本文將為大家介紹CRM系統(tǒng)中的電商標(biāo)簽分類、原型示例與應(yīng)用。

抖音以精準(zhǔn)的算法聞名，而在購物app中，用戶所被推薦的商品和商品價格也可能是不一樣的，這涉及到一部分價格歧視的問題，在此暫且不提。想和大家分享下在電商后臺中的標(biāo)簽，因為不是程序員出身，故未涉及模型等內(nèi)容。

標(biāo)簽，系統(tǒng)可通過對用戶的某一行為進(jìn)行判定，認(rèn)為該用戶屬于哪一類標(biāo)簽。而大大小小的標(biāo)簽，則可以組成一幅完整的用戶畫像。通過用戶畫像可對用戶實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，下文的重點(diǎn)在于：電商標(biāo)簽的分類、原型示例和應(yīng)用。

01 電商標(biāo)簽的分類

以下電商用戶標(biāo)簽的梳理，盡量遵循MECE原則，即相互獨(dú)立，完全窮盡。

（取名無能）

表格中僅做了三級分類，實(shí)際應(yīng)用中可根據(jù)平臺的運(yùn)營情況，調(diào)整級數(shù)和每級中的數(shù)據(jù)。且對以上內(nèi)容進(jìn)行排列組合，例：

設(shè)定粘性用戶+多消費(fèi)用戶=重要價值客戶

那么就有了1個新的用戶標(biāo)簽，它的名字叫做：

重要價值客戶，它包含了過去1年內(nèi)消費(fèi)次數(shù)超過10次且最近一次消費(fèi)時間是7天內(nèi)的用戶

除了電商標(biāo)簽分類，還有用戶的基礎(chǔ)信息、上網(wǎng)習(xí)慣、設(shè)備等多個角度也可進(jìn)行標(biāo)簽分類，這塊內(nèi)容已經(jīng)有很多大佬分享過了，在此不畫蛇添足。

02 原型示例和應(yīng)用

1. 在用戶列表中的應(yīng)用

通過選中用戶，點(diǎn)擊“打標(biāo)簽：icon，出現(xiàn)以下彈窗：

通過這個方式可以對單個或多個用戶手動打標(biāo)簽，是運(yùn)營人員賦予的標(biāo)簽。

在此，不支持增減標(biāo)簽或同時添加多個標(biāo)簽。（另外，也要注意權(quán)限問題）

2. 發(fā)放優(yōu)惠券時的應(yīng)用

發(fā)放優(yōu)惠券是平臺內(nèi)常用的功能，除了讓用戶手動領(lǐng)取之外，還可以指定發(fā)放給用戶。

一種方式是導(dǎo)入excel表格，相對來說比較繁瑣。而直接對目標(biāo)標(biāo)簽用戶發(fā)送，則會方便很多。運(yùn)營人員可同時選擇多個標(biāo)簽的用戶發(fā)送優(yōu)惠券，但需要注意去重（避免同一個用戶收到多張優(yōu)惠券，一是浪費(fèi)成本；二是打擾用戶）

3. 如何打標(biāo)簽？

打標(biāo)簽的時候一般就兩條內(nèi)容，一是取一個簡單又易理解的名字；二是賦予標(biāo)簽規(guī)則。

標(biāo)簽規(guī)則也分為兩部分，一是該條標(biāo)簽需同時滿足全部條件還是僅滿足一條，即可賦值；二是具體的用戶數(shù)據(jù)篩選，詳情見下圖：

這種方式是自動打標(biāo)簽，即不僅針對目前平臺上滿足該條件的用戶，系統(tǒng)也可自動判斷用戶的行為，根據(jù)實(shí)際情況，動態(tài)增減。上圖僅展示了一部分篩選條件，具體的維度可參考上文中的電商標(biāo)簽中的分類。通過這種方式，可創(chuàng)建非常多的標(biāo)簽數(shù)。

4. 標(biāo)簽用戶的其他營銷

創(chuàng)立完標(biāo)簽后，標(biāo)簽就會出現(xiàn)在標(biāo)簽池中，在此運(yùn)營人員可以對具體某一標(biāo)簽的人群進(jìn)行精準(zhǔn)化的營銷，包括：短信、push、優(yōu)惠券等。

例：對1001的高價值流失人群，根據(jù)該類用戶的較高客單價和多次訂單數(shù)，可為該類客戶push平臺內(nèi)正在做活動的高端品牌廣告信息，并輔以優(yōu)惠券；三天后仍未回歸的用戶，可嘗試短信營銷（為了避免刪除app收不到push的情況）

！標(biāo)簽只是營銷的一種工具，如何在不引起客戶反感的情況下精準(zhǔn)召回用戶，才是我們真正要學(xué)習(xí)的，希望和大家共同進(jìn)步～

本文由 @邊岸 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自 Unsplash ，基于 CC0 協(xié)議