注冊(cè)登錄是大多數(shù)App的基礎(chǔ)功能，今天我們聊一聊賬號(hào)設(shè)計(jì)中一個(gè)特殊的需求——用戶換手機(jī)號(hào)了怎么辦。

上篇文我們講到了注冊(cè)登錄體系的設(shè)計(jì)，文末提到有一種情況是比較麻煩的，那就是用戶手機(jī)號(hào)更換，今天我們就來(lái)詳細(xì)聊聊這個(gè)問(wèn)題。

提到手機(jī)號(hào)更換，這就得從盤古開天辟地講起。。。

不，從互聯(lián)網(wǎng)世界的賬號(hào)開始講起。

一、互聯(lián)網(wǎng)賬號(hào)發(fā)展史

早期的產(chǎn)品大多都是網(wǎng)頁(yè)形式或者PC端的軟件，賬號(hào)大多都是郵箱。

當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)這個(gè)行業(yè)起步比較晚，所以在設(shè)計(jì)的時(shí)候很大部分都是直接“參考”國(guó)外的產(chǎn)品，也跟著用郵箱。

郵箱號(hào)的格式為：用戶名+分隔符+域名地址。

不同郵箱供應(yīng)商的域名地址都不一樣，比如gmail.com，163.com，qq.com等，而用戶名一般就是各家有各家的規(guī)則并做去重校驗(yàn)，防止有重名郵箱以保證賬號(hào)的唯一性。

那么就會(huì)有人問(wèn)，為什么當(dāng)時(shí)不用手機(jī)號(hào)作為賬號(hào)呢？

因?yàn)樵谀莻€(gè)年代，手機(jī)是個(gè)稀罕貨，雖然電腦也是個(gè)稀罕貨，但有“網(wǎng)吧”這種場(chǎng)所可以讓人們租用電腦，而沒(méi)有租用手機(jī)的場(chǎng)所。

所以自然而然手機(jī)號(hào)就不可能像郵箱那么普及。而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品為了快速拉新，必須采用用戶獲取成本較低的郵箱作為賬號(hào)了。

而這一切到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代就不一樣了，手機(jī)價(jià)格降低并大量普及，4G網(wǎng)絡(luò)的鋪設(shè)使得移動(dòng)端App如雨后春筍般爆發(fā)，這時(shí)候就開始有一些產(chǎn)品采用且只采用手機(jī)號(hào)作為賬號(hào)。

有人認(rèn)為這股風(fēng)氣是微信帶起來(lái)的，當(dāng)然這已經(jīng)無(wú)從考證了。

二、手機(jī)作為賬號(hào)的優(yōu)缺點(diǎn)

手機(jī)號(hào)作為賬號(hào)發(fā)展迅速，一定是有它的優(yōu)勢(shì)的，具體有什么優(yōu)勢(shì)呢？

1. 安全，這點(diǎn)毋庸置疑，短信的觸達(dá)效率最高，使得忘記密碼時(shí)可以及時(shí)找回，賬號(hào)被盜時(shí)也能及時(shí)收到提醒，而郵件的觸達(dá)率就要比短信弱很多；
2. 便于驗(yàn)證，試想一下，你要注冊(cè)一個(gè)移動(dòng)端軟件，需要登錄郵箱驗(yàn)證是什么體驗(yàn)？郵箱登錄本身就有一層驗(yàn)證，這種繁瑣的流程在移動(dòng)端體驗(yàn)感極差；
3. 社交網(wǎng)導(dǎo)入，這個(gè)是我個(gè)人認(rèn)為最重要的一點(diǎn)。由于手機(jī)本身帶有通訊錄，而通訊錄中存著聯(lián)系人的手機(jī)號(hào)，這時(shí)候通訊錄的導(dǎo)入對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的初始階段拉新運(yùn)營(yíng)特別有用。

說(shuō)了手機(jī)號(hào)作為賬號(hào)的優(yōu)點(diǎn)，那么有沒(méi)有缺點(diǎn)呢？

有，而且缺點(diǎn)很大！

這就要說(shuō)到我國(guó)的運(yùn)營(yíng)商，國(guó)內(nèi)目前主要有中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信三家運(yùn)營(yíng)商，為了區(qū)分，運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)號(hào)進(jìn)行了號(hào)段切分，其中：

中國(guó)移動(dòng)：

139、138、137、136、135、134、159、158、157、150、151、152、147（數(shù)據(jù)卡）、188、187、182、183、184、178

中國(guó)聯(lián)通：

130、131、132、156、155、186、185、145（數(shù)據(jù)卡）、176

中國(guó)電信：

133、153、189、180、181、177、173（待放）

由于手機(jī)號(hào)段進(jìn)行了切分，各運(yùn)營(yíng)商手機(jī)號(hào)碼數(shù)量是有限的，為了滿足快速的用戶增長(zhǎng)，運(yùn)營(yíng)商會(huì)對(duì)已經(jīng)注銷停用的手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行回收并且重新售賣。

歸根到底還是中國(guó)人多。

三、解決方案

這一回收不要緊，各大以手機(jī)號(hào)作為賬號(hào)的產(chǎn)品可就懵了：“我們以手機(jī)號(hào)為區(qū)分，如今手機(jī)號(hào)變了人，我們?cè)撛趺崔k？”

于是，各大產(chǎn)品紛紛出了修改綁定手機(jī)號(hào)碼的流程！

意思就是如果你的手機(jī)號(hào)碼要換了，那么你需要在產(chǎn)品里面把手機(jī)號(hào)碼給改了。

流程大概是這樣：

但是，用戶如果在失去舊手機(jī)號(hào)之后才想起要改綁呢？

這就是最麻煩的一點(diǎn)，畢竟我們不能問(wèn)用戶

你怎么這時(shí)候才想起要改?。?！

特別是有些產(chǎn)品只支持手機(jī)號(hào)碼登錄像微信，這時(shí)候手機(jī)號(hào)碼已經(jīng)不屬于自己了，但微信賬號(hào)還是屬于自己，這時(shí)候怎么辦呢？？？

微信給出的解決方案是通過(guò)申訴找回。這是一個(gè)安全但繁瑣的做法，且背后需要人工客服做支撐。

釘釘給出的解決方案也是申訴找回——通過(guò)上傳身份證等資料提交審核。

但是大部分App賬號(hào)并沒(méi)有實(shí)名制，即使是上傳身份證，也難以人工判斷賬號(hào)歸屬。

那么，如果我不找回賬號(hào)了，重新注冊(cè)一個(gè)不就可以了？

No ！

前面我們提到，產(chǎn)品的唯一識(shí)別是手機(jī)號(hào)，這時(shí)候如果后來(lái)的人拿你的手機(jī)號(hào)登錄，是可以登錄并看到這個(gè)賬號(hào)的歷史數(shù)據(jù)的。

但是，本著手機(jī)安全性最高的原則，這時(shí)候如果能夠拿到驗(yàn)證碼用驗(yàn)證碼登錄，一般產(chǎn)品都是可以直接登錄的。

所以，各位用戶，更換手機(jī)號(hào)碼時(shí)切記把一些重要的產(chǎn)品賬號(hào)也改綁了?。?！

四、總結(jié)

對(duì)于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，這里總結(jié)一下：

1. 產(chǎn)品一定要支持賬號(hào)的更綁；
2. 如果是安全性要求高的產(chǎn)品，要支持申訴找回賬號(hào)；
3. 如果是安全性要求高的產(chǎn)品，新設(shè)備登錄時(shí)要進(jìn)行校驗(yàn)。

作者：PM大叔；公眾號(hào)：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研究院（ID:Deep_Boom)

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