本文將從評論功能設(shè)計目的、怎么驗證自家產(chǎn)品適合設(shè)計評論功能、評論功能怎么設(shè)計三大模塊撰寫，希望內(nèi)容對你有所幫助。

01 評論的定義

針對于事物進(jìn)行主觀或客觀的自我印象闡述，結(jié)合現(xiàn)實場景，評論就像是不同的人參與了一件事情后的討論感想表達(dá)。

02 設(shè)計評論區(qū)的目的？

了解需求本質(zhì)比需求本身更為重要，為什么要設(shè)計評論區(qū)？對自家產(chǎn)品有什么影響？這里我們通過角度切換分析。

1. 對產(chǎn)品本身

• 增加社交屬性
• 促使用戶互動
• 提高產(chǎn)品活躍度
• 提高用戶黏性
• 營造良好氛圍

2. 對用戶本身

首先先分析用戶在評論區(qū)會進(jìn)行的行為操作：

可以看出，評論區(qū)一般包括評論查看，點贊評論，回復(fù)評論以及發(fā)表評論等功能，其中不同的行為動作也表明了用戶打開評論區(qū)的需求目的性很強(qiáng)。主要有以下三大需求：

• 分享表現(xiàn)自我認(rèn)知需求（發(fā)表言論權(quán)利）
• 獲取成就心理需求（點贊、回復(fù)互動）
• 求知心理需求（經(jīng)驗傳授、知識科普等）

03 什么產(chǎn)品需要設(shè)計評論區(qū)？

明確了設(shè)計評論區(qū)的目的后，我們就要確定自家產(chǎn)品是否適合設(shè)計評論區(qū)模塊了！明確什么場景下產(chǎn)品設(shè)計者應(yīng)該賦予用戶表達(dá)言論的權(quán)利？結(jié)合用戶—場景—問題—需求的方法來推導(dǎo)出什么產(chǎn)品需要增設(shè)評論區(qū)功能。

從圖一可以看出，評論功能賦予了產(chǎn)品一定的社交屬性，使產(chǎn)品的定位可以轉(zhuǎn)變?yōu)樯缃?音樂等類型，但單以類別（產(chǎn)品定位）來判定該類別產(chǎn)品需要增設(shè)評論功能或許太過片面，因此我們也得結(jié)合用戶使用場景和行為路徑來分析。

從用戶查看評論的行為路徑可以看出，用戶觸發(fā)查看評論這一動作前都會進(jìn)行X事件，在X事件刺激下心理狀態(tài)發(fā)生變化，繼而產(chǎn)生了Y需求，于是通過查看評論、發(fā)表評論這兩個行為來驗證、分析、了解、擴(kuò)深、表達(dá)對X事件的印象。

1. 這個X事件是什么呢？

• 網(wǎng)易云音樂：X=播放音樂，Y=表達(dá)自己的聽后感，窺探別人的故事。
• 知乎：X=話題討論，Y=表達(dá)自己的讀后感，吸取正確的認(rèn)知。
• 抖音：X=觀看視頻，Y=表達(dá)自己的觀后感，了解他人對視頻的評價。

2. 以上產(chǎn)品的X事件都具備以下共同屬性

• 多人參與同一事件
• 事件具有可議論性
• 從不同感官體驗刺激人的大腦

3. 結(jié)論

產(chǎn)品是否需要增設(shè)評論功能有三大維度：

• 產(chǎn)品自身定位是否需要附加社交屬性？
• 產(chǎn)品核心業(yè)務(wù)是否具備X事件的屬性？
• 用戶觸發(fā)X事件是否會產(chǎn)生Y需求？

4. 結(jié)論驗證

為了驗證結(jié)論，我們將小結(jié)的三個維度代入到圖2的夸克瀏覽器APP中，分析結(jié)論正確性。

夸克瀏覽器APP：

• 產(chǎn)品定位：工具搜索瀏覽器，不附帶摻雜社交屬性。
• 核心業(yè)務(wù)：信息搜索查詢，沒有多人參與到業(yè)務(wù)中，不具備X事件屬性。

因此夸克瀏覽器并不需要增設(shè)評論功能，結(jié)論成立。

再舉市面上有評論區(qū)的熱門產(chǎn)品——微信讀書來驗證。

微信讀書APP：

• 產(chǎn)品定位：圖書閱讀類，可以摻雜社交屬性，分享閱讀感受。
• 核心業(yè)務(wù)：閱讀書籍，閱讀書籍是可以是多人閱讀同一本書，并可以根據(jù)這本書進(jìn)行話題討論，具備可議論性，，因此閱讀書籍具備X事件的屬性。閱讀書籍的某一章節(jié)后，對書籍所傳遞的思想觀念會讓讀者心理心境產(chǎn)生變化，從而引起讀者想看看其他人對這本書的讀后感，帶著學(xué)習(xí)和借鑒的心理。所以，微信讀書增設(shè)了評論區(qū)功能來讓用戶自由表達(dá)觀點。

因此微信讀書需要增設(shè)評論功能，結(jié)論成立。

04 怎么去設(shè)計評論功能呢？

評論區(qū)設(shè)計規(guī)范：

• • 頁面結(jié)構(gòu)：主題式，平鋪式，蓋樓式
  • 排序機(jī)制：熱評順序（點贊高優(yōu)先），時間順序。
  • 評論類別：單向評論，雙向評論，多向評論

• 互動操作：點贊，回復(fù)，踩，@，轉(zhuǎn)發(fā)，動圖，表情，#話題

下面將用產(chǎn)品實例倒推評論區(qū)功能的設(shè)計。

1. 網(wǎng)易云音樂評論功能

網(wǎng)易云的評論是什么？是未曾相識的人和故事。

從原型圖設(shè)計來倒推網(wǎng)易云評論區(qū)設(shè)計規(guī)則：

• 展示結(jié)構(gòu)采用了平鋪式結(jié)構(gòu)。
• 頁面模塊分為精彩評論和最新評論兩個區(qū)域。
• 精彩評論單純以點贊數(shù)為指標(biāo)來從高到低排序，最新評論單純以時間順序來排序。
• 可進(jìn)行點贊評論、回復(fù)評論、發(fā)表評論、查看用戶主頁等互動操作。
• 評論類別采用的是多向評論，用戶評論后，任何人可回復(fù)，且可多次互動。

為什么采用的是平鋪式結(jié)構(gòu)？

平鋪式展示結(jié)構(gòu)將一級評論與二級評論同等看待，以用戶為主，展示用戶當(dāng)前評論。

優(yōu)點為：讓所有評論均獲得曝光的機(jī)會，可以營造相對客觀的評論區(qū)，且每條評論的操作空間相同。

缺點是：評論回復(fù)內(nèi)容沒有連續(xù)性，導(dǎo)致后來者瀏覽對話體驗較差，對于話題互動延展相對困難。

為什么采用的是多向評論類別？

多向評論，用戶與用戶間均可產(chǎn)生互動，互動性強(qiáng)，可以基于內(nèi)容評論，也可以基于評論而評論，通常該類別下的評論區(qū)會相對其他類別活躍，屬于強(qiáng)社交形態(tài)。

2. 微博評論功能

從原型圖設(shè)計來倒推微博評論區(qū)設(shè)計規(guī)則：

• 展示結(jié)構(gòu)采用了主題式結(jié)構(gòu)。
• 頁面增加了評論排序選擇：按熱度排序和按時間排序。
• 按熱度排序單純以點贊數(shù)為指標(biāo)來從高到低排序，按時間排序單純以最新評論發(fā)表時間順序排序。
• 可進(jìn)行點贊評論、回復(fù)評論、發(fā)表評論、查看用戶主頁等互動操作。
• 評論類別采用的是多向評論，用戶評論后，任何人可回復(fù)，且可多次互動。

為什么采用的是主題式結(jié)構(gòu)？

主題式展示結(jié)構(gòu)是將一級評論作為主題，將該評論的所有回復(fù)（即二級評論）全部顯示在該主題范圍內(nèi)。

• 優(yōu)點是：一級評論與二級評論關(guān)系清晰，每條一級評論均可成為話題互動的延展，同時二級評論區(qū)域方便用戶瀏覽對話過程，有利于提升用戶互動，營造熱度。
• 缺點是：當(dāng)展示過多二級評論時，一級評論的曝光度有限，對于評論的排序和過濾要求更高，且二級評論可操作空間較少難以給出操作區(qū)域。

05 總結(jié)

評論功能設(shè)計三點思考

自家產(chǎn)品是否適合做評論功能？

可以結(jié)合產(chǎn)品定位和核心業(yè)務(wù)用戶行為路徑，使用上文的方法去驗證是否適合做評論功能。

自家產(chǎn)品評論功能怎么去設(shè)計最適合？

自家產(chǎn)品適合用什么展示結(jié)構(gòu)，用什么排序方法，增加什么交互功能，采用什么評論交互類別，評論區(qū)怎么去管理等等因素都需要結(jié)合自家產(chǎn)品特性去考慮，沒有最好，只有最適合。

功能上線后，建立數(shù)據(jù)指標(biāo)監(jiān)控

評論功能上線后，可提前進(jìn)行數(shù)據(jù)埋點，觀察用戶行為操作路徑是否發(fā)生變化，用戶瀏覽時打開評論區(qū)的頻率，用戶頻繁互動后，觀察新增用戶數(shù)、DAU、日均時長、留存率、收入等數(shù)據(jù)指標(biāo)是否有提高等等。如果長期沒有改善，就需要去思考是否需要迭代功能以及更深層的原因了。

本文由 @小郭同學(xué) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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