上周分享了尼爾森十大可用性法則前五條，大家的反饋還不錯(cuò)，所以即使是很熟悉的原則規(guī)范，還是要整理一下，整體去看就會(huì)對(duì)規(guī)則更加胸有成竹，這周我們分享剩下的五條～

6. 再認(rèn)而不是回憶

將用戶的記憶負(fù)擔(dān)減到最小，提供可選項(xiàng)讓用戶再認(rèn)信息。

6.1 將選擇對(duì)象可視化

將選擇對(duì)象、動(dòng)作以及選項(xiàng)可視化，使用戶一看就懂，Excel將圖標(biāo)選項(xiàng)用圖展示出來(lái)，使用戶不用回憶圖標(biāo)名稱就能找到自己想要的圖標(biāo)類型。

6.2 豐富記憶線索

以各個(gè)app的底部標(biāo)簽為例，使用文字和圖標(biāo)結(jié)合的形式，更加豐富了記憶效果，避免了用戶需要回憶才能想起圖形所代表的含義。

以支付寶菜鳥裹裹寄件為例，每次點(diǎn)擊“我要寄件”，會(huì)默認(rèn)顯示“寄”的地址簿，點(diǎn)擊進(jìn)去，是可編輯寄件人地址的狀態(tài)。

所以，這樣就避免了用戶重新輸入，在原有記錄頁(yè)面進(jìn)行信息修改即可。

6.3 使用通用的命令，減少用戶記憶負(fù)擔(dān)

使用通用的操作：復(fù)制粘貼等，還有常用的手勢(shì)操作等。

6.4 更多地讓用戶選擇而不是輸入

產(chǎn)品應(yīng)該給用戶提供選項(xiàng)，讓用戶進(jìn)行選擇或者直接進(jìn)行編輯修改。

菜單設(shè)計(jì)就是最好的設(shè)計(jì)。

關(guān)于再認(rèn)而不是回憶常見(jiàn)的可用性問(wèn)題，如下：

• 系統(tǒng)使用過(guò)于復(fù)雜，用戶不得不記憶復(fù)雜的命令；
• 界面提供信息不及時(shí)，用戶不得不從系統(tǒng)另一個(gè)部分找到相關(guān)信息；
• 圖標(biāo)符號(hào)難以理解，甚至誤導(dǎo)用戶；
• 菜單或者選項(xiàng)有太多層次。

7. 靈活高效的使用

照顧到新老用戶，不但讓新用戶覺(jué)得簡(jiǎn)單易操作，還要對(duì)熟練操作的老用戶來(lái)說(shuō)便捷高效，尤其是可以方便地使用頻率較高的功能。

7.1 提供快捷鍵

為頻繁操作的功能設(shè)置快捷鍵。以微信pc端為例，就有設(shè)置基本操作的快捷鍵界面：

7.2 允許用戶使用重復(fù)操作

對(duì)于用戶頻繁使用的部分，提供重復(fù)使用操作。

以餓了么為例，我的訂單里，每一單都會(huì)有“再來(lái)一單”的按鈕設(shè)計(jì)，既讓用戶快速進(jìn)行操作，也保留了訂單歷史記錄。

7.3 提供系統(tǒng)默認(rèn)值，減少用戶多余操作

以注冊(cè)頁(yè)面為例，注冊(cè)時(shí)，會(huì)對(duì)同意用戶協(xié)議進(jìn)行默認(rèn)勾選，因?yàn)榧热荒泓c(diǎn)到注冊(cè)頁(yè)面，意味著很大可能是你將要進(jìn)行注冊(cè)信息填寫，所以默認(rèn)的同意勾選，為用戶減少了一步操作。

關(guān)于靈活高效的使用常見(jiàn)的可用性問(wèn)題，如下：

• 系統(tǒng)缺少自動(dòng)化，沒(méi)有自動(dòng)執(zhí)行下一步操作；
• 系統(tǒng)沒(méi)有提供應(yīng)有的默認(rèn)值；
• 默認(rèn)值不正確；
• 系統(tǒng)沒(méi)有提供捷徑。

8. 美觀簡(jiǎn)潔的設(shè)計(jì)

用戶界面需要保持美觀簡(jiǎn)潔，不相關(guān)的信息不應(yīng)該顯示在界面上，否則會(huì)影響相關(guān)信息的可見(jiàn)性。

8.1 避免界面元素過(guò)于雜亂

界面同時(shí)呈現(xiàn)了過(guò)多元素，包括動(dòng)效以及各式各樣的按鈕。

8.2 對(duì)重點(diǎn)信息突出顯示

用戶注意力資源有限，應(yīng)該保持信息精煉，有突出有弱化。

關(guān)于美觀簡(jiǎn)潔的設(shè)計(jì)常見(jiàn)的可用性問(wèn)題，如下：

• 界面上的元素太大或者太小；
• 元素的顏色、形狀或文字不容易識(shí)別；
• 界面元素移動(dòng)太快、太慢或不容易覺(jué)察；
• 界面過(guò)于擁擠，界面元素密度分布不均勻；
• 不同的元素太相似，按鍵或者鏈接看上去沒(méi)有點(diǎn)擊欲。

9. 幫助用戶認(rèn)知、判斷和修復(fù)錯(cuò)誤

用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言解釋錯(cuò)誤信息，精確地指出問(wèn)題原因并且提供有建設(shè)性的解決方案。

9.1 引起用戶注意

當(dāng)錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)，提示信息一定要醒目，文字要簡(jiǎn)單易懂。

以嗶哩嗶哩為例，觀看視頻時(shí)候，如果無(wú)線網(wǎng)不是很好，會(huì)切換到數(shù)據(jù)，會(huì)有彈出框提示用戶當(dāng)前狀況。

9.2 提供建設(shè)性建議

當(dāng)用戶遇到錯(cuò)誤時(shí)，盡可能提出實(shí)質(zhì)性建議。

以搜索為例，當(dāng)對(duì)搜索無(wú)果時(shí)，瀏覽器可以建議用戶更換關(guān)鍵詞或者對(duì)當(dāng)前關(guān)鍵詞進(jìn)行修改。

9.3 自動(dòng)糾錯(cuò)

當(dāng)系統(tǒng)能幫助用戶自動(dòng)識(shí)別錯(cuò)誤并進(jìn)行及時(shí)修改后，會(huì)給用戶帶來(lái)極大的使用便利。

以微信公眾號(hào)“疑似錯(cuò)別字”為例，編輯完文章，系統(tǒng)會(huì)提示用戶疑似錯(cuò)別字，這給編輯者帶來(lái)極大的便利。

關(guān)于幫助用戶認(rèn)知、判斷和修復(fù)錯(cuò)誤常見(jiàn)的可用性問(wèn)題，如下：

• 用用戶不理解的語(yǔ)言進(jìn)行提示，如404錯(cuò)誤；
• 沒(méi)有給出有效建議；
• 錯(cuò)誤信息使用戶感到迷惑；
• 錯(cuò)誤信息用詞不當(dāng)。

10. 幫助文檔及使用手冊(cè)

幫助信息應(yīng)易于查找，聚焦于用戶的使用任務(wù)，并且信息量不能過(guò)大。

10.1 方便用戶查找

幫助文檔的入口要容易找到，一般位于“設(shè)置-常見(jiàn)問(wèn)題”入口，幫助信息要方便用戶查找（可對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分類）。

10.2 便于用戶理解

避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，使用圖片圖表或者示意圖。

10.3 便于用戶應(yīng)用

在操作的同時(shí)，可見(jiàn)到幫助信息。

以iOS系統(tǒng)為例，在功能設(shè)置的同時(shí)，也會(huì)給用戶提供幫助提示。

10.4 信息量簡(jiǎn)短

本來(lái)用戶進(jìn)來(lái)該入口，就是遇到了麻煩，如果解決方法是長(zhǎng)篇大論，用戶可能會(huì)立刻關(guān)閉應(yīng)用，從而留下極差體驗(yàn)。

關(guān)于幫助文檔及使用手冊(cè)常見(jiàn)的可用性問(wèn)題，如下：

• 幫助文檔或使用手冊(cè)不存在；
• 幫助信息沒(méi)有意義或者使用戶更加迷惑。

關(guān)于尼爾森十大可用性法則總結(jié)完畢，值得每個(gè)UI/交互設(shè)計(jì)/產(chǎn)品設(shè)計(jì)反復(fù)觀看，同時(shí)也希望大家在平時(shí)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中不斷融入這幾條法則，那么你的產(chǎn)品會(huì)越來(lái)越人性化。

本文由 @羽翼單舞? 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議