當(dāng)00后們?yōu)樽约旱木€上社交打造人設(shè)時(shí)，其表現(xiàn)會(huì)有什么不同？回歸設(shè)計(jì)本身，有哪些不變的技巧可以幫助用戶建立和應(yīng)用人設(shè)呢？帶著這些疑惑，作者臥底擴(kuò)列群，遍歷新興的社交應(yīng)用，帶你康康00后線上人設(shè)的那些事。

生活是一個(gè)戲劇化的表演過(guò)程，人設(shè)就是這場(chǎng)演出的主角?；赝^(guò)去，你是否還記得那些精心設(shè)置過(guò)的頭像和興趣標(biāo)簽？時(shí)間來(lái)到現(xiàn)在，00后們已經(jīng)站上了社交的中心舞臺(tái)。他們有著豐富的物質(zhì)條件，他們伴隨著手機(jī)長(zhǎng)大，他們說(shuō)著擴(kuò)列、cqy、后宮同好宿敵這些“黑話”。

當(dāng)00后們?yōu)樽约旱木€上社交打造人設(shè)時(shí)，其表現(xiàn)會(huì)有什么不同？回歸設(shè)計(jì)本身，有哪些不變的技巧可以幫助用戶建立和應(yīng)用人設(shè)呢？帶著這些疑惑，本“老阿姨”臥底擴(kuò)列群，遍歷新興的社交應(yīng)用，帶你康康00后線上人設(shè)的那些事。

人設(shè)表現(xiàn)形式大變樣

1. 由大類興趣到細(xì)分屬性

-普通APP：請(qǐng)選擇愛(ài)好：看劇、音樂(lè)、二次元……

-00后：看英劇的我要怎么和看韓劇的人聊？身為JK娘的我怎么和lo圈的人交朋友？

對(duì)00后來(lái)說(shuō)， “音樂(lè)”“旅行”這種寬泛的興趣分類已不足以充分定義自我，他們需要更加細(xì)分的標(biāo)簽。

標(biāo)簽更加垂直細(xì)分：與其他年代相比，00后們擁有著更多的信息渠道和物質(zhì)基礎(chǔ)，各種小眾興趣得以發(fā)展和傳播。他們的興趣圈更加多元細(xì)分，暗藏鄙視鏈。以往大類的興趣標(biāo)簽已經(jīng)無(wú)法滿足他們對(duì)于自己的興趣定位。所以產(chǎn)品需要提供更細(xì)致具體的興趣分類。但要注意過(guò)多的選項(xiàng)可能會(huì)造成用戶的選擇困難。如果用戶量級(jí)太小，過(guò)細(xì)的分類也會(huì)降低匹配成功的幾率。

直截了當(dāng)介紹目的：你是一個(gè)“人緣”好的人嗎？在00后的線上社交中，“人緣”被轉(zhuǎn)化為了QQ列表的好友數(shù)、資料卡的點(diǎn)贊數(shù)、說(shuō)說(shuō)的評(píng)論數(shù)和互動(dòng)標(biāo)識(shí)上面。這也形成了“擴(kuò)列”這種強(qiáng)目的導(dǎo)向的社交文化。對(duì)于這部分人群，產(chǎn)品可以鼓勵(lì)用戶將養(yǎng)草，養(yǎng)火，互贊，固聊等目的性關(guān)鍵詞表達(dá)在自己的人設(shè)中，方便用戶間的識(shí)別和篩選。

基于關(guān)系的社交：過(guò)著單純校園生活的00后們對(duì)成人關(guān)系有著特殊的渴望。語(yǔ)C 中他們構(gòu)建虛擬階層，擴(kuò)列群中他們互認(rèn)師傅、后宮、 兄弟。這些關(guān)系滿足了他們對(duì)于成人世界的幻想，并且成為他們可以去炫耀的社交資產(chǎn)。一些app利用了這一偏好，在人設(shè)中增加了想擴(kuò)關(guān)系這一項(xiàng)。這種基于關(guān)系的社交會(huì)激勵(lì)雙方去互動(dòng)以完成相應(yīng)的職責(zé)（比如師傅要對(duì)徒弟的請(qǐng)求加以回應(yīng)），有效的提高用戶留存率和忠誠(chéng)度。并且有用戶可以基于關(guān)系發(fā)現(xiàn)更多的其他相關(guān)用戶。

2. 由扁平文字到更“寫(xiě)實(shí)”的表達(dá)

-普通APP：上傳頭像和照片讓其他人更好地了解你。

-00后：我聲控、手控、鎖骨控、各種控。

00后正處在對(duì)于自我形象最關(guān)注的青春期。然而他們大部分時(shí)間都生活在規(guī)矩森嚴(yán)的校園，展示和裝扮自我的欲望無(wú)法在線下得到充分的滿足。此時(shí)線上就成為了這種欲望的出口。隨著手機(jī)性能和3D技術(shù)的提高，虛擬世界已經(jīng)越來(lái)越像真實(shí)世界靠攏。在人設(shè)的建立中，我們也可以看到這樣的“寫(xiě)實(shí)”趨勢(shì)。人設(shè)正在通過(guò)各種技術(shù)手段多方面的展示、美化現(xiàn)實(shí)中的你。

多角度的聲音展示：聲音可以傳達(dá)豐富感情，聲控大軍也在不斷擴(kuò)大。錄制鎮(zhèn)樓音只是基礎(chǔ)操作，如今的社交應(yīng)用各種玩法鼓勵(lì)用戶多個(gè)角度的展示聲音魅力。

（1）訪談?lì)悾豪迷L談這種強(qiáng)引導(dǎo)的方式，挖掘內(nèi)心，幫助用戶表達(dá)自己的特征。

（2）唱歌類：選取一小段歌曲引導(dǎo)用戶演唱。歌曲演唱成本低，聲音表現(xiàn)力好，比單純的會(huì)話更加吸引人。

（3）朗讀類：用戶根據(jù)應(yīng)用給出的文本或劇本進(jìn)行朗讀。此類聲音玩法重點(diǎn)在于激發(fā)用戶聲音中的情感，以達(dá)到吸引聽(tīng)眾的效果。

虛擬形象的擬真互動(dòng)：虛擬形象滿足了青春期學(xué)生對(duì)于美好自我形象的渴望。其互動(dòng)方式除了基礎(chǔ)的捏臉和換裝外，也被擴(kuò)展到了更多場(chǎng)景。

以snapchat等為代表的app將虛擬形象應(yīng)用在表情和頭像中，或是讓用戶通過(guò)虛擬形象進(jìn)行視頻聊天，減少隱私泄露，還有一些app在寫(xiě)實(shí)的方向走的更遠(yuǎn)。

比如在普通聊天中加入場(chǎng)景，用戶可在其中自由的走動(dòng)?；蛘邉?chuàng)造一些年輕人喜歡的線下場(chǎng)景，如虛擬形象在線上蹦迪，還可以選擇舞蹈動(dòng)作呦。但是目前虛擬形象本身的交互方式還比較局限，無(wú)法像現(xiàn)實(shí)生活中那樣通過(guò)肢體等進(jìn)行交流，這一點(diǎn)為未來(lái)的虛擬形象社交提供了想象空間。

真實(shí)照片的線下拓展：對(duì)于上傳照片這種要求，我們已習(xí)以為常，然而新興的顏值社交應(yīng)用則更加“硬核”。單純一張圖看臉怎么能夠？如何滿足手控、鎖骨控、腿控的需求？這些應(yīng)用在設(shè)計(jì)上更加鼓勵(lì)用戶去上傳多張圖片，全方位的展示自己。

另一方面，由于顏值社交天然地帶有很強(qiáng)的線下目的，所以一些app也在擴(kuò)展顏值的線下場(chǎng)景。如線下掃臉加好友、為好友貼標(biāo)簽等功能，讓顏值人設(shè)自然的過(guò)渡到線下場(chǎng)景。

3. 從只看顏值到挖掘內(nèi)在

-普通APP：好看的小哥哥小姐姐在等你呦~

-00后：摩羯座會(huì)和白羊座起沖突的，PASS！你居然覺(jué)得分手后可以繼續(xù)做朋友，PASS！

對(duì)00后來(lái)說(shuō)，線上的社交關(guān)系無(wú)需延續(xù)到線下。既然沒(méi)法看到真人，顏值的重要性就大打折扣了。在顏值社交的對(duì)立面，有一類應(yīng)用主打三觀匹配、靈魂社交。它們?cè)噲D通過(guò)挖掘用戶內(nèi)心來(lái)揭秘用戶的更多人設(shè)屬性。

心理測(cè)試：通過(guò)心理測(cè)試為用戶貼上不同的人設(shè)標(biāo)簽，歸類用戶。這種方式形成的人設(shè)看似科學(xué)，但其結(jié)果過(guò)于抽象且非結(jié)構(gòu)化，很難應(yīng)用到用戶篩選和破冰話題中。為了避免這些弊端，不妨嘗試一下心理測(cè)試的變體–投票類測(cè)試。其耗時(shí)短、沖突大并且測(cè)試結(jié)果明確簡(jiǎn)單，從而可以很好的產(chǎn)生話題，引發(fā)交流。

玩法測(cè)試：答題類心理測(cè)試的結(jié)果缺少變化，玩法也略顯枯燥。一些應(yīng)用將心理測(cè)試加入游戲化的元素，增加趣味性。比如產(chǎn)品可通過(guò)畫(huà)圖來(lái)判斷用戶的性格，QQ小程序通過(guò)雙方畫(huà)心的契合度來(lái)預(yù)測(cè)兩個(gè)用戶的匹配度。這類人設(shè)建立的方式會(huì)產(chǎn)生UGC內(nèi)容，引發(fā)二次傳播，促進(jìn)其他用戶參與。

問(wèn)答：以Hinge為代表的應(yīng)用讓用戶回答特定問(wèn)題來(lái)豐富其人設(shè)，用戶也可以自行設(shè)置問(wèn)題，等待其他人回答。與心理測(cè)試相比，問(wèn)題的答案更加個(gè)性化，也更容易引發(fā)后續(xù)話題。但需注意由于問(wèn)答的流程長(zhǎng)、內(nèi)容多，人設(shè)的識(shí)別度和社交效率較低。因此它適合于戀愛(ài)類和慢社交類應(yīng)用，并不適用于快餐類的社交發(fā)現(xiàn)場(chǎng)景。

4. 從自我評(píng)價(jià)到他人視角

-普通社交軟件：請(qǐng)?zhí)顚?xiě)自己的用戶資料。

-00后：和我聊過(guò)的人都知道，我是固聊，點(diǎn)贊狂魔，話癆不粘人，小姐姐眼熟我一下。

“自我”是形成于周圍人的頭腦中，然后再交付給本人的。00后喜歡的擴(kuò)列文化中很多行為具有承諾性質(zhì)。用戶的QQ擴(kuò)列宣言中常有養(yǎng)火花、互贊等要求。這些標(biāo)簽依賴于其他參與者的評(píng)價(jià)。他人的評(píng)價(jià)有助于增加用戶人設(shè)的真實(shí)性和豐富度。

例如QQ在用戶資料中設(shè)置留言區(qū)，其他人可以在此評(píng)價(jià)你。也可在合適的互動(dòng)節(jié)點(diǎn)處，如聊天結(jié)束、語(yǔ)音結(jié)束時(shí)，邀請(qǐng)好友為你打上印象標(biāo)簽。若想進(jìn)一步增加用戶粘性，不妨添加游戲化機(jī)制，如集卡模式。此方式可鼓勵(lì)用戶收集評(píng)價(jià)，促進(jìn)好友間的互動(dòng)。

引導(dǎo)用戶完善人設(shè)的小技巧

-人都是懶惰的，沒(méi)有哪代人可以逃脫這個(gè)魔咒。

怎樣讓?xiě)卸璧挠脩粜母是樵傅耐晟谱约旱娜嗽O(shè)呢？

1. 增動(dòng)機(jī)：在合適的場(chǎng)景中引導(dǎo)用戶完善人設(shè)

阻斷關(guān)鍵互動(dòng)流程：為關(guān)鍵互動(dòng)流程設(shè)置門(mén)檻，只有完善必要人設(shè)信息后才能完成互動(dòng)。例如朋友a(bǔ)pp，用戶必須填寫(xiě)全部用戶資料后才能進(jìn)行匹配聊天。要注意，這種方式打斷了用戶當(dāng)前操作，僅適用于引導(dǎo)用戶填寫(xiě)非常必要的人設(shè)信息。

運(yùn)用社交激勵(lì)：社交激勵(lì)可通過(guò)兩個(gè)方式實(shí)施。第一，利用從眾心理，別人有的信息我也要有。在用戶查看其他人的人設(shè)項(xiàng)時(shí)，設(shè)計(jì)上可提供一個(gè)快捷設(shè)置自己人設(shè)的入口。第二，滿足虛榮心，告知用戶優(yōu)質(zhì)人設(shè)會(huì)帶來(lái)更好的社交成就。

例如應(yīng)用可邀請(qǐng)其他人為照片打分，用戶上傳的照片質(zhì)量越高分?jǐn)?shù)越高。也可預(yù)測(cè)用戶當(dāng)前人設(shè)信息可以匹配到什么樣的人。若想匹配到男神女神，得更努力的完善自己的人設(shè)哦~

運(yùn)用獵物酬賞：直接告知用戶完善資料會(huì)得到的獎(jiǎng)勵(lì)，簡(jiǎn)單有效。獎(jiǎng)勵(lì)既可以是立刻兌現(xiàn)的獎(jiǎng)賞，如會(huì)員。也可以將獎(jiǎng)勵(lì)融入到積分體系中，為產(chǎn)品帶來(lái)長(zhǎng)期收益。需要注意在運(yùn)用獵物酬賞時(shí)，要給用戶明確的進(jìn)度作為實(shí)時(shí)反饋，避免由于遲遲達(dá)不到目標(biāo)而產(chǎn)生挫敗感。

2. 降成本：降低用戶建立人設(shè)的腦力成本

描述自己，并非易事。在線上人設(shè)建立時(shí)，同樣需要一些方式來(lái)降低用戶的思考成本。

系統(tǒng)預(yù)填寫(xiě)：系統(tǒng)可以挖掘用戶數(shù)據(jù)，預(yù)填寫(xiě)一些資料。

第一，用戶在其他場(chǎng)景中填寫(xiě)過(guò)的資料可直接復(fù)用在人設(shè)場(chǎng)景中。

第二，分析用戶的行為。利用用戶在平臺(tái)中已經(jīng)沉淀的行為數(shù)據(jù)，幫助用戶預(yù)填寫(xiě)個(gè)人信息。例如分析用戶曾經(jīng)加過(guò)的群可預(yù)測(cè)出此用戶的興趣和人口特征。

第三，協(xié)同分析。根據(jù)用戶好友的行為，以及和他有同樣行為的其他用戶的數(shù)據(jù)，協(xié)同預(yù)測(cè)用戶的人設(shè)特征。運(yùn)用此方式時(shí)需注意隱私問(wèn)題，不妨給用戶選擇是否使用這種預(yù)填寫(xiě)方式的權(quán)利。

給出例子：面對(duì)擴(kuò)列帖或鎮(zhèn)樓音此類非結(jié)構(gòu)化的信息，用戶會(huì)感到會(huì)手足無(wú)措，不知道填些什么。此時(shí)不妨給用戶一些引導(dǎo)提示。應(yīng)用可以選擇給用戶提供示例，例如錄制鎮(zhèn)樓音時(shí)可以給出一些示范的話語(yǔ)。也可以考慮使用強(qiáng)引導(dǎo)方式，將一個(gè)大的人設(shè)項(xiàng)分解成若干部分，逐步引導(dǎo)用戶填寫(xiě)。

放棄填空題，試試對(duì)話體：面對(duì)豐富的人設(shè)內(nèi)容，傳統(tǒng)的表單式填寫(xiě)極其考驗(yàn)用戶的耐心。與其將所有內(nèi)容拋給用戶，不如將其分解，用對(duì)話式手段逐步引導(dǎo)用戶填寫(xiě)。除了傳統(tǒng)的分步填寫(xiě)外，產(chǎn)品可以利用對(duì)話機(jī)器人進(jìn)行引導(dǎo)。機(jī)器人的人設(shè)和有趣的話語(yǔ)，可以將枯燥的填寫(xiě)過(guò)程變得有趣，提高完成度。

3. 表達(dá)：增加人設(shè)的辨識(shí)度

人設(shè)信息變得豐富后，怎樣保證用戶快速識(shí)別他人人設(shè)呢？

信息“標(biāo)簽化”：豐富的人設(shè)內(nèi)容帶來(lái)了很多非結(jié)構(gòu)化的信息。例如QQ擴(kuò)列中充斥著長(zhǎng)文本帖子，用戶很難快速識(shí)別關(guān)鍵信息。此時(shí)我們就需要將這些信息進(jìn)行“標(biāo)簽化”處理。

例如可以在用戶卡片中直接展示關(guān)鍵信息標(biāo)簽，讓用戶快速做決策。聲音等富媒體類型的人設(shè)信息，則需要一定的轉(zhuǎn)換才可以實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽化。例如應(yīng)用可以提取用戶聲音的音色部分，為其打上標(biāo)簽如蘿莉音、御姐音。也可以則將聲音信息轉(zhuǎn)換為文本字幕方便用戶快速查看。

突出共同點(diǎn)：人設(shè)優(yōu)先服務(wù)于他人，其次才是自己。我們建立人設(shè)是為了獲得其他人的喜愛(ài)。所以在設(shè)計(jì)中不妨突出觀眾和該用戶的的共同點(diǎn)，促進(jìn)接下來(lái)的互動(dòng)。例如在查看他人人設(shè)時(shí)，可以在與自己相同的標(biāo)簽處，用動(dòng)效、高亮等設(shè)計(jì)手段突出展示。讓用戶對(duì)他人快速產(chǎn)生興趣。

讓人設(shè)應(yīng)用進(jìn)入產(chǎn)品的增長(zhǎng)回路

-普通人設(shè)：一頓操作猛如虎，一看成果0-5

用戶辛苦建立的完美人設(shè)，如果只是靜靜地躺在用戶資料中，豈不可惜？人設(shè)蘊(yùn)含的豐富信息可以充分整合到產(chǎn)品的增長(zhǎng)回路中，為社交產(chǎn)品的各個(gè)環(huán)節(jié)提供增長(zhǎng)可能。

充分?jǐn)U展人設(shè)的應(yīng)用場(chǎng)景：人設(shè)不僅僅用于識(shí)別對(duì)方，它還可以成為各個(gè)社交環(huán)節(jié)的輔助元素。在聊天破冰中，人設(shè)可以用來(lái)引出破冰話題，在社交互動(dòng)中，人設(shè)本身可以成為互動(dòng)的一部分，比如虛擬形象可以直接在空間內(nèi)和其他人進(jìn)行交互。

人設(shè)內(nèi)容具有互動(dòng)性：靜態(tài)人設(shè)只能起到“看”的作用，但是當(dāng)人設(shè)內(nèi)容中加入互動(dòng)性功能后，人設(shè)本身就可以成為很好的破冰與互動(dòng)的觸發(fā)器。例如人設(shè)中的聲音名片加入接唱和回復(fù)功能，用戶可以和對(duì)方的聲音名片互動(dòng)，快速破冰。又如Hinge允許用戶在人設(shè)中加入問(wèn)答題，其他用戶可以回答，回答成功即可以匹配。

人設(shè)本身具有傳播性：人設(shè)在一定程度上代表了用戶的理想自我，其本身就具有分享的屬性。因此在人設(shè)的設(shè)計(jì)中，別忘了為用戶分享提供“物料”。

Zenly會(huì)為用戶提供多種漂亮的模板展示自己的信息，促進(jìn)用戶去分享自己的人設(shè)“名片”。除了“名片”外，人設(shè)也可探索其他的分享模式。例如一些應(yīng)用將人設(shè)形容詞生成壁紙，供用戶使用。讓人設(shè)成為產(chǎn)品傳播途徑的一環(huán)，帶來(lái)用戶增長(zhǎng)。

結(jié)語(yǔ)

人生如戲，全靠演技。當(dāng)00后登上社交的主舞臺(tái)后，設(shè)計(jì)者在為他們的線上人設(shè)做設(shè)計(jì)時(shí)難免會(huì)感到惶恐。因?yàn)楫吘刮覀儾灰粯印Ｋ麄兲幵讵?dú)特生命階段，擁有獨(dú)特的成長(zhǎng)環(huán)境。因此他們喜愛(ài)的人設(shè)更垂直、更寫(xiě)實(shí)、更多元、更互動(dòng)。但我們其實(shí)也一樣，同樣遵從于人性的特點(diǎn)，可利用相似的手段去激勵(lì)他們按照產(chǎn)品目標(biāo)完善人設(shè)。

人設(shè)只是社交的開(kāi)端。若想幫用戶成功交到朋友，還需要發(fā)現(xiàn)匹配、破冰、關(guān)系沉淀等幾座大山需要跨越。其中的秘密，本“老阿姨”還需要繼續(xù)地探尋o(*￣)￣*)o。

作者：ISUX設(shè)計(jì)部

來(lái)源：https://mp.weixin.qq.com/s/f2GBcNPOf1gUUG0ViDeQlw

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