基于用戶嘗試也能夠接受的邏輯進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，更方便讓用戶感知產(chǎn)品的硬件功能設(shè)計(jì)滿足了他的訴求。文章以兒童手表為例，對(duì)此進(jìn)行了闡述。

在硬件領(lǐng)域，產(chǎn)品的用戶預(yù)期和實(shí)際的解決功能，經(jīng)常存在一定割裂的情況。有人將其稱之為”Jobs To Be Done”（即用戶真正希望完成的事情） 和實(shí)際的功能有割裂。

如何讓人覺(jué)得硬件的功能是精準(zhǔn)對(duì)應(yīng)用戶訴求的？一般來(lái)說(shuō)，使用“基于用戶常識(shí)也能夠接受的邏輯”來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，就是一個(gè)更有說(shuō)服力的方法。

以最近試用的「小米兒童手表 3C」為例，通過(guò)一個(gè)三段式的歸納，也會(huì)發(fā)現(xiàn)存在這個(gè)問(wèn)題。

一、4G雙向高清通話模塊

用戶預(yù)期：手表功放的通話質(zhì)量好

滿足邏輯：4G Volte

功能描述：需要用戶專門為SIM卡開(kāi)通4G Volte 服務(wù)

還可以怎么做：“麥克風(fēng)降噪算法”或許是一個(gè)更容易讓用戶理解的邏輯——知道孩子那邊傳來(lái)的噪音更少就好了，也更有說(shuō)服力。

順便說(shuō)一句，我也是第一次知道 4G Volte 的功能，估計(jì)很多家長(zhǎng)也會(huì)錯(cuò)過(guò)這個(gè)在產(chǎn)品介紹中注釋才能看到的概念。

二、7天超長(zhǎng)待機(jī)

用戶預(yù)期：省事兒少充電 滿足邏輯：

• 銷售時(shí)區(qū)分“續(xù)航”和“待機(jī)”時(shí)間兩個(gè)概念
• 4天續(xù)航：出廠設(shè)置，少量使用測(cè)試結(jié)果
• 7天待機(jī)：最大化省電模式測(cè)試結(jié)果
• 描述：周一充滿電，周四還能用

功能描述：

• AI 智能省電算法
• 780毫安時(shí)

“周一充滿電，周四還能用”是個(gè)不錯(cuò)的洞察：從第一天上學(xué)開(kāi)始，一直用到家長(zhǎng)也稍微放松的周四晚上（相比與其他周內(nèi)晚上，周四確實(shí)是成年人也相對(duì)輕松的時(shí)間，從互聯(lián)網(wǎng)流量總在周四晚達(dá)到高峰就可見(jiàn)一斑）。

給了“超長(zhǎng)待機(jī)”一個(gè)非常明確可歸依的飲用場(chǎng)景，相比一個(gè)勁兒比待機(jī)時(shí)間長(zhǎng)，利益點(diǎn)非常明確。這是一個(gè)值得加分的產(chǎn)品定義：給了用戶更加明確的場(chǎng)景來(lái)做消費(fèi)決策，說(shuō)服力強(qiáng)，算是優(yōu)化了用戶預(yù)期。

三、口語(yǔ)教學(xué)

用戶預(yù)期：英語(yǔ)相關(guān)的教育內(nèi)容 滿足邏輯

• 內(nèi)嵌“吉米貓”英語(yǔ) App
• 口語(yǔ)練習(xí)
• AI 讀音打分

功能描述：

• 同步教材的單詞庫(kù)
• 圖片提示單詞
• 口語(yǔ)讀音打分
• 比賽PK

實(shí)際使用的感受是，在這么小的屏幕上設(shè)計(jì)一個(gè)層級(jí)和入口這么多的英語(yǔ)學(xué)習(xí)App，有點(diǎn)用力過(guò)猛：

1. 用戶不需要在手表上完成一個(gè)特別完整的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，也許能夠簡(jiǎn)單做一些單詞跟讀或者 答題 PK 就夠了
2. 學(xué)習(xí)英語(yǔ)的場(chǎng)景本身在這么小的屏幕上，有點(diǎn)不太合適
3. 兒童手表適合碎片化、游戲化的內(nèi)容更多一些

對(duì)比手表小屏幕上的單詞卡片和手機(jī)學(xué)單詞應(yīng)用（截圖來(lái)自“斑馬AI課”），就能顯然看出來(lái)手表在展現(xiàn)信息和“創(chuàng)造沉浸式學(xué)習(xí)氛圍”上的局限性了。

手表英語(yǔ)應(yīng)用

手機(jī)英語(yǔ)應(yīng)用

這樣的產(chǎn)品設(shè)計(jì)“在用戶端缺乏說(shuō)服力”有兩個(gè)點(diǎn)：

1. 家長(zhǎng)會(huì)天然認(rèn)為“孩子長(zhǎng)時(shí)間聚焦盯著一個(gè)小屏幕”不利于視力
2. 沒(méi)有利用“手表隨身佩戴，可以隨時(shí)隨地碎片交互”的特點(diǎn)

順便說(shuō)一個(gè)小推測(cè)：再往后的兩代的手表產(chǎn)品，可能會(huì)出現(xiàn)“AI 圖像識(shí)別物體并且推送英語(yǔ) 單詞/句子 練習(xí)”的特性。因?yàn)椤癆I 學(xué)習(xí)感”會(huì)更強(qiáng)，有助于銷售轉(zhuǎn)化。

兒童手表本身的因?yàn)橘?gòu)買決策父母做的原因，天然和真實(shí)使用之間存在一定的信息割裂（家長(zhǎng)無(wú)法真實(shí)感受到孩子的使用情況），我想是這幾個(gè)模塊“感覺(jué)沒(méi)有準(zhǔn)確打到用戶”的原因之一。

硬件產(chǎn)品因?yàn)橛小爸朴脩艋ㄥX消費(fèi)決策”的天然屬性，需要不斷圍繞用戶的核心關(guān)注點(diǎn)來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品迭代，但有時(shí)候作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員也會(huì)疑惑“xx產(chǎn)品使用的技術(shù)和邏輯都很簡(jiǎn)陋，但為什么還受到認(rèn)可？”

在這里提供兩個(gè)思考維度，相信有助于理解這個(gè)問(wèn)題：

1. 用戶的”Jobs To Be Done”（即用戶真正希望完成的事情）”是什么？誰(shuí)希望在什么場(chǎng)景下完成什么事情？
2. 解決用戶預(yù)期的方式是否有說(shuō)服力？銷售人員如何一句話向小白用戶說(shuō)清楚這個(gè)賣點(diǎn)？

本文由 @胡熙坤 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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