對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，贏得開發(fā)人員的尊重和支持，從某種意義上講，是產(chǎn)品邁向成功的堅(jiān)實(shí)一步。最近，知乎社區(qū)上的開發(fā)人員和管理者在前、后兩個(gè)帖子中對此展開了激烈的討論，其中不乏真知灼見。

林志霖Cray認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理的決策和行為都應(yīng)該為項(xiàng)目的目標(biāo)服務(wù)，不要熱衷于斗爭，團(tuán)隊(duì)管理值得注意的幾點(diǎn)包括：

了解美術(shù)/前端/后端工作原理。

如果你知道美術(shù)設(shè)計(jì)主菜單懸停二級的不規(guī)則投影會浪費(fèi)前端大把的時(shí)間調(diào)試，你還能想像前端看到了多難過，你就及時(shí)建議改用規(guī)則統(tǒng)一透明度的投影。如果你知道后端用for循環(huán)輸出20條左右結(jié)構(gòu)的新聞列表，你就應(yīng)該讓前端用CSS控制自動左右布局，而不是左右拆成兩份。

　給團(tuán)隊(duì)成員足夠的信息和空間。

這三個(gè)職業(yè)都不是工具，尤其后端工程師。再初級的程序員也會向往人月神話，他們能為你提供合理的高效的架構(gòu)設(shè)計(jì)。你要給予他們足夠多的信息，給他們留出恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，讓他們完成合理的架構(gòu)。前后端工程師大多對復(fù)用和高性能報(bào)有成就感，你盡可能提供多的信息，由他們來處理。這也是為他們后期維護(hù)和迭代提供便利，你不要有所保留!如果你真的思維不縝密，藏不住的，最后連朋友都交不成。

　　勇于溝通和學(xué)習(xí)。

工程師跟你說以后用velocity來編輯頁面，你不理解，那么就問。如果他鄙視你，那么是他的問題，也可能是你的問題。大多數(shù)工程師愿意給你講解的，他們也害怕表達(dá)，這是雙方的修為。如果工程師說必須從MySQL換成Oracle了，你問為什么，他說無法承載了，你問要多久，他說要兩周，你崩潰了但是問為什么，他說要寫數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換腳本，你問為什么，他說兩個(gè)數(shù)據(jù)庫之間數(shù)據(jù)類型不同需要有一些轉(zhuǎn)換，索引規(guī)則也不同，你問什么是索引……這都是可以的，你要帶著學(xué)習(xí)的心態(tài)而不是問責(zé)，否則他越答越反感。最后你若懂了，他會覺得你理解他。

　小心處理需求變更。

這是個(gè)永恒的話題。你可以坦誠表達(dá)：需求變更是難免的，是不斷探索和調(diào)整而來的，作為PM我自認(rèn)無法一次性想到最好，很抱歉。接著就是技巧活了，原則是盡可能避免反復(fù)修改。如果有一個(gè)頁面的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，你無法想象怎樣更好，你可以用Chrome開發(fā)者工具先去調(diào)整查看，別直接讓技術(shù)修改并當(dāng)作你的參考。如果你不會用工具可以去學(xué)，實(shí)在復(fù)雜你就懇請技術(shù)輸出兩份效果給你比對，而不是改了說不好再改回去。

第二點(diǎn)就是，如果有的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)模塊要裁剪，但有可能日后換個(gè)形式換個(gè)地方呈現(xiàn)，你就要跟技術(shù)說明白，讓他只是注釋暫時(shí)隱藏。你不知道一個(gè)簡單的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)它用了緩存還是別的什么。

　　成就感是你能給予的共鳴。

你要知道各位同學(xué)都在意什么，物質(zhì)需求可能你無法給予，吃個(gè)飯之類的其實(shí)是順理成章，不必刻意。各位同學(xué)踏入互聯(lián)網(wǎng)江湖，大多想在各門各派混出個(gè)名堂。如果你有機(jī)會，不要吝嗇這樣的稱贊。代碼注釋，產(chǎn)品主創(chuàng)介紹，向上匯報(bào)各同學(xué)的技術(shù)成果，鼓勵(lì)同學(xué)往各渠道分享技術(shù)心得。同時(shí)適當(dāng)認(rèn)同各位在架構(gòu)性能上的新想法新思路，包括交互體驗(yàn)上也應(yīng)該給前端人員發(fā)揮空間如果他們愿意。其實(shí)最根本的，你要熱愛產(chǎn)品并竭盡所能，產(chǎn)品的受眾范圍和影響力是個(gè)天然的成就感。

　　勇于擔(dān)當(dāng)。

你多承擔(dān)一些考核壓力和物質(zhì)壓力，同學(xué)們才能更有精力投入到工作中。同為打工的你，能做的不過如此了。特別是當(dāng)項(xiàng)目失敗時(shí)，怎么可能跟你沒關(guān)系，該推的不該推的都不該推，早干嘛去了?若出現(xiàn)項(xiàng)目成員能力問題和態(tài)度問題，盡早反映，說按此下去結(jié)果最好只能如何，把問題丟給你的頭。

　流浪貓則舉了一些親身經(jīng)歷的反面教材：

彈性上班，拍板的事情經(jīng)常找不到人。

前任上司自己首先實(shí)行彈性上班制度，下午才來，技術(shù)經(jīng)理經(jīng)常都找不到他，我們也不敢去拍板。就算問題是解決了，技術(shù)也會覺得你一點(diǎn)都不緊張項(xiàng)目(產(chǎn)品)。連自己的孩子都不緊張，誰替你去緊張。

　前端做到想吐也要做。

跟前任上司討論關(guān)于項(xiàng)目的問題(我的意見是第一版不用做得太精美，以后可以迭代上線，他的意見是第一版就要做到很出眾，以便日后更好地請求資源)。上司跟我談到他以前的經(jīng)歷：他說在以前公司做，他們策劃出的效果有N種情況，由于策劃出來的時(shí)間點(diǎn)比較靠后，導(dǎo)致前端切圖切到想吐，最后還是如期上線，勸我不要太過于考慮實(shí)現(xiàn)方面的問題。當(dāng)時(shí)我就想，就為了那些效果而把別的同事搞到想死的感覺，值得么?效益與成本對比如何?你咋知道那些效果就是好的?或者是壞的呢?反正到最后，那期的項(xiàng)目還是有各種效果，同時(shí)也讓設(shè)計(jì)加了三周的班，技術(shù)到最后上線的時(shí)候，連續(xù)做到第二天早上(第二天是公司年會)。

　　技術(shù)加班，產(chǎn)品跑去吃飯。

在上線deadpne，前任上司跑去跟人吃飯了(交代下背景，在策劃期間，他經(jīng)常都出去吃飯看電影，我跟另外一位策劃都只是出去過幾次，周六日都在做)，而技術(shù)兄弟姐妹都在修復(fù)bug。我跟另外一位策劃不斷在檢查，有問題馬上反饋修復(fù)。某經(jīng)理晚上十點(diǎn)回來，我立馬就訓(xùn)斥他一頓：人家技術(shù)都在為我們的項(xiàng)目而加班，晚餐是吃餅干、喝汽水，你還出去吃飯?太說不過去吧?被我訓(xùn)斥了一頓，某經(jīng)理就馬上搞了個(gè)麥當(dāng)勞外賣，還算是將功補(bǔ)過。后來我再提出，要讓某經(jīng)理自己出錢給技術(shù)搭的士。

　　項(xiàng)目失敗了，沒有后續(xù)的反饋。

我的個(gè)人意見，就算項(xiàng)目失敗了，作為項(xiàng)目或產(chǎn)品的發(fā)起人，都需要跟大家講清楚情況(特殊情況除外)，在最后總結(jié)一下。然后在請大家吃飯啊什么都好，畢竟大家都是為了項(xiàng)目認(rèn)真努力付出過的，就算失敗，也要慰勞一下。

吳偉以其7年的PM經(jīng)驗(yàn)來看，說服他人，特別是研發(fā)、設(shè)計(jì)、前端這些研發(fā)部門的同事，最重要的不是口才、溝通能力和數(shù)據(jù)，而是專業(yè)。專業(yè)就是：第一，你要用內(nèi)行的思維方式、表達(dá)方式和處理方式來思考、溝通和執(zhí)行;第二，你要經(jīng)?？梢宰龀稣_的決定。 他介紹了幾個(gè)小技巧：

　　盡量說術(shù)語。

在我們與研發(fā)人員溝通的時(shí)候，盡量不要說大白話，而是使用術(shù)語。這樣會讓人家感覺我們很懂技術(shù)。例如有一次我和一個(gè)客戶端工程師說：”我希望彈出的窗口是模態(tài)的。”工程師聽完后很詫異的說：”你還知道模態(tài)?”我說：”當(dāng)然啦，這對交互設(shè)計(jì)很重要啊。”于是工程師立刻就把窗口改成模態(tài)的了，根本沒問我為什么。那么什么叫模態(tài)呢?用大白話說就是彈出一個(gè)窗口，窗口以外的地方都是黑的，或者不可以操作，只有這個(gè)窗口可以操作，類似于Windows里面經(jīng)常彈出來的討厭的錯(cuò)誤提示。但是你要是跟工程師這么描述，碰上脾氣好的說不準(zhǔn)幫你改改，碰上不好的準(zhǔn)保反問一句：那多討厭啊，我就討厭Windows彈錯(cuò)誤提示。

思維要周密，在說話之前要盡量把所有可能的情況及其解決方案想清楚。

比如你要修改一個(gè)按鈕的位置，人家自然要問你，空出來的位置怎么辦，改過去之后會不會影響現(xiàn)有的功能，用戶能不能習(xí)慣等等，如果你能胸有成竹的一一化解，別人自然會聽從你的建議。

　讓對方自己得出結(jié)論。

人都是有自尊心的，都希望自己的決定是正確決定，如果你總是說：”你這樣是錯(cuò)的，我是對的”必然引起別人的反感。所以你可以先把遇到的問題擺出來，在提出自己的解決方案后立刻說：這方面你是專家，如果你覺得這個(gè)方案能用就用，如果有更好的方案我也沒什么意見。人嘛，通常都是比較懶的，既然你能提出一個(gè)還算說得過去的解決方案，而且又讓對方覺得是他自己的選擇，通常也就不會為難你了。

看人下菜碟。

不是對每個(gè)都用同樣的話說服的，人和人都有所不同。以我的經(jīng)驗(yàn)，對待工程師、設(shè)計(jì)師、老板是不同的。對待工程師要有條理，邏輯要清晰，講究數(shù)據(jù)。例如：方案1會造成數(shù)據(jù)服務(wù)器負(fù)荷過重，并發(fā)量在2萬/秒以上，并且至少要占用10g的儲存空間，最重要的是，我們付出了這么大的代價(jià)，其實(shí)只滿足了20%的用戶，而且這部分用基本上都是不付費(fèi)的用戶。這一大套話說完，研發(fā)人員會認(rèn)真想一想：也是啊，萬一服務(wù)器宕機(jī)了責(zé)任就大了，還是用方案2吧。對待設(shè)計(jì)師要以情動人，因?yàn)樵O(shè)計(jì)師一般都是學(xué)美術(shù)出身的，特別感性。例如：大姐，你就給我改改吧，為了畫這個(gè)原型我昨天都加了一宿班了，你今天不改，明天指不定又插進(jìn)來什么活兒呢，我這個(gè)項(xiàng)目得什么時(shí)候上線啊。再說也不是我想改啊，是銷售那邊兒一會兒說用戶喜歡這個(gè)，一會兒說用戶喜歡那個(gè)，我們也擰不過他們啊。設(shè)計(jì)師一聽，都是同事，誰還沒個(gè)難處啊，得了，加班兒給人做了吧。對待老板要學(xué)會畫藍(lán)圖，例如：根據(jù)競品研究的結(jié)果看，這個(gè)產(chǎn)品非常有前景，XX剛上線1個(gè)月，就已經(jīng)有100萬用戶，10萬同時(shí)在線，收入也差不多有400來萬。我們在技術(shù)上、渠道上、政府關(guān)系上都比他們強(qiáng)，我覺得只要能夠在2個(gè)月內(nèi)推出，各項(xiàng)數(shù)據(jù)肯定比他們強(qiáng)。更何況，我們的產(chǎn)品線目前缺乏的就是用戶沉淀，而這個(gè)產(chǎn)品正好提供了強(qiáng)大的社交功能，彌補(bǔ)了產(chǎn)品線的空缺。老板一聽，小伙子想的挺清楚啊，成，給你兩個(gè)工程師，一個(gè)設(shè)計(jì)師，1萬塊項(xiàng)目獎(jiǎng)金，1個(gè)月給我做出來。業(yè)績好的話再給你發(fā)年終獎(jiǎng)。

　人格魅力。

做人要有幽默感，要學(xué)會緩和氣氛。沒必要每次需求討論的時(shí)候都板著臉訓(xùn)人。說說笑話，插科打諢，給設(shè)計(jì)師倒杯水，給工程錘錘肩，送給運(yùn)營的小姑娘幾塊兒巧克力，給運(yùn)維的同事買幾瓶水。你平時(shí)這么注重積累，在你需要的時(shí)候別人自然不會為難你。能做的就做了，不能做的睜一眼閉一眼也就做了。

　Hexybaby的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)包括：

盡量在需求確定后再提交開發(fā)，需求變更要給出充分的理由。

隨時(shí)準(zhǔn)備著，并盡量用最短的時(shí)間為技術(shù)解決任何非技術(shù)問題。例如部門間協(xié)調(diào)、文檔和素材的準(zhǔn)備。

言之有物，不要說空洞的片兒湯話，一針見血、思路清晰的描述需求。

謙虛和威信并存，不懂就問，虛心接受技術(shù)提出的產(chǎn)品意見，但原則問題不妥協(xié)。

關(guān)於如何建立與攻城師的良性合作關(guān)係，大家已經(jīng)說了很多，我就不再贅述了。

想補(bǔ)充一點(diǎn)，要解決別人對你定位的疑惑，首先要解除自己對自己定位的模糊。

作為產(chǎn)品首先要懂得自己的價(jià)值所在：

一、我們是推手

設(shè)計(jì)師是針，攻城師是線。沒錯(cuò)，有針有線就可以織出錦繡河山了?？墒?，如果沒有手，針和線是不會自己開動的。

二、我們也是針線

用戶表達(dá)著自己的需求，運(yùn)營經(jīng)營著自己的項(xiàng)目，市場開拓著自己的用戶，開發(fā)編寫著自己的代碼，每個(gè)人面前都有自己的一幅畫卷需要描繪，誰能在他們之間穿針引線、把他們各自的畫縫合成一幅完整協(xié)調(diào)的作品?那就是我們產(chǎn)品要干的活

三、我們和他們，其實(shí)是一母同胞的兄弟

十年前產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)概念還幾乎不存在，或者僅存在於一些大型公司的內(nèi)部?？墒菫槭裁唇裉飚a(chǎn)品經(jīng)理越來越多的被提及，行業(yè)規(guī)模和文化越來越龐大。做產(chǎn)品的我們都應(yīng)該懂得，有需求才有存在的可能。早期的個(gè)人站長們隻身就可以完成從需求管理、功能策劃、介面設(shè)計(jì)、代碼開發(fā)這些所有的事情，但是隨著需求和技術(shù)的不斷發(fā)展、細(xì)化，行業(yè)必然會趨於細(xì)化，因?yàn)椴蛔黾?xì)就無法做的更好。所以我們其實(shí)本就是從一個(gè)身體上分生出來的兄弟，只是每人繼承了身體的一個(gè)部份。我們的存在就是因?yàn)槲覀兛梢詫Ｐ牡淖龊梦覀兊氖?，而讓別的兄弟姐妹可以專心做好他們的事。