產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要多把設(shè)計(jì)的工作提升到用戶(hù)使用的層面來(lái)思考，看用戶(hù)要什么，再看怎么做。以用戶(hù)為中心進(jìn)行設(shè)計(jì)才能更好地提高用戶(hù)體驗(yàn)。

簡(jiǎn)介

用戶(hù)體驗(yàn)是用戶(hù)在使用產(chǎn)品或者服務(wù)中的所有的主觀感受。因此我們?cè)O(shè)計(jì)設(shè)計(jì)的過(guò)程中要以用戶(hù)為中心進(jìn)行設(shè)計(jì)，不能單單為了設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品而設(shè)計(jì)，只關(guān)注產(chǎn)品設(shè)計(jì)本身的功能性。

在生活中好的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品讓人使用舒適，而用戶(hù)體驗(yàn)不好的設(shè)計(jì)往往讓人很糟糕。

用戶(hù)體驗(yàn)比較好的：比如我們坐地鐵的過(guò)程中很準(zhǔn)時(shí)，這就是好的用戶(hù)體驗(yàn)；在吃海底撈時(shí)，看到好吃的西瓜，他們會(huì)給你打包，這就是好的用戶(hù)體驗(yàn)。

用戶(hù)體驗(yàn)比較不好的設(shè)計(jì)：比如在生活中有些插座設(shè)計(jì)，一個(gè)兩孔一個(gè)三孔，只能一次插一個(gè)，很氣人有不有！難道上下錯(cuò)位和間距拉大有這么難嗎！再比如蚊香的設(shè)計(jì)，很容易斷！每到夏天不斷幾個(gè)，都不好意思！幸好便宜斷了也不心疼！

提升用戶(hù)體驗(yàn)的方向

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中用戶(hù)是否滿(mǎn)足用戶(hù)需求我們可以分為3個(gè)點(diǎn)來(lái)進(jìn)行分析，主要是

1. 有用性
2. 易用性
3. 滿(mǎn)意度。

1. 有用性

有用性就是產(chǎn)品有用的設(shè)計(jì)功能，也是產(chǎn)品基礎(chǔ)的設(shè)計(jì)原則

對(duì)于有用性而言，我們?cè)谶@個(gè)過(guò)程可以主要在三個(gè)方向進(jìn)行把控，就是：a.基本需求；b.期望需求；c.興奮需求。

a.基本型需求

基本型需求是用戶(hù)必需需求，用戶(hù)在產(chǎn)品中認(rèn)為這是必需的功能，（這些基本需求是用戶(hù)認(rèn)為必備的，有了用戶(hù)覺(jué)得是應(yīng)該的，如果沒(méi)有這些需求，那么用戶(hù)在使用產(chǎn)品過(guò)程中間大部分會(huì)直接放棄，選擇其他家產(chǎn)品）。

比如淘寶產(chǎn)品中的訂單和商品功能就是基本型需求；微信中的聊天和通訊錄就是基本型需求；QQ音樂(lè)中的播放頁(yè)、播放菜單就是基本需求。

b.期望型需求

基本型需求是用戶(hù)意愿型需求，用戶(hù)自己也不知道，但是期望獲得的功能。（這類(lèi)需求就沒(méi)有基本需求那樣必備，是產(chǎn)品中期望需求體驗(yàn)越多越好，用戶(hù)越滿(mǎn)意，反之用戶(hù)滿(mǎn)意度也會(huì)下降）。

這類(lèi)需求是期望型需求，也是我們產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力所在，因此往往人們?cè)谡務(wù)撃膫€(gè)產(chǎn)品好不好，通常是期望需求和興奮型需求。比如淘寶產(chǎn)品中能買(mǎi)到便宜產(chǎn)品，而且符合詳情頁(yè)中描述；比如微信產(chǎn)品中聊天語(yǔ)音/微信/視頻，聊天更加方便；比如qq音樂(lè)中的曲目和歌單數(shù)量增加，用戶(hù)就會(huì)很滿(mǎn)意，這也是期望需求。

c.興奮型需求

興奮型需求是用戶(hù)非常期望的需求。（這類(lèi)需求滿(mǎn)意度高，有這些興奮型需求時(shí)即使不太完善，用戶(hù)也會(huì)滿(mǎn)意，做的非常好就會(huì)讓用戶(hù)興奮；沒(méi)有這些需求用戶(hù)也不會(huì)表現(xiàn)的不滿(mǎn)意）。

比如淘寶產(chǎn)品能夠更多滿(mǎn)足用戶(hù)多樣化的生活，各種生活服務(wù)提供給用戶(hù)；商品評(píng)價(jià)頁(yè)用戶(hù)互動(dòng)，方便用戶(hù)可以熟悉產(chǎn)品好壞；比如微信產(chǎn)品中暗黑模式，滿(mǎn)意希望黑暗模式體驗(yàn)的用戶(hù)需求；比如qq音樂(lè)中單曲熱評(píng)，讓我們對(duì)歌曲背后的故事，歌友的心路有了了解互動(dòng)。

此外興奮性需求在產(chǎn)品中還有一些重要的點(diǎn)，比如微動(dòng)效、情感化設(shè)計(jì)等等這些都可以讓產(chǎn)品提升很大的用戶(hù)體驗(yàn)，和宣傳力度，因?yàn)橛脩?hù)在談?wù)摦a(chǎn)品好壞時(shí)候比較多的是說(shuō)產(chǎn)品的興奮型需求。

需求分析模型

需求分析工具KANO模型，主要是幫助我們直觀的了解產(chǎn)品不用類(lèi)型需求實(shí)現(xiàn)程度和用戶(hù)滿(mǎn)意度的對(duì)比，我們了解這些需求的時(shí)候，可以讓我們更好的看到這些功能點(diǎn)有哪些影響力。

2. 易用性

易用性就是產(chǎn)品好不好用，容易使用嗎。同時(shí)我覺(jué)得在有用性上產(chǎn)品經(jīng)理需要考慮的比較多一點(diǎn)，而易用性上就是我們UI、UE需要重點(diǎn)負(fù)責(zé)和掌握的東西。

對(duì)于易用性而言，我們可以主要在三個(gè)方向進(jìn)行把控，就是：a.上手快 ；b.操作快；c.負(fù)擔(dān)少。

a.上手快

上手快就是用戶(hù)使用產(chǎn)品容易上手，沒(méi)有啥學(xué)習(xí)成本。簡(jiǎn)單的意思就是讓用戶(hù)不怎么動(dòng)腦去想就知道下一步我要做什么，用戶(hù)操作滿(mǎn)足自己的心智模型。

心智模式是指深植我們心中關(guān)于我們自己、別人、組織及周?chē)澜缑總€(gè)層面的假設(shè)、形象和故事。并深受習(xí)慣思維、定勢(shì)思維、已有知識(shí)的局限。簡(jiǎn)單理解就是在使用產(chǎn)品中滿(mǎn)足我們對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知思維。當(dāng)然文中介紹的只是心智模型的很一小部分，主要是想讓大家多去了解心智模型，更好的在以后的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中運(yùn)用它們。

比如淘寶的下單彈窗、微信的紅包、QQ音樂(lè)的音樂(lè)播放，都是用戶(hù)容易上手，即使小白用戶(hù)在使用時(shí)，根據(jù)它們簡(jiǎn)單的提示就可以操作，沒(méi)有太多復(fù)雜選項(xiàng)，一目了然。

b.操作便捷

操作便捷就是用戶(hù)在使用產(chǎn)品中操作效率高，沒(méi)有太多干擾項(xiàng)目。（這類(lèi)設(shè)計(jì)一般就是操作方便，盡可能的減少干擾項(xiàng)目，增加快捷入口等）。

比如淘寶產(chǎn)品中的物流信息，沒(méi)有太多干擾直接出現(xiàn)在訂單的頭部位置，提高用戶(hù)查看商品物流信息的操作效率，提升了用戶(hù)體驗(yàn)。比如微信聊天中的發(fā)送圖片功能，直接顯示最近圖片，快捷發(fā)送，提高用戶(hù)發(fā)送圖片的操作效率。比如QQ音樂(lè)的播放直接在首頁(yè)出現(xiàn)，方便用戶(hù)選歌切換，操作效率高。

c.負(fù)擔(dān)少

負(fù)擔(dān)少通常是減少記憶負(fù)擔(dān)，不讓用戶(hù)累著，為用戶(hù)分憂。

比如淘寶紅包展示就是在我的頁(yè)面里面直接顯示；比如微信錢(qián)包余額直接在錢(qián)包按鈕下方顯示，不用進(jìn)入三級(jí)頁(yè)面；比如qq音樂(lè)自建歌單顯示歌單數(shù)量，減少用戶(hù)記憶負(fù)擔(dān)。

3. 滿(mǎn)意度

滿(mǎn)意度簡(jiǎn)單理解就是是用戶(hù)需求被滿(mǎn)足后的愉悅感。它是相對(duì)的概念就是用戶(hù)需求和產(chǎn)品完成度之間的衡量。

對(duì)于滿(mǎn)意度而言，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上you很多方面，今天我們簡(jiǎn)單講一下兩個(gè)方向的把控，就是：a.視覺(jué)感官的刺激；b.獎(jiǎng)勵(lì)

a.視覺(jué)感官刺激

視覺(jué)感官刺激主要是超乎用戶(hù)想象的好看的視覺(jué)。而在UI設(shè)計(jì)中主要體現(xiàn)在動(dòng)效設(shè)計(jì)、插畫(huà)等等。

比如淘寶產(chǎn)品中的圖標(biāo)動(dòng)效，趣味設(shè)計(jì)，提升用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的情感交流。比如微信聊天中的表情包功能，簡(jiǎn)單的動(dòng)作表達(dá)用戶(hù)的心理，好看又好玩。比如QQ音樂(lè)的加載像音符一樣有韻律的跳動(dòng)著，給用戶(hù)帶來(lái)不一樣的審美體驗(yàn)。

b.獎(jiǎng)勵(lì)

獎(jiǎng)勵(lì)是指用戶(hù)在完成一些操作時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)的設(shè)計(jì)。超出用戶(hù)預(yù)期，帶來(lái)愉悅。

比如淘寶用戶(hù)每次下單/參加活動(dòng)獲得淘氣值，滿(mǎn)1000可以購(gòu)買(mǎi)88會(huì)員，原件888。比如QQ音樂(lè)的活動(dòng)中心，用戶(hù)每日簽到累計(jì)可以獲得會(huì)員體驗(yàn)獎(jiǎng)勵(lì)，更優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的聲音享受激勵(lì)。

小結(jié)

用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)最根本的就是以用戶(hù)為中心進(jìn)行設(shè)計(jì)，本文主要從有用性、易用性、滿(mǎn)意度三個(gè)維度來(lái)把控用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)，但是在日常工作中，因?yàn)楫a(chǎn)品業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度，我們要因地制宜的進(jìn)行設(shè)計(jì)，深入挖掘我們產(chǎn)品自己的體驗(yàn)設(shè)計(jì)特色，增加自己的設(shè)計(jì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

本文由 @阿韓設(shè)計(jì) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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