隨著各類(lèi)科技技術(shù)的成熟與深入，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也時(shí)刻發(fā)生著創(chuàng)新與改變。那么針對(duì)各類(lèi)智能語(yǔ)音問(wèn)答產(chǎn)品，它在潮流之下又該如何創(chuàng)新呢？

01 行業(yè)背景

伴隨著技術(shù)引用的廣度越來(lái)越成熟，集成互聯(lián)網(wǎng)+系列產(chǎn)品的創(chuàng)新發(fā)生了日新月異的變化。各種智能語(yǔ)音問(wèn)答的產(chǎn)品層出不窮，“不懂就問(wèn)”也是我們獲取知識(shí)的重要途徑。縱觀其商業(yè)模式，知乎發(fā)展得風(fēng)生水起，足以證明市場(chǎng)需求的潛力有多大。

這種問(wèn)答式產(chǎn)品的發(fā)展，還催生互聯(lián)網(wǎng)大佬們熱衷于智能音箱的生意經(jīng)。語(yǔ)音的需求大多是基于場(chǎng)景來(lái)考量，比如用戶(hù)在開(kāi)車(chē)的時(shí)候通過(guò)語(yǔ)音交互，就比較安全、便捷；問(wèn)答的快捷模式不僅提高了用戶(hù)獲取知識(shí)的效率、還降低教育學(xué)習(xí)的門(mén)檻。

我們很容易就能理解語(yǔ)音、問(wèn)答等功能的優(yōu)勢(shì)，但怎么引用這些功能來(lái)為產(chǎn)品賦能，才是關(guān)鍵所在。產(chǎn)品優(yōu)化不是想當(dāng)然地將各種新功能不斷疊加，這樣的方式太粗暴，對(duì)用戶(hù)很不友好。因?yàn)椴煌a(chǎn)品間的發(fā)展階段、使用場(chǎng)景、輸出價(jià)值等，都不盡相同。

02 引入需求

資訊類(lèi)產(chǎn)品加入了語(yǔ)音播報(bào)的功能，方便用戶(hù)在更多的場(chǎng)景下獲取信息；服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品加入了智能機(jī)器人，隨時(shí)解答用戶(hù)的疑難雜癥；Siri的誕生，改變了人機(jī)交互的單一模式。

產(chǎn)品基于其各自業(yè)務(wù)模型的不同，引用同一功能的使用場(chǎng)景勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生截然不同的功效。所以我們就在想怎么才能把這種技術(shù)更好地引用到不同業(yè)務(wù)線(xiàn)的產(chǎn)品中，這個(gè)點(diǎn)怎么切入？

最終我們選擇了一個(gè)有介入門(mén)檻的汽車(chē)產(chǎn)品作為引用的突破口，因?yàn)槠?chē)被大多數(shù)人所熟知，但卻很少有人精通，特別是萌妹子，可能連“軸距”都不知道，更別說(shuō)怎么選車(chē)、買(mǎi)車(chē)了。

而且香車(chē)、美女、豪宅似乎一直都是人們定義物質(zhì)世界的高端標(biāo)準(zhǔn)。所以選擇汽車(chē)模塊，首先可以保證用戶(hù)不會(huì)排斥，只是需求的程度不同而已。

如果引入智能問(wèn)答帶領(lǐng)小白快速入門(mén)，適時(shí)提供專(zhuān)業(yè)的知識(shí)講解和低門(mén)檻的購(gòu)車(chē)方案，未嘗不是一個(gè)非常好的切入點(diǎn)。

03 分析需求

產(chǎn)品需要尋求適合自身的差異化模型，不是看誰(shuí)做得好就復(fù)制一通，同類(lèi)產(chǎn)品的新功能點(diǎn)都做成一樣的，反問(wèn)人家為什么非得要用你的產(chǎn)品嘞？轉(zhuǎn)移用戶(hù)的成本遠(yuǎn)比拉新用戶(hù)的難度要高得多。智能問(wèn)答、機(jī)器客服、語(yǔ)音播報(bào)這些技術(shù)都已經(jīng)非常成熟了，而且都快要成為眾多產(chǎn)品的標(biāo)配了。

1. 智能問(wèn)答

智能音箱就是一個(gè)非常好的載體，有什么不懂都可以問(wèn)一問(wèn)，在教育領(lǐng)域的的發(fā)展已經(jīng)成為一個(gè)大熱門(mén)。比如叮咚叮咚、小度小度、Siri……

2. 機(jī)器客服

人工客服的成本很高，用戶(hù)等待的時(shí)間很長(zhǎng)，回答問(wèn)題很不及時(shí)，大部分用戶(hù)的問(wèn)題都是一些簡(jiǎn)單的常見(jiàn)問(wèn)題，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的答案可以有很多種不同的問(wèn)法。這就催生了機(jī)器客服，不僅節(jié)約了用戶(hù)的很多時(shí)間，還能提高解決問(wèn)題的效率，從而降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。

3. 語(yǔ)音播報(bào)

語(yǔ)音是基于用戶(hù)的使用場(chǎng)景，而多出的一種傳遞方式，在很多場(chǎng)景下眼睛是不方便閱讀文字信息的，但耳朵卻可以聽(tīng)，這就完善了用戶(hù)的使用場(chǎng)景。比如喜馬拉雅、媒體平臺(tái)播報(bào)、汽車(chē)導(dǎo)航……

04 Demo開(kāi)發(fā)

結(jié)合我們平臺(tái)產(chǎn)品的發(fā)展階段進(jìn)行創(chuàng)新，梳理出同類(lèi)產(chǎn)品的差異化:

我們的產(chǎn)品還處于上升期，引入新功能的目的主要是為了優(yōu)化體驗(yàn)設(shè)計(jì)，為小白用戶(hù)提供更好、更便捷的解決方案。

所以首先找到了一個(gè)美女主播的概念，作為產(chǎn)品的爆點(diǎn)來(lái)切入，再將用戶(hù)最關(guān)心的模塊都清晰地體現(xiàn)出來(lái)，方便用戶(hù)快速獲取相關(guān)信息，觸發(fā)的信息都由美女主播來(lái)自動(dòng)播報(bào)。把這些點(diǎn)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求，界面的基本框架就可以搭建起來(lái)了。

我們先用H5開(kāi)發(fā)了一套產(chǎn)品的Demo，這樣就可以先體驗(yàn)測(cè)試了，商業(yè)化也可以完整地演示給客戶(hù)看。

1. 美女主播的概念，讓人耳目一新
2. 播報(bào)用戶(hù)提出的問(wèn)題和有待解決的需求
3. 智能解讀，豐富數(shù)據(jù)庫(kù)算法

05 二版迭代

通過(guò)對(duì)Demo的體驗(yàn)，再結(jié)合客戶(hù)的反饋，我們發(fā)現(xiàn)了很多有待提升的點(diǎn)，產(chǎn)品顯得比較簡(jiǎn)陋、視覺(jué)與產(chǎn)品定義的高端氣質(zhì)不符、品牌元素體現(xiàn)太少、交互體驗(yàn)不太順暢等問(wèn)題。

我們把這些問(wèn)題梳理出來(lái)，在接下來(lái)的版本中進(jìn)行優(yōu)化。具體設(shè)計(jì)如下：

1. 產(chǎn)品，完善了用戶(hù)關(guān)心信息的快捷入口和一些可轉(zhuǎn)化信息的呈現(xiàn)
2. 視覺(jué)，嘗試了與之相匹配的深色系來(lái)體現(xiàn)智能科技
3. 交互，設(shè)計(jì)炫酷的動(dòng)效來(lái)喚醒美女主播，強(qiáng)化產(chǎn)品的特色功能
4. 品牌，增加了品牌入口的露出，同時(shí)將品牌元素同美女主播背景相融合

06 多管齊下

當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品被市場(chǎng)驗(yàn)證了，又被用戶(hù)所接受，還能帶來(lái)商業(yè)上的轉(zhuǎn)化，勢(shì)必可以說(shuō)明產(chǎn)品比較符合用戶(hù)的心理預(yù)期。

接下來(lái)就得通過(guò)渠道來(lái)拓寬產(chǎn)品的推廣面，完善端各端應(yīng)用。

我們?cè)O(shè)計(jì)好移動(dòng)端產(chǎn)品，再開(kāi)始設(shè)計(jì)PC端，雖說(shuō)移動(dòng)端是大勢(shì)所趨，但PC端還是有不少流量，畢竟使用場(chǎng)景和屏幕尺寸在那擱著呢。所以設(shè)計(jì)PC端還是有需求的，但設(shè)計(jì)PC端就會(huì)涉及一個(gè)問(wèn)題，不能完全照搬移動(dòng)端的布局，不然真就顯得太空洞了，我們從設(shè)計(jì)上重新組織了PC端產(chǎn)品的框架結(jié)構(gòu)。完善了PC端產(chǎn)品，就得引導(dǎo)用戶(hù)來(lái)使用，所以設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品介紹頁(yè)也顯得很有必要。產(chǎn)品的很多引流都是從介紹頁(yè)進(jìn)來(lái)的，介紹頁(yè)主要承載產(chǎn)品的核心功能及區(qū)別于競(jìng)品的差異點(diǎn)。

1. PC端設(shè)計(jì)，變成兩列結(jié)構(gòu)，分開(kāi)功能區(qū)域的主次，突出品牌信息展示，左列趨同于移動(dòng)端展示完整的問(wèn)答對(duì)話(huà)列表，右側(cè)展示品牌的核心信息。

2. 產(chǎn)品介紹頁(yè)，設(shè)計(jì)風(fēng)格同產(chǎn)品的主基調(diào)保持一致，體現(xiàn)產(chǎn)品的4大核心功能，吸引用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)彩蛋，引導(dǎo)用戶(hù)下載體驗(yàn)。

寫(xiě)在最后

時(shí)代的變化賦予了我們對(duì)產(chǎn)品的全新審視，同一條信息，可以分發(fā)在各種場(chǎng)景下，以多樣的形式傳遞給用戶(hù)，給了我們很多可以暢想的空間。但圍繞用戶(hù)需求的核心宗旨并沒(méi)有變，變的只是接收方式、呈現(xiàn)形式、多維視角等，變相地抬高了我們理解創(chuàng)新的維度。用戶(hù)習(xí)慣于既定成熟的交互體驗(yàn)形式，但不代表用戶(hù)就不能接受更好的新形式。

我們往往迷戀于產(chǎn)品數(shù)據(jù)的穩(wěn)定增長(zhǎng)，而忽略了變化的存在，市場(chǎng)在變，用戶(hù)的需求也在不斷變化，勢(shì)必要求產(chǎn)品的節(jié)拍都能跟著變，也是我們必須要不斷創(chuàng)新的理由。

#專(zhuān)欄作家#

VV體驗(yàn)，微信公眾號(hào)：VV體驗(yàn)，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家?！逗迷O(shè)計(jì)，有方法》作者?；燠E于互聯(lián)網(wǎng)圈，致力于研究用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)，著力打造極致的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，主導(dǎo)和參與設(shè)計(jì)過(guò)多款熱門(mén)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，遍及多個(gè)領(lǐng)域。

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