電話?！?/p>

但是后來我意識到了：

不只是文字，當(dāng)今交互設(shè)計(jì)的現(xiàn)實(shí)是，我們的體驗(yàn)越來越無縫地融入我們的生活中——

在西雅圖，我們可以和人工智能交談以訂購商品；我們可以和人工智能語音通話來查詢賬戶余額；我們可以通過跟siri對話來發(fā)送信息。在VR中，我們無法觸摸任何東西，我們的聲音可以代替我們的雙手做很多我們不能做的事情。

圖形用戶界面（GUI）和語音用戶界面（VUI）之間的重疊越來越多，這就需要一種新的技能：對文案設(shè)計(jì)和對話設(shè)計(jì)有深刻理解的交互設(shè)計(jì)師。這或許就是未來，而我們需要先人一步看到未來，才有可能擁抱未來。

至于之前有同學(xué)咨詢我是否有針對UX Writer的作品集制作教程，這塊部分內(nèi)容過多，我們抽時(shí)間再聊。希望這篇文章能夠?qū)δ阌兴鶐椭?，碼字不易，還請多多支持。

本文由 @大師聊產(chǎn)品 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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