6月25日，由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理和騰訊大講堂共同舉辦的2016中國產(chǎn)品經(jīng)理大會在深圳科興科學(xué)園舉行。姜巖老師通過拋出“情感化的吸引依靠的是產(chǎn)品的心相還是皮相？”這一問題，引發(fā)現(xiàn)場的思考。她把產(chǎn)品擬人化，把產(chǎn)品想向用戶傳遞的信息比作產(chǎn)品的心相，把具體的情感化表達手法比作產(chǎn)品的皮相，心相和皮相的結(jié)合最終呈現(xiàn)為情感化的演繹設(shè)計，讓產(chǎn)品更加靈動。

嘉賓：百度移動用戶體驗部資深用戶體驗設(shè)計師 姜巖

各位上午好，我今天給大家?guī)淼倪@個分享主題是《創(chuàng)意破冰，全新視角演繹情感化設(shè)計》。

簡單自我介紹下，我叫姜巖，在2010年的時候加入到百度移動用戶體驗部，也就是百度MUX。我是一名用戶體驗設(shè)計師，這些年與MUX一起成長。在MUX會提倡設(shè)計師們也具備一些產(chǎn)品思維，才能更好的理解產(chǎn)品和用戶。不論是產(chǎn)品經(jīng)理還是設(shè)計師，雖然職能不同，但大家都基于各自擅長的專業(yè)領(lǐng)域，來打造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗，共同去解決問題。

今天帶來這個分享，來和大家一起聊聊有關(guān)情感化設(shè)計這件事。

首先先給大家看這樣一個彈窗，這種彈窗大家都不陌生。就是我們經(jīng)常看到一些產(chǎn)品更新的推送。它上面都會說：我們新版本增加了什么樣的功能，給出了三個選擇：馬上去贊、改天再說和殘忍的拒絕，你們會怎么選？

幾乎99%以上的人都會說，殘忍的拒絕。其實一開始產(chǎn)品經(jīng)理的出發(fā)點是好的，他其實是想通過一個情感化的小手段，去提升用戶去點贊這樣的一個概率，沒想到事與愿違。那么問題出現(xiàn)在哪，這次分享之后，我想各位就能夠找到答案。

情感化設(shè)計現(xiàn)在太流行了，大家一點都不陌生。諾曼的那本情感化設(shè)計的書，大家應(yīng)該都有印象。第一版大概是在2005年的時候，我在讀那本書的時候還在上學(xué)。當(dāng)時看到諾曼在上面就說了三個詞，他說情感化設(shè)計是“本能的、行為的、反思的”。我當(dāng)時讀完這三句話之后，覺得看似簡單但又不明覺厲。

后來進入到工作中，情感化設(shè)計這個概念越來越普遍。經(jīng)常會有產(chǎn)品經(jīng)理跑過來跟設(shè)計師討論，說給我們的產(chǎn)品加點有意思的東西吧?？梢钥吹皆谖覀兊捻椖慨?dāng)中出現(xiàn)了很多這樣的一個情況：

• 我們在這個頁面最后加個彩蛋吧；
• 我們把這個產(chǎn)品的宣傳頁設(shè)計成特別酷炫的那種動效吧；
• 文案，比如電商火起來的時候，大家都互相稱呼“親”；
• 要不要考慮設(shè)計一個卡通形象；
• 不如咱們也做個換膚功能吧；

……

這些是過去我所看到的一些所謂情感化設(shè)計的方法，但最終我們發(fā)現(xiàn)了一個窘困的情況：一方面它們同質(zhì)化太嚴重，比如十款產(chǎn)品，其中九個都有卡通形象。而在文案上，每一個彈出來的都是“親”，“臣妾做不到哦”……另外就是因為它可有可無，好像是錦上添花，但具體又說不清能帶來什么價值。

構(gòu)建情感紐帶

聊了這么多，大家有沒有發(fā)現(xiàn)問題出在哪？

看上去這些東西可能是一些亮點，但其實他在這個產(chǎn)品中為體驗帶來的價值很模糊，可有可無，所以在整個產(chǎn)品的開發(fā)過程中，這個功能的優(yōu)先級往往是最低的，對用戶體驗也很有可能是副作用的。比如說一個動效，我本來完成這個任務(wù)兩秒鐘就能結(jié)束，結(jié)果因為等待動效用了四秒。在這本“圣經(jīng)”（諾曼的那本情感化設(shè)計的書）和我們在實際工作中的項目方案之間缺少一樣?xùn)|西，就是我們?nèi)绾尾拍軌蛴欣碛袚?jù)的，非常有邏輯性的，用一些很實際的手法，去真正的達到情感化設(shè)計這樣一個思路。

我先說一個電影《畫皮》，大家應(yīng)該對這個劇情也不陌生。我今天講這個電影想拋出的一個問題是，有關(guān)情感與吸引，它依靠的是產(chǎn)品的皮相還是心相呢？

• 如果是心相，那怎么解釋“一見鐘情”這件事？
• 如果是皮相，那怎么解釋“再見無緣”這件事？

如何構(gòu)建用戶情感的一個紐帶，有一個譜奏心理變化的三部曲：

喚起，是通過一些方式去刺激用戶的情感反應(yīng)，而這種情感反應(yīng)會投射到你的產(chǎn)品里面。比如說產(chǎn)品中的一些功能，在產(chǎn)品中的操作行為，產(chǎn)品的外觀體現(xiàn)等等，這種投射會慢慢發(fā)生像化學(xué)反應(yīng)一樣奇妙的變化，在這種情感和產(chǎn)品之間建立了一種關(guān)聯(lián)，而這種關(guān)聯(lián)最終贏得了用戶對你這個產(chǎn)品的一個認同。

情感化演繹

回到分享主題《創(chuàng)意破冰：設(shè)計理念的情感化演繹》，設(shè)計理念就是你最想向你的用戶傳遞什么，它是產(chǎn)品的核心與亮點，也是一個產(chǎn)品定位（其實它就是產(chǎn)品的心相）。而具體的情感化表達手法，是它的皮相。當(dāng)心相與皮相的結(jié)合，最終才是產(chǎn)品情感化的一個演繹設(shè)計。

畫心是勾勒產(chǎn)品的靈魂，產(chǎn)品面對的用戶決定了對話的方式。比如說，如果你想做一款商務(wù)化的效率工具，那你用00后的二次元、腦洞大開的這種風(fēng)格就不太合適；或者對他們說“親，怎么怎么樣”也不太合適，產(chǎn)品需要傳遞的是什么？是整個產(chǎn)品的價值觀、腔調(diào)、氣質(zhì)等等。產(chǎn)品是為了和用戶建立一個關(guān)聯(lián)的，最終希望用戶如何描述你？說簡單點，如果用戶想要傳播你的產(chǎn)品，他想用一句話去跟他身邊的親朋好友安利你的產(chǎn)品，你覺得他應(yīng)該說哪句話才對？你希望用戶說的那句話，就是產(chǎn)品的屬性和價值認知在用戶心中是怎樣的。

那接下來是畫皮，畫皮就是具體的情感化設(shè)計的表現(xiàn)手法，那有哪些情感化的方式可以演繹呢？今天我為大家?guī)砹耸N秘密武器。

挑逗本能

今天的第一個秘密武器，叫做挑逗本能。

大家都非常熟悉買家秀和賣家秀的區(qū)別，就是賣相。有一種說法是：如果你在淘寶上根本停不下來，你看一下買家秀就可以了。有時候你得承認，很多情況下往往我們對一個商品的判斷，覺得它質(zhì)量很好，覺得它功能很不錯，有的時候僅僅是因為它的外表很漂亮，或者是因為它的包裝非常吸引人?！拔矣X得它不錯，是因為它看上去就是不錯。”這是一個相當(dāng)非理性的心理狀態(tài)，但也說明了賞心悅目和感官層面愉悅的設(shè)計非常的重要。

這是在網(wǎng)上找到的一些界面設(shè)計的一些例子。你會發(fā)現(xiàn)，這里面可能有一些是你沒有用過的。你覺得他們感覺起來如何？是不是用起來會比較舒服？答案是肯定的。為什么？我們看到外觀的這種美感。外觀的美能夠提升我們內(nèi)心的愉悅度，并且增加我們對它出錯的包容度，整體來說它會讓我們的體驗得到提升。如果一個團隊在產(chǎn)品的設(shè)計層面很用心打磨，我還會側(cè)面或者說潛意識里覺得這是一個用心的團隊。一個用心的團隊那么其他方面，比如說技術(shù)質(zhì)量等等就覺得也不會太差。

社會互動

那接下來我們再看，在這個本能層面往上呢？我們接下來是有一個方法叫做社會互動。

借用一位小說家說的話，“撫慰我，逗我開心，令我感動，給我歡笑，讓我幻想，然后讓我思考”，其實背后體現(xiàn)的是我們具有社交的屬性和需求。而一提到社交，可能第一直覺，覺得那就是聊天，就是聊天軟件。其實在很多產(chǎn)品的設(shè)計當(dāng)中，都會有意無意地引入很多這種社交層面的需求。我們可以看看都有哪些方法。

大概每個人手機上都有一些特別得意的表情包。聊天的表情之所以受到大家的去追捧，是因為它能夠表達出語言、文字所難以傳達的那些微妙的情感。這種東西通過表情包的傳遞當(dāng)中，把我們內(nèi)心那些情緒宣泄出來。

這是一個家具的設(shè)計，那個抽屜像不像一張臉？我們覺得它很萌，很可愛；其實就涉及到另外一個很有意思的現(xiàn)象：我們的人腦里面會去優(yōu)先的去識別臉部的一些組合的符號，這個是在我們進化當(dāng)中留下來的一個本能。當(dāng)我們看到一些很像是人臉，或者是這種表情的時候，我們內(nèi)心會激發(fā)出一些情感在里面。

這個是前兩年特別火的小黃雞，一個聊天的應(yīng)用。它背后其實就是一個機器人，只是相對來說比較智能；你跟他說什么，他能夠給你一些比較有意思的回應(yīng)。雖然知道它是個機器人，但因為比較智能，模仿了人的一些聊天習(xí)慣，很多人還是愿意跟它調(diào)侃。

包括這種彈幕，你會發(fā)現(xiàn)一群人在同一個視頻上，一起吐槽特別歡樂；網(wǎng)友們的的腦洞都特別的大，有時候很可能視頻都沒人看了，亮點變成了大家在一塊各種互動，每個人都可以發(fā)表自己的觀點、直播自己的心情，原本是一個人看視頻，現(xiàn)在是一群人邊聊邊看，很有意思。

比如現(xiàn)在的直播，包括評論、點贊、分享、熱榜等等，都是有關(guān)社會化互動的一些情感需求的體現(xiàn)。我們適當(dāng)?shù)陌堰@樣的一些元素運用到我們的產(chǎn)品中，會提升用戶對它的這種社交需求上的一些感受。

本我意識

本我意識，其實背后體現(xiàn)的是我們內(nèi)心需要有一些像存在感、標(biāo)榜、專享、尊貴等等這樣的一些情感。比如VIP、標(biāo)簽、粉絲，其實都是在增加內(nèi)心的感受。有的時候我們使用的這種產(chǎn)品，在我們的生日的時候會怎么樣？發(fā)來一張賀卡，那個時候會覺得特別的開心。盡管我們也知道，那都是假的，就是機器記錄的一個生日，但依然會非常的開心。它就是滿足了本我意識的一種心理需要。

小眾、稀缺和鄙視鏈

我曾在一個論壇里看到大概是幾個音響發(fā)燒友寫這樣一些句子，說玩音響的最高段位是玩電，“水電聲偏冷，然后解析力度高，葛洲壩的電音色最好，然后北電力度大，聲音偏暖北，以北侖電廠的電音質(zhì)最好，因為燒無煙煤的比例最高”。

我沒玩過，估計是個玩笑。但背后卻反映出一些東西。人是一方面要和群體保持基本步調(diào)的一致。另一方面又要尋求個性和存在感，想去樹立一面旗子、一個小圈子，然后在這個小圈子里面找到一些歸屬感。

接下來我們看到的就是小眾和稀缺。另外我聽過有關(guān)“鄙視鏈”的一個例子，就是在一個群體里面，大家有一些小圈子，互相覺得自己才是最有趣最有品位的那個，還要嘲笑一下別人。

比如：追英劇的看不起追美劇的，追美劇看不起追日劇的，追日劇的又覺得自己其實很有品味，又看不起那個追港臺劇的。這樣一圈輪下來發(fā)現(xiàn)，處在鄙視鏈底層的是追泰劇的。但追泰劇的人又覺得自己品味特別的獨特，他們看不起追英劇的人。就是大家互相形成了一些非常有意思的小圈子，在這里面尋找共同話題和樂趣。

比如之前易到的的一個運營廣告，只送到航站樓的是專車，讓你安檢不排隊的是易到。還是之前曾在網(wǎng)上非常火的凡客體。通過一系列的文案描寫，恰如其分地抓住了一些小群體的特征。

氛圍和意境

第五個秘密武器是氛圍和意境。這個不難理解，有時候不能只是干巴巴地放一個功能在那，我們需要為它創(chuàng)造一些風(fēng)景。比如說添加一些影像、圖片，讓本來就很枯燥的場景變得有氛圍，有意境。這是在運營設(shè)計，尤其是HTML5頁面的設(shè)計中最常做的，我們會營造一種氛圍，通過圖片、動效和聲音來和用戶對話，就像是設(shè)計師創(chuàng)造了一處風(fēng)景。

移情

我們以前在語文課上學(xué)會一種方法叫移情，其實移情就是一種擬態(tài)、擬物或象征，他是用很我們很熟悉的東西去演繹另一件陌生的東西。所以當(dāng)這種很柔軟的植物放在這里的時候，大家就會覺得它的形態(tài)像那種往下垂的水滴一樣，它可能是一個非常夢幻的、浪漫的，像下雨一樣營造氛圍的一種燈具。

這種方法在很多工業(yè)設(shè)計的案例中，用的非常多。但是如果拿到互聯(lián)網(wǎng)這類產(chǎn)品，我們有什么方法可以去用？

這個是以前非常流行的擬物化的設(shè)計，陰影、光影效果模擬得特別好，你看到的東西像真的一樣。其實擬物化的本質(zhì)有點像這種視覺的模擬，你看到這個東西跟你真實世界中的物品非常像的時候，就知道它其實是在映射一些功能或操作；它也是在喚醒你的一種情緒。

中間這個產(chǎn)品是一個類似于煮蛋器這樣一個東西。我們?nèi)绻朐谶@個界面輸入一個時間，不是說就打開一個輸入框，然后在里面輸入數(shù)字。而是通過用戶在屏幕上左右撥動（可能還在撥動的過程中聽到一些噠噠噠的聲音）來完成時間的選擇。這種其實是在做行為層面的模擬。

第三個例子是扁平化風(fēng)格的界面，你會說這是一摞卡片，但是就是一些幾何圖形，只是營造了在Z軸上的一種縱深的感覺，所以你知道它可能是一摞有前后層次關(guān)系的卡片。通過撥動進行翻頁等等這樣的操作，它其實也算是一種符號和象征一樣的模擬關(guān)系。

講故事

第七個秘密武器叫做講故事。

今天大家從會場走出去的時候，對今天分享過的很多內(nèi)容可能都會模糊，但是你們會對其中的一兩個小案例或者小故事印象非常深刻。我在這引用了一段話，說的是自人類第一次圍坐在篝火旁起，就在以講故事的方式傳遞信息和建立感情。很多時候，不是每個人都愿意聽你一直在那講的道理和陳述的事實，但是幾乎所有的人都愿意聽你講故事。因為講故事有一些跌宕起伏的情節(jié)，有時候會讓你覺得很開心，有時候又會讓你很失落，或者會讓你覺得很緊張，你的情緒曲線一直在那里波動；所以，為什么故事能夠很容易抓住別人的注意力。

在我們的產(chǎn)品當(dāng)中，有哪些講故事的常用手法？比如說這個Line，他的一整套的Line的一個品牌代言的角色。其實他們這一套角色之間除了衍生出一套各種各樣的表情之外，還有很多周邊的產(chǎn)品，角色之間發(fā)生的故事，他們的漫畫等等。通過這樣的方式去宣傳他們的品牌

這里有一個百歲山礦泉水的廣告，先不說廣告創(chuàng)意是否與產(chǎn)品有關(guān)聯(lián)，來說廣告的創(chuàng)意，是關(guān)于數(shù)學(xué)家笛卡爾和瑞典公主的浪漫愛情故事，人們通常都會被這個浪漫又令人心碎的故事打動而記住它。

著名的珠寶品牌蒂凡尼，它的品牌色就是知更鳥鳥蛋的顏色，一種非常漂亮的藍。知更鳥象征了純潔浪漫，而蒂凡尼也是要通過這種幸福鳥，來傳遞品牌想要傳達的感情。

接下來的例子是講述有關(guān)梵高和支付寶之間的淵源，那在當(dāng)時一段運營文案，大家如果有興趣還可以再查一下。大概想表達說，如果當(dāng)年梵高要是有了支付寶，可能就不至于會餓死在街頭。后面又出了一個類似的，希特勒跟拉勾之間的那段淵源，如果當(dāng)年希特勒看到拉勾網(wǎng)找到了工作，他就不會從軍然后發(fā)動二戰(zhàn)了……聽上去腦洞特別大。這里就是提供一個講故事的思路。

還有一種，我們有時候也能看到，就是講一個產(chǎn)品的“場外花絮”。有人的地方就會有故事。之前有一些產(chǎn)品在更新里做新功能介紹的時候，居然真用了這個方法。開始去講他們團隊發(fā)生了一些什么樣的故事，老板提出了各種嚴厲的工作要求，你(用戶)就來下載一個我們更新的版本吧。故事講得挺有意思，倒也真的激發(fā)出一些來下載試用的想法。

利用沖突

這張海報上面的文案寫著：一直暗戀的漂亮姐姐其實是兩歲孩子的媽媽。小字部分的是真正的廣告信息，大意是說這個樓盤的位置非常好，能幫你節(jié)省時間等等。大標(biāo)語的部分引發(fā)了我們的好奇，讓我們覺得不尋常。為了看個究竟，這才再細看看小字部分都說了什么。所以接下來為大家介紹的這個秘密武器，叫做“利用沖突”。

為什么說這個廣告在利用沖突？因為大家覺得，這怎么可能？這個打破了我們常規(guī)的認知。這個時候引發(fā)了我們的好奇心，然后引發(fā)了我們內(nèi)心的一個矛盾，就想接著往下看，這個事情到底是怎么回事。利用沖突是一個非常有效的喚起用戶情感的一個手段。沖突會引發(fā)情緒的高水平喚醒，它會影響人的行為和認知。

有時候我們要適度打破用戶的固有的觀念，然后給他們一個全新的認識。

有哪些方法會引發(fā)情緒的高水平喚醒？

反差和對比。我們是通過對比來認識這個世界的。你的服務(wù)是付費，那我就是免費的。你的服務(wù)免費，我的速度比你快，我的質(zhì)量比你好；都是在對比。

不尋常也是一種非常有效的方法。如果我告訴你們有一種魚是會爬樹的，可能在結(jié)束后就會有人去查：會爬樹的魚是個什么樣的動物。生活中我們遇到的很多事情都習(xí)以為常，已經(jīng)感覺麻木了；突然有一件事打破了常規(guī)的認知，你就會把你的關(guān)注點放到這件事情上。所以這些給我們一個啟發(fā)：在做產(chǎn)品設(shè)計的時候，能不能引導(dǎo)用戶去看這個事情不一樣的一面？或者說去創(chuàng)造一些不尋常的東西來刺激用戶。

還有一個是逆反，有一個心理學(xué)上的叫“不字理論”，大概意思是：你越是不讓他做的事情，他越是要做；你越禁止的事情，他越是渴望。所以逆反不是青春期的特權(quán)，人都會有這樣的一種心態(tài)。大家還記得開篇的時候那個殘忍的拒絕嗎？現(xiàn)在知道問題出在哪了嗎？如果你真的不希望他拒絕你，就別把他的注意力朝那個方向引，不然的話可能結(jié)果就事與愿違。還有挑戰(zhàn)傳統(tǒng)認知等，這些都能夠引發(fā)高水平情緒的喚醒。

利用沖突明確指出用戶眼下面臨的痛點，告訴他這里有問題，有一個麻煩，接下來你要站出來給用戶一個解決方案：你有這個問題，我來幫你解決，你不用再擔(dān)心。

兜售恐懼

我聽過一個很有意思的例子，說在原始社會的生存條件下，你最需要的是食物，而那時沒有冰箱和保鮮膜，多出來的食物會腐爛，抓到十只兔子你只需要吃一只，多余的兔子你不需要；而如果你已經(jīng)餓了一周，你僅有一只兔子，卻被別人搶走了，你很可能會餓死。我們的大腦中慢慢進化出一種本能——潛意識里認為規(guī)避風(fēng)險比增加收益更重要。

人類的文明史只有幾千年，在人類十幾萬年和生物幾億年的進化中微不足道。我們今天的很多認知都與大腦中的本能是沖突的。比如為什么我們會很沖動，會做出一些不理智的行為，盡管我們知道應(yīng)該思考之后再行動。

比起得到，大家會更加在意損失這件事情，所以我們可以看看這兩句話，“如果這樣做，你將得到什么”和“如果不這樣做，你將失去什么？”這兩件事情背后想傳達的含義，從客觀上來說是一樣的；但是從內(nèi)心的情感上來說，給人的帶來的感受完全不一樣。

也許一個人可以不在乎額外得到的東西，但是如果他已經(jīng)擁有的東西被人搶走，心里會非常的不舒服，會感到一種失去的恐懼。

第九個秘密武器就叫做“兜售恐懼”。我們對恐懼有一種未知和懼怕，所以我們需要找一些方便可靠的應(yīng)對措施。

我們內(nèi)心有哪些恐懼？比如我們有安全的需求，我們需要保持健康，還想節(jié)省，還想保持我們的形象等等。

比如這種閱后即焚，保護你的隱私。攝像頭幫你看管財物。或者說去宣傳一款地圖的產(chǎn)品，就是你曾經(jīng)走了很多冤枉路，我們能幫你非常準(zhǔn)確的去導(dǎo)航。怎么去宣傳一款支付的產(chǎn)品，主打安全，你的生活、你的財產(chǎn)安全由我來保護。

游戲策略

這兩個人在干什么？玩游戲。他們表情特別的專注認真。游戲是一個虛擬世界，但是為什么玩起來能這么投入？

我之前也有負責(zé)過一段時間的游戲設(shè)計，那段時間我也會花一些精力去研究游戲這件事。我們發(fā)現(xiàn)，游戲其實是被設(shè)計出來的欲望。這也是今天第十個秘密武器：游戲策略。

為什么說游戲是被設(shè)計出來的欲望？研究發(fā)現(xiàn)，人在玩游戲的時候，大腦里會釋放多巴胺，而多巴胺是能夠讓人感到非常愉悅的一種物質(zhì)。欲望是不是可以被設(shè)計？答案是可以。比如挑戰(zhàn)、競爭感、成就感……游戲里一整套的獎勵體系，都是能夠刺激大腦產(chǎn)生非常多的多巴胺。我們可以看一看，有哪些游戲策略可以運用到產(chǎn)品設(shè)計當(dāng)中去。比如說積分體系，成長體系等等。

這是一個番茄鐘應(yīng)用，它本來是一個工具類應(yīng)用，但是它里面用了一個策略：每次集中精力完成一個番茄鐘，就能種一棵番茄；種了很多很多番茄之后，就可以在上面（產(chǎn)品里）擁有一個花園。包括一些運動APP，就用游戲的策略去綁定；還有之前非?；鸬暮灥杰浖?，都是一樣的。

朋友圈里有個記步的排名，我同事把手機綁在風(fēng)扇上，之后他每天都是記步榜上的第一名。無獨有偶，有一次聽到一個故事，某個小區(qū)有一位阿姨，每天早上把她手機綁在狗身上，然后一腳踹出去；他們家小狗圍著小區(qū)那院跑兩三圈，這一天下來她就是記步榜上的第一名了。其實這個記步最初的目的是為了解決大家的運動量和健康問題，結(jié)果大家玩著玩就玩嗨了，已經(jīng)忘了那個目的是什么，就開始去爭那個第一名。從側(cè)面可以看到，這種游戲策略對一個人的刺激有多大。

探索的喜悅

探索的喜悅是今天為大家介紹的第十一種秘密武器。很多時候，用戶不一定喜歡你把所有東西都端到他面前，他想去摸索一下，自己深挖一下，看到一些彩蛋之類比較有意思的東西，成為一個高級用戶。所以，這種意料之外的收獲反而讓用戶覺得非?？鞓贰?/p>

比如中間這個圖，一個設(shè)計師在宜家買了一套小板凳的零件，自己拼了一個小童車，這個小童車真的是可以推著玩的，把它拿到網(wǎng)上曬還獲得了非常多的贊。還有這個資深樂高玩家自己組裝了一套機械手臂。包括像虛擬現(xiàn)實這樣的游戲，也是在激發(fā)玩家的這種探索的心態(tài)。

玫瑰色的回憶

第十二種秘密武器叫做玫瑰色的回憶，主要就是我們要去喚起用戶的一些懷舊、回憶的這種色彩。

奧斯卡·來恩特說過的一句話“你體驗過的不是幸福，但你記得的才是”。我們的大腦會本能地把過去的事情進行美化。懷舊具有非常神奇的力量。能讓我們擁有比現(xiàn)實更加美好的感受。

我們可以看看這樣的設(shè)計：余額寶一張運營設(shè)計的圖，燈下父母指導(dǎo)我們作業(yè)，我們覺得父母無所不能，喚起我們小時候跟父母那種情感。還有這個比如寒暑假小伙伴們一塊玩游戲機的情景。90后、95后這樣的同學(xué)，可能看到這段你沒有什么感覺，但是80后的同學(xué)看到這些之后會觸動內(nèi)心。包括這種磁帶盤的設(shè)計，或者每個星期二的下午的電視都會這個樣子，會讓我們想到過去的很多經(jīng)歷。很多設(shè)計師會做出能讓80后懷舊的元素，如果能勾起用戶的回憶從而產(chǎn)生美好的感受，就能讓他們對眼前的產(chǎn)品產(chǎn)生認同。

網(wǎng)絡(luò)熱點/社會現(xiàn)象

第十三個情感化手法，網(wǎng)絡(luò)熱點或者社會現(xiàn)象。大家看到這張圖的時候可能會覺得很熟悉，借當(dāng)時的一個熱點，引發(fā)某一個特定群體的共鳴。這種事情常用于熱點事件的營銷。大家可以看到一些產(chǎn)品的借勢宣傳，但它的時效性非常短。

至此，十三種畫皮的方法介紹完了。畫皮結(jié)合畫心的手法，最終呈現(xiàn)出產(chǎn)品情感化設(shè)計的創(chuàng)意演繹。至此在“圣經(jīng)”和方案之間，我們也找到了一些切實可行的情感化設(shè)計手法。

回顧一下

有關(guān)譜奏用戶心理變化的“三部曲”，通過一些具體的手法，喚起用戶的情感；這種情感在產(chǎn)品和用戶之間建立了一種關(guān)聯(lián)，這種關(guān)聯(lián)最終引發(fā)用戶對產(chǎn)品的認同；設(shè)計理念就是：我最想向用戶傳遞什么，它的核心和亮點是什么？這正是產(chǎn)品的心相。具體的表現(xiàn)手法是這個產(chǎn)品的皮相，當(dāng)心相與皮相結(jié)合后，最終得到的是產(chǎn)品情感化的演繹。

畫心是：

我們要面對什么樣的用戶，最想傳遞的是什么？如果用戶要通過一句話向身邊的親朋好友安利我們的產(chǎn)品，我們希望他那句話說的是什么。

畫皮，我們介紹了十三種情感化的表現(xiàn)手法：

• 挑逗本能：這是一個看臉的一個世界，所以賞心悅目非常的重要。
• 社會互動：我們具有社交的一些屬性和需求。
• 本我意識：我們需要有一些尊貴的感覺，有一些存在感，有一些這種專項的一些感受。
• 小眾、稀缺和品質(zhì)。
• 氛圍/意境：你創(chuàng)造了一處風(fēng)景。
• 移情：通過一些擬態(tài)、擬物的方法，用大家熟悉的東西解釋那些我們創(chuàng)造出來的新東西。
• 講故事：很重要的一個點，幾乎所有的人都喜歡聽故事。
• 利用沖突：會引發(fā)情緒的高水平喚醒，所以我們需要去學(xué)會如何來正確地利用沖突。
• 兜售恐懼：我們在安全、健康、節(jié)省等方面是有很強的一些剛需的，可以適當(dāng)?shù)叵蛴脩羧ザ凳劭謶帧?/li>
• 游戲策略：游戲是一種被設(shè)計出來的欲望，像一些實效、競爭、挑戰(zhàn)、成就感等等，都是一些非常有效的游戲策略。
• 探索的喜悅：意料之外的收獲，令人欣喜驕傲不已。
• 玫瑰色的回憶：你體驗過的不是幸福，記得的才是。
• 網(wǎng)絡(luò)熱點：通過一些網(wǎng)絡(luò)熱點和社會現(xiàn)象來引發(fā)群體的一個情感的共鳴。

至此畫心、畫皮最后的皮相結(jié)合，是我們今天最終演繹的一個方案。這個情感化設(shè)計的十三種秘密武器就給大家介紹完了。

以上就是演講的內(nèi)容。如果你想下載本次演講PPT，請按照以下提示操作：

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2016中國產(chǎn)品經(jīng)理大會·深圳｜系列文章

7個小時，7萬人的產(chǎn)品經(jīng)理大會，究竟發(fā)生了什么？

獵豹全球智庫執(zhí)行院長權(quán)靜：大數(shù)據(jù)富礦的正確打開方式（附PPT文件下載）

網(wǎng)易杭州研究院產(chǎn)品總監(jiān)肖鈺妍：從點到面——如何構(gòu)建商業(yè)產(chǎn)品生態(tài)（附PPT文件下載）

淘寶高級產(chǎn)品專家魏萌：基于價值洞見的產(chǎn)品創(chuàng)新（附PDF文件下載）

迅雷智能產(chǎn)品中心總經(jīng)理易鵬宇：提升產(chǎn)品價值從價值鏈看產(chǎn)品規(guī)劃（附PDF文件下載）

本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理團隊根據(jù)#2016中國產(chǎn)品經(jīng)理大會·深圳#現(xiàn)場演講整理而成，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。謝謝合作