完備的標(biāo)簽系統(tǒng)需要與業(yè)務(wù)進(jìn)行緊密結(jié)合，從業(yè)務(wù)中獲取養(yǎng)分—用戶標(biāo)簽，同時(shí)也要服務(wù)于業(yè)務(wù)—給用戶提供更加精準(zhǔn)和個(gè)性的服務(wù)。本文主要介紹我們?cè)跇?biāo)簽系統(tǒng)基本建立后，如何推廣用戶使用的一些方法。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，移動(dòng)端應(yīng)用獲客成本越來越高，這也使得公司對(duì)用戶運(yùn)營(yíng)提出了更高的要求，不僅需要精細(xì)化更需要個(gè)性化。

解決這一問題的辦法之一，就是建立相對(duì)完備的標(biāo)簽系統(tǒng)。

這樣的標(biāo)簽系統(tǒng)需要與業(yè)務(wù)進(jìn)行緊密結(jié)合，從業(yè)務(wù)中獲取養(yǎng)分—用戶標(biāo)簽，同時(shí)也要服務(wù)于業(yè)務(wù)—給用戶提供更加精準(zhǔn)和個(gè)性的服務(wù)。

最近有機(jī)會(huì)參與到標(biāo)簽系統(tǒng)的部分設(shè)計(jì)，在這里也和大家分享一些經(jīng)驗(yàn)，希望對(duì)參與標(biāo)簽系統(tǒng)設(shè)計(jì)的同學(xué)提供一些參考。

本文主要介紹我們?cè)跇?biāo)簽系統(tǒng)基本建立后，如何推廣用戶使用的一些方法。

內(nèi)容主要分為兩部分：

（1）說明為什么要讓用戶使用標(biāo)簽

（2）推廣用戶使用標(biāo)簽的三步走

• 抓住痛點(diǎn)，明確告知
• 引導(dǎo)使用
• 及時(shí)反饋，形成閉環(huán)

為什么要讓用戶使用標(biāo)簽

前文已經(jīng)提到了，我們建立標(biāo)簽系統(tǒng)是為了給用戶提供更加精準(zhǔn)和個(gè)性的服務(wù)，是為了提高單個(gè)用戶的價(jià)值。

那我們標(biāo)簽系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)是否可以不依賴用戶使用，我們是否可以只依賴人工智能算法的分析，來完成對(duì)一個(gè)用戶標(biāo)簽的建立與定期維護(hù)，我們是否可以只依賴用戶使用平臺(tái)功能產(chǎn)生的數(shù)據(jù)來完成對(duì)用戶的定義。

顯而易見，目前來說還是不可以的。

先不說人工智能的智慧背后依賴人工對(duì)數(shù)據(jù)的大量處理，算法有多智能，背后就要有多少人工支持，需要消耗極大的人工成本。

即便我們可以找到足夠優(yōu)秀的人才，支付足夠多的人工成本，目前人工智能也不足以完全判斷出一件事讓我喜歡，我喜歡的是什么，一個(gè)人讓我討厭，我討厭的是什么。

比如，我看到一段視頻，視頻里是一個(gè)小狗在草地上迎著陽光歡快的奔跑。

我看這個(gè)視頻看了10分鐘，算法分析我喜歡的可能是小狗、草地、陽光、再放大一些是寵物、綠植、大自然、清新畫風(fēng)等，然后將這些元素彼此組合，給我推薦新的視頻，通過我看視頻的時(shí)間判斷吸引我的是什么。

但是每個(gè)人的生長(zhǎng)環(huán)境不一樣，同樣的人看到同樣的景象，他所聯(lián)想的事物，所想起的回憶，在心底產(chǎn)生的情感都是不一樣的，這就需要用戶自己參與進(jìn)來，讓用戶在這個(gè)基礎(chǔ)上再次表明他想要什么。

底層的標(biāo)簽系統(tǒng)就像一個(gè)索引，層層展示大千世界，而用戶就從這大千世界中不斷選擇一些東西表明自己的身份和喜好，也不斷反哺，使得這個(gè)大千世界更加豐富多彩。

我們只有讓用戶使用標(biāo)簽，參與到標(biāo)簽系統(tǒng)的建立與維護(hù)的過程中，才能讓整個(gè)標(biāo)簽系統(tǒng)真正起到作用。

如何推廣用戶使用標(biāo)簽？

我們想要用戶使用標(biāo)簽，就相當(dāng)于我們要把標(biāo)簽這個(gè)產(chǎn)品賣給用戶，那我們賣東西的時(shí)候，是怎么樣的呢？我們借用類比思維，從賣東西的角度出發(fā)提煉出推廣標(biāo)簽的三步走。

1. 推廣用戶使用標(biāo)簽的三步走

（1）抓住痛點(diǎn)，明確告知

第一步，我們是不是要告訴用戶，“你看，我們這有個(gè)產(chǎn)品能解決你的問題，你要不要試試”。

是不是這樣，我們首先要讓用戶知道我們有產(chǎn)品能解決他的問題，之后用戶才會(huì)說：“哦，還有這個(gè)，這是什么，我要不要試試”。

但在明確告知用戶的時(shí)候有一個(gè)點(diǎn)要注意就是要在告知的同時(shí)點(diǎn)出用戶的痛點(diǎn)，我們不能直接告訴用戶，我們出了個(gè)標(biāo)簽系統(tǒng)，很好用，對(duì)你有幫助，你要不要試試。

用戶心想，這是要干嘛，可能掃一眼就過去了，也不會(huì)去了解，也不會(huì)去試，畢竟在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，我們每天都沉浸在信息的海洋里，到處都充斥著“對(duì)你有用，對(duì)你好”的言論，

如果想得到用戶的重視，就要在一句話里，在用戶第一眼看到的時(shí)候，把這件事的核心說清楚，引起用戶進(jìn)一步了解的興趣。

比如說用戶的痛點(diǎn)是“沒有被關(guān)注感”，那我們可以在告知用戶的時(shí)候用這樣的標(biāo)題：“原來大家都喜歡這樣的你”。

人們通常會(huì)對(duì)這些事情感興趣：和自己相關(guān)的、對(duì)已知的過往事情的解釋、對(duì)聽說過的未來事情的預(yù)測(cè)、對(duì)當(dāng)下困難的解決辦法。

我們?cè)谄饦?biāo)題和設(shè)計(jì)告知內(nèi)容的時(shí)候，把用戶的痛點(diǎn)多和這幾方面結(jié)合考慮，會(huì)引起更多用戶的注意，擴(kuò)大漏斗，提高轉(zhuǎn)化率。

（2）引導(dǎo)使用

第二步，當(dāng)用戶初步了解之后，感興趣的用戶就到了嘗試階段。

怎樣讓用戶在第一次使用一個(gè)新功能的時(shí)候體驗(yàn)順暢，這就到了考驗(yàn)產(chǎn)品功底的時(shí)候。如果我們不能在設(shè)計(jì)階段做到完美，讓一個(gè)小白用戶也能在使用一個(gè)新功能時(shí)感到順暢，那就需要借助一些引導(dǎo)。那在用戶初次添加標(biāo)簽時(shí)我們有哪些引導(dǎo)的辦法呢？

關(guān)于初次添加標(biāo)簽的時(shí)機(jī)、以及方式。

沒有人愿意在第一次嘗試一個(gè)事情的時(shí)候就耗費(fèi)很大的心力。這就需要我們注意，怎樣讓用戶在初次添加標(biāo)簽的時(shí)候能像選擇性別一樣簡(jiǎn)單。

大概可以分為兩點(diǎn)：入口容易看到和會(huì)使用。

入口容易看到，分為常駐入口和引導(dǎo)入口的易得性。

關(guān)于常駐入口，如果常駐入口在一級(jí)頁面，我們可以使用小氣泡加介紹文案的方式，僅在用戶首次登陸時(shí)作以提示引導(dǎo)用戶查看。

如果入口在二級(jí)甚至三級(jí)頁面，我們一方面需要在一級(jí)頁面有紅點(diǎn)提示，逐步引導(dǎo)用戶進(jìn)入常駐入口頁，另一方面也需要在第一步的告知頁給出直接的跳轉(zhuǎn)入口。

同時(shí)要注意，在所有讓用戶注意到新功能的地方，都要讓用戶在三步操作以內(nèi)找到功能入口。

下圖是一種一級(jí)入口的引導(dǎo)方式，引導(dǎo)用戶自定義導(dǎo)航內(nèi)容：

關(guān)于引導(dǎo)入口，添加標(biāo)簽是在用戶首次登陸時(shí)，直接出現(xiàn)添加頁面，引導(dǎo)用戶完成添加；還是我們定義清楚用戶的痛點(diǎn)，在用戶使用功能的過程中遇到痛點(diǎn)時(shí)，出現(xiàn)添加頁面引導(dǎo)用戶添加。

這兩種方式各有利弊，我們需要綜合考慮。標(biāo)簽是全局適用還是局部適用，現(xiàn)階段標(biāo)簽?zāi)芑菁暗挠脩粽伎傆脩舻谋戎兀F(xiàn)階段標(biāo)簽系統(tǒng)是否成熟，標(biāo)簽對(duì)公司產(chǎn)生的效益有多大等問題，來決定引導(dǎo)出現(xiàn)的時(shí)機(jī)以及方式，以期實(shí)現(xiàn)效益最大化。

下圖是幾種用戶首次登陸時(shí)的引導(dǎo)：

會(huì)使用，則涉及標(biāo)簽展示頁面的設(shè)計(jì)。

會(huì)使用的前提是，看到熟悉的事物，在遇到陌生事物的時(shí)候人們總是先從熟悉的開始去做。標(biāo)簽頁面，從展示的標(biāo)簽，到標(biāo)簽的添加、刪除、修改都需要是用戶熟悉的東西。

標(biāo)簽里多半都是用戶熟悉的詞語，添加、刪除、修改有明顯的交互變化，讓用戶得到確切的操作結(jié)果，點(diǎn)擊完成后，用戶知道標(biāo)簽會(huì)在哪發(fā)生作用，這些都需要在標(biāo)簽設(shè)計(jì)頁面告知用戶。

如果標(biāo)簽系統(tǒng)設(shè)計(jì)相對(duì)復(fù)雜，我們需要告訴用戶哪些標(biāo)簽是自己的標(biāo)簽，哪些是表明自己興趣的標(biāo)簽，哪些是全部人可見的，哪些是僅自己可見的，哪些是能用于所有功能的，哪些是只用于一個(gè)功能的。我們可以分階段，所有復(fù)雜的操作都放在用戶使用一段時(shí)間之后，再讓用戶接觸到。

下圖是3種不同形式的標(biāo)簽設(shè)計(jì)頁面：

（3）及時(shí)反饋，形成閉環(huán)

第三步，在用戶初次嘗試之后，我們要讓用戶看到效果，以激發(fā)用戶持續(xù)使用。,也就是及時(shí)反饋，形成閉環(huán)。閉環(huán)回路的形成有助于系統(tǒng)的順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。

在標(biāo)簽初次上線后，我們已經(jīng)明確告知用戶：我們上線了標(biāo)簽功能，能解決你的什么問題。那我們上線的功能到底有沒有解決用戶的問題，如果解決了，用戶是否感知到明顯的變化。

如果沒有解決或者變化不明顯，需要我們?nèi)シ治鲈颍匦聝?yōu)化功能。如果解決了，但是用戶并不能明確感知到，那我們就需要將效果直觀呈現(xiàn)給用戶。

給用戶以正向反饋，促使用戶主動(dòng)去更新標(biāo)簽，已獲得更優(yōu)的結(jié)果。比如說：如果標(biāo)簽的作用在于提高達(dá)成好友的效率，那我們可以在用戶每次新建成好友關(guān)系時(shí)，向用戶展示這一新好友是基于什么標(biāo)簽給你推薦的，或者你們可匹配的標(biāo)簽有哪些。

我們也可以給用戶出一些更直觀的報(bào)告，統(tǒng)計(jì)用戶的哪些標(biāo)簽對(duì)其他用戶吸引力最大，其他用戶的哪些標(biāo)簽對(duì)用戶自己吸引力最大；可以告訴用戶在一個(gè)月時(shí)間內(nèi)依靠標(biāo)簽的推薦達(dá)成好友的數(shù)量有多少等。

所有這些結(jié)果告知都是為了讓用戶習(xí)慣給自己打標(biāo)簽，習(xí)慣于使用標(biāo)簽依靠給自己打不同的標(biāo)簽來達(dá)到不同的目的。

下圖是聊天頁面的一種反饋方式：

總結(jié)

（1）為什么要推廣用戶使用標(biāo)簽？

因?yàn)槲覀儸F(xiàn)階段沒有辦法不依賴用戶的參與讓整個(gè)標(biāo)簽系統(tǒng)良好運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)揮其個(gè)性化服務(wù)用戶的目的。

（2）類比賣東西提煉推廣用戶使用標(biāo)簽的三步走

• 抓住痛點(diǎn)，明確告知
• 引導(dǎo)使用，分為入口易得和會(huì)使用兩方面
• 及時(shí)反饋，形成閉環(huán)

以上就是本次分享的內(nèi)容，希望對(duì)大家有所幫助，也歡迎大家與我多多交流。

本文由 @林溪 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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