對一款產(chǎn)品來說，用戶反饋是衡量產(chǎn)品的一項重要內(nèi)容，而數(shù)據(jù)又是用戶行為最客觀、最真實的反饋，畢竟“數(shù)據(jù)是不會說謊的”，那么針對產(chǎn)品的各項數(shù)據(jù)指標，我們?nèi)绾畏治霎a(chǎn)品狀況，并利用數(shù)據(jù)優(yōu)化產(chǎn)品呢？

在數(shù)據(jù)真實的情況下，數(shù)據(jù)是用戶的行為反饋，一個產(chǎn)品好或不好，只有用戶有發(fā)言權，用戶說好才是好。下面我以一個配送類APP為例，來說說如何利用數(shù)據(jù)來驅(qū)動產(chǎn)品進行優(yōu)化。

一、發(fā)現(xiàn)問題-構建核心路徑轉(zhuǎn)化漏斗，了解各流程轉(zhuǎn)化率

要發(fā)現(xiàn)問題就得用數(shù)據(jù)說話。我們來思考梳理，使用這個配送app一個新用戶從下載到轉(zhuǎn)化完單，到底經(jīng)歷了多少步呢？

梳理如下：

梳理完新用戶轉(zhuǎn)化核心步驟后，我們可以取出這些關鍵步驟的uv數(shù)據(jù)，構建一個用戶轉(zhuǎn)化的漏斗，來觀察每步用戶的轉(zhuǎn)化情況。

拿出數(shù)據(jù)如下：

百分比=本步驟uv/上一步驟uv

這是一款配送app的新用戶下單路徑轉(zhuǎn)化漏斗，我們可以看出用戶在詢價 → 下單這個環(huán)節(jié)人數(shù)驟降，轉(zhuǎn)化率只有63%，遠低于其他環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率，且這個環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率在本行業(yè)同類產(chǎn)品中也是稍低的。

同時為了對比，我們拿出老用戶的路徑轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)本環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率為79%，本環(huán)節(jié)新老用戶差遠高于其他環(huán)節(jié)的新老用戶差。

所以我們可以初步判斷，詢價 → 下單這步優(yōu)化空間比較大，于是我們把目光聚焦在詢價 → 下單環(huán)節(jié)，用戶為什么在第一次來時詢價之后掉頭就走了呢？

我們要尋找原因，找出優(yōu)化點。

二、提出假設及解決方案

為了找到影響用戶轉(zhuǎn)化的原因。打開我們的app，登陸后填單進行詢價。

詢價頁面如下：

繼而我們打開幾個競品app填入相同的信息，到達詢價頁面，發(fā)現(xiàn)大體頁面信息差不多，只是位置有不同。

而我們發(fā)現(xiàn)一個問題點：

競品的詢價頁顯示的是券后價格，我們的詢價頁顯示的是優(yōu)惠前價格，而我們優(yōu)惠后的價格和競品優(yōu)惠后的價格是差不多的。

會不會是用戶用我們app填寫完信息后看到了比較大字的優(yōu)惠前價格，而沒有注意到旁邊的可使用新手券優(yōu)惠字樣的提示？

很可能用戶也是在幾個app之間進行比價，看到了40元的字樣就直接退出，選擇了其他產(chǎn)品進行下單。

有了假設后，接下來就要想解決方案，優(yōu)化頁面布局及展示邏輯。我們想了兩種展示券后價格的頁面，讓用戶可以在第一眼看到比較低的價格，留住用戶：

三、AB實驗設計

有了解決方案，就可以開始著手進行AB測了。

首先咱們找設計小姐姐設計兩種方案的詢價頁，然后給前端進行頁面開發(fā)。

和分析師確認是否有新增埋點以便后續(xù)實驗統(tǒng)計，同時設計實驗分組，采用AABC實驗設計方式，且分層抽樣保證每組新老用戶比例均勻：

一切就緒后，就等著和下次發(fā)版上線實驗了。

四、實驗分析

通過一周左右的實驗，我們可以對實驗數(shù)據(jù)進行觀測，確定我們的評估指標：

• 北極星指標：單量、成交額 ；
• 方向指標：轉(zhuǎn)化率

通過上述數(shù)據(jù)，我們得出實驗組二的各項指標均優(yōu)于對照組與實驗組一，可以改版：

實驗組一

• 詢價 → 下單轉(zhuǎn)化率+1.78%(新)、+0.68%(老)
• 下單 → 完單轉(zhuǎn)化率 無明顯差異
• 人均單量 +0.013(新)、+0.005(老)
• 人均成交額 +1.4%(新)、+0.52(老)

實驗組二

• 詢價 → 下單轉(zhuǎn)化率+1.80%(新)、+0.71%(老)
• 下單 → 完單轉(zhuǎn)化率 無明顯差異
• 人均單量 +0.015(新)、+0.007(老)
• 人均成交額 +1.5%(新)、+0.57(老)

一個實驗上線之后，不僅要分析其本身的數(shù)據(jù)結果，還要考慮產(chǎn)品大盤影響，項目指標和產(chǎn)品指標都要兼顧到。

而因為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品具有大數(shù)據(jù)量和快速迭代的特點，所以我們在懂用戶和業(yè)務之外，利用數(shù)據(jù)做好產(chǎn)品優(yōu)化非常重要，快速試錯和調(diào)整，做到小步快跑。

以上，希望對大家有所幫助。

作者：趙小洛，公眾號：趙小洛洛洛

本文由 @趙小洛 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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