這兩天在做一個協(xié)助型產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，其中應(yīng)用到了心理學(xué)中的利他行為。在查閱了大量資料后，有了一些個人總結(jié)，寫下來與君共勉。

利他主義是自私自利的反義詞。一個利他的人即使在無利可圖或不期待任何回報(bào)的情況下，也會關(guān)系和幫助別人。而利他行為會使施與者和接受者同樣受益。

人與人之間的交往受“社會經(jīng)濟(jì)學(xué)”影響，人們相互之間不僅交換物質(zhì)的商品和金錢，而且還交換社會性的商品，如愛、服務(wù)、信息和地位等。在過程中，人們采用“極小極大化”策略（花費(fèi)最小，受益最大）。而社會交換理論并不主張我們要有意識地去監(jiān)控花費(fèi)和收益。

當(dāng)你看到校園中有一輛獻(xiàn)血車，有人要你參加獻(xiàn)血。難道你不會權(quán)衡一下獻(xiàn)血的代價(jià)和不獻(xiàn)血的代價(jià)嗎？能拿到你會不考慮獻(xiàn)血的收益和不獻(xiàn)血的好處嗎？根據(jù)社會交換理論人們在決定是否提供幫助之前有精細(xì)的盤算。實(shí)驗(yàn)說明，當(dāng)向捐獻(xiàn)者提供一些諸如糖果等小物品時(shí)，他們就會向慈善機(jī)構(gòu)捐獻(xiàn)更多的錢，即使他們其實(shí)并不需要這些東西。

催生幫助行為的報(bào)償有外部的也有內(nèi)部的。一個名人捐款能提供其形象，得到更多人的稱贊或友誼，這些回報(bào)都是外部的，而其自己又會得到滿足感此為內(nèi)部原因。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中如何向利他行為用戶給予肯定或給予贊賞也是社會交換的一種，如百度百科中，每一詞條下方都會有“本詞條對我有幫助”的按鈕，網(wǎng)友對信息的認(rèn)可度其實(shí)就是對利他行為用戶的鼓勵與贊揚(yáng)

在產(chǎn)品運(yùn)營過程中，經(jīng)?？吹劫浰投Y品的運(yùn)營手段，這種方法目的不在于使禮物成為用戶付出的最終目標(biāo)，而就是社會交換，是對用戶利他行為結(jié)果的肯定。

說到這里，我們要問如何判斷用戶的行為是否真的是利他行為？利他行為的用戶得到滿足感后又能如何發(fā)展呢？

其實(shí)人們不會看重善行，除非善行能給自己帶來好處。只有當(dāng)我們不能解釋別人做好事的原因時(shí)，我們才會因此而信任他們。只有我們找不到外在的解釋時(shí)，才會把他們的行為歸因于他們的內(nèi)在品質(zhì)，而當(dāng)外部原因明顯時(shí)，我們就會相信外部原因，而非利他行為。

很多時(shí)候看到很多問答產(chǎn)品中，用戶自問自答，將自己的產(chǎn)品通過答案推銷給用戶，這樣的行為則是典型的非利他行為。

而當(dāng)用戶的利他行為無意中得到了回報(bào)，那么內(nèi)部回報(bào)驅(qū)使他們做成更多的利他行為?，F(xiàn)實(shí)中的例子很常見，投身于社會服務(wù)計(jì)劃的年輕人，幫助他人或輔導(dǎo)兒童、老人使得他們從利他行為中受益，這些年輕人明顯地面臨犯罪，輟學(xué)等危機(jī)。所以利他行為會使更多的利他行為出現(xiàn)。

在產(chǎn)品中，我們熟知90%的用戶在瀏覽，9%的用戶在做簡單的付出，1%的用戶在深度的為其他人提供信息。而每一個產(chǎn)品都希望把這個數(shù)據(jù)顛倒過來，讓大部分用戶產(chǎn)生利他行為，這雖然是理想狀態(tài)，但更加深刻理解利他行為產(chǎn)生和如何提高行為動機(jī)后，用戶行為還是會隨著變化的。

下期預(yù)告：《如何產(chǎn)生利他行為》

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