當(dāng)你在整理作品集或者面試的時候，很多人都會提到一個原則，那就是尼爾森十大可用性原則，那么這十大原則究竟是什么呢？今天我們來分析分析。

尼爾森是一名人機(jī)交互學(xué)博士，通過總結(jié)分析200多個可用性問題，1995年提出了尼爾森十大可用性原則，不論在Web設(shè)計還是移動端設(shè)計，掌握了這十項原則，都能有效提升產(chǎn)品用戶體驗度。

1. 系統(tǒng)狀態(tài)可見性

系統(tǒng)應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r間做出適當(dāng)反饋，告知用戶當(dāng)前的系統(tǒng)狀態(tài)。

1.1 告訴用戶處在系統(tǒng)的什么位置

用戶需要知道自己處在系統(tǒng)的什么位置，特別是對于新用戶，需要提供必要的信息，否則容易迷惑。

舉例：網(wǎng)易云課堂的課程學(xué)習(xí)界面，會顯示課程名稱、目錄以及返回圖標(biāo)，用戶可快速判斷自己處于何處，去往何處。

1.2 讓用戶知道自己在做什么

用戶需要知道自己的操作是否被系統(tǒng)感知，所以用戶操作后，系統(tǒng)應(yīng)第一時間提供反饋告知用戶這個操作被系統(tǒng)接受。

舉例：網(wǎng)易云音樂播放界面，用戶滑動播放膠片，觸發(fā)動效，讓用戶明白這個手勢是有用的，可以切換歌曲。

1.3 讓用戶知道系統(tǒng)在做什么

當(dāng)系統(tǒng)在運行時，盡可能向用戶提供系統(tǒng)運行狀態(tài)的信息。

舉例：以APP Store軟件下載為例，會直觀顯示下載狀態(tài)，告訴用戶正在下載中，并且下載完成多少。

1.4 讓用戶知道系統(tǒng)做了什么

讓用戶知道操作的結(jié)果，從而進(jìn)行下一步操作，同時需要給予相關(guān)反饋，即使沒有結(jié)果，也需要給予用戶反饋。

舉例：以谷歌搜索為例，無論是否能搜到結(jié)果，都會給用戶提供反饋。

1.5 利用多種形式的反饋

反饋信息可以通過文字、動效、聲音以及界面元素的變化等多種形式給予用戶提示。

舉例：微信語音通話接通之前，通過聲音和界面變化給用戶以提示。

1.6 對系統(tǒng)延遲響應(yīng)進(jìn)行反饋

當(dāng)系統(tǒng)響應(yīng)小于1s時，不會打斷用戶思考，不需要特別反饋，但是當(dāng)響應(yīng)超過10s（10s時用戶注意力達(dá)到上限），用戶滿意度就會下降，所以響應(yīng)時間較長的，應(yīng)該給予必要的反饋。

舉例：刷新提示、收件提示、下載提示……

關(guān)于系統(tǒng)狀態(tài)可見性常見的可用性問題，如下：

• 缺少必要反饋，沒有清晰的系統(tǒng)狀態(tài)；
• 反饋不夠持久，用戶沒有足夠時間注意到或者理解；
• 反饋沒有立即顯示；
• 反饋不容易看到，不容易理解；
• 提供了不必要的反饋，使用戶慢下來；
• 讓用戶誤解的反饋。

2. 系統(tǒng)與用戶現(xiàn)實匹配

產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)當(dāng)使用用戶熟悉的詞句，應(yīng)當(dāng)符合真實世界的使用習(xí)慣。

2.1 使用用戶的語言

保證使用的語言用戶可理解，同時也并不是都用大眾化語言，而是使用目標(biāo)用戶熟悉的語言。

對于兒童類產(chǎn)品，多用聲音、動畫等交互形式；對于專業(yè)的工具軟件，要用專業(yè)術(shù)語；對于大眾使用的產(chǎn)品，就不應(yīng)該用英文，不然會看不懂。

2.2 符合現(xiàn)實世界的使用習(xí)慣

將產(chǎn)品的使用習(xí)慣與現(xiàn)實產(chǎn)品的使用習(xí)慣聯(lián)系起來。舉例：回收站、購物車的設(shè)計，讓用戶可快速和生活習(xí)慣產(chǎn)生聯(lián)想。

2.3 使用現(xiàn)實世界的隱喻

從現(xiàn)實世界中借鑒的設(shè)計元素可明顯降低用戶的認(rèn)知和學(xué)習(xí)難度，并且增加興趣。

舉例：網(wǎng)易云音樂的膠片設(shè)計，讓用戶很快知道這是播放界面，同時提高了音樂愛好者的興趣。

2.4 操作手勢符合聯(lián)想

使用的操作手勢，應(yīng)該是用戶自然就能聯(lián)想到的，不要創(chuàng)造、更改操作手勢意義。

關(guān)于系統(tǒng)與用戶現(xiàn)實匹配常見的可用性問題，如下：

• 使用用戶不熟悉的語言；
• 系統(tǒng)的語言以系統(tǒng)為中心，而不是用戶；
• 任務(wù)流程和用戶真實使用流程不符；
• 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不符合用戶對真實世界的理解；
• 系統(tǒng)使用的暗喻方法不易理解。

3. 用戶控制和自由

用戶經(jīng)常會在使用過程中發(fā)生誤操作，這時就需要一個非常明確的“緊急出口”，來幫助他們從當(dāng)時的情景中恢復(fù)過來。

3.1 用戶可自由導(dǎo)航

可以自由控制返回和下一步操作，舉例：iOS設(shè)置-通用界面。

3.2 用戶可自由退出

用戶在困惑時，需要快速撤銷或者退出。用戶使用系統(tǒng)的過程也是一個試錯的過程，用戶犯錯后，需要重新進(jìn)行嘗試，直到成功。

3.3 不可逆轉(zhuǎn)的操作需要警告

重要的不可逆轉(zhuǎn)的操作需要給用戶以明顯的提高，否則將對用戶產(chǎn)生嚴(yán)重影響。

舉例：刪除文件夾，會彈出明顯的警示框。

關(guān)于用戶控制和自由的常見可用性問題，如下：

• 在不可逆轉(zhuǎn)的行動之前沒有提供足夠的警告；
• 沒有在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)提供取消功能；
• 取消功能不明顯，很難找到；
• 不支持撤銷的功能。

4. 一致性與標(biāo)準(zhǔn)化

同一產(chǎn)品內(nèi)，產(chǎn)品架構(gòu)導(dǎo)航、功能名稱、信息的視覺界面以及操作行為的交互方式等需要保持一致，同時產(chǎn)品需要與通用的業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)一致。

4.1 產(chǎn)品內(nèi)部保持一致

通用的信息應(yīng)使用一致的用詞、外觀、布局，可幫助用戶快速學(xué)習(xí)記憶產(chǎn)品功能。

舉例：iOS系統(tǒng)用同一種顏色代表可點擊元素，同樣的顏色代表同樣的含義。(通訊錄界面的藍(lán)色代表可點擊，紅色是因為使用場景比較特殊，因此“添加到緊急聯(lián)系人”選擇紅色)

4.2 不同版本之間有延續(xù)性

產(chǎn)品的不同版本之間，主要功能和設(shè)計元素等，盡量有一定的延續(xù)性，避免讓老用戶產(chǎn)生困惑。

舉例：iOS系統(tǒng)新的版本都有一定創(chuàng)新，但是仍然保留了很多原有設(shè)計規(guī)范。

4.3 與業(yè)內(nèi)產(chǎn)品保持一致

用戶在使用其他大中型產(chǎn)品時，已經(jīng)形成了一定習(xí)慣，所以不要輕易違反業(yè)界規(guī)范。

關(guān)于一致性與標(biāo)準(zhǔn)化的常見可用性問題，如下：

• 界面元素的布局和外觀不一致；
• 界面元素命名不一致；
• 系統(tǒng)反饋的格式不一致；
• 系統(tǒng)提供不一樣的方法來操作相似的對象；
• 表達(dá)含義不一致，在不同地方紅色代表不同的意義；
• 設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)和通用標(biāo)準(zhǔn)不一致。

5. 防止錯誤

在用戶選擇動作發(fā)生之前，就要防止用戶有錯誤的選擇。

1. 在執(zhí)行危險操作之前請用戶確認(rèn)；
2. 利用清晰的提示防止錯誤。

舉例：手機(jī)小鍵盤的字母放大處理

5.3 利用用戶的聯(lián)想防止錯誤

利用顏色以及動效等提供警示信息。

舉例：微信退出群聊紅色文字，讓用戶直接感知到如果點擊會發(fā)生錯誤。

關(guān)于防止錯誤的常見可用性問題，如下：

• 輸入信息時，沒有告知用戶格式；
• 缺少非語言暗示；
• 沒有對可能產(chǎn)生嚴(yán)重后果的操作進(jìn)行提示和確認(rèn)。

鑒于篇幅過長，剩下的五條原則，下期分享，看完以上五條，大家記得對照自己平時的設(shè)計進(jìn)行走查哦～

本文由 @羽翼單舞? 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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