每一個(gè)信息的誕生都有其背景和特定的條件，不同的時(shí)代，其研究方法、研究條件都受到時(shí)代的約束，難免有所誤差。而傳播者將本就有瑕疵的理論削足適履，改頭換面，新生成的理論早已脫離了當(dāng)初的語境。而我們利用這些錯(cuò)誤的信息去進(jìn)行決策的時(shí)候，往往就會(huì)出現(xiàn)偏差。

我經(jīng)常看到產(chǎn)品經(jīng)理必讀書目中會(huì)出現(xiàn)《烏合之眾》。

我也經(jīng)?？吹疆a(chǎn)品經(jīng)理常用的思維分析框架包含馬斯洛需求層次理論。

我更經(jīng)?？吹降氖窃诤芏喈a(chǎn)品相關(guān)的文章中，在引證某些觀點(diǎn)時(shí)，上來即言：“《烏合之眾》中提到，群體有以下幾種性格：沖動(dòng)、易怒、缺乏理性、缺乏批判精神的判斷力、對(duì)情感的過度夸張以及他人……”

又或者：“馬斯洛將需求分為五個(gè)層次，自上而下分別是xxx，xxx，xxx……”

我自己，也常干這樣的事情，為了引證自己的觀點(diǎn)，或是看到了一個(gè)新的理論，就不假思索，奉行拿來主義了。

然而此拿來非彼拿來。魯迅先生說，要運(yùn)用腦髓，放出眼光，自己來拿。到了你我這里，卻變成不問緣由，全盤照收了。

當(dāng)然這也不能全怪我們，畢竟乍一瞧去，那理論金光閃閃，左右兩旁各貼四字。左側(cè)：大師出品；右側(cè)：必屬精品。雖然并無橫批。但觀眾難免自行腦補(bǔ)出 “ 信我就對(duì)” 的四字箴言了。

想到這里，不由得上學(xué)時(shí)沒有認(rèn)真研讀馬哲。

教科書雖然連篇累牘，但偶爾也冒出一兩個(gè)真實(shí)道理，其中一個(gè)便是揚(yáng)棄。

何謂揚(yáng)棄？標(biāo)準(zhǔn)定義如下：哲學(xué)上指事物在新陳代謝過程中，發(fā)揚(yáng)舊事物中的積極因素，拋棄舊事物中的消極因素。所有的事物都有兩面性，既有積極因素，也有消極因素。不加思考地對(duì)事物進(jìn)行全盤接受，積極因素吸收到了，但消極因素也同樣吸收到了。

這本就是個(gè)很簡單的道理。

那么問題來了，如此簡單的道理，為何我們卻經(jīng)常忽略呢？關(guān)鍵就在于定義中的前半句：事物在新陳代謝中。

什么叫新陳代謝呢？簡而言之，即變動(dòng)。事物無時(shí)不在變動(dòng)之中。我們一眨眼，就老了一秒。我們一呼吸，突觸又死亡了好多，增加了好多。

人生須臾之百年，但今日之我已非昨日之我。而新陳代謝之事物，不唯獨(dú)人類。

拿《烏合之眾》和馬斯洛需求層次理論來說：

《烏合之眾》，寫于 1895 年，距今 125 年；馬斯洛需求層次理論，提出于 1943 年，距今 77 年。若按新陳代謝的觀點(diǎn)看，以烏、馬的高齡，卻絲毫變化也無，豈非怪哉？

實(shí)際上，并非這二位無絲毫變動(dòng)，而只因我們以靜態(tài)的眼光看待它們，才弄成了刻舟求劍的局面。

一般的理論分析，都需要具備四個(gè)要素：對(duì)象、環(huán)境、條件、行為。如果用一句話表述就是：什么人在什么場景下由于什么原因觸發(fā)了什么行為。

有時(shí)候，僅僅面向?qū)ο蟛煌贸龅慕Y(jié)論都有可能大相徑庭。就如勒龐提出 ”群氓“ 的觀點(diǎn)時(shí)，法國正處于動(dòng)蕩時(shí)期，經(jīng)濟(jì)崩潰，社會(huì)動(dòng)亂。在這樣的環(huán)境下，人們會(huì)不自覺地處于緊張的狀態(tài)，容易受到集體的影響和召喚。

可是，如果異時(shí)而處，換成一個(gè)更為和平的時(shí)期，所謂的群氓效應(yīng)則未必有那么明顯。

有時(shí)，即使要素完全相同，但分析角度不同，其理論結(jié)果也會(huì)大相徑庭。仍以《烏合之眾》為例，這本書的寫作有部分原因是由于當(dāng)時(shí)的德雷福斯案。

當(dāng)時(shí)，法德之間正處于交戰(zhàn)期。法軍內(nèi)部有人投遞匿名信，稱自己要給德軍提供情報(bào)。很快，嫌疑人鎖定在炮兵德雷福斯身上。一來，他是猶太人；二來，他說德語。德雷福斯堅(jiān)持自己無罪，但最終被逮捕定罪。

這起案件引起法國社會(huì)的廣泛討論，德雷福斯究竟有罪還是無罪。很快，法國群眾分為兩派，一派堅(jiān)定地認(rèn)為德雷福斯有罪，另一派則堅(jiān)持其無罪。兩派間互相攻訐，而參與者莫不情緒激憤。

德雷福斯案后，勒龐提出了他的群氓論斷：個(gè)人在孤立的狀態(tài)下能夠保持理智，但是一旦裹挾到群體中就會(huì)失去理智。

然而和勒龐同一時(shí)代的心理學(xué)家塔爾德卻認(rèn)為，德雷福斯案恰恰說明法國的公眾能夠?qū)娛挛镞M(jìn)行積極探討，反而是一種理性的象征。

塔爾德可不是什么小人物，他是 19 世紀(jì)法國社會(huì)學(xué)的創(chuàng)始人之一，提出了著名的 ”模仿理論”，其地位甚至能和孔德媲美?？上Ю蠣斪硬皇車鴥?nèi)的媒體青睞，只能在社會(huì)學(xué)的教材中偏居一隅。

勒龐和塔爾德誰對(duì)呢？這很難說。因?yàn)殡p方理解的視角不同。但至少可以證明，即使是當(dāng)時(shí)，群體非理性的立論都是有爭議的。

實(shí)際上，從柏拉圖開始，到文藝復(fù)興時(shí)的馬基雅維利，甚至到了 20 世紀(jì)，杜威和李普曼還在就 “公眾到底有沒有腦子” 這個(gè)問題爭論不休。

而勒龐在《烏合之眾》中提出的相關(guān)理論，是一種定性的概念，未經(jīng)檢驗(yàn)。自一戰(zhàn)后，實(shí)驗(yàn)法被引入社會(huì)心理學(xué)，心理學(xué)研究逐漸轉(zhuǎn)向定量。

定量講究證據(jù)和可重復(fù)性。也就是說，這個(gè)結(jié)論，在相同的觀測角度和要素下，其結(jié)果要有一致性。而最新的群體心理學(xué)證明，群體是一個(gè)復(fù)雜的結(jié)構(gòu)體，群體極化想要形成，依賴于特定的條件，包括群體的受教育背景、所在環(huán)境、對(duì)信息的可得性等等。簡單地用群氓來形容群體，顯然是不合理的。

馬斯洛需求理論也是如此，雖然聽起來很有道理，但其實(shí)并沒有相關(guān)的數(shù)據(jù)和實(shí)例予以支持。

而馬斯洛需求還牽扯出另一個(gè)要命的問題：誤讀。

誤讀分為兩種：一種是一手理論，但是自己誤讀了；另一種是自己所讀的是二手理論，該二手信息對(duì)原信息進(jìn)行了誤讀，那么自己也只能在誤讀的基礎(chǔ)上繼續(xù)誤讀。

第一種誤讀，一般是讀者對(duì)理論產(chǎn)生的四要素：對(duì)象、環(huán)境、條件、行為沒有充分的了解，斷章取義。

拿馬斯洛需求為例，很多人都知道它的金字塔模型，但卻不知道它的波浪式曲線。

這兩幅圖都出自國內(nèi)的高等院校教材《基礎(chǔ)心理學(xué)》中，書上的原話是：

馬斯洛認(rèn)為，需要的產(chǎn)生由低級(jí)向高級(jí)的發(fā)展是波浪式地推進(jìn)的，在低一級(jí)需要沒有完全滿足時(shí)，高一級(jí)需要就產(chǎn)生了，而當(dāng)?shù)鸵患?jí)需要的高峰過去了但沒有完全消失時(shí)，高一級(jí)需要就逐步增強(qiáng)，直到占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

現(xiàn)在對(duì)于馬斯洛需求層次的普遍解讀是：高級(jí)別的需求建立在低級(jí)別的需求之上，一旦躍升到高級(jí)別，低級(jí)別的需求也就沒什么必要了。可馬斯洛的原意是，無論何時(shí)，這五種需求都會(huì)同時(shí)存在，并且需求的發(fā)展需要經(jīng)歷一個(gè)過程，在不同的時(shí)期，其在整體中所占的比重也大有不同。

第二種誤讀，則是因?yàn)槔碚撛趥鞑ミ^程中形變和曲解了。 仍以馬斯洛需求層次理論為例，其最著名的外在形象為金字塔模型。但實(shí)際上，馬斯洛本人并沒有將他的理論闡述為金字塔。包括上面的波浪式模型，也只是教材編撰者自己添加的而已。

金字塔模型最早由一個(gè)名為查爾斯.麥克德姆的人在管理咨詢中使用，他以自己的理解將馬斯洛的理論轉(zhuǎn)譯為金字塔型。后來，美國教科書的編撰者發(fā)現(xiàn)了該模型，并采納進(jìn)教科書的編撰中，從此金字塔原型就與馬斯洛進(jìn)行了深度綁定。

不止馬斯洛，包括亞當(dāng).斯密、馬克思.韋伯、庫爾特.萊文等一眾大佬，其理論在被收入教科書時(shí)就已發(fā)生了嬗變。

而信息的扭曲會(huì)帶來什么問題呢？

正如前文所述，每一個(gè)理論的誕生都有其背景和特定的條件。不同的時(shí)代，其研究方法、研究條件都受到時(shí)代的約束，難免有所誤差。而傳播者將本就有瑕疵的理論削足適履，改頭換面，新生成的理論早已脫離了當(dāng)初的語境。

這就好比把南方的桔子帶到了北方，只能成為枳，其貌相似，其實(shí)不同。用這樣的 “事實(shí)” 來幫助判斷，又何堪大用？

我們從學(xué)生時(shí)代就在談批判性思維，正所謂不盲從、不迷信權(quán)威，其實(shí)這正是產(chǎn)品經(jīng)理在做判斷和決策時(shí)最大的武器。尤其是在信息時(shí)代，泥沙俱下，我們甚至很難搞清信息本身的正確性，批判地去接收，我們的手中才會(huì)有一把漏勺，淘出真正的金子。

總結(jié)一下前文所述，當(dāng)我們要使用某個(gè)理論或者事實(shí)（統(tǒng)稱為信息）時(shí)：

第一，判斷信息的正確性

它是二手信息嗎？在傳播過程中是否發(fā)生了嬗變？它真正的模樣是什么樣子？

在判斷信息的正確性時(shí)，最重要的篩查條件是看來源。比較流行的理論，都會(huì)有大量的論文對(duì)其進(jìn)行探討。當(dāng)然也會(huì)有專門探索理論來源的相關(guān)論文。

如果能力足夠的話，也可以直接去看作者的原文，英語不好也可以借由相關(guān)工具進(jìn)行翻譯。

第二，判斷正確信息的局限性

確保你已經(jīng)找到了正確信息，在此之后，你需要搞清楚該信息的約束條件和適用場景。許多定性的理論都沒有實(shí)驗(yàn)依據(jù)，作者從個(gè)人的角度出發(fā)，給出相關(guān)的理解。這個(gè)時(shí)候要對(duì)該理論的置信度打一個(gè)問號(hào)。作者是哪個(gè)流派的弟子，他傾向于哪個(gè)視角看待問題，他基于何種經(jīng)驗(yàn)得出的結(jié)論？對(duì)象、環(huán)境、條件、行為，要把四個(gè)要素一一搞清楚。

當(dāng)然，你也可以看相關(guān)的評(píng)論論文，大牛的理論總是有許多學(xué)者進(jìn)行分析。它山之石，可以攻玉。

第三，確保你找到的是最新信息

理論是會(huì)發(fā)展的，不會(huì)一成不變。然而理論發(fā)展的展開地是在學(xué)術(shù)場，其擴(kuò)散流行卻是依靠媒體。這就導(dǎo)致理論的產(chǎn)生和流行之間總有一個(gè)漫長的等待期。

拿我最熟悉的傳播學(xué)理論來說，媒介從最開始的主宰論到有限論，接著是適度論，再接著是強(qiáng)效果論，一直到現(xiàn)在的復(fù)雜論。如果你接觸到的是最開始的主宰論，那么就離真實(shí)甚遠(yuǎn)了。

第四，奉行真正的拿來主義

沒有一種理論可以解決你當(dāng)下的問題，所有的理論和框架都只是借鑒。你最需要做的是立足當(dāng)下，判斷當(dāng)下的情景，以當(dāng)下的局面思考，在你接觸的信息中，哪一個(gè)與當(dāng)下相似。

而相似的東西遷移到另一場景中，使用的是類比而非科學(xué)。你需要保持萬分謹(jǐn)慎，以真實(shí)的實(shí)踐和數(shù)據(jù)確認(rèn)該信息的正確性。正確了一次，意味著該信息在當(dāng)前條件下的置信度又增加一分。

但是絕不要忘記，每當(dāng)使用它們時(shí)，永遠(yuǎn)要保持審視的態(tài)度。

#專欄作家#

善寶橘，微信公眾號(hào)：善寶橘，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。一個(gè)崇尚終身學(xué)習(xí)的互聯(lián)網(wǎng)斜杠青年，擅長學(xué)界理論與業(yè)界實(shí)踐結(jié)合，專注新媒體、游戲領(lǐng)域的運(yùn)營策劃。

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