一、概念介紹

?我們先來(lái)說(shuō)說(shuō)可用性的概念。根據(jù)ISO 9241-11的定義，可用性是指在特定環(huán)境下，產(chǎn)品為特定用戶用于特定目的時(shí)所具有的有效性、效率和主觀滿意度。

1、有效性是用戶完成特定任務(wù)和達(dá)成特定目標(biāo)時(shí)所具有的正確和完整程度。

2、效率是用戶完成任務(wù)的正確和完成程度與所用資源（如時(shí)間）之間的比率。

3、主觀滿意度是用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中所感受到的主觀滿意和接受程度。

Nielsen認(rèn)為可用性有五個(gè)指標(biāo)，分別是易學(xué)性、易記性、容錯(cuò)性、交互效率和用戶滿意度。產(chǎn)品只有在每個(gè)指標(biāo)上都達(dá)到很好的水品，才具有高的可用性。

1、易學(xué)性：產(chǎn)品是否易于學(xué)習(xí)

2、交互效率：即客戶使用產(chǎn)品完成具體任務(wù)的效率

3、易記性：客戶擱置某產(chǎn)品一段時(shí)間后是否仍然記得如何操作

4、容錯(cuò)性：操作錯(cuò)誤出現(xiàn)的頻率和嚴(yán)重程度如何

總的來(lái)說(shuō)，可用性直接關(guān)系著產(chǎn)品是否能滿足用戶的功能性需要，是用戶體驗(yàn)中的一種工具性的成分。可用性是交互式產(chǎn)品的重要質(zhì)量指標(biāo)，如果人們無(wú)法使用或不愿意某個(gè)功能，那么該功能的存在也就沒(méi)什么意義了。

可用性測(cè)試是在產(chǎn)品或產(chǎn)品原型階段實(shí)施的通過(guò)觀察或訪談或二者相結(jié)合的方法，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或產(chǎn)品原型存在的可用性問(wèn)題，為設(shè)計(jì)改進(jìn)提供依據(jù)。可用性測(cè)試不是用來(lái)評(píng)估產(chǎn)品整體的用戶體驗(yàn)，主要是發(fā)現(xiàn)潛在的誤解或功能在使用時(shí)存在的錯(cuò)誤。

1、可用性測(cè)試適于解決的問(wèn)題：

?A、確定測(cè)試產(chǎn)品的可用性水平

與預(yù)期目標(biāo)、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、與老版設(shè)計(jì)相比的可用性水平

比較不同方案，確定哪個(gè)方案更加可行

B、現(xiàn)測(cè)試產(chǎn)品的可用性問(wèn)題

2、適用階段：

概念原型、產(chǎn)品原型及上市或上線產(chǎn)品階段

二、可用性測(cè)試的一般過(guò)程

1、定義用戶并招募

?1、選擇具有代表性的用戶可以減少樣本數(shù)量，提高研究效率。一般來(lái)說(shuō)，參與可用性測(cè)試的產(chǎn)品的用戶或近期使用過(guò)競(jìng)品的用戶。在定義目標(biāo)用戶時(shí)，可以從三個(gè)角度入手：

A、人口學(xué)特征，性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)、地域等

B、使用動(dòng)機(jī)，如買家/賣家、企業(yè)/個(gè)人等

C、使用經(jīng)驗(yàn)，如產(chǎn)品使用時(shí)長(zhǎng)、競(jìng)品使用情況、互聯(lián)網(wǎng)使用年限等

應(yīng)該招募多少用戶呢？據(jù)統(tǒng)計(jì)5名用戶大約可以發(fā)現(xiàn)85%的問(wèn)題。一般在迭代測(cè)試中，用戶數(shù)量一般控制在5-10個(gè)。如果用戶類型較多事，可安排每個(gè)類型3-5名用戶。

2、典型任務(wù)創(chuàng)建

首先要通過(guò)內(nèi)部溝通確定一份功能點(diǎn)清單。一般選擇產(chǎn)品或頁(yè)面5-8個(gè)功能點(diǎn)進(jìn)行測(cè)試，這些功能點(diǎn)可以是用戶常用功能、新增功能、關(guān)注度高的功能及先 前版本中存在問(wèn)題的功能等。在可用性測(cè)試中，以用戶任務(wù)的方式展示出來(lái)。任務(wù)要能夠代表典型用戶的行為，并且聚焦在我們關(guān)心的功能點(diǎn)上。任務(wù)設(shè)置要具體、 可執(zhí)行，盡量接近用戶使用的實(shí)際情況。聯(lián)系產(chǎn)品或頁(yè)面的使用場(chǎng)景，給用戶提供執(zhí)行任務(wù)的情境信息，如告訴用戶為什么要查找信息、為什么要購(gòu)買物品等。避免 專業(yè)術(shù)語(yǔ)或內(nèi)部用語(yǔ)。

3、測(cè)試結(jié)果整理——可用性問(wèn)題分級(jí)

經(jīng)過(guò)可用性測(cè)試，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或頁(yè)面的很多可用性問(wèn)題。為了方便內(nèi)部人員決策，需要對(duì)這些可用性問(wèn)題進(jìn)行分類或等級(jí)界定。常見(jiàn)的分級(jí)方法有：

1)五級(jí)劃分

5級(jí)：無(wú)關(guān)緊要的錯(cuò)誤

4級(jí)：?jiǎn)栴}雖小但卻讓用戶焦躁

3級(jí)：中等程度，耗費(fèi)時(shí)間但不會(huì)丟失數(shù)據(jù)

2級(jí)：導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失的嚴(yán)重問(wèn)題

1級(jí)：災(zāi)難性錯(cuò)誤，導(dǎo)致數(shù)據(jù)的丟失或者軟硬件的損壞

2)三級(jí)劃分

低：會(huì)讓參加者心煩或沮喪，但不會(huì)導(dǎo)致任務(wù)失敗。

中：與任務(wù)的失敗有一定關(guān)系但不直接導(dǎo)致任務(wù)的失敗。

高：直接導(dǎo)致任務(wù)失敗的問(wèn)題。

3)二維劃分。根據(jù)出現(xiàn)頻率和影響嚴(yán)重性

4)決策樹(shù)根據(jù)以下三個(gè)因素綜合決定的：

頻率（Frequency）：偶然的or經(jīng)常性的

影響（Impact）：容易克服or很難克服

持續(xù)性（Persistence）：一次性的or持續(xù)的

5)多維劃分。根據(jù)問(wèn)題所屬范圍和問(wèn)題出現(xiàn)頻率

問(wèn)題所屬范圍：交互、視覺(jué)、文案、功能、bug

問(wèn)題出現(xiàn)頻率：N個(gè)人出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤

via：互聯(lián)網(wǎng)分析沙龍