去年的這個(gè)時(shí)候剛剛開(kāi)始接觸產(chǎn)品工作，基本是自己探索，那時(shí)候非常稚嫩，認(rèn)為原型一定要畫好，所以一定得學(xué)好Axure，但是現(xiàn)在明白，工作中的所有事項(xiàng)都要考慮優(yōu)先級(jí)和時(shí)間，就像html標(biāo)簽需要配著屬性一樣。所以現(xiàn)在對(duì)待原型的立場(chǎng)是：一切以溝通清楚為目的?？梢砸痪湓捳f(shuō)清楚的，就不要畫圖；可以手畫說(shuō)清的，就不要用軟件；低保真能說(shuō)清楚的，就不要高保真。

當(dāng)然，有的時(shí)候?qū)Ψ角宄钱?dāng)時(shí)清楚，過(guò)幾天做到那里的時(shí)候可能就不記得你當(dāng)時(shí)什么意思了，這種情況也要考慮，如果到時(shí)候兩句話就可以讓他回憶起來(lái)，就沒(méi)必要花一個(gè)小時(shí)時(shí)間寫個(gè)PRD。至于要不要有一份存檔備份，也是取決于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)度是否正常推進(jìn)以及有沒(méi)有其他優(yōu)先級(jí)更高的事情。而更重要的一點(diǎn)是建立“產(chǎn)品方法論”。

我理解的“產(chǎn)品方法論”是指導(dǎo)產(chǎn)品工作的一套完整框架，工作流程上能讓你時(shí)刻知道自己在工作流的哪個(gè)環(huán)節(jié)，下一步要做什么、能做什么。

除了產(chǎn)品工作流程之外，“產(chǎn)品方法論”中更重要的一個(gè)方面是建立需求與產(chǎn)品Feature之間的對(duì)應(yīng)體系，這里的需求我把它分為兩個(gè)層面——淺層需求和深層需求，比如用戶抱怨產(chǎn)品沒(méi)有評(píng)論區(qū)，這個(gè)時(shí)候你覺(jué)得這個(gè)是個(gè)需求，滿足這個(gè)需求就加了個(gè)評(píng)論區(qū)，但實(shí)際上用戶可能要的不是或者不只是評(píng)論區(qū)，而是一個(gè)能表現(xiàn)自己的地方，所以可能要加的不是“評(píng)論區(qū)”，而是比起“評(píng)論區(qū)”更能讓用戶表現(xiàn)自己的一個(gè)Feature，或者跟“評(píng)論區(qū)”配合，一起上幾個(gè)組合Feature，比如頂、踩、分享、Feed流展示等等，絕用戶要一個(gè)評(píng)論區(qū)，就給一個(gè)評(píng)論區(qū)。當(dāng)然，“能表現(xiàn)自己的地方”可能還不是最深層的需求，還可以往下適度深入分析，但如果往下深入到馬斯洛五類人類需求，對(duì)應(yīng)到產(chǎn)品Feature上就會(huì)有麻煩。所以到底深入到什么程度，需要在天分、經(jīng)驗(yàn)和試驗(yàn)的基礎(chǔ)上決定。

今天重點(diǎn)聊聊的是一項(xiàng)人類底層心理需求與產(chǎn)品Feature之前的對(duì)應(yīng)關(guān)系，當(dāng)然具體應(yīng)用起來(lái)需要具體問(wèn)題具體分析，這里我主要談一般性的東西。

這項(xiàng)底層需求是：得到反饋，這里說(shuō)的反饋比較廣義，可以理解為發(fā)出一個(gè)動(dòng)作之后收到結(jié)果。

我們?cè)跍贤ㄖ凶顭┑木褪亲约赫f(shuō)完，對(duì)方完全沒(méi)有反應(yīng)，尤其是男女朋友吵架，女生一直說(shuō)，男生當(dāng)她是空氣，或者倒過(guò)來(lái)，這時(shí)候吵架一般就會(huì)升級(jí)了，因?yàn)闆](méi)反饋是人類討厭的。這時(shí)候正確的做法是一方說(shuō)完一個(gè)意群之后，對(duì)方說(shuō)對(duì)、明白，這就是一個(gè)正向積極的反饋。女生叫男生，男生不但答應(yīng)，還飛奔過(guò)來(lái)，這也是強(qiáng)反饋。還有我們點(diǎn)一下某按鈕，沒(méi)有反應(yīng)，再點(diǎn)一下又沒(méi)反應(yīng)，再點(diǎn)一下還沒(méi)反應(yīng)，我們就開(kāi)始罵街了：他媽的怎么沒(méi)反應(yīng)呢？原因還是沒(méi)有得到自己想要的反饋。

一個(gè)好的產(chǎn)品，需要時(shí)間（過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)）和空間（場(chǎng)景）兩個(gè)維度給予用戶反饋，反饋可以分為積極反饋（比如積分增加）和消極反饋（比如游戲中掉血），即時(shí)反饋和延時(shí)反饋，同時(shí)各種類型的反饋也帶有不同的強(qiáng)弱程度，在具體產(chǎn)品中，應(yīng)按具體需求設(shè)計(jì)反饋形式和強(qiáng)度，一般來(lái)說(shuō)，超出用戶預(yù)期、又在情理之中的反饋能帶來(lái)優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)。下面舉兩個(gè)例子：

彈幕：

用戶打完字確認(rèn)發(fā)送之后，他一定是等著自己的彈幕出來(lái)，彈幕出來(lái)到離開(kāi)就是一次反饋的過(guò)程，這種即時(shí)反饋就讓用戶比較爽。

如果從反饋程度上切入優(yōu)化這個(gè)產(chǎn)品Feature，就可以考慮是不是可以讓彈幕拐著彎（按一定路徑）、打著轉(zhuǎn)（有一定動(dòng)作）飄過(guò)，能碰到視頻窗口邊緣后有彈擊的效果一定挺爽的，甚至可以讓用戶付費(fèi)買彈幕效果，但這個(gè)Feature可能會(huì)帶來(lái)負(fù)面效果：彈幕太吸引注意，喧賓奪主。但是這個(gè)東西單靠想就沒(méi)辦法衡量，這個(gè)時(shí)候就應(yīng)該把這個(gè)Feature想完善之后上線，然后拿數(shù)據(jù)說(shuō)話。

微信互動(dòng)：

玩微信最爽的時(shí)刻之一就是看到自己發(fā)完朋友圈之后有數(shù)字冒出來(lái)，這是延時(shí)反饋，但是這種反饋的魅力在于具有持續(xù)性和不確定性，數(shù)字越多、周期越長(zhǎng)，反饋也就越強(qiáng)烈，用戶也就越爽。

這種反饋也帶有一種明確性，這里出現(xiàn)的數(shù)字肯定是跟用戶相關(guān)的贊和評(píng)論，而“贊”和“評(píng)論”都是用戶相對(duì)在意的、想看的，也可以歸為加大了反饋強(qiáng)度。

而微博的互動(dòng)是這樣的：

除了用戶最關(guān)心的“提到”、“評(píng)論”、“贊”之外，其他信息（比如微博電影）也會(huì)計(jì)入信息數(shù)量，但其實(shí)用戶不是很care這些信息，這樣這個(gè)數(shù)字給用戶的感覺(jué)就不會(huì)像朋友圈數(shù)字那樣強(qiáng)烈，這種產(chǎn)品設(shè)計(jì)整體上就弱化了反饋。把現(xiàn)在Message下除了“提到”、“評(píng)論”、“贊”之外信息轉(zhuǎn)移到Me下面，把“好友增加”、“提到”、“評(píng)論”、“贊”整合到一處應(yīng)該是個(gè)不錯(cuò)的辦法。

目前反饋?zhàn)龅米钆５倪€是游戲，不但有積分、徽章、排行榜等激勵(lì)機(jī)制，更重要的用產(chǎn)品的過(guò)程本身就是一個(gè)強(qiáng)反饋的過(guò)程，你按一下一個(gè)人甚至一支軍隊(duì)就動(dòng)起來(lái)，再按幾下一個(gè)地方就平了，這種反饋強(qiáng)度超越了現(xiàn)實(shí)中你所能掌控的東西，所以會(huì)很爽很爽。

所以，我覺(jué)得做產(chǎn)品的必須得是重度游戲玩家，從好的游戲里學(xué)到最牛的反饋機(jī)制，然后靠悟性將其應(yīng)用到自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品中，不失為產(chǎn)品經(jīng)理的一種成長(zhǎng)途徑。

以上是需求與產(chǎn)品Feature的對(duì)應(yīng)關(guān)系的一個(gè)例子，其實(shí)“得到反饋”這個(gè)需求就有點(diǎn)太“元”了，以至于很多Feature都能歸到這個(gè)需求上，在實(shí)際應(yīng)用中會(huì)有難度，但這個(gè)到這個(gè)需求層級(jí)基本上算是找到根源了，思路會(huì)開(kāi)闊許多。總之，希望能盡早建立起一個(gè)恰當(dāng)?shù)膶?duì)應(yīng)關(guān)系體系，對(duì)產(chǎn)品狗狗們的工作是特別有好處的。

作者：郝冠清（微信號(hào)stormHao92），北京語(yǔ)言大學(xué)翻譯碩士，語(yǔ)智云帆產(chǎn)品經(jīng)理，一個(gè)月互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)， 負(fù)責(zé)翻譯相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作。

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