2016年6月20日，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)推出了2.0的版本。盡管這不是最新的版本，它卻是非常值得討論的版本改進(jìn)。因?yàn)檫@個(gè)版本讓發(fā)布的一天之后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的下載量排名從350左右一躍至150名之內(nèi)，而之后的時(shí)間內(nèi)，表現(xiàn)越來(lái)越好，步步逼近閑魚的下載量。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)2.0這個(gè)版本，為什么在排名上可以直逼阿里旗下的明星產(chǎn)品、二手購(gòu)物類平臺(tái)常年冠軍的閑魚？

本文將從多個(gè)方面分析這個(gè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的新版本，同時(shí)對(duì)比它最大的競(jìng)品，試著談?wù)劧纸灰桩a(chǎn)品功能設(shè)計(jì)有哪些新的思路。

目前市場(chǎng)上的二手交易平臺(tái)大主要有四類，以社區(qū)和購(gòu)物兩個(gè)維度劃分，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)屬于社區(qū)類出身的二手交易平臺(tái)，閑魚屬于購(gòu)物類出身。而這兩款A(yù)pp同屬普通市場(chǎng)，非細(xì)分市場(chǎng)，賣的商品會(huì)比較豐富。而且從下載量方面方面來(lái)看，普通類的二手交易市場(chǎng)因?yàn)槭鼙姼?，也更具有?yōu)勢(shì)。

下面，我們從需求-結(jié)構(gòu)-功能三個(gè)維度，來(lái)逐步深入分析二手交易平臺(tái)的功能設(shè)計(jì)和改進(jìn)方案。

需求梳理

討論一個(gè)產(chǎn)品背后的需求，一般可以將其分為兩級(jí)。一級(jí)需求代表著這個(gè)產(chǎn)品所滿足的主要需求，二級(jí)需求則是圍繞著一級(jí)需求展開的，作為對(duì)一級(jí)需求支持的次級(jí)需求。對(duì)于二級(jí)需求的梳理，我們采用的是以場(chǎng)景作為立足點(diǎn)。比如對(duì)于買家來(lái)說(shuō)，購(gòu)買一個(gè)二手商品可能經(jīng)歷：了解商品信息-支付-送貨-收貨-售后這樣的流程。而每一個(gè)流程都有自己獨(dú)特的場(chǎng)景，對(duì)應(yīng)這些場(chǎng)景我們就可以梳理出二級(jí)需求了。

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在信息框架的設(shè)計(jì)上可以說(shuō)是非常淺，基本上在二級(jí)目錄就已經(jīng)不須細(xì)分，這體現(xiàn)了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)這款產(chǎn)品仍然還有很大的挖掘潛力，也體現(xiàn)了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)目前階段的戰(zhàn)略是培養(yǎng)用戶，因此功能上以簡(jiǎn)單實(shí)用為原則。

主要功能

我們不妨先研究一下用戶在使用轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)2.0的時(shí)候是怎樣的一個(gè)流程（如下圖）。

從上面的流程圖中我們可以知道，目前轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)2.0在功能上分為三個(gè)階段：挑選商品，購(gòu)買商品和售后。

挑選商品

當(dāng)用戶在想要了解商品詳情的時(shí)候，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)2.0提供了多個(gè)渠道。用戶可以從“好友”處購(gòu)買，也可以直接看附近有什么在賣，渠道是豐富的。只有盡可能多的推送渠道，才可以最大限度上提升轉(zhuǎn)化率。在這個(gè)層面上，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)應(yīng)該大力增加商品展示的渠道。然而，對(duì)比競(jìng)品閑魚的“魚塘”，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的可以說(shuō)還是有很長(zhǎng)的路要走。類似于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的特殊分類，閑魚有：名人、學(xué)區(qū)房、奢侈品和二手車。而魚塘的概念，玩法比目前的特殊分類要廣闊得多。魚塘可以以興趣劃分，可以以地域劃分，任何人都可以設(shè)立任何魚塘，當(dāng)然這需要申請(qǐng)。拓展性上來(lái)說(shuō)，魚塘更勝一籌。而且魚塘還具有社交效應(yīng)，可以有話題討論，文章推送等，如下圖所示。

購(gòu)買商品

購(gòu)買商品的功能非常簡(jiǎn)潔方便，買賣雙方的溝通也很直接。這點(diǎn)上轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和閑魚并無(wú)很大區(qū)別，值得一提的是，閑魚在點(diǎn)擊購(gòu)買之前，必須進(jìn)入聊天頁(yè)面。而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)則單獨(dú)設(shè)置了聊天頁(yè)面，這就稍微差了一點(diǎn)。一來(lái)，很多沒(méi)有這可以省去很多沒(méi)有購(gòu)買意向的買家為了騷擾賣家而進(jìn)行無(wú)效聊天，二來(lái)，提示了用戶二手交易跟淘寶一手交易的區(qū)別，提前跟賣家溝通，尤其是郵寄方式的溝通，是非常必要的。這里閑魚做得更好。

商品售后：類似支付寶的擔(dān)保功能，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和閑魚都在買家確認(rèn)收貨之后才會(huì)把錢打給賣家。但是，這里很明顯地偏向了買家而忽視了賣家的權(quán)益。兩家公司都沿用了淘寶一手交易的模式，但二手交易跟一手交易的最大區(qū)別之一就是沒(méi)有包裝。一手交易通常在包裝完好的情況下，商品都會(huì)是好的。但二手商品可能本身就有瑕疵，這個(gè)瑕疵可以是來(lái)自于賣家，也可以來(lái)自于買家。在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上人人都可以放閑置品去賣，買賣雙方?jīng)]有明顯的界限，所以也不該有只偏向于買家。所以，引入芝麻信用非常有必要，也起到了一定的作用。

新版功能

那么，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)2.0版本究竟是改進(jìn)了哪些功能呢？我們不妨先看一下它的新版本說(shuō)明：

版本 2.0.0 (2016年6月20日)

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)2.0聚力推出，更專業(yè)的二手交易平臺(tái)！

1. 買賣二手手機(jī)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品專業(yè)驗(yàn)機(jī)。有質(zhì)保，放心買；幫驗(yàn)機(jī)，賣得快。
2. 買賣家具家電，海爾集團(tuán)&58速運(yùn)專業(yè)支持。能維修，才靠譜；幫運(yùn)輸，超方便。
3. 優(yōu)選了更多專業(yè)服務(wù)，你值得最專業(yè)的。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)2.0品牌形象全新升級(jí)，希望你喜歡我。>> ?? ● ?? ~!

從以上的說(shuō)明文字我們可以發(fā)現(xiàn)，有兩項(xiàng)重大更新：

1. 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品手機(jī)頻道
2. 海爾家電服務(wù)

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品手機(jī)頻道：正如前文所提到的，二手商品跟一手商品的主要區(qū)別在于：瑕疵不可避免有，但沒(méi)有人知道是買家還是賣家造成的，因?yàn)闆](méi)有包裝早就被開封了。在這種背景下，除了依靠芝麻信用這種被動(dòng)的方法外，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)推出來(lái)優(yōu)品手機(jī)頻道功能。在這個(gè)頻道內(nèi)，提供了兩種購(gòu)買方式，一是省心買，就是自營(yíng)二手機(jī)；二是放心買，賣家在手機(jī)發(fā)貨給買家之前，先把手機(jī)寄到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品的驗(yàn)機(jī)中心進(jìn)行檢查。這樣，買賣雙方對(duì)二手商品的情況就有了公平公正的裁決了。

海爾家電服務(wù)：這個(gè)新業(yè)務(wù)，解決了用戶在購(gòu)買大型家用電器如冰箱、空調(diào)和電視時(shí)，拆裝的問(wèn)題。擴(kuò)展商品類型是二手交易平臺(tái)改進(jìn)的另一個(gè)方面，通常我們很少會(huì)在二手市場(chǎng)上直接買這一類的電器，因?yàn)橥\(yùn)輸不方便而且還要找人來(lái)拆裝。現(xiàn)在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)推出的這項(xiàng)服務(wù)，讓大型電器也可以方便地流通起來(lái)，因?yàn)闀?huì)有專人上門安裝，專人運(yùn)送，省去了很多麻煩。

總結(jié)

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)這個(gè)新的版本，推出了這兩個(gè)功能為二手交易平臺(tái)功能設(shè)計(jì)提供了很好的思路：一方面，可以通過(guò)第三方的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，為二手商品的質(zhì)量做鑒定，這樣買賣雙方的權(quán)益都得到了保障。另一方面，通過(guò)努力尋找解決方案，不斷挖掘和擴(kuò)大二手交易涉及的商品類型，這樣可以從源頭上增加平臺(tái)的盈利。當(dāng)然，通過(guò)對(duì)比閑魚，我們也可以發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在推廣渠道上的短板，當(dāng)閑魚已經(jīng)發(fā)展出“魚塘”這種可塑性極強(qiáng)的社交功能時(shí)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還停留在各類營(yíng)銷方案的層面，故還需引起重視。

本文由 @賴子豪 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。