要提高用戶互動(dòng) (轉(zhuǎn)/評/贊)，只要提升漏斗每一步的轉(zhuǎn)化率即可。由于沒有具體項(xiàng)目具體數(shù)據(jù)支撐，本文只能盡可能多的給出優(yōu)化方案。真實(shí)情況下如何處理，還需根據(jù)實(shí)際情況來敲定。

1. 業(yè)務(wù)目標(biāo)

提高用戶互動(dòng)（轉(zhuǎn)/評/贊）。

2. 任務(wù)拆解與優(yōu)化

2.1 拆解思路

要提高用戶的互動(dòng) (轉(zhuǎn)/評/贊)，首先要梳理用戶互動(dòng)的路徑，然后跟蹤優(yōu)化每個(gè)流程。

用戶互動(dòng)路徑梳理：

用戶互動(dòng)路徑主要有“打開App > 進(jìn)入內(nèi)容頁 > 瀏覽內(nèi)容 > 轉(zhuǎn)/評/贊”這幾個(gè)步驟（不同產(chǎn)品可能有區(qū)別）。

用戶互動(dòng)路徑轉(zhuǎn)化成漏斗模型如下：

2.2 優(yōu)化策略

上一步已經(jīng)梳理完用戶互動(dòng)的路徑，接下來跟蹤優(yōu)化每個(gè)流程的轉(zhuǎn)化率即可。

（1）提升“已安裝用戶>打開App”轉(zhuǎn)化率

如何提升“已安裝用戶>打開App”這個(gè)步驟的轉(zhuǎn)化率，我想的是從“提高推送效率”著手，分為提升推送觸達(dá)率、提升推送點(diǎn)擊率、提升推送打開率三個(gè)步驟。

2）提升推送觸達(dá)率

提升推送觸達(dá)率，要點(diǎn)是提升“服務(wù)端推送消息>用戶接收消息”過程的成功率，這里有兩個(gè)影響因素，即“服務(wù)端推送消息成功率”和“用戶接收消息成功率”。

• 提升“服務(wù)端推送消息成功率”：我們可以通過服務(wù)端日志來跟蹤效果。將“已發(fā)消息數(shù) / 應(yīng)發(fā)消息數(shù)”，就能得出“推送成功率”。若“推送成功率”偏低，我們可以繼續(xù)深挖原因，此處不再深挖。
• 提升“用戶接收消息成功率”：我們可以通過服務(wù)端日志和埋點(diǎn)上報(bào)跟蹤效果，將“已發(fā)消息數(shù) / 用戶已收消息數(shù)”，就能得到“接收成功率”。若“接收成功率”偏低，我們可以看看用戶是否禁用通知、推送相關(guān)權(quán)限？版本消息接收功能相關(guān)的代碼邏輯是否異常？接受推送使用的SDK是否已經(jīng)升級，老版本不再支持？等等，具體原因可以根據(jù)實(shí)際情況去深挖。

2）提升推送點(diǎn)擊率

“推送點(diǎn)擊率”，我們可以通過埋點(diǎn)上報(bào)跟蹤效果，將“用戶已收消息數(shù) / 用戶點(diǎn)擊數(shù)”，就能得到“點(diǎn)擊率”。若“點(diǎn)擊率”偏低，我們需要提升這個(gè)指標(biāo)。提升推送點(diǎn)擊率，要點(diǎn)是在合適的時(shí)間點(diǎn)給合適的人推送合適的內(nèi)容，吸引用戶點(diǎn)擊。

“在合適的時(shí)間點(diǎn)”：舉個(gè)反面例子：在凌晨1點(diǎn)用戶正在睡覺的時(shí)候，“叮~” 給用戶推送一條消息，把剛?cè)胨痪玫挠脩舫承蚜?，這顯然不合適。具體什么時(shí)候適合推送，可以根據(jù)產(chǎn)品本身用戶使用情況的數(shù)據(jù)來敲定。

舉個(gè)例子，如果用戶是上班族，推送可以選擇在早上上班的路上、中午飯點(diǎn)、下班的路上的這幾個(gè)時(shí)間點(diǎn)。如果是其他類型的用戶，可以根據(jù)用戶的使用習(xí)慣，選擇在用戶有時(shí)間有需求的時(shí)間點(diǎn)給他推送，從而提高推送點(diǎn)擊率。

“給合適的人，推送合適的內(nèi)容”：舉個(gè)反面例子：假如我是足球球迷，但App是天天給我推送籃球新聞，這推送我可能一次都不會(huì)點(diǎn)甚至還有可能把軟件卸載了。這樣的推送便是不成功的，因此，給合適的人推送合適的內(nèi)容，這一點(diǎn)很重要。

我們可以根據(jù)用戶的“喜好”標(biāo)簽與內(nèi)容屬性做匹配，簡單來說就是給足球球迷推送足球相關(guān)的內(nèi)容。關(guān)于如何將用戶和內(nèi)容做匹配，我在下面講述提升“進(jìn)入社區(qū)>瀏覽圖文”轉(zhuǎn)化率的內(nèi)容時(shí)，會(huì)說明，此處不再重復(fù)說明。

3）提升推送打開率

寫到這里，有的人可能會(huì)有疑惑，“提升推送點(diǎn)擊率”和“提升推送打開率”難道不是一回事嗎？

其實(shí)不一樣，“提升推送點(diǎn)擊率”，是讓用戶想去點(diǎn)擊推送的內(nèi)容，目的是提升用戶點(diǎn)擊內(nèi)容的欲望，而“提升推送打開率”是讓用戶在點(diǎn)擊推送后，能夠正常進(jìn)入App打開相應(yīng)的內(nèi)容，這兩點(diǎn)有著本質(zhì)的區(qū)別。

在使用過程中我就遇到過這種情況：收到了App的推送，點(diǎn)擊推送，然后沒有反應(yīng)了。我點(diǎn)擊了推送，然而并沒有沒有喚起App打開我想看的內(nèi)容，我會(huì)疑惑一下，為什么沒有反應(yīng)，等個(gè)2秒鐘，我剛剛點(diǎn)了什么來著？算了算了。然后我就干別的事情去了。我相信不止我一個(gè)人會(huì)遇到這種情況。

由于手機(jī)型號不同、操作系統(tǒng)不同，系統(tǒng)版本不同、軟件版本不同等原因，導(dǎo)致產(chǎn)品“喚醒”功能和用戶當(dāng)前操作的手機(jī)不兼容，就會(huì)有用戶點(diǎn)擊了推送，不能正常進(jìn)入App打開相應(yīng)的內(nèi)容的現(xiàn)象。因此就會(huì)存在“打開率”這么一說。

“推送打開率”，我們可以通過埋點(diǎn)上報(bào)跟蹤效果，將“用戶點(diǎn)擊數(shù) / 該路徑下打開App數(shù)”，就能得到“點(diǎn)擊率”。若“打開率”偏低，我們需要提升這個(gè)指標(biāo)。提升推送點(diǎn)擊率，要點(diǎn)在不同機(jī)型的適配，要根據(jù)手機(jī)型號、操作系統(tǒng)，系統(tǒng)版本來進(jìn)行適配。如何做適配，這里不深入展開。

4）小結(jié)

“推送”功能用的好會(huì)提升用戶的體驗(yàn)，如果用的不好，反而會(huì)打擾用戶，用戶非常有可能直接卸載軟件。所以以上三個(gè)步驟，要進(jìn)行多次的 A/B Test ，在關(guān)注“推送效率”提升的同時(shí)，也要關(guān)注用戶體驗(yàn)，關(guān)注用戶反饋，關(guān)注卸載率等等，綜合考慮權(quán)衡后再得出最優(yōu)解。

（2）提升“打開App>進(jìn)入內(nèi)容頁”轉(zhuǎn)化率

如何提升“打開App>進(jìn)入內(nèi)容頁”這個(gè)步驟的轉(zhuǎn)化率，我想到的是“修改App默認(rèn)主頁”、“頁面UI優(yōu)化，突出社區(qū)模塊”、“推送路徑進(jìn)入App，跳轉(zhuǎn)至相應(yīng)內(nèi)容”這三個(gè)方式。

1）“修改App默認(rèn)主頁”

如何提升“打開App>進(jìn)入內(nèi)容頁”這個(gè)步驟的轉(zhuǎn)化率，我想到的是“修改App默認(rèn)主頁“。部分App的默認(rèn)主頁不是“內(nèi)容頁”，這樣一來，就會(huì)有一些用戶不會(huì)打開“內(nèi)容頁”。如果想要提升“打開App>進(jìn)入內(nèi)容頁”這個(gè)步驟的轉(zhuǎn)化率，將默認(rèn)主頁設(shè)置為“內(nèi)容頁”會(huì)是一個(gè)好方法。至于是否采取這個(gè)方法，需要做一定的權(quán)衡。

2）“頁面UI優(yōu)化，突出內(nèi)容模塊”

相比將默認(rèn)主頁直接改為“內(nèi)容頁”，“頁面UI優(yōu)化，突出社區(qū)模塊”這種方式會(huì)更柔和一些。“頁面UI優(yōu)化”，有很多的方式，比如內(nèi)容頁按鈕加個(gè)紅點(diǎn)提示，或者按鈕加個(gè)放大縮小的動(dòng)效，又或者按鈕顏色加個(gè)呼吸變換效果等等，這個(gè)地方不用做的“太重”，只要起到一點(diǎn)點(diǎn)吸引用戶注意力的效果即可。

比如微博的底部菜單欄：

“內(nèi)容頁點(diǎn)擊率”，我們可以通過埋點(diǎn)上報(bào)跟蹤效果，將“進(jìn)入主頁用戶數(shù) / 社區(qū)頁點(diǎn)擊數(shù)”，就能得到“社區(qū)頁點(diǎn)擊率”。可以進(jìn)行多次的 A/B Test 來提升點(diǎn)擊率。

2）“推送路徑進(jìn)入App，跳轉(zhuǎn)至相應(yīng)內(nèi)容”

我會(huì)想到“推送路徑進(jìn)入App，跳轉(zhuǎn)至相應(yīng)內(nèi)容”這個(gè)點(diǎn)，主要是我在使用的過程中遇到了這么個(gè)問題：收到了推送，點(diǎn)擊了推送，打開了App，但是沒有跳轉(zhuǎn)至推送的內(nèi)容。在這種情況下，沒有達(dá)到用戶預(yù)期，用戶體驗(yàn)不好，因此可以根據(jù)埋點(diǎn)反饋看影響的用戶占比高不高，如果占比高，可以考慮優(yōu)化一下，占比不高，可以寫入需求池，以后再優(yōu)化。

3）小結(jié)

以上三個(gè)步驟，要進(jìn)行多次的 A/B Test 來實(shí)驗(yàn)，在關(guān)注“內(nèi)容頁打開率”提升的同時(shí)，也要關(guān)注用戶體驗(yàn)，關(guān)注用戶反饋，關(guān)注卸載率等，綜合考慮權(quán)衡后得出最優(yōu)的方式。

（3）提升“進(jìn)入內(nèi)容頁>瀏覽內(nèi)容”轉(zhuǎn)化率

如何提升“進(jìn)入內(nèi)容頁>瀏覽內(nèi)容”這個(gè)步驟的轉(zhuǎn)化率，我想到的是“增加內(nèi)容”、“提升推送、熱門、圈子的內(nèi)容品質(zhì)”這兩個(gè)方式。“增加內(nèi)容”的目的是讓用戶有更多的內(nèi)容可以消費(fèi)，“提升推送、熱門、圈子的內(nèi)容品質(zhì)”的目的是讓用戶消費(fèi)更多“有興趣”、“對口味”的內(nèi)容。

1）“增加內(nèi)容”

社區(qū)早期，在內(nèi)容不足的情況下，我們可以采取“增加內(nèi)容”的方法擴(kuò)大我們的內(nèi)容池，讓用戶有更多的內(nèi)容可以消費(fèi)。具體的方法是“增加PGC、OGC、UGC的內(nèi)容產(chǎn)出”。

那么如何激勵(lì)“PGC、OGC、UGC”增加內(nèi)容產(chǎn)出呢？我是這么想的：

對于“PGC、OGC”類內(nèi)容生產(chǎn)者：

• 關(guān)于入駐審核：“PGC、OGC”類內(nèi)容生產(chǎn)者可以采取邀請、審核制，來保證內(nèi)容品質(zhì)。
• 關(guān)于合作形式：我們可以采取“廣告收入+平臺(tái)資金投入分成”的合作形式。一方面平臺(tái)在內(nèi)容中植入部分廣告，產(chǎn)生廣告收入；另一方面，由平臺(tái)出資補(bǔ)貼內(nèi)容生產(chǎn)者，從而達(dá)到吸引內(nèi)容產(chǎn)出者入駐平臺(tái)生產(chǎn)內(nèi)容的目的。

平臺(tái)將廣告產(chǎn)出的收入和投入的補(bǔ)貼資金按照一定的規(guī)則（可以是按閱讀量、轉(zhuǎn)評贊的數(shù)量為基數(shù)乘以轉(zhuǎn)換系數(shù)，亦或者是其他的方式）計(jì)算內(nèi)容生產(chǎn)者的收入，將收入分發(fā)。這樣一來，既能吸引內(nèi)容生產(chǎn)者入駐，也能保證高質(zhì)量內(nèi)容持續(xù)產(chǎn)出，從而增加社區(qū)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的數(shù)量，提升用戶參與的欲望，讓社區(qū)進(jìn)入一個(gè)健康的狀態(tài)。

對于“UGC”類內(nèi)容生產(chǎn)者：

我們可以采取“積分+等級獎(jiǎng)勵(lì)”的形式，建立用戶積分等級系統(tǒng)。用戶每次發(fā)文發(fā)帖，都可以獲取一定的積分和經(jīng)驗(yàn)，用戶可以拿積分換取代金券或者其他獎(jiǎng)勵(lì)。用戶獲取到的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)用于提升用戶的等級，等級越高，特權(quán)越多。通過積分和等級的激勵(lì)來提升用戶的忠誠度。

2）“提升推送、熱門、圈子的內(nèi)容品質(zhì)”

社區(qū)發(fā)展一定時(shí)間后，內(nèi)容逐漸豐富，這個(gè)時(shí)候就需要將內(nèi)容進(jìn)行分類處理，實(shí)行“千人千面”了?！扒饲妗钡暮锰幬揖筒欢嗾f了，我簡單講一下實(shí)現(xiàn)的思路。

• 對于“推送”和“熱門”板塊：推送”和“熱門”這兩塊內(nèi)容，可以采用“基于用戶的協(xié)同過濾（User CF）”，基于用戶對內(nèi)容的偏好找到相鄰鄰居用戶，然后將鄰居用戶喜歡的內(nèi)容推薦給當(dāng)前用戶。也就是說，給當(dāng)前用戶推送、展示和這位用戶愛好、興趣類似的用戶喜歡看的內(nèi)容，從而激發(fā)用戶對內(nèi)容的興趣和瀏覽的欲望。關(guān)于“基于用戶的協(xié)同過濾（User CF）”的操作細(xì)節(jié)，此處不再深挖。
• 對于“圈子”板塊：“圈子”這塊內(nèi)容，可以采用“基于內(nèi)容的協(xié)同過濾（Item CF）”，基于用戶對內(nèi)容的偏好找到相似的內(nèi)容，然后根據(jù)用戶的歷史偏好，推薦相似的內(nèi)容。舉個(gè)例子，用戶喜歡足球，喜歡皇馬，那么在“圈子”板塊，我們可以多展示一些關(guān)于皇馬隊(duì)的足球新聞、深度報(bào)道等內(nèi)容，從而激發(fā)用戶對內(nèi)容的興趣和瀏覽的欲望。關(guān)于“基于內(nèi)容的協(xié)同過濾（Item CF）”的操作細(xì)節(jié)，此處不再深挖。

3）小結(jié)

關(guān)于如何提升“進(jìn)入內(nèi)容頁>瀏覽內(nèi)容”這個(gè)步驟的轉(zhuǎn)化率，主要還是從“增加PGC、OGC、UGC的內(nèi)容產(chǎn)出來增加內(nèi)容”、“采用User CF和Item CF的方法來提升推送、熱門、圈子的內(nèi)容品質(zhì)”這兩個(gè)方向，來提升轉(zhuǎn)化率。

（4）提升“瀏覽內(nèi)容>轉(zhuǎn)/評/贊”轉(zhuǎn)化率

如何提升“瀏覽內(nèi)容>轉(zhuǎn)/評/贊”這個(gè)步驟的轉(zhuǎn)化率，我想到的是“降低用戶評論的門檻”、“頁面UI優(yōu)化，突出轉(zhuǎn)/評/贊”和“用戶參與激勵(lì)”這三個(gè)方式。

1）“降低用戶評論的門檻”

有些“敏感關(guān)鍵詞庫”不完善，或者是“風(fēng)控策略”不完整的社區(qū)、內(nèi)容類App，出于安全性和保證社區(qū)內(nèi)容健康的角度考慮，用戶評論的門檻比較高，比如發(fā)文發(fā)帖發(fā)評論都需要工作人員審核以后才能發(fā)布。這樣勢必會(huì)影響到用戶的積極性。因此我認(rèn)為如果社區(qū)、內(nèi)容App“敏感關(guān)鍵詞庫”和“風(fēng)控策略”還存在一定問題，可以考慮先解決問題，再適當(dāng)降低評論門檻。

2）“頁面UI優(yōu)化，突出轉(zhuǎn)/評/贊”

此處跟前面 頁面UI優(yōu)化，突出社區(qū)模塊 優(yōu)化思想類似，故不再贅述。

3）“用戶參與激勵(lì)”

關(guān)于“用戶參與激勵(lì)”，我們可以采取“積分+等級獎(jiǎng)勵(lì)”的形式。這一塊內(nèi)容在前面對于“UGC”類內(nèi)容生產(chǎn)者里已經(jīng)介紹過，故此處不再贅述。

4）小結(jié)

“瀏覽內(nèi)容>轉(zhuǎn)/評/贊”這個(gè)步驟的轉(zhuǎn)化率的提升空間，我認(rèn)為不是很大。因?yàn)橛脩魰?huì)不會(huì)轉(zhuǎn)/評/贊，操作門檻是一方面，用戶對內(nèi)容的滿意度、喜愛度是另一方面。用戶會(huì)不會(huì)轉(zhuǎn)/評/贊主要還是取決于用戶對內(nèi)容的滿意度、喜愛度。其他的優(yōu)化措施，只能稍微輔助提升，并不是主要問題。

因此，要提升 “瀏覽內(nèi)容>轉(zhuǎn)/評/贊”這個(gè)步驟的轉(zhuǎn)化率，還是要在“增加內(nèi)容”、“提升推送、熱門、圈子的內(nèi)容品質(zhì)”這兩個(gè)地方多下功夫。

3. 需求優(yōu)先級排序

有這么多的地方可以提高用戶互動(dòng) (轉(zhuǎn)/評/贊)，那么我們先做什么，后做什么呢？我的前領(lǐng)導(dǎo)Bonnie教我，先解決影響用戶數(shù)多，對體驗(yàn)影響最大的問題。

因此，我認(rèn)為需求優(yōu)先級排序如下：

1. 提升“進(jìn)入內(nèi)容頁>瀏覽內(nèi)容”這個(gè)步驟的轉(zhuǎn)化率（對體驗(yàn)影響最大）；
2. 提升“已安裝用戶>打開App”這個(gè)步驟的轉(zhuǎn)化率（影響用戶數(shù)最多）；
3. 提升“打開App>進(jìn)入內(nèi)容頁”這個(gè)步驟的轉(zhuǎn)化率；
4. 提升“瀏覽內(nèi)容>轉(zhuǎn)/評/贊”這個(gè)步驟的轉(zhuǎn)化率。

4. 總結(jié)

要提高用戶互動(dòng) (轉(zhuǎn)/評/贊)，只要提升漏斗每一步的轉(zhuǎn)化率即可。由于沒有具體項(xiàng)目具體數(shù)據(jù)支撐，我只能盡可能多的給出優(yōu)化方案。真實(shí)情況下如何處理，還需根據(jù)實(shí)際情況來敲定。

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本文由 @產(chǎn)品小黃 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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