探究用戶心里的秘密
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無論是產(chǎn)品經(jīng)理、前后端開發(fā)人員、架構(gòu)師、數(shù)據(jù)分析師,我們都是為用戶服務(wù)的。在社會這個大家庭里,我們都是用戶。我們都是用戶卻各有所好。你喜歡這個,我喜歡那個,也有我們都喜歡的。那么在我們的心理隱藏著什么樣的秘密呢?這些常態(tài)和非常態(tài)是否有章可循呢?
心理學(xué)是一門“心”的學(xué)問。關(guān)注用戶體驗(yàn)不能不用心研讀心理學(xué),當(dāng)你明白了這之中的道理,再考慮用戶的時候自然就有了一桿秤。
事實(shí)上心理學(xué)有著悠久的歷史,西方心理學(xué)起源于古希臘的哲學(xué),到19世紀(jì)才行程單獨(dú)的學(xué)科。心理學(xué)對人類的影響日益突現(xiàn)其重要性,不斷滲透到日常生活的每一個角落。它更是研究人類實(shí)際心靈、行為的學(xué)科。你是不是也感覺很神秘呢?
我們?nèi)绾胃惺苁澜纾ㄎ覀兗从脩簦?/strong>
1、人腦思考
大腦是信息處理的器官,有著非常復(fù)雜的構(gòu)造和技能。
大腦的分區(qū)
運(yùn)動區(qū)、感覺區(qū)、視覺區(qū)、聽覺區(qū)、
2、神經(jīng)系統(tǒng)指揮身體活動(信號傳輸)
個體的一切行為均與神經(jīng)系統(tǒng)有關(guān)。神經(jīng)系統(tǒng)是由神經(jīng)元構(gòu)成的機(jī)能系統(tǒng)統(tǒng)管人的所有行為。
分析:要想大腦對你的產(chǎn)品進(jìn)行“思考”,你得先觸碰到用戶的“購買神經(jīng)”。
我們通過感覺觸摸世界
感覺是人類認(rèn)識世界的第一步,是人腦對事物個體屬性的認(rèn)識。
那么感覺如何發(fā)生呢?
我們在日常生活中,每時每刻都要接觸新鮮事物,任何事物都有被我們感覺的地方。
比如,淘寶網(wǎng)上有一件衣服,短袖衫,白色等屬性,當(dāng)衣服進(jìn)入我們視野的時候,它的各種屬性就直接作用到我們的感覺器官中,“短袖衫-涼爽”、“白色-干凈”,于是大腦快速作出了反應(yīng)。
一般情況下,將感覺分為“特殊感覺”、“身體感覺”、“內(nèi)臟感覺”。
分析:洞察心理活動,才能有效的借用設(shè)計(jì)、策劃向用戶喜歡的感覺上靠攏。使之讓用戶產(chǎn)生購買欲。
視覺是心靈的窗口
視覺對人認(rèn)識外部世界起著非常重要的作用,人類的80%活動都是在視覺的支配下進(jìn)行的。其次是聽覺。
感覺受感覺器官的生理特征以及外部事物的物理特性影響,知覺受興趣愛好、知識經(jīng)驗(yàn)等的影響。
知覺有四個特征:整體性、理解性、選擇性、恒常性。
我們都有從眾心理(我們即用戶)
我們常常發(fā)現(xiàn),在一個團(tuán)隊(duì)中總有那么幾個人很少發(fā)表自己的觀點(diǎn),總是多數(shù)人意見怎樣,他就跟著如何如何。其實(shí),每個人都有從眾心理,也即服從權(quán)威的心理。
分析:請有效利用從眾心理,不要規(guī)避常理。(更不能胡亂引導(dǎo)用戶做違法的事情)
隨著我們對幸福生活的觀念日漸增長,用戶對產(chǎn)品的選擇更加挑剔,所以有了新的崗位叫“用戶體驗(yàn)研究”。目的就是深入挖掘用戶的內(nèi)在需求,盡可能多的導(dǎo)致交易的發(fā)生。
所以請各位同行一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)心理學(xué)知識。謝謝大家。希望對大家能有所幫助。
來源:http://www.hiued.com/?p=196
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