產(chǎn)品不過是現(xiàn)實(shí)世界的孿生、生于現(xiàn)實(shí)，又脫于現(xiàn)實(shí)；企業(yè)辦公服務(wù)群雄逐鹿市場(chǎng)缺失的不是技術(shù)能力、廠商品牌。而是對(duì)用戶的敬畏，對(duì)其他工具合作伙伴的包容胸懷。本文以“群+”設(shè)計(jì)模式，引導(dǎo)各位思考，該懷有何種心態(tài)開拓企業(yè)辦公服務(wù)未來市場(chǎng)。

我們發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)，很多企業(yè)使用一些SaaS團(tuán)隊(duì)協(xié)同軟件，比如任務(wù)管理、云筆記等?？偸切枰芾韺訌?qiáng)推、稍一懈怠，任務(wù)就沒法執(zhí)行、資料文檔就無法持續(xù)沉淀

我們也發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)，企業(yè)外采很多企業(yè)辦公底座平臺(tái)，比如企業(yè)微信、釘釘、華為WeLInk。總是無法有效的應(yīng)用，員工工作兩張皮—–在個(gè)人微信聊天做項(xiàng)目，在企業(yè)辦公底座平臺(tái)處理待辦審單。

我們還發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)，一家企業(yè)一定存在至少5種溝通渠道?；蛟S有QQ、有個(gè)人微信、有釘釘、有郵箱、有任務(wù)管理工具、有PPT、有禪道；員工在多個(gè)溝通界面切換，時(shí)時(shí)刻刻在搜集和傳遞信息單！

一、企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的獨(dú)立工具和數(shù)據(jù)孤島

為何會(huì)出現(xiàn)這種情況，那是這些工具的界面不友好用戶不會(huì)使用？或是這些工具在企業(yè)推廣應(yīng)用中領(lǐng)導(dǎo)層重視不足么？還是這些工具并為切入企業(yè)辦公協(xié)同中的真實(shí)痛點(diǎn)么？

都不是！

個(gè)人也應(yīng)用過很多企業(yè)辦公協(xié)同軟件，也被組織推動(dòng)應(yīng)用過很多辦公協(xié)同軟件。我發(fā)現(xiàn)，諸多現(xiàn)狀下未有效提升組織效率，未提升組織活力。核心就是未實(shí)行“場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)”的設(shè)計(jì)指導(dǎo)和“群+”的設(shè)計(jì)模式。

諸多現(xiàn)狀的典型表象如下兩點(diǎn)：

1）獨(dú)立工具

每個(gè)工具要么以網(wǎng)址的方式獨(dú)立生存，用戶需登錄才可使用；要么作為插件孤零零嵌入到企業(yè)辦公底座平臺(tái)；物理鏈接打通、可生理未通；所以各個(gè)工具各自為戰(zhàn)，生死由天。

2）數(shù)據(jù)孤島

各個(gè)工具之間沒有數(shù)據(jù)連接，數(shù)據(jù)也未形成閉環(huán)。比如一條任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)去查才知道已新建、主動(dòng)去查才知道進(jìn)度已變更，主動(dòng)推送才讓干系人知曉。信息未找到有效的通道進(jìn)行鏈接；各個(gè)工具的信息如小姑娘一樣猶抱琵琶半遮面、千呼萬喚始出來。

要讓工具不再獨(dú)立、數(shù)據(jù)不再孤島，解決方案就是以“場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)”作為設(shè)計(jì)指導(dǎo)思想，以“群+”作為設(shè)計(jì)抓手。

1.1 群的現(xiàn)實(shí)范式

在詳細(xì)解說什么是場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)，什么是群+模式之前，先來看什么是群？群作為辦公場(chǎng)景中最通用的業(yè)務(wù)形態(tài)，并不是“3個(gè)討論組”這一種范式，而是存在多種范式：

1. 同桌的兩個(gè)人轉(zhuǎn)過頭說兩句話，是一個(gè)群
2. 吸煙室中三兩同事發(fā)煙嘮嗑，是一個(gè)群
3. 微信中兩人聊天說將誰拉進(jìn)來，是一個(gè)群
4. 微信群中說開個(gè)微信語音電話會(huì)議，是一個(gè)群
5. OA定個(gè)視頻會(huì)議室，是一個(gè)群
6. 打開會(huì)議室大門看到同事臉龐，是一個(gè)群
7. 公司戰(zhàn)略溝通會(huì)，是一個(gè)群
8. 500人動(dòng)員大會(huì)，是一個(gè)群

群無處不在，群無孔不入。組織中任何的業(yè)務(wù)協(xié)作和信息傳遞其實(shí)都是通過群來分發(fā)?？上У氖呛芏喙ぞ咭廊痪劢褂诮y(tǒng)一待辦體系、云端任務(wù)管理、敏捷項(xiàng)目開發(fā)、郵件服務(wù)體系。這都是隔靴搔癢，都未抓到協(xié)同的本質(zhì)。

協(xié)同就是要圍繞群做工具的聚集、做數(shù)據(jù)的網(wǎng)格、做產(chǎn)品的矩陣。

群定義為連接器、群+服務(wù)；

1.2 群+設(shè)計(jì)模式技術(shù)架構(gòu)

作為抓手，群連接服務(wù)需要建立能力中臺(tái)，我構(gòu)建了群的“7大能力”體系，能力開放API配置給外部第三方工具。最終實(shí)現(xiàn)多元化的群服務(wù)場(chǎng)景，比如培訓(xùn)群、銷售動(dòng)員群、直播群、開發(fā)測(cè)試群、校企合作群。

二、群 +?企業(yè)協(xié)同辦公案例剖析

下面以“群 + 企業(yè)協(xié)同辦公 ”，以“開發(fā)測(cè)試群”服務(wù)場(chǎng)景做案例，來詳細(xì)解說群+的應(yīng)用模式：

開發(fā)測(cè)試群中有三個(gè)角色，項(xiàng)目經(jīng)理（也就是管理員）、群?jiǎn)T、關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)。依據(jù)群的應(yīng)用場(chǎng)景，由群管理員為群?jiǎn)T、管理員、關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)挑選工具和配置能力。

2.1? 群?jiǎn)T角色典型場(chǎng)景

2.1.1 場(chǎng)景表

2.1.2 原型稿

2.2 管理員角色典型場(chǎng)景

2.2.1 場(chǎng)景表

2.2.2?原型圖

2.3 管理員角色典型場(chǎng)景

2.3.1 場(chǎng)景表

2.3.2?原型圖

三、群 +?設(shè)計(jì)模式價(jià)值與不足

群+設(shè)計(jì)模式在“業(yè)務(wù)價(jià)值、技術(shù)架構(gòu)、矩陣關(guān)系”角度實(shí)現(xiàn)新的變革。讓工具不再孤立無援、讓數(shù)據(jù)全生命周期管理、讓協(xié)同在一個(gè)界面效率最大化。

3.1? 群+業(yè)務(wù)拓展方向

當(dāng)然，我們也可暢想一下，群+設(shè)計(jì)模式不僅可賦能于企業(yè)辦公場(chǎng)景；還可應(yīng)用與多個(gè)場(chǎng)景下。舉如下維度供各位參考：

1）群的人群角色維度：開發(fā)測(cè)試群、培訓(xùn)群、家校溝通群、銷售激勵(lì)群、

2）群的工具鏈接維度：PLM、CRM、SRM、HR、績(jī)效、IPD、

3）群的API嵌入維度：審批流、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、郵件；

3.2? 群+設(shè)計(jì)模式對(duì)各個(gè)廠商的業(yè)務(wù)促動(dòng)和思考

很多小伙伴一定會(huì)說，群一定受限于IM能力，受限于工具。這些都是現(xiàn)實(shí)。所以群+的未來方向要向2個(gè)業(yè)務(wù)促進(jìn)方向進(jìn)發(fā)：

1）企業(yè)辦公底座平臺(tái)要拋棄“平臺(tái)”思維而是聚焦“開放工具”思維：

企業(yè)辦公底座群雄逐鹿環(huán)境下，各廠商抱著“平臺(tái)”思路去做市場(chǎng)，是致命的。電商因?yàn)榭山o商戶帶來流量才需構(gòu)建平臺(tái)，你一個(gè)工具方也做平臺(tái)不是找死。好好將工具做好，API能力體系足夠開放（特別是群的API能力體系），

2）工具廠商要么做“輕量級(jí)的IM能力”，要么就“徹底聯(lián)盟企業(yè)辦公底座平臺(tái)”：

IM能力一定要輕量化、或者SAAS化也有可能，因?yàn)橛脩粽J(rèn)為IM能力才是廠商自帶的服務(wù)，而不是APP；所以工具廠商要是有能力就發(fā)力IM、要么做不到就找靠山徹底聯(lián)盟企業(yè)辦公底座平臺(tái)。

我們封閉還是開放？

我們競(jìng)爭(zhēng)還是合作？

我們抱殘守缺還是兼容并蓄？

結(jié)果，產(chǎn)品不過是現(xiàn)實(shí)世界的孿生、脫于現(xiàn)實(shí)、又回于現(xiàn)實(shí)。

本文由 @ boyka? 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議