上一篇文章《探尋one piece的埋點(diǎn)之旅：初識(shí)埋點(diǎn)，二檔技能開(kāi)啟》，主要介紹了數(shù)據(jù)埋點(diǎn)的常見(jiàn)問(wèn)題、基本概念、生命周期，幫助大家對(duì)數(shù)據(jù)埋點(diǎn)有個(gè)基本的認(rèn)識(shí)。接下來(lái)我們開(kāi)始圍繞埋點(diǎn)生命周期，進(jìn)行埋點(diǎn)的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：業(yè)務(wù)需求分析。

一、概述

那可能就有人問(wèn)了，做數(shù)據(jù)埋點(diǎn)前為什么還要做業(yè)務(wù)需求分析？直接埋不就好了。

答案是否定的。數(shù)據(jù)的價(jià)值在于驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，一切脫離業(yè)務(wù)而做的數(shù)據(jù)埋點(diǎn)都是耍牛氓。

那需求分析有哪些步驟？哪些方法呢？過(guò)程中要如何實(shí)施？

接下來(lái)我們來(lái)聊聊以下幾部分：

• 需求采集
• 需求分析

二、需求采集

1. 需求來(lái)源

首先要聊聊需求從哪來(lái)？

路飛的需求通常都是來(lái)自于拍腦殼，腦子靈光一閃，想到什么做什么。數(shù)據(jù)產(chǎn)品與此不同，數(shù)據(jù)產(chǎn)品存在的意義是促使數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，那數(shù)據(jù)產(chǎn)品的需求從哪來(lái)呢？

【業(yè)務(wù)產(chǎn)品】

需求場(chǎng)景：

• 功能優(yōu)化前，需要參考每個(gè)功能的使用情況，用戶偏好，用戶來(lái)到了你的產(chǎn)品，第一件事情是做什么，然后還會(huì)做什么，還有哪些更深層次的需求。
• 新功能上線后，新功能是否得到用戶的使用與認(rèn)可？有沒(méi)有因?yàn)榻换ンw驗(yàn)功能按鈕的設(shè)計(jì)而導(dǎo)致無(wú)效點(diǎn)擊增多？產(chǎn)品是否更加聚焦的解決了用戶的痛點(diǎn)？用戶在哪個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)發(fā)生了流失？

數(shù)據(jù)需求：功能點(diǎn)擊量、使用率、各頁(yè)面瀏覽PV、UV、停留時(shí)長(zhǎng)、核心路徑轉(zhuǎn)化、改版效果、用戶行為等數(shù)據(jù)

【運(yùn)營(yíng)】

分用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、策略運(yùn)營(yíng)、商家運(yùn)營(yíng)等類型，關(guān)注的數(shù)據(jù)各有側(cè)重點(diǎn)，以活動(dòng)運(yùn)營(yíng)為例，一次完整的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，在工作的前中后階段，對(duì)數(shù)據(jù)的需求情況。

需求場(chǎng)景：

• 活動(dòng)前，需要了解面向用戶群體，確定活動(dòng)入口的引導(dǎo)、布局以及內(nèi)容。
• 活動(dòng)中，對(duì)數(shù)據(jù)的時(shí)效性要求更高，需要了解活動(dòng)進(jìn)行的效果如何，必要的時(shí)候根據(jù)數(shù)據(jù)反饋及時(shí)調(diào)整問(wèn)題和優(yōu)化。
• 活動(dòng)后，更加注重反饋和總結(jié)，對(duì)活動(dòng)的復(fù)盤(pán)；本次活動(dòng)的帶來(lái)了多少的訪問(wèn)流量，轉(zhuǎn)化率如何，不同渠道過(guò)來(lái)的用戶表現(xiàn)如何，最終這些用戶轉(zhuǎn)化成活躍用戶的又有多少？

數(shù)據(jù)需求：

• 用戶數(shù)據(jù)：興趣、標(biāo)簽、來(lái)源、活動(dòng)參與數(shù)、活動(dòng)轉(zhuǎn)化人數(shù)、用戶新增、活躍、流失
• 活動(dòng)數(shù)據(jù)：落地頁(yè)或者活動(dòng)頁(yè)面的PV/UV、頁(yè)面登陸數(shù)、中獎(jiǎng)數(shù)、兌獎(jiǎng)數(shù)、金額、付費(fèi)轉(zhuǎn)化
• 渠道數(shù)據(jù)：分享等、渠道等數(shù)據(jù)

以上示例了部分業(yè)務(wù)場(chǎng)景，以及其所關(guān)注的核心數(shù)據(jù)，那在我們實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景下，需求來(lái)源會(huì)更加復(fù)雜，那我們?cè)鯓痈娴牟杉枨竽兀?/p>

接下來(lái)介紹數(shù)據(jù)需求采集方式…

2. 需求采集方式

需求采集可分為定量、定性采集兩種類型，定量地發(fā)放調(diào)研問(wèn)卷形式，廣泛采集業(yè)務(wù)需求；定性地進(jìn)行用戶訪談，深度挖掘業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景和核心需求。

1) 調(diào)研問(wèn)卷

調(diào)研問(wèn)卷調(diào)研流程為調(diào)研目的設(shè)計(jì)、問(wèn)卷設(shè)計(jì)、問(wèn)卷發(fā)放、問(wèn)卷回收后的結(jié)果匯總。

注意點(diǎn)：

• a. 問(wèn)卷必須要有一個(gè)明確的主題和目的，問(wèn)題的設(shè)計(jì)必須緊跟主題
• b. 設(shè)計(jì)的問(wèn)題具有引導(dǎo)性

2) 用戶訪談

用戶訪談流程為目的設(shè)定、提綱設(shè)計(jì)、用戶篩選和邀請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)訪談、結(jié)果匯總。

注意點(diǎn)：

• a. 明確主題和目的，設(shè)計(jì)好提綱，避免出現(xiàn)問(wèn)的范圍太繁雜，訪談時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題
• b. 訪談前與相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)人提前打好招呼，這樣業(yè)務(wù)方配合度會(huì)高很多
• c. 訪談過(guò)程中做好詳細(xì)記錄，最好可以錄音，方便記錄遺漏時(shí)進(jìn)行回溯

3. 需求池

從問(wèn)卷調(diào)研及用戶訪談中可提取大量業(yè)務(wù)需求或建議，平時(shí)業(yè)務(wù)方也會(huì)時(shí)不時(shí)提出各類需求，那這些需求該如何進(jìn)行統(tǒng)一管理呢？此時(shí)就需要一個(gè)需求池，幫助我們進(jìn)行需求的維護(hù)。

需求池的字段包含需求編號(hào)、用戶故事、產(chǎn)品需求描述、需求類型、優(yōu)先級(jí)、錄入時(shí)間、提出者等信息。

在整理需求池時(shí)，通過(guò)深入的分析，挖掘各業(yè)務(wù)方重點(diǎn)關(guān)注的數(shù)據(jù)指標(biāo)是什么，確立產(chǎn)品的第一關(guān)鍵指標(biāo)。即分析是在什么樣的場(chǎng)景下要解決什么業(yè)務(wù)問(wèn)題，為了解決這個(gè)業(yè)務(wù)問(wèn)題，要通過(guò)什么樣的數(shù)據(jù)指標(biāo)衡量。

三、需求分析

要想挖掘業(yè)務(wù)方的核心需求，首先得清楚的了解產(chǎn)品目標(biāo)、產(chǎn)品流程，了解產(chǎn)品給用戶解決哪些問(wèn)題。接下來(lái)我們圍繞產(chǎn)品戰(zhàn)略層、范圍層、框架層對(duì)產(chǎn)品需求進(jìn)行全方位分析。

1. 戰(zhàn)略層——商業(yè)模式

好的產(chǎn)品首先要有自己的戰(zhàn)略定位，由于個(gè)人屬性的千差萬(wàn)別，想要用戶體驗(yàn)良好，一定是基于某類固定需求的目標(biāo)用戶群體展開(kāi)的，任何產(chǎn)品都不能覆蓋到用戶的方方面面。

因此我們?cè)诹私馕覀兊臉I(yè)務(wù)時(shí)，要清晰的思考如下問(wèn)題：

• 我們的目標(biāo)用戶是誰(shuí)？
• 解決了哪些痛點(diǎn)？
• 定位是什么？
• 我們擁有怎樣的資源？

以小米有品為例，做如下分析：

對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行戰(zhàn)略層的分析，能幫助我們明確核心業(yè)務(wù)，提升一個(gè)思考高度把握業(yè)務(wù)方日常提出的數(shù)據(jù)需求。

2. 范圍層——產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)

在了解清楚產(chǎn)品戰(zhàn)略后，接下來(lái)可以通過(guò)對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖的繪制，可以了解到產(chǎn)品包含了哪些功能模塊，哪些是核心的功能。

電商平臺(tái)基礎(chǔ)功能：商品分類、查看商品詳情、添加至購(gòu)物車(chē)、收藏、購(gòu)買(mǎi)、支付等特色功能：包含眾籌、品味生活、DLAB品牌設(shè)計(jì)。

3. 框架層

1）產(chǎn)品信息結(jié)構(gòu)

梳理產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)很多功能會(huì)重復(fù)出現(xiàn)，比方說(shuō)活動(dòng)頁(yè)、搜索、推薦商品等信息，在各個(gè)模塊下均有涉及。

由于我們是按照功能結(jié)構(gòu)來(lái)進(jìn)行梳理的，那不可避免會(huì)有這些問(wèn)題。為了更好的對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類，避免信息內(nèi)容在展示過(guò)程中出現(xiàn)混亂、重復(fù)的情況，我們接下來(lái)梳理產(chǎn)品的信息結(jié)構(gòu)圖。

產(chǎn)品信息結(jié)構(gòu)是指脫離產(chǎn)品的實(shí)際頁(yè)面，將產(chǎn)品的數(shù)據(jù)抽象出來(lái)，組合分類的圖表，它可以作為開(kāi)發(fā)工程師建立數(shù)據(jù)庫(kù)的參考依據(jù)。

上圖按照用戶、商品、訂單、業(yè)務(wù)、活動(dòng)、推薦功能入口、其它的模塊進(jìn)行分類，抽象出產(chǎn)品中核心的實(shí)體對(duì)象，為后續(xù)指標(biāo)體系搭建提供指導(dǎo)。

2）核心業(yè)務(wù)流程

熟悉了產(chǎn)品的整體結(jié)構(gòu)之后，需要對(duì)產(chǎn)品的核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理，幫助進(jìn)一步了解產(chǎn)品的的核心節(jié)點(diǎn)。

在熟悉產(chǎn)品階段可以將業(yè)務(wù)的主流程圖，如注冊(cè)流程、訂單流程、售后流程等流程畫(huà)出來(lái)。

由于本章主要講埋點(diǎn)，下面我按需要進(jìn)行埋點(diǎn)的頁(yè)面，梳理從熱銷(xiāo)排行入口到達(dá)商品詳情頁(yè)，最終完成購(gòu)買(mǎi)的業(yè)務(wù)流程。

從流程圖可以看出可以做埋點(diǎn)的頁(yè)面位置及數(shù)據(jù)

• a. 首頁(yè)：app啟動(dòng)人數(shù)、PV、UV、熱銷(xiāo)排行入口點(diǎn)擊量、熱銷(xiāo)排行入口點(diǎn)擊人數(shù)
• b. 24小時(shí)最熱榜單頁(yè)：PV、UV、點(diǎn)擊量
• c. 商品詳情頁(yè)：PV、UV、頁(yè)面停留時(shí)長(zhǎng)、立即購(gòu)買(mǎi)button點(diǎn)擊量、商品屬性選擇點(diǎn)擊量、確定button點(diǎn)擊量
• d. 確定訂單頁(yè)：PV、UV、添加地址點(diǎn)擊量、選擇支付方式點(diǎn)擊量、去支付button點(diǎn)擊量

埋點(diǎn)通常統(tǒng)計(jì)PV、UV、頁(yè)面停留時(shí)長(zhǎng)、點(diǎn)擊量等數(shù)據(jù)，但由于產(chǎn)品功能頁(yè)面眾多，埋點(diǎn)在做埋點(diǎn)時(shí)容易出現(xiàn)點(diǎn)位管理混亂的問(wèn)題，所以在埋點(diǎn)之前需了解清楚業(yè)務(wù)流程，梳理產(chǎn)品整體架構(gòu)。

四、總結(jié)

本文旨在說(shuō)明需求階段，數(shù)據(jù)產(chǎn)品應(yīng)該怎么做需求采集和需求分析。路飛在打布魯諾時(shí)開(kāi)啟了二檔技能，這是一個(gè)好的開(kāi)端，希望你也在對(duì)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行分析的實(shí)戰(zhàn)練習(xí)中，開(kāi)啟自己的埋點(diǎn)二檔jet火箭炮技能。

梳理完app的埋點(diǎn)需求后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)幾百個(gè)需要埋點(diǎn)的位置，工程量巨大，開(kāi)發(fā)評(píng)估3個(gè)月做完，哈哈，等做完了，產(chǎn)品都該下線了。

那需求這么多，人不夠，產(chǎn)品版本怎么規(guī)劃才能保障好快速迭代呢？埋點(diǎn)位置眾多，文檔如何設(shè)計(jì)，如何進(jìn)行埋點(diǎn)的規(guī)范管理？

不用擔(dān)心，后續(xù)篇章會(huì)解答這些問(wèn)題。

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作者：草帽小子；公眾號(hào)：一個(gè)數(shù)據(jù)人的自留地，wx：luckily304

本文由 @草帽小子 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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