之前斷斷續(xù)續(xù)的讀過(guò)一些經(jīng)濟(jì)方面的書，像薛兆豐老師的《薛兆豐經(jīng)濟(jì)講義》、羅伯特墨菲的《第一本經(jīng)濟(jì)學(xué)》，但比較零散。今年又系統(tǒng)性的讀了一遍，對(duì)其中的一些經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象有了新的理解。結(jié)合到日常的產(chǎn)品工作中，發(fā)現(xiàn)在思考產(chǎn)品和設(shè)計(jì)方案時(shí)，都可以借鑒到一些經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的知識(shí)。

從本文開始，陸續(xù)寫寫自己的一些思考心得，和大家一起交流，同時(shí)也促進(jìn)自己更深入的思考。

價(jià)值 VS 效用

產(chǎn)品經(jīng)理通常會(huì)聊到“價(jià)值”一詞。經(jīng)常說(shuō)這個(gè)需求有價(jià)值，那個(gè)功能沒(méi)有價(jià)值。價(jià)值一詞被用的太多了，以至于有時(shí)候聽(tīng)起來(lái)華而不實(shí)的感覺(jué)。

我經(jīng)常想，價(jià)值究竟具體含義是什么?是否可以度量呢？

經(jīng)濟(jì)學(xué)中有一個(gè)叫“效用”的概念。我覺(jué)得可以用來(lái)解釋價(jià)值的含義。

先來(lái)看下百度百科對(duì)效用概念的解釋：

效用是指對(duì)于消費(fèi)者通過(guò)消費(fèi)或者享受閑暇等使自己的需求、欲望等得到的滿足的一個(gè)度量。

簡(jiǎn)化之，效用就是用戶需求被滿足的程度，滿足的越好，其價(jià)值越大。反之就越小。

根據(jù)滿足的程度，通常也有一些其他的形容詞來(lái)表達(dá)，如像梁寧老師所提到的三種情緒：不爽(未滿足)、愉悅(滿足了)、爽(崩了很久的欲望一下滿足了。想象一下，一場(chǎng)足球比賽，最后時(shí)刻，支持的隊(duì)伍讀秒絕殺的感覺(jué)吧！)。

這樣類比以后，再思考價(jià)值時(shí)，就可以更加具象的思考了。

比如以前在思考某功能時(shí)，經(jīng)常會(huì)問(wèn)自己，這個(gè)功能給用戶帶來(lái)的價(jià)值是什么？現(xiàn)在就可以轉(zhuǎn)換一下問(wèn)自己，用戶的需求是什么？這個(gè)功能能否滿足用戶的需求？滿足的程度是多少？用戶使用后，其情緒是什么？不爽？愉悅還是爽？。

了解了價(jià)值和效用的關(guān)系，那么在實(shí)際的產(chǎn)品工作中如何應(yīng)用呢？我們來(lái)看下：

實(shí)際應(yīng)用

1. 輔助產(chǎn)品思考和設(shè)計(jì)

經(jīng)濟(jì)學(xué)家薩繆爾森有一個(gè)涉及到效用的著名幸福方程式：幸福=效用/欲望。即幸福程度和效用成正比，和欲望成反比。

我們可以對(duì)此方程式稍加變通，變?yōu)橛脩魸M意度方程式：用戶滿意度=產(chǎn)品效用/用戶期望。即用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度和產(chǎn)品效用成正比，和用戶期望成反比。

要想提高用戶的滿意度，可以從以下兩方面入手：

1. 提高產(chǎn)品效用：努力去滿足用戶的需求。用戶喜歡吃蘋果，我們就給他蘋果，甚至幫他洗凈削好。這是常用的辦法，不再贅述。
2. 降低用戶期望：提高產(chǎn)品效用，往往意味著要提高我們的投入成本。但當(dāng)邊際成本大于邊際效用時(shí)，其實(shí)就不劃算了。這個(gè)時(shí)候我們就可以從另一方面著手了，即降低用戶期望。

舉一個(gè)最近工作中遇到的例子：

我們的產(chǎn)品是B端產(chǎn)品，采用的是B/S模式，由于歷史原因，并不是對(duì)所有瀏覽器都兼容，只有在谷歌瀏覽器上有很好的兼容性。其它瀏覽器會(huì)出現(xiàn)一些未知的報(bào)錯(cuò)，影響用戶使用。

剛開始我們參照行業(yè)通常的做法，只是給出提示：建議您使用谷歌瀏覽器。但實(shí)際效果來(lái)看，仍然有不少用戶不看或者忽略提示，繼續(xù)使用非谷歌瀏覽器，從而引發(fā)了不少系統(tǒng)問(wèn)題，給我們客服團(tuán)隊(duì)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)不小的工作量。

那么怎么解決這個(gè)問(wèn)題呢？去適配其它瀏覽器當(dāng)然是一種辦法，但這將讓技術(shù)團(tuán)隊(duì)投入大量的精力，未必劃算。

于是我們才有了“降低用戶期望”的方式：在用戶使用非谷歌瀏覽器訪問(wèn)系統(tǒng)時(shí)，直接給與友好提示和直接禁止，對(duì)于沒(méi)有安裝谷歌瀏覽器的用戶，給出下載地址，方便客戶安裝。如下圖：

上線后，因?yàn)橐呀?jīng)提前給出了友好提示，并引導(dǎo)未安裝谷歌瀏覽器的用戶進(jìn)行下載，我們的用戶并沒(méi)有因此抱怨。同時(shí)因?yàn)槭褂孟到y(tǒng)時(shí)不再遇到兼容性問(wèn)題的困擾，用戶滿意度反而上升了。

2. 輔助決策

效用中有一個(gè)原理叫做“最大效用原理”，其原理內(nèi)容是：在風(fēng)險(xiǎn)和不確定條件下，個(gè)人的決策行為準(zhǔn)則是為了獲得最大期望效用值。

意思是最大期望效用值是個(gè)人在眾多不確定的條件下，做決策時(shí)的一個(gè)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。

回到產(chǎn)品上，做決策，其實(shí)產(chǎn)品經(jīng)理工作中經(jīng)常會(huì)遇到的事情，因?yàn)?strong>決策的本質(zhì)就是選擇。

以下場(chǎng)景產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該很熟悉：

產(chǎn)品討論時(shí)，有兩個(gè)方案，該選擇方案A還是方案B呢？

產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)：這個(gè)按鈕是用淺色還是深色？是大一點(diǎn)還是小一點(diǎn)呢？該選擇哪一個(gè)呢？

評(píng)價(jià)一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理能力高低從某方面可以轉(zhuǎn)換為評(píng)價(jià)其做決策的質(zhì)量高低，那么產(chǎn)品經(jīng)理能否也有一個(gè)自己做決策的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)呢？我認(rèn)為可以以“價(jià)值最大化”為依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)：

價(jià)值最大化：在各方都有得失的情況下，決策者的決策行為準(zhǔn)則是為了獲取價(jià)值的最大化。

先來(lái)看一個(gè)發(fā)生在英國(guó)真實(shí)的例子：

一個(gè)化工廠最初建在郊區(qū)，后來(lái)不斷發(fā)展，其經(jīng)濟(jì)效益越來(lái)越好，成為明星企業(yè)。但隨著城市化不斷發(fā)展，周圍也新建了一些住宅。這時(shí)候問(wèn)題產(chǎn)生了：住宅居民去法院投訴化工廠產(chǎn)生噪音和污染，影響了其正常的生活，要求其停產(chǎn)。

這時(shí)候法官是決策者，如果你是法官，你應(yīng)該如何判決？不妨思考一下。

好，來(lái)看下最后法官的判決：判居民敗訴，化工廠繼續(xù)生產(chǎn)，但應(yīng)給予居民一定的經(jīng)濟(jì)賠償，賠償數(shù)額足夠居民進(jìn)行搬家。但小于化工廠停產(chǎn)造成的損失。

法官判罰的依據(jù)就是：基于社會(huì)價(jià)值最大化。

再舉一個(gè)我實(shí)際工作中遇到的例子：

大家都知道，CRM里是有池子概念的，分為公池和私池，為了避免銷售過(guò)多的占用銷售資源，私池是有一定容量限制的，超過(guò)容量則不能再得到新的線索。

這就遇到一個(gè)問(wèn)題，如果某位銷售私池?cái)?shù)量已滿，銷售新建客戶的時(shí)候，該如何處理呢？

方案一：新建的時(shí)候就直接提示：跟進(jìn)池已滿，請(qǐng)釋放后再創(chuàng)建

方案二：允許新建，只是新建的客戶自動(dòng)到公池中，并在創(chuàng)建完成時(shí)給予提示。

分析一下，方案一和方案二哪個(gè)更合適呢？

決策者變?yōu)榱水a(chǎn)品經(jīng)理，兩個(gè)方案各有各的優(yōu)劣，如果沒(méi)有一定的標(biāo)準(zhǔn)，則無(wú)法判定誰(shuí)更合適。那么如果基于“價(jià)值最大化”的原則，我們分析一下：

• 方案一：阻斷了客戶創(chuàng)建的流程，銷售如果不舍得釋放自己跟進(jìn)池的名額，那么這個(gè)客戶就無(wú)法進(jìn)入到系統(tǒng)，對(duì)于公司來(lái)講，就無(wú)法知曉這個(gè)客戶的信息。
• 方案二：先讓客戶進(jìn)入到公池中，然后等銷售釋放出名額后，再分配給他即可。

最終，我選擇了方案二，選擇的依據(jù)就是：基于公司價(jià)值最大化——方案二可以讓公司立即獲取到客戶信息，避免客戶信息無(wú)法得知的可能，更加利于公司最大程度開發(fā)客戶的價(jià)值。

當(dāng)然，做選擇時(shí)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)可以很多，價(jià)值最大化只是其中一條。大家只要掌握一些依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，就能避免“拍腦袋”、“憑直覺(jué)”這種現(xiàn)象的出現(xiàn)。

以上為本篇全部?jī)?nèi)容，下一篇聊聊經(jīng)濟(jì)學(xué)中成本和產(chǎn)品中的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。

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