?

某K碎語案例分享：

前兩天剛幫著一個朋友的 公司做了一次用戶訪談，關(guān)于用戶希望在打開頁面時候看到什么，客戶說希望看到推薦，看到可以直接點擊的視頻按鈕，看到動態(tài)的小預(yù)告片窗格，看到自己的積分。

朋友公司做的是客戶端，然后這塊需求從客戶那來的就很混亂。

通過對于客戶的進一步溝通，確認其最核心的需求是能夠：盡量簡單的看到最新的電影內(nèi)容。

提煉之后，實際上得出的是“觀看”的需求。

所以做了一次小的客戶端改動，將“觀看”作為主要功能描述點展現(xiàn)?？蛻艟土⒖虧M意了。

———————

（那個-71cnc-HZ）問：

如何確定一個信息是否是客觀真實的，有哪些辦法啊？比如和客戶聊了后，哪些是真實的需求，，，怎么確定啊
（走南闖北的小林）答：歸類、取舍、分好主次；先探明主要訴求。表象下再找共同點啊。

（宇風(fēng)）答：有條件的可以實地走訪下，去年下半年組織我們部門的小伙到全國十一個城市走到客戶身邊

（某K）答：客戶訪談的幾個參考：確定最核心需求、確定附加需求、需求篩選。

（思思-深圳）答：先關(guān)注那些事對你有用的需求、也就是有效需求、然后通過收集的信息判斷、做出決策。

——————–

（niy）問：調(diào)查了幾個客戶呢？?? 會不會是個別用戶會有那樣的需求呢

（某K）答：他們請了30個人左右，。。。大手筆。。

——————–
（niy）問：需求篩選是不是什么方法呢？ 比如說某個需求的權(quán)值評估，優(yōu)先級排序啦什么的，推薦下

（某K）答：需求收集有很多階段…得..我共享個東西吧…從產(chǎn)品設(shè)計到產(chǎn)品發(fā)布的一個參考流程? 阿里旺旺的產(chǎn)品設(shè)計和發(fā)布流程

Hiued提示：查看大圖 >>

（AJ-PM-上海）答：kano模型

（niy）：kano模型力有個層次分析法? 弄得頭暈? 要牽涉到矩陣

（某K）：kano那個太復(fù)雜了，現(xiàn)在做產(chǎn)品其實很多人由于理論看的太多實戰(zhàn)太少..所以往往理論化..然后就

復(fù)雜了..

（某K）：其實做多了..就啥都明白了..2007年到2009年.3年時間拉著之前的pm團隊做了超過400款產(chǎn)品研究-

-…后來這群人全專業(yè)了..基本上產(chǎn)品的感覺已經(jīng)本能化了,方法笨..但是很有效..

———————

（安娜）問：產(chǎn)品研究一般做些什么工作呢？

（某K）答：不可體驗了..話說.ss你是哪個部門的

（那個-71cnc-HZ）答：我做SEM的，對用戶體驗感興趣就到了這邊，，，做了2年SEM越來越感覺，想要一個

好的營銷結(jié)果，所以的東西都應(yīng)該到位，分割了但不能分離…

（某K）：產(chǎn)品研究啊,我們當時是定的標準,每個人去研究自己擅長的軟件或產(chǎn)品領(lǐng)域,然后做出分享和分析

報告,包括產(chǎn)品定位分析,用戶群體模糊分析,市場數(shù)據(jù)調(diào)查,核心競爭功能點分析,主邏輯分離,交互亮點分析,

產(chǎn)品敗筆分析等等。基本上是這個路子,然后各位產(chǎn)品自由發(fā)揮。

———————

聊天中的關(guān)鍵知識點記錄：

什么是kano模型？?詳情 >>

什么是層次分析法？?詳情 >>

什么是SEM？??詳情 >>

什么是銷售漏斗管理？?詳情 >>

用戶體驗指什么？?詳情 >>

產(chǎn)品研究一般做哪些工作？?詳情 >>

什么是顧客滿意度指數(shù)模型？?詳情 >>

ACSI模型指的是什么？?詳情 >>
———————

借本文的機會，特別感謝用戶體驗群A、B群的眾多朋友自覺維持著良好的研討氛圍。借163信箱的一句廣告語：溝通創(chuàng)造價值。

感謝您的閱讀，希望對您能有所幫助 ^_^

來源：http://www.hiued.com/?p=231