在一個產(chǎn)品中，反饋是要存在于任何一個可進(jìn)行輸入動作的地方的，如點擊一個按鈕，那么必然會有一個跳轉(zhuǎn)頁面或提示動作，從點擊到跳轉(zhuǎn)或提示，整個過程就是一個完整的反饋動作。

在一個完整的產(chǎn)品設(shè)計中，反饋機(jī)制是一個“隱形”但卻異常重要的功能！

說它隱形是因為它存在于產(chǎn)品的各個地方，但卻又不引人注意，只有在特殊條件下才可以感受到它的存在。

那么為什么說它又是一個異常重要的功能呢？

我們先了解“反饋”這個詞的意義：

反饋是一個漢語詞語，拼音是fǎn kuì，英文是feedback，是系統(tǒng)與環(huán)境相互作用的一種形式。

在系統(tǒng)與環(huán)境相互作用過程中，系統(tǒng)的輸出成為輸入的部分，反過來作用于系統(tǒng)本身，從而影響系統(tǒng)的輸出。

也就是說，反饋是一個互相作用的一個動作過程。比如我打了你一巴掌，然后你很生氣，反過來還我一拳，這個過程就是反饋。

也就是說，反饋是要有一個輸入的動作，而在這個動作之后會有個人或物會給你一個輸出反饋。當(dāng)然這個反饋也有可能會延遲，或很難察覺，但這個反饋是必然存在的！

由此可知，在一個產(chǎn)品中，反饋是要存在于任何一個可進(jìn)行輸入動作的地方的！如點擊一個按鈕，那么必然會有一個跳轉(zhuǎn)頁面或提示動作，從點擊到跳轉(zhuǎn)或提示，整個過程就是一個完整的反饋動作。

如果輸入一個動作之后沒有反饋會怎么樣呢？

想象一下，你設(shè)計的產(chǎn)品中的一個頁面有個按鈕，用戶點了一下，結(jié)果頁面沒有任何反應(yīng)，也沒有任何提示，這個時候用戶就會很疑惑：這個按鈕到到底是做什么的？這個APP是不是有問題？幾次甚至只需要一次之后，用戶就直接卸載了這個APP，也就是我們流失了一個用戶。

所以在進(jìn)行一個輸入動作之后，必要有個反饋動作！

由此，我們在產(chǎn)品設(shè)計中，每一個用戶輸入功能我們都需要考慮這個反饋機(jī)制，包含正常反饋和異常反饋。

基礎(chǔ)的功能反饋

基礎(chǔ)功能的反饋，由字面即知，就是用戶在操作產(chǎn)品的功能，輸入“信息”后產(chǎn)品反饋給用戶一個輸出結(jié)果這一過程。

在設(shè)計產(chǎn)品的時候要就要考慮點擊功能或做完一個動作后，產(chǎn)品會反饋一個什么結(jié)果，這個結(jié)果可能是正向的成功提示，也可能是反向的失敗異常提示。

反饋也要考慮其合理性，低門檻動作和高門檻動作最后的反饋結(jié)果、反饋呈現(xiàn)必然是要不同的。因為他們付出的成本是不同的，必然要有一個符合預(yù)期的結(jié)果。而判斷門檻動作的高低是要通過整體來拆分判斷，同個功能或按鈕所處的情景不然環(huán)境不同，反饋給用戶的結(jié)果必然也要不同。例如：輸入了內(nèi)容和沒有輸入內(nèi)容點擊發(fā)布反饋給用戶的信息和展現(xiàn)形式是不同的。

基礎(chǔ)的功能設(shè)計中的反饋設(shè)計是需要細(xì)心的，細(xì)心的檢查必然可以設(shè)計一個可用的產(chǎn)品！再經(jīng)過精雕細(xì)琢之后一個好用的產(chǎn)品也就誕生了。

存在感、榮譽(yù)感的反饋

除了基礎(chǔ)的功能反饋，一個完整的產(chǎn)品設(shè)計中也應(yīng)該還要考慮到虛擬的精神反饋。

我們常常說，產(chǎn)品功能就是為了解決用戶的痛點而存在的，但是痛點也是區(qū)分大小強(qiáng)弱的，你能解決一些很重要的問題，用戶就不會在意產(chǎn)品功能、產(chǎn)品設(shè)計的怎么樣，就如官方官網(wǎng)一般。但當(dāng)產(chǎn)品能解決的問題很小時，用戶必然會更加關(guān)注使用產(chǎn)品的方方面面。這時候我們不能也不可能在用功能拴住用戶了。

那么我們要通過什么去留住關(guān)鍵用戶呢？

為什么留住關(guān)鍵用戶，這個之后再說。

怎么留住關(guān)鍵用戶，我這里給出的答案是讓他們獲得存在感、榮譽(yù)感、認(rèn)同感等虛擬的精神反饋。

之前就有個用戶很直白的告訴我：你們又不能給我錢，不能給我很好的物質(zhì)獎勵，你們叫我在社區(qū)發(fā)東西，我去了，然后呢？前幾次我還可以發(fā)光發(fā)熱，但幾次后你給不了我任何東西，我憑什么發(fā)光發(fā)熱？發(fā)了東西就像石沉大海了一樣，你叫我還有什么興趣去發(fā)帖，去互動？

玩游戲你只要升級，他都會給你一個正向反饋，或是屬性升高，或是能穿更炫酷更厲害的裝備，但是當(dāng)你玩游戲升級后不給你任何東西，你還會玩嗎？還會有動力嗎？1級和100級是一樣的狀態(tài)你還會去升級嗎？

對有高門檻動作的操作，你不給用戶任何的獎勵反饋措施，憑什么用戶會發(fā)光發(fā)熱？

再回答一個問題：人們?yōu)槭裁磿嶂杂谏缃唬?/strong>