設(shè)計和產(chǎn)品之間的溝通模式不應(yīng)該只是“撕逼”，想要做到有效溝通，設(shè)計師需要在業(yè)務(wù)、心態(tài)和專業(yè)知識等多個方面進(jìn)行自我建設(shè)。

提到設(shè)計與產(chǎn)品的溝通，大家可能腦子蹦出的第一個詞多半是 “撕逼”，可能也會有很多設(shè)計師覺得設(shè)計和產(chǎn)品之間的合作模式可能就該這樣。作為設(shè)計師的你也一定遇到過產(chǎn)品人員過多的糾結(jié)于設(shè)計形式，對于設(shè)計師的設(shè)計指手畫腳，大家相持不下，無法平等溝通。作為退役老美工，根據(jù)自己平時的經(jīng)驗，簡單談?wù)勛约旱膶τ谶@個問題的看法。

“ 錯誤的認(rèn)知不會因普遍存在，而最終成為正確的 ”。設(shè)計師與產(chǎn)品想要做到有效溝通，需要具備有以下幾點條件：

01對齊目標(biāo)

設(shè)計與產(chǎn)品雖然職位不同，但本質(zhì)上都在分別從自身的職業(yè)角度出發(fā)去解決業(yè)務(wù)問題。所以，保證大家在解決同一個問題很重要。

作為產(chǎn)品需要陳述清楚需求產(chǎn)生的原因，解決什么問題，期望的目標(biāo)是什么，提供資源與時間周期。作為設(shè)計需要在進(jìn)行設(shè)計之前，全部吸收消化這些，尋找其中設(shè)計的賦能點，以此為起點進(jìn)行解決方案的設(shè)計。

當(dāng)然，不同的項目階段、人員素質(zhì)、團(tuán)隊氛圍可能會導(dǎo)致這種對齊是簡單的，困難的，被動的或是主動的。

02 設(shè)計師要懂業(yè)務(wù)

深入、全面且持續(xù)的了解自己的產(chǎn)品，包括商業(yè)目標(biāo)，運營策略，產(chǎn)品用戶，產(chǎn)品計劃，競品動態(tài)，行業(yè)趨勢等等，你了解的越全面越深入才能保證你更有發(fā)言權(quán)。一名合格的產(chǎn)品經(jīng)理是對產(chǎn)品的競爭力，成敗負(fù)責(zé)的，作為設(shè)計師的你，只有足夠了解業(yè)務(wù)本身，才能與產(chǎn)品甚至項目組其他各方，更融洽且同緯度的溝通。

設(shè)計師本質(zhì)上是通過設(shè)計的方式去解決業(yè)務(wù)問題，要解決好問題，專注設(shè)計本身的知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，設(shè)計師需要真正下沉到業(yè)務(wù)當(dāng)中去。

很多設(shè)計師在接到需求的時候，多半是根據(jù)自身的感覺簡單分析，或把相關(guān)競品粗略翻一翻借鑒借鑒，亦或是隨便看看數(shù)據(jù)梳理一下用戶反饋就開始干了，甚至可能在完成需求以外根本不會像普通用戶一樣真正的去使用產(chǎn)品。緊靠這種瞬間的行為不足以支持你懂業(yè)務(wù)，自然也會在溝通過程中招致項目組其他成員的偏見，被降維打擊。

優(yōu)秀的設(shè)計師要保持高格局看待問題，同緯度溝通，這很重要。現(xiàn)在不妨可以問問自己，我們真的懂自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)嗎？有多深入？

03 正確的心態(tài)

溝通歸根結(jié)底是人與人間的交流，嘗試和你的合作方成為朋友，會有助于搭建更好的、融洽的合作關(guān)系。不要對他人的疑問、思路、方向第一反應(yīng)是反對，要先思考；不要為了體現(xiàn)自身職業(yè)的價值而忽略了共同價值；不要忘記設(shè)計價值，只是實現(xiàn)產(chǎn)品價值的一種手段；不要帶有個人偏見，保持客觀；不要隨便質(zhì)疑他人的職業(yè)，每一種職業(yè)都有自己的專業(yè)性在，學(xué)會換位思考看待問題。

本質(zhì)上，大家所有發(fā)生的爭論都是基于同一個目標(biāo)，要本著共同討論，彼此促進(jìn)，攜手達(dá)成的心態(tài)去討論溝通。冷靜、客觀、基于同一目標(biāo)的坦誠討論，遠(yuǎn)比爭執(zhí)、暗戰(zhàn)、追求所謂的話語權(quán)更有實際意義，也是設(shè)計師職業(yè)性的重要體現(xiàn)。要基于自身的專業(yè)角度，為共同目標(biāo)的達(dá)成起到促進(jìn)作用，而非單純的質(zhì)疑彼此的專，成為阻礙。

04 用戶視角

UCD視角，可能大家都不覺得缺少這部分能力。但是把你自己比作用戶并不是真正的用戶視角，回顧自己做過的每一個需求，我們真的搞清楚了：戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、視覺層嗎？作為設(shè)計師你是不是經(jīng)常在一些用戶不關(guān)心的規(guī)則或細(xì)節(jié)上糾結(jié)太久，而對用戶真正有價值的東西，卻往往在設(shè)計中被滯后。你又是不是懂得去分辨，哪些事真的值得糾結(jié)的，哪些只是不重要旁枝末節(jié)，你個人的一廂情愿，簡單臆測?

沒錯，你的視角并非用戶視角，設(shè)計師的用戶視角是需要有意識去培養(yǎng)的。往往你經(jīng)驗越豐富，理論知識積累的越多，反而越容易讓你的直覺，感受和判斷變得越脫離你的用戶?；蛟S你覺得很好理解的操作布局，對于用戶可能是災(zāi)難性的；你覺得很創(chuàng)新的交互或視覺設(shè)計，對于用戶可能僅僅意味著操作或理解成本的增高。

真正用戶視角的養(yǎng)成需要你去認(rèn)真觀察，研究分析你的用戶。認(rèn)真去做一些有價值的用戶測試，多分析用戶的行為數(shù)據(jù)，多研究用戶的反饋，這些都不應(yīng)該是階段性的，而是要持續(xù)性的，好的、真正產(chǎn)生價值的設(shè)計不是你覺得或他覺得，而是在用戶使用時，對真實的用戶自然而然的去產(chǎn)生價值。

05 保持專業(yè)

在工作中很多溝通障礙的產(chǎn)生，多半由于大家對于彼此的偏見，而這種偏見又多數(shù)來自于雙方或單方的職業(yè)專業(yè)性的缺失，你自身的專業(yè)度直接影響你在整個項目中真實的話語權(quán)。

設(shè)計師的專業(yè)性源自哪里？

很多設(shè)計師最愛犯的錯誤是不夠務(wù)實，高高在上，與實際要解決的問題、服務(wù)的用戶距離太遠(yuǎn)。依據(jù)自己固有的規(guī)則或?qū)W習(xí)的理論，程式化的去解決問題。

但是，問題是千變?nèi)f化的，沒有哪一種理論的直接套用適合解決全部的情況。理論源于對實踐的總結(jié)，所以必然也落后于實踐。作為設(shè)計師需要的是以萬變應(yīng)萬變的能力。高舉體驗至上用戶價值，可是真的產(chǎn)生了價值嗎？怎么判斷？怎么衡量？如何佐證？作為一名合格的設(shè)計師，這些都需要思考清楚。

大到需求溝通，方案設(shè)計，資源輸出，結(jié)果驗證；小到，書寫郵件，設(shè)計資源管理，設(shè)計資源輸出，切圖的命名等都在體現(xiàn)以及積累你的職業(yè)專業(yè)性。設(shè)計要追求解決“大問題”，體現(xiàn)“大價值”，也要注重從小事做起。

設(shè)計師的專業(yè)性源自：對產(chǎn)品、用戶、行業(yè)等有足夠全面清晰的了解，目標(biāo)清晰明確，且通過設(shè)計手段解決真正的問題，達(dá)成預(yù)期的目標(biāo)，輸出可預(yù)期&評估的價值，設(shè)計是為產(chǎn)品目標(biāo)服務(wù)的手段。保持符合你職業(yè)階段的專業(yè)性是進(jìn)行有效平等溝通的良好基礎(chǔ)。

06 對設(shè)計結(jié)果負(fù)責(zé)

不能對結(jié)果負(fù)責(zé)的設(shè)計方案都是耍流氓。作為設(shè)計師，你是否有意識、有能力對自己的輸出產(chǎn)生及落地過程中的資源消耗，上線后的最終結(jié)果，有清晰的認(rèn)識且可以進(jìn)行追蹤、分析并負(fù)責(zé)？這是每一個設(shè)計師都應(yīng)該認(rèn)真思考的問題。

當(dāng)然不同階段的設(shè)計師，思考的維度、深度會有所區(qū)別的。作為設(shè)計師需要有意識的培養(yǎng)自己在方案落地的整個過程中，前期進(jìn)行成本（主要指開發(fā)維護(hù)成本），還原性(現(xiàn)有條件下可被執(zhí)行的程度)、效果差異預(yù)估（不同方案間的結(jié)果差異），以及后期對結(jié)果進(jìn)行分析、總結(jié)、復(fù)盤并制定下一步計劃的習(xí)慣和能力，所謂的設(shè)計閉環(huán)。

在這個過程中，也要求設(shè)計師要能夠清楚的分辨拆分哪些結(jié)果&效果是由設(shè)計產(chǎn)生的，產(chǎn)生的又是不是一個良性的結(jié)果。比如放大了頁面中某個按鈕的尺寸，導(dǎo)致這個按鈕點擊量的增長，這是一個良性的結(jié)果嗎？這要看此按鈕在頁面中承擔(dān)的功能對于產(chǎn)品&用戶的重要程度，以及此項修改對頁面其他層級操作或信息傳遞是或否有影響，是怎么樣的影響？甚至對于整體體驗規(guī)則和產(chǎn)品品質(zhì)的產(chǎn)生怎樣的近期或長期的影響，綜合這一切后才能很好的做出判斷，設(shè)計應(yīng)該是由點及線到面最終融為一體，而非點對點。

產(chǎn)品對功能成敗負(fù)責(zé)，設(shè)計對設(shè)計產(chǎn)生的結(jié)果負(fù)責(zé)，這是有效且有價值溝通的有力保證。

07 合理的流程管理

一個項目組高效且平穩(wěn)的運行，成員間的默契配合，前期離不開合理的項目流程管控。為什么要加一個合理的？互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)過多年的沉淀，已經(jīng)有無數(shù)種成熟的項目流程和管理方法。能直接套用嗎？不同的項目組情況千差萬別，人員素質(zhì)，用戶規(guī)模，業(yè)務(wù)階段，產(chǎn)品體量都不盡相同。

大廠的流程不見得適合創(chuàng)業(yè)公司，合理的流程管控意義在于，找到一種適合你自己項目的合作方式，幫助項目組培養(yǎng)緊密的合作習(xí)慣和信任的合作關(guān)系。簡單說就是用適當(dāng)?shù)囊?guī)矩幫助大家形成良好的習(xí)慣與氛圍。流程本身是什么并不重要，重要的是找到合適的方法解決當(dāng)前的問題。

08 經(jīng)營信任

在項目合作過程中，要懂得經(jīng)營自己或部門的信譽(yù)度口碑。持續(xù)專業(yè)且有效的輸出會幫助你積攢起良好的口碑，良好的口碑會成為你或部門對外合作良好的信譽(yù)，對外良好的信譽(yù)是形成緊密合作關(guān)系，高效運轉(zhuǎn)效率的有力基礎(chǔ)。

良好的信譽(yù)建立，不是一蹴而就，需要在一次次的項目合作中，逐漸積累。所以，保持你的職業(yè)專業(yè)性，認(rèn)真對待你的每次輸出，每一次缺乏專業(yè)性的工作都在消耗你的信任度，也會成為工作推動過程中的阻礙。

09 學(xué)會妥協(xié)

一個設(shè)計師有時候知道何時應(yīng)該選擇放棄或妥協(xié)什么，比單純的堅持可能更具價值。當(dāng)我們因為一件事情相持不下，遲遲不能達(dá)成共識時。作為設(shè)計師在這個時候要能夠判斷，彼此觀點或方向的成本與收益差異（ROI）。且從你的職業(yè)角度看，對比對目標(biāo)達(dá)成的影響，對整體設(shè)計規(guī)劃的影響，對整體產(chǎn)品體驗影響等等因素后，綜合考慮做出理性的決定。

效率是產(chǎn)出價值與時間的關(guān)系，有效率的工作應(yīng)該是將有限的時間更多的投入到更具價值的工作中，無意義、低收益的堅持，有時反而會成為項目前進(jìn)的絆腳石，良好的合作關(guān)系應(yīng)該是相互促進(jìn)的，這其中一定也包含著彼此適當(dāng)?shù)耐讌f(xié)。

學(xué)會妥協(xié)是一名設(shè)計師重要的價值體現(xiàn)，價值不是堅持，價值是結(jié)果。

文筆拙劣，觀者見諒。

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本文由 @AaronCui? 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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