需求分析無(wú)疑是作為產(chǎn)品經(jīng)理在實(shí)際工作中，無(wú)法擺脫的，相信每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都有自己的一套需求分析的方法，去確定需求的真?zhèn)?、?yōu)先級(jí)及最終的方案。

在近期閱讀了一本書(shū)—《影響地圖：讓軟件產(chǎn)生真正的影響力》，其中提到的影響地圖，給了一個(gè)全新的視角和方式來(lái)進(jìn)行需求（目標(biāo)）的分析，是一種可協(xié)作、可視化、快速的思維分析模式。

在書(shū)中，提到，通過(guò)以下四個(gè)問(wèn)題來(lái)進(jìn)行分析和討論。

Why？

也就是目標(biāo)、需求。我們需要發(fā)現(xiàn)最真實(shí)的好的目標(biāo)。

什么叫真實(shí)的目標(biāo)？很多時(shí)候，目標(biāo)或者需求，只存在于發(fā)起人的意識(shí)形態(tài)深處，沒(méi)有很好地清晰表達(dá)出來(lái)，導(dǎo)致無(wú)法提出最佳的解決方案。

舉個(gè)栗子，那個(gè)著名的需求收集的例子中—“如果我最初問(wèn)消費(fèi)者他們想要什么，他們應(yīng)該是會(huì)告訴我，‘要一匹更快的馬！’”，用戶的需求或者目標(biāo)是什么？難道是一匹更快的馬嗎？其實(shí)不是，用戶真正想要的是更快速的到達(dá)目的地，更快的馬只是用戶給你提出的解決方案。如果你按照用戶提供的解決方案，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。

在實(shí)際工作中，產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常會(huì)得到這樣的需求，比如：“我要在某個(gè)頁(yè)面增加個(gè)按鈕“、“我要多展示內(nèi)容”…其實(shí)這并不是需求，而是解決方案。

“你為什么要多展示內(nèi)容？”

“因?yàn)橛袃?nèi)容未很好的展示給用戶，導(dǎo)致了投訴”

“那我調(diào)整一下展示的內(nèi)容可以嗎？”

“可以”

從上述的對(duì)話發(fā)現(xiàn)，并不是要多展示內(nèi)容，而是當(dāng)前內(nèi)容展示不合理，需要調(diào)整。

什么是好的目標(biāo)呢？在書(shū)中提到了一個(gè)SMART理論，也就是Specific(明確)、Measurable(可度量)、Action-oriented（面向行動(dòng)）、Realistic（現(xiàn)實(shí)）、Timely（有時(shí)限的）。

舉個(gè)栗子，比如作為產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常會(huì)收到這樣的需求，我們的某個(gè)頁(yè)面轉(zhuǎn)化率太低了，需要提高一下。這就并不是一個(gè)好的目標(biāo)，因?yàn)樗狈啥攘亢蜁r(shí)限性。假設(shè)當(dāng)前為2%的轉(zhuǎn)化，提到到3%是好還是5%是好，無(wú)法評(píng)估，又或者1個(gè)月提高到3%，還是3個(gè)月提高到3%，都沒(méi)有提到。

如果是好的目標(biāo)，應(yīng)該是這樣的，我們計(jì)劃6月份將訂單量提升到1000單。拿到這樣的目標(biāo)，就可以很清晰的知道目標(biāo)，它是可度量的，也有時(shí)限的，同時(shí)它是現(xiàn)實(shí)的，也就是可以做到的，很明確，而且是面向行動(dòng)的，我們要實(shí)現(xiàn)它。

Who？

用戶或者角色。有了明確的目標(biāo)，之后就是這么目標(biāo)會(huì)影響到誰(shuí)？

書(shū)中提到了三種角色：

• 主要角色：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的人；

• 次要角色：服務(wù)提供者；

• 場(chǎng)外角色：有利益涉及但不直接的人；

還是舉剛才的栗子：我們計(jì)劃6月份將訂單量提升到1000單。那主要角色就是用戶，用戶進(jìn)行下單，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；次要角色就是供應(yīng)商、運(yùn)營(yíng)人員，運(yùn)營(yíng)人員要滿足處理1000單的能力；場(chǎng)外角色：客服，盡管有利益涉及，比如會(huì)增加電話量，但無(wú)法直接影響訂單量的提升。

How？

方式，為了達(dá)到目標(biāo)，我們根據(jù)用戶/角色，需要用怎么樣的方式來(lái)完成。

還是舉剛才的栗子：我們計(jì)劃6月份將訂單量提升到1000單。用戶的角度，我們可以促銷(xiāo)、宣傳等；運(yùn)營(yíng)人員，我們要增加自動(dòng)化、增加人員等；客服我們要告知、準(zhǔn)備等。

What？

做法，基于方式，提出的做法。

還是那個(gè)例子，用戶的促銷(xiāo)，我們可以滿減活動(dòng)、發(fā)放優(yōu)惠券、降價(jià)等；宣傳比如我們可以進(jìn)行廣告投放等；我們會(huì)根據(jù)方式，提供多種做法，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

通過(guò)以上的4個(gè)問(wèn)題，我們可以很清晰的得到上面的思維導(dǎo)圖，為了實(shí)現(xiàn)最終的目標(biāo)，根據(jù)角色/用戶的不同，整理了很多的方式、做法，用于實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。

評(píng)定優(yōu)先級(jí)

目標(biāo)（需求）已經(jīng)根據(jù)3W1H的方式，進(jìn)行了需求分析，那在獲得的那么多的方式方法中，如何去評(píng)定優(yōu)先級(jí)呢？

核心的觀點(diǎn)是要讓發(fā)起方對(duì)影響—而不是對(duì)交付內(nèi)容—進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序。

這里提到的就是對(duì)影響，也就是從影響出發(fā)，去確定最終的優(yōu)先級(jí)，而往往是從交付內(nèi)容上進(jìn)行評(píng)定。

如果按照事件的四象限進(jìn)行評(píng)定的話，也就是首先是緊急且重要，然后是重要不緊急，然后是緊急不重要，最后是不緊急不重要的。

對(duì)于功能或者需求來(lái)講，就是必須要有的、差異化的功能是最重要的，而均衡性或者線性的功能，則其次，驚醒的、無(wú)合作、無(wú)關(guān)痛癢的則最后。

比如上圖中，紅色的部分，確定為優(yōu)先級(jí)最高的，藍(lán)色的部分因?yàn)橐话愕?，灰色的部分為最低的。通過(guò)顏色的區(qū)分，可以明顯的感知到優(yōu)先級(jí)的不同。

總結(jié)

如果用一句話來(lái)概況影響地圖，那就是“某人可以用某種不同的方式，來(lái)實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)”。

通過(guò)線性化、思維導(dǎo)圖的方式，讓我們將目標(biāo)、角色、方式、方法進(jìn)行分拆，從而更清晰的對(duì)目標(biāo)，或者是需求進(jìn)行分析，更能夠了解目標(biāo)、需求的影響范圍，從而確定最優(yōu)的方案。

本文由 @藍(lán)胖子_ Simon 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。