你知道嗎，人與人/物間建立第一印象只要3-5秒鐘？雖然你可能還認(rèn)為這種看法建立在人們的經(jīng)驗(yàn)之上，但大部分研究已經(jīng)表明第一印象形成于最初幾秒內(nèi)看到的和聽(tīng)到的信息。而且這種印象不太可能會(huì)改變。

毫無(wú)疑問(wèn)，第一印象對(duì)一個(gè)應(yīng)用程序非常重要。就像面對(duì)人一樣，你的程序沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)向用戶重新傳達(dá)第一印象。你只有一次機(jī)會(huì)吸引用戶來(lái)使用你的程序，因?yàn)槿绻銖囊婚_(kāi)始就讓用戶失望，可以打賭他們絕不會(huì)再回來(lái)。

在本文中，我們將會(huì)看到在用戶跟你的程序進(jìn)行實(shí)際交互之前的幾秒內(nèi)會(huì)發(fā)生什么，以及為何你需要一門心思地去向用戶傳達(dá)出非常好的第一印象。

一、啟動(dòng)頁(yè)

啟動(dòng)頁(yè)用來(lái)向用戶反饋當(dāng)前程序已經(jīng)啟動(dòng)且正在加載。Google和Apple都建議使用啟動(dòng)頁(yè)模擬出更快的加載時(shí)間來(lái)提升用戶體驗(yàn)。

Facebook iOS客戶端啟動(dòng)頁(yè)

1、啟動(dòng)頁(yè)如何工作

系統(tǒng)應(yīng)該在用戶啟動(dòng)應(yīng)用程序時(shí)立刻顯示啟動(dòng)頁(yè)，直到程序完全可以使用。這一屏信息應(yīng)該在程序開(kāi)始啟動(dòng)或者在加載系統(tǒng)資源過(guò)程中顯示不過(guò)數(shù)秒（少于10秒鐘）。

為了保證用戶在等待過(guò)程中不煩躁，給他們呈現(xiàn)一些分心的設(shè)計(jì)。這會(huì)非常有趣甚至驚喜，在系統(tǒng)加載前有足夠時(shí)間吸引用戶的注意力。

如果您的程序有一個(gè)耗時(shí)的初始化設(shè)置階段，不妨考慮使用進(jìn)度指示器來(lái)顯示這個(gè)過(guò)程。記住，不確定的等待時(shí)間要比已知的，有限的等待覺(jué)得長(zhǎng)。因此，你應(yīng)該給你的用戶一個(gè)清晰的指示，告訴他們還要等待多久。

使用進(jìn)度條使加載過(guò)程變得自然

總結(jié)

當(dāng)一個(gè)用戶剛剛啟動(dòng)一個(gè)的程序，很多時(shí)候他們往往需要先等一等（系統(tǒng)加載必要的數(shù)據(jù)）。這時(shí)我們便要想辦法讓他們?cè)敢饬粝聛?lái)等。啟動(dòng)頁(yè)的設(shè)計(jì)很好的解決了這個(gè)等待問(wèn)題，并以一個(gè)顯示時(shí)間短但至關(guān)重要的窗口向用戶傳達(dá)了你的產(chǎn)品主題。記住，你應(yīng)該在用戶與程序產(chǎn)生實(shí)際交互之前便設(shè)置好用戶的初始預(yù)期。

二、引導(dǎo)頁(yè)

引導(dǎo)頁(yè)不應(yīng)該太寬泛或太容易打斷用戶，反而應(yīng)該是有益于用戶的。把引導(dǎo)頁(yè)當(dāng)做一個(gè)引導(dǎo)用戶使用你的程序的入口。它可以通過(guò)多樣的設(shè)計(jì)技巧來(lái)吸引用戶在第一次接觸你的程序時(shí)愿意駐足，但應(yīng)該只在確實(shí)是至關(guān)重要的時(shí)候再去使用它。

1、引導(dǎo)頁(yè)如何起作用？

引導(dǎo)頁(yè)的作用就是用來(lái)向用戶傳達(dá)他們?cè)陂_(kāi)始使用前需要了解的關(guān)鍵點(diǎn)，不多不少。因此，它應(yīng)該只包括用戶初次使用時(shí)需要掌握的幾個(gè)最重要的地方。如果引導(dǎo)頁(yè)設(shè)計(jì)輕量簡(jiǎn)單，你會(huì)看到用戶使用的增加。

Uber將它的主要功能濃縮到幾個(gè)屏幕，這樣用戶就提前知道他們會(huì)遇到什么

2、何時(shí)使用引導(dǎo)頁(yè)

如果用戶不能理解你的程序的主題或者關(guān)鍵功能，他們走了就不會(huì)再回來(lái)。使用引導(dǎo)頁(yè)的基本原則有以下幾條：

1. 應(yīng)用程序初始狀態(tài)數(shù)據(jù)為空，需要用戶在第一次使用時(shí)便輸入數(shù)據(jù)；
2. 程序需要用戶初次使用時(shí)輸入私人信息；
3. 程序有比較復(fù)雜的功能，比如效率類程序；
4. 程序依賴于大部分用戶不熟悉的定制的操作手勢(shì)；
5. 程序更新了新功能；

3、定期檢查分析

當(dāng)你設(shè)計(jì)出自認(rèn)為是最終版的引導(dǎo)體驗(yàn)時(shí)，你怎么樣才能知道你的方法有效？通過(guò)移動(dòng)分析工具，可以找到這個(gè)問(wèn)題的答案。如果你的程序使用引導(dǎo)頁(yè)，你應(yīng)該測(cè)量：

1. 那些完全瀏覽過(guò)引導(dǎo)頁(yè)并進(jìn)入程序首頁(yè)的用戶比例；
2. 那些選擇跳過(guò)引導(dǎo)頁(yè)的用戶比例；
3. 引導(dǎo)頁(yè)間的時(shí)間間隔；

你應(yīng)該通過(guò)分析來(lái)最優(yōu)化你的引導(dǎo)頁(yè)的用戶體驗(yàn)，提高用戶留存率。如果你的效果不理想則考慮換一種設(shè)計(jì)方法。

4、提供跳過(guò)引導(dǎo)頁(yè)的選項(xiàng)

如果用戶不喜歡被打擾，或者沒(méi)有發(fā)現(xiàn)引導(dǎo)頁(yè)的意義，應(yīng)該給他們可以跳過(guò)引導(dǎo)頁(yè)的選擇才對(duì)。你應(yīng)該讓用戶感知到自己對(duì)時(shí)間和體驗(yàn)的可控性。比如Airbnb客戶端中的“跳過(guò)”按鈕就讓這成為了可能。

Airbnb iOS客戶端

三、打破必須登錄的約束

所謂的登錄約束是指用戶在使用程序的任何功能前被強(qiáng)迫先得去創(chuàng)建一個(gè)賬號(hào)。而這種為時(shí)過(guò)早的約束的結(jié)果便是造成超過(guò)85%的用戶流失率。

例如，SoundCloud，要求用戶初次使用時(shí)就得創(chuàng)建賬號(hào)或者登入。用戶完全沒(méi)有其他路可選。

Soundcloud Android客戶端

但對(duì)用戶而言，在面向這些要求之前，他們最想先要去看看這個(gè)程序究竟有哪些功能或者提供哪些服務(wù)。這也是你應(yīng)該先向用戶展現(xiàn)的，絕非強(qiáng)制性的約束。

1、先試再買

“先試再買”是指一個(gè)策略，即讓用戶在自發(fā)注冊(cè)前先能夠體驗(yàn)體驗(yàn)?zāi)愕漠a(chǎn)品。如果用戶了解了你的產(chǎn)品主題并體驗(yàn)了一番，他更有可能注冊(cè)甚至提供一些私人信息。

然而這種策略并不就是說(shuō)你不能要求用戶注冊(cè)賬號(hào)，而是說(shuō)在你的產(chǎn)品向用戶傳達(dá)一定價(jià)值之后再嘗試提出。在這之前你首先要跟用戶建立信任關(guān)系。為了讓這一流程中的體驗(yàn)最優(yōu)化，你應(yīng)該做到：

1. 可以免登錄使用；
2. 只在用戶請(qǐng)求的數(shù)據(jù)需要跟賬號(hào)信息關(guān)聯(lián)時(shí)再要求用戶注冊(cè)；

2、如果程序要求注冊(cè)，那么用戶應(yīng)還可以選擇以游客身份進(jìn)入

用戶應(yīng)該不管注冊(cè)與否，都能選擇以游客身份繼續(xù)使用，因?yàn)樗麄兛赡苓€無(wú)法注意到產(chǎn)品對(duì)自己的價(jià)值。這種策略對(duì)那么不知名品牌的產(chǎn)品或者那些提供引人入勝的內(nèi)容的產(chǎn)品尤其重要。他們需要讓用戶在注冊(cè)之前先試一試再做決定。

Etsy很明白在詢問(wèn)用戶個(gè)人信息前如何吸引用戶。當(dāng)用戶首次啟動(dòng)程序，他們有兩種選擇：注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)或者開(kāi)始瀏覽商品。他們只在用戶確認(rèn)要購(gòu)買商品的時(shí)候再要用戶注冊(cè)。

Etsy iOS客戶端

四、結(jié)論

雖然沒(méi)有神丹妙藥能給用戶創(chuàng)造一個(gè)完美的初次體驗(yàn)，但有一件事是肯定的——第一印象就是用戶的全部。你應(yīng)該通過(guò)移除所有可能牽絆用戶使用的障礙，精心設(shè)計(jì)使用流程，讓用戶集中注意力到你的產(chǎn)品進(jìn)而吸引他們留下來(lái)，因?yàn)樽屓掠脩糇兂苫钴S用戶是創(chuàng)建出一個(gè)完美的首次體驗(yàn)的核心目的。

翻譯自：https://uxplanet.org/mobile-app-ux-design-making-a-great-first-impression-bed2805b967d#.87jek2wco

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